A maior conferência e exposição de varejo do mundo - o Big Show 2019 da NRF Retail, que aconteceu de 13 a 15 de janeiro em Nova York, terminou.
Visitamos a exposição e tentamos aprender sobre todas as inovações no campo do varejo e tecnologias para criar a melhor experiência para o cliente.
O que espera do varejo no futuro e o que a inteligência artificial, a visão e a personalização do computador têm a ver com isso? Vamos tentar resumir os resultados da exposição e falar sobre o mais importante que vimos na NRF 2019.Digitalize ou morra!
Primeiro de tudo, por que fomos à exposição?
Principalmente porque estamos interessados nas conquistas das principais empresas de TI, bem como na experiência bem-sucedida de varejistas que implementaram tecnologias de ponta. Além disso, queríamos pegar as tendências mais recentes e mal formadas.
A mídia em inglês diz que, a partir de 2012, o clima geral no varejo foi decadente e caracterizou a situação apenas como o “Apocalipse do varejo”; em 2016, a situação passou para o estágio de “Negação do varejo”, mas no próximo 2017 eles começaram a falar sobre o início do “Revival”. varejo ".
Hoje eles inauguram um novo estágio - o "Tempo de Mudança".Nos últimos anos, um número recorde de lojas de varejo foi fechado nos EUA. Isso significa apenas uma coisa: é difícil suportar a concorrência de preços com os varejistas on-line. Ao mesmo tempo, os varejistas on-line continuam a capturar o nicho anteriormente fechado para os varejistas de alimentos. Até 2020, espera-se que 20% de todos os alimentos sejam comprados on-line e entregues em sua casa.
Acreditamos que isso mudará a indústria além do reconhecimento. Para se manter à tona, os varejistas estão se esforçando para transferir todos os benefícios de uma loja online offline. E investir em tecnologia é o que realmente traz retorno.
A principal mensagem do evento é que a sociedade de hoje é um mundo intimamente conectado com a tecnologia, e isso deve ser considerado. Ao mesmo tempo, os principais atores mudaram: no lugar de gigantes autoconfiantes como a Macy's vieram aqueles que adotaram as novas regras ou as criaram. Foram eles que vieram à exposição para compartilhar experiências e ensinar aos outros como mudar.
Que tecnologias dominam hoje o varejo?
Estivemos na exposição no ano passado e podemos dizer que o rápido desenvolvimento da tecnologia de visão por computador é impressionante. O que até recentemente parecia impossível agora está sendo aplicado em todos os lugares: em segurança, em automação de caixas registradoras, em equipar robôs e vitrines, ao verificar preços, etc.
Análises significativamente avançadas e aceleradas baseadas em inteligência artificial. É difícil encontrar um produto na exposição que não teria sido desenvolvido usando a IA: de chatbots treinados a sensores inteligentes em pontos de venda que usam ML para informar quando você deve reabastecer os estoques. Em apenas meia hora, o varejista pode entender que, por exemplo, não há mercadorias suficientes na prateleira ou quem está em pé na frente da vitrine e o que oferecer a ele adicionalmente. Em outras palavras, as tecnologias de inteligência artificial permitirão que os varejistas coletem, processem e analisem a grande quantidade de dados que eles acumularam, mas não são capazes de usar efetivamente.
Apesar de muitos verem a aplicação da tecnologia de realidade aumentada e virtual exclusivamente no campo de jogos ou industrial, essa direção tem todas as chances de ser usada no varejo. Por exemplo, mostre como ficará o seu cabelo se você o pintar em rosa neon ou como o novo sofá ficará na sua sala de estar.
A tecnologia está mais perto de você, você está mais perto do comprador
Outra tendência notável é que a tecnologia está se tornando disponível, e isso facilita o contato com o comprador. Na exposição, houve muitos projetos usando tecnologia de visão computacional, sistemas de preços individuais, automação das ações rotineiras dos funcionários da loja, além de soluções móveis projetadas para melhorar a experiência do usuário. Parece que a ideia de criar uma experiência positiva do consumidor capturou literalmente a indústria.
Em particular, eles falam sobre omnichannel e mobilidade da experiência do usuário há muitos anos, embora, de fato, o comércio eletrônico e o varejo offline ainda estejam bastante separados. No entanto, este ano várias empresas propuseram novas idéias para criar uma estratégia omnichannel eficaz.
Eles fazem uma grande aposta no desenvolvimento da entrega no varejo: como organizá-la, como reduzir custos e como melhorar a qualidade dos serviços. A organização da entrega na loja se torna um ponto-chave na formação da lealdade e na construção de relacionamentos de longo prazo com o comprador.
Relacionada a isso, está a idéia de personificar uma oferta de preço. Basta trazer o smartphone com o aplicativo ativado para a prateleira e você verá o preço do produto calculado para você. Conversamos com um representante de uma empresa suíça que conseguiu aumentar a retenção de clientes em 25% após a implementação de preços individuais.
Uma tendência importante em TI continua sendo a segurança dos dados pessoais. A confidencialidade está começando a ser levada a sério, e muitas empresas parecem oferecer produtos e serviços nessa direção.
Muitas startups no campo da automação de operações de rotina. Se no ano passado falamos sobre o foco no cliente como a principal tendência no comércio varejista, agora a automação de processos foi adicionada a isso como uma maneira eficaz de aumentar a lucratividade.
Você pode vê-lo de forma diferente: agora o conceito de foco no cliente é inseparável da tecnologia. A experiência de compra em si se torna diferente: o comprador chega à loja, onde não há fila, e às vezes a equipe de atendimento, enquanto o varejista já sabe quem veio e o que oferecer a ele.
Acontece que as empresas de TI hoje precisam pensar no cliente - um varejista offline, e já hoje para desenvolver soluções eficazes, de alta tecnologia, mas acessíveis.