Oi Convidamos especialistas da plataforma Atlassian, seus processos e serviços internos para conhecer o Atlassian User Group. Discutiremos a implementação do Atlassian Service Desk, as possibilidades de trabalhar com relatórios nele e o plug-in para gerenciar ativos do Riada Insight.

A reunião será realizada em 31 de janeiro no escritório da Avito em Moscou. Inscreva-se e convide colegas. Sob a cena - resumos, links para registro e transmissão de vídeo do mitap.

Relatórios

“Mudando para o Atlassian Service Desk”, Olga Mukhametzyanova, Avito

Apoio produtos Atlassian desde 2013. Tento ajudar nossas equipes a usar as ferramentas da Atlassian da maneira mais eficiente possível. Estudo e uso o Python para automatizar processos.
No relatório, falaremos sobre como lançamos o Atlassian Service Desk para projetos internos. Durante o ano de implementação gradual, encontramos uma ampla variedade de problemas: desde a criação de cadeias de aprovação até a perda de e-mails recebidos. Vou contar como lidamos com tudo isso e como automatizamos uma parte considerável das solicitações. Vamos falar um pouco sobre como você pode notificar os usuários sobre como trabalhar com aplicativos pendentes, sobre o perfil do usuário e se é possível fazer algo útil com ele.

Relatórios do Atlassian Service Desk, Olga Nikolaeva, Toolstrek

Olga começou a trabalhar com a Atlassian em 2007 na Yandex. Desde então não parou.

Uma das partes importantes do trabalho de processamento de aplicativos de suporte é a organização dos relatórios operacionais para reestruturar rapidamente o processo. Vou falar sobre o que é importante saber ao organizar o trabalho, quais relatórios existem e como usá-los efetivamente.

"Riada Insight em Jira - o que, como e por que", Anton Chemlev

Anton trabalha com produtos Atlassian há 5 anos. Ele esteve envolvido na implementação e suporte das soluções de processamento bancário da Atlassian. Agora implementa o Jira Service Desk para suporte interno.

Como parte do relatório, falarei sobre o plug-in Riada Insight para Jira, que é um dos plug-ins que permitem gerenciar ativos (gerenciamento de ativos) em Jira.
Vou compartilhar a experiência de configurar o Riada Insight e seu uso. Também vou lhe dizer como tirar o máximo proveito disso.

Horário

18:30 - 19:00 - Inscrições, café e bate-papo.

19:00 - 19:10 - Discurso de boas-vindas de AUG e Avito, Anna Zekunova e Olga Mukhametzyanova.

19:10 - 19:45 - “Mudando para o Atlassian Service Desk”, Olga Mukhametzyanova, Avito.

19:45 - 20:00 - Coffee-break.

20:00 - 20:30 - “Relatórios do Atlassian Service Desk”, Olga Nikolaeva, Toolstrek.

20:30 - 21:00 - "Riada Insight em Jira - o que, como e por que", Anton Chemlev.

Senhas e aparências

A participação no evento é gratuita, é necessária a inscrição .
Endereço: escritório Avito, Lesnaya 7 .
Aqui está o link para a transmissão ao vivo. Participe do canal do YouTube AvitoTech no dia do evento.

Até breve!