Não importa se você é um gerente de produto experiente ou se encarregou de um produto recentemente, esteja sempre pensando em uma grande lista de solicitações de clientes. O que você deve fazer primeiro. Como você deve processá-los.
A priorização de recursos é baseada em vários princípios. Os básicos estão alinhados à visão da empresa, estratégia de produto e perfil do cliente. Por exemplo, se você é direcionado para pequenas empresas ou escritórios domésticos que solicitam a integração do SAP, não deve estar em primeiro lugar.
Mas o que as solicitações de recursos de compartilhamento levam em uma lista não processada de produtos? Uma resposta como "está cheia de solicitações de clientes" não está correta. Parece estranho, mas é verdade.
Se você não gosta de ler textos longos, o conselho é "
você não deve dar atenção às solicitações dos clientes se seu produto estiver maduro ".
Vamos ver onde está o seu produto. Vamos usar dois gráficos. Curva S e ciclo de vida do produto.
A curva S da maturidade da tecnologia é usada para entender quantos recursos você deve gastar para obter um resultado com o estado atual da tecnologia. Por exemplo, o aprendizado de máquina é bastante novo e esforços relativamente pequenos retornam resultados notáveis. Caso contrário, o fluxo de trabalho clássico para processamento de documentos tem uma longa história. Não há nada a fazer para impressionar um mercado.
Quando uma tecnologia é introduzida recentemente, isso traz ao seu produto uma nova maneira de trabalhar. Um exemplo para o software Capture. Com modelos clássicos, a empresa de tecnologia deve criar padrões para classificar documentos e fazer uma extração. Os algoritmos de IA podem fazer a classificação e definição de zonas de reconhecimento com base em uma rede educada. Portanto, não há necessidade de criar modelos, mas um cliente precisa treinar a rede ou receber uma rede educada.
Na foto, selecionei duas arestas: introdução e saturação da tecnologia. Se você traz novas tecnologias, precisa prestar atenção às solicitações dos clientes. Caso contrário, se uma tecnologia for clássica, você deve pular solicitações de tarefas de pesquisa.
O estado da tecnologia é um parâmetro, mas o ciclo de vida do produto tem mais peso na priorização do trabalho.
O gráfico do ciclo de vida do produto mostra a maturidade do seu produto. É uma startup ou gigante com uma longa história.
Acho que você conhece essa imagem e sabe que em todos os estágios você tem o seguinte grupo de usuários,
- Introdução - Inovadores
- Crescimento - Primeiros adotantes
- Vencimento - Maioria Precoce
- Declínio - maioria tardia, retardatários
e que, do crescimento à maturidade, você deve atravessar o abismo entre os primeiros adotantes e as maiorias (ver Geoffrey A. Moore, “Crossing the Chasm”).
Marquei duas zonas: "o abismo" e a área de declínio. Quando você está atravessando o abismo, o feedback do cliente é muito importante para as maiorias a bordo. Isso significa que a implementação de solicitações de recursos deve ter prioridade máxima. Caso contrário, se você amadureceu o produto, precisará alterar as prioridades e fazer novas inovações, em vez de trabalhar nas solicitações dos clientes. O paradoxo de que, com um produto amadurecido, você terá um grande portfólio de clientes e uma grande lista de solicitações. Mas eu recomendo prestar mais atenção à inovação para estar sempre no topo do mercado.
(O artigo foi publicado inicialmente na minha conta do LinkedIn)