Em outubro passado, “My Circle” foi convidado à Voronezh RIF para fazer um relatório sobre esgotamento profissional entre profissionais de TI. Como sempre, nos aproximamos completamente, realizamos uma pesquisa de opinião pública entre os usuários de "My Circle" e "Habr" sobre esse tópico, e hoje estamos felizes em compartilhar nossa pesquisa. Vamos ver como os profissionais de TI tendem a se desgastar, quais sinais destacam, quais motivos indicam como eles saem disso.
A maioria das perguntas do questionário foi baseada nos materiais do workshop de Natalia Dzeruzhinskaya, MD, professora, psiquiatra da categoria de maior qualificação, conduzida por ela como parte da "Stratoplan School of Managers" (
vídeo de 5 master classes da escola ).
Antes de mergulhar nos diagramas e em sua interpretação, digamos imediatamente por que é importante saber o máximo possível sobre o desgaste profissional, para não entrar nele e não deixar que outros o façam.
Como aprendemos, mais de 50% dos profissionais de TI têm experiência em esgotamento profissional e metade deles passou por essa experiência 2 ou mais vezes. Para o empregador, esse esgotamento de funcionários tem conseqüências bastante graves: até 20% dos empregados estão regularmente em um estado semelhante, apenas 25% dos esgotamentos permanecem no mesmo local de trabalho. Isso significa que uma parte bastante grande da equipe trabalha de maneira extremamente ineficiente e interfere com outras pessoas, além de que você precisa constantemente investir no recrutamento e na adaptação de novos funcionários para substituir os queimados. Se o empregador aprender a gerenciar o processo de esgotamento, ele poderá economizar bastante força moral e material para sua empresa.
O que é burnout profissional
Para começar, lembre-se da definição de esgotamento profissional. Demos a mesma definição a todos que começaram a fazer nossa pesquisa, a fim de fazer mais perguntas com base nesse entendimento comum.
Burnout profissional ( burnout em inglês) - uma perda total ou parcial de eficiência no local de trabalho devido ao aumento da exaustão emocional e depois física. Manifesta-se como uma crescente indiferença aos deveres e o que está acontecendo no trabalho, um aumento da negatividade em relação a clientes e colegas, um sentimento de sua própria falência profissional , insatisfação com o trabalho.
Segundo os psicólogos, o esgotamento profissional funciona como uma defesa psicológica que coloca o corpo em um modo de economia de energia, cujos recursos são esgotados para se adaptar a situações estressantes permanentes.
Quem participou da pesquisa
Cerca de 2500 pessoas participaram da pesquisa, de acordo com as características sociodemográficas, são as mesmas de nossos estudos anteriores: 50% são desenvolvedores, 80% são homens, 80% têm entre 21 e 35 anos, 25% são de Moscou.
Experiência profissional de burnout
Para começar, aprendemos como a experiência generalizada de burnout está entre os profissionais de TI. Para obter uma imagem mais precisa, na pergunta, especificamos a intensidade do esgotamento: havia dias ou feriados suficientes para sair desse estado ou havia feriados suficientes?
Tomamos como base que o esgotamento profissional, sobre o qual os psicoterapeutas falam, será considerado apenas a experiência na qual mesmo sair não foi suficiente para restaurar nossa força. E em todos os diagramas a seguir, chamamos esse estado de forte esgotamento e conduzimos análises apenas para os entrevistados que notaram essa experiência.
Você já experimentou o esgotamento profissional?
Acabou sendo um número bastante sério: mais de 50% dos entrevistados tiveram experiência de burnout grave e, para as mulheres, esse número excede 60%.
Se dividimos os entrevistados por idade, vemos uma imagem ainda mais séria. Os entrevistados com idades entre 25 e 40 anos sofreram forte desgaste em 50 a 60% dos homens e em 70% das mulheres.
Quão sérios são esses números? Para responder a essa pergunta, será correto comparar o setor de TI com outras áreas da atividade humana. Como aprendemos com a
classe principal de Dzeruzhinskaya , de acordo com dados de 2009, os seguintes especialistas são mais propensos a esgotar-se: professoras - entre elas 71% têm experiência semelhante, depois vêm enfermeiras cirúrgicas - 60% e assistentes sociais - 55%.
Como você pode ver, as mulheres da indústria de TI em termos de frequência de esgotamento podem "argumentar" com indústrias emocionalmente pesadas tradicionais, como pedagogia e medicina!
Você já experimentou pessoalmente um forte esgotamento profissional que nem mesmo férias foram suficientes?
Vamos ver mais adiante quais são os fatores mais comuns que afetam a frequência do esgotamento profissional. Fizemos a seguinte pergunta: no momento do seu esgotamento mais grave, quantos anos você trabalhou nesta empresa, que tipo de atividade e tipo de propriedade estava, em que cidade você morava e quantos anos tinha na época.
Como essas perguntas foram feitas apenas àqueles que tiveram pelo menos alguma experiência de burnout, medimos a frequência de burnout grave não entre todos os entrevistados, mas apenas entre aqueles que tiveram essa experiência (entre 75%). Portanto, não olhamos para os números absolutos de burnup, mas os comparamos entre si.
Entre todos os que tiveram experiência de burnout, 70% sofreram burnout grave.
Quanto mais um especialista trabalha em uma empresa, maior a probabilidade de ele se esgotar. Vê-se que o ponto de inflexão ocorre no segundo ano de operação.
A frequência de queimaduras graves é quase independente do tipo de atividade da empresa. Aqueles que trabalham em empresas de consultoria têm maior probabilidade de se esgotar.
Na maioria das vezes, eles se esgotam em empresas privadas, menos frequentemente no estado e em seus próprios negócios; aqueles que se envolvem em freelancers acabam menos.
Em Moscou e São Petersburgo, as pessoas queimam mais frequentemente do que em outras cidades da Rússia.
Quando analisamos a frequência de queima, dependendo da especialização atual, vimos que diferentes especializações têm composição etária diferente. Assim, por exemplo, na administração, a idade média é de 31 anos e no desenvolvimento de jogos - 26 anos. Mas, como vimos anteriormente, a taxa de queima depende muito da idade: uma pessoa que viveu mais tempo tem uma chance maior de encontrar o desgaste. Portanto, ao calcular a frequência de burnout dependendo da especialização, tomamos as respostas de apenas uma faixa etária restrita dos 25 aos 35 anos para remover a influência da idade e deixar apenas a influência da própria especialidade.
E eles conseguiram a seguinte imagem. Os mais arriscados para esgotar as especializações em TI são vendas, gerenciamento e marketing. E os menos arriscados são eychar, suporte técnico e desenvolvimento móvel.
Quantas vezes você experimentou um esgotamento grave?
E com que frequência ocorre um forte desgaste para aqueles que observaram uma experiência semelhante? Verificou-se que em quase metade desse experimento não era único, mas foi repetido duas ou mais vezes.
O que acabou com suas tentativas de sair de um estado de grave esgotamento profissional?
A questão mais importante, do ponto de vista do empregador, e qual é o perigo de levar os funcionários a uma situação de desgaste profissional?
- Com a pesquisa, descobrimos que 18% dos entrevistados estão atualmente em um estado de esgotamento severo, o que significa que trabalham de maneira muito ineficiente (são indiferentes às suas funções, sintonizados negativamente com colegas e clientes, sentem sua inadequação)
- Mas o mais desagradável é que, daqueles que passaram por uma exaustão severa, apenas 25% mantiveram seu local de trabalho anterior (entre as mulheres, há ainda menos delas - apenas 18%). Assim, o empregador foi forçado a gastar os recursos de sua empresa na substituição desses funcionários por novos.
Os jovens com menos de 20 anos são muito mais propensos a manter seu local de trabalho em caso de esgotamento severo; para outras idades, a probabilidade de manter um local de trabalho é aproximadamente a mesma. A exceção é a idade de 31 a 35 anos: durante esse período da vida, a probabilidade de manter um emprego é um pouco menor.
Na idade de 36 a 40 anos, mais frequentemente do que em outras idades, em caso de perda de trabalho devido ao esgotamento, o tipo de atividade também muda.
Os trabalhos mais arriscados para a perda de especializações são marketing e análise: nenhum dos entrevistados salvou seu local de trabalho nessas especializações após um forte desgaste. Em seguida, vem o suporte técnico e de vendas: apenas um em cada dez economiza um emprego nessas especializações. Uma observação interessante: após o esgotamento das vendas em mais da metade dos casos, eles não apenas mudam de local de trabalho, mas também de ocupação.
Na maioria das vezes, eles mantêm seu local de trabalho no desenvolvimento móvel: quase 30%.
Burnout profissional de colegas
Os problemas de esgotamento profissional não se limitam ao trabalho ineficiente e às demissões de funcionários esgotados. Se alguém queimar por perto, isso também afeta a eficiência geral do trabalho. Metade dos entrevistados afirmou ter observado desgaste profissional por parte dos colegas. Um em cada três observou que o esgotamento de um colega interferia em seu trabalho.
Sinais de desgaste profissional
Como reconhecer que você ou seu colega estão próximos do esgotamento profissional e tomam medidas a tempo de não estar nele? Vamos falar mais sobre os sinais de desgaste profissional, todos eles são divididos em 5 grupos:
- Fisiológico;
- Emocional;
- Intelectual;
- Comportamental;
- Social.
Quais dos seguintes sinais fisiológicos você observou em seu estado de esgotamento?
O principal sinal fisiológico de burnout grave é uma constante sensação de fadiga e vazio: foi chamado por quase todos os entrevistados que sofreram burnout grave em suas vidas. A seguir estão distúrbios do sono, dores de cabeça, diminuição da atividade sexual e alterações no apetite: esses sinais foram mencionados por um terço à metade dos entrevistados.
O diagrama mostra claramente quanto mais dolorosamente as mulheres experimentam o momento do esgotamento, elas visivelmente mais frequentemente do que os homens manifestam quase todos os sintomas fisiológicos listados.
Quais dos seguintes sintomas emocionais você observou em seu estado de esgotamento?
O principal sinal emocional de burnout grave é a perda de motivação e indiferença: também foi chamado por quase todos os entrevistados com burnout grave. A seguir, descontentamento e decepção, aumento do tédio e da apatia, sensação de dever não cumprido, irritabilidade e agressividade, sentimento de desamparo: mais da metade dos entrevistados citou esses sinais.
Novamente, vemos que as mulheres são muito mais sensíveis ao desgaste: 60-80% das mulheres que sobreviveram ao desgaste indicam todos esses sintomas.
Quais dos seguintes sinais intelectuais você observou em seu estado de esgotamento?
O principal sinal intelectual de burnout grave são problemas com concentração de atenção e memória, incapacidade de se concentrar e tomar decisões: foi nomeado por 80% dos entrevistados com burnout grave. Isto é seguido por uma diminuição do interesse em novas idéias e abordagens alternativas, um retorno constante ao mesmo pensamento: 40-50% dos entrevistados nomearam esses sinais.
De acordo com os sinais intelectuais de desgaste, não há muita diferença entre homens e mulheres.
Quais dos seguintes sintomas comportamentais você observou em seu estado de esgotamento?
Os principais sinais comportamentais de esgotamento severo são o desejo de descanso durante o trabalho, a realização formal do trabalho e a longa realização de metas: mais de 70% dos entrevistados nomearam esses sinais. Em seguida, vêm as violações do modo de operação, um aumento no número de erros, uma sensação de falta de tempo, um senso de hiperresponsabilidade, uma atitude negativa em relação às perspectivas profissionais: de um terço para metade dos entrevistados denominaram esses sinais.
Aqui, nas mulheres, apenas metade dos sinais são indicados significativamente mais frequentemente do que nos homens.
Quais dos seguintes sinais sociais você observou em seu estado de esgotamento?
Os principais sinais sociais de burnout grave são a diminuição da atividade social e a perda de interesse pelas atividades de lazer: dois terços dos entrevistados denominaram esses sinais. Além disso, distanciando-se dos colegas, aumentando os conflitos, um sentimento de isolamento e falta de apoio de amigos e parentes: de um terço à metade dos entrevistados denominaram esses sinais.
Nas mulheres, todos os sintomas são indicados com mais frequência do que nos homens.
Para resumir o resultado intermediário e listar os principais sinais de desgaste profissional encontrados na grande maioria das pessoas:
- Fisiologia : sensação constante de cansaço e vazio, distúrbios do sono, dores de cabeça.
- Emoções : perda de motivação e indiferença, descontentamento e decepção em si e nos outros, aumento do tédio e apatia.
- Inteligência : problemas com concentração e memória, incapacidade de se concentrar e tomar decisões.
- Comportamento : desejo de descanso durante o trabalho, execução formal do trabalho, longo alcance de objetivos.
- Socialidade : diminuição da atividade social e perda de interesse pelas atividades de lazer.
As mulheres experimentam um estado de esgotamento visivelmente mais forte que os homens, especialmente nos sinais fisiológicos e emocionais. Talvez isso possa explicar por que mais mulheres se esgotam do que homens (63% versus 53%).
Razões para esgotamento profissional
Sabe-se que, para superar a doença, é necessário tratar não seus sintomas, mas suas causas. Vamos ver, mas o que leva a um estado de desgaste profissional? Todos os motivos podem ser divididos em 3 grupos:
- Tensão emocional crônica da atividade;
- Organização desestabilizadora da atividade;
- Problemas de crescimento profissional e condições de trabalho.
Na sua opinião, que tensões emocionais o levaram a um estado de esgotamento?
Na maioria das vezes, o contingente psicologicamente difícil, a falta de controle e a intensidade da comunicação são denominadas causas emocionais do desgaste profissional: de um terço à metade dos entrevistados indicam esses motivos.
As mulheres são um pouco mais propensas que os homens a citar todas as razões acima e são visivelmente mais sensíveis à intensidade da comunicação.
É curioso ver como as causas emocionais são chamadas com mais frequência do que outras em diferentes especialidades de TI. Vemos que em vendas e RH, a intensidade da comunicação chega ao topo, em conteúdo e marketing - incontrolabilidade da comunicação e no desenvolvimento de dispositivos móveis e jogos - conflitos interpessoais.
Na sua opinião, quais desestabilizadores da atividade o levaram a um estado de esgotamento?
Na maioria das vezes, os motivos organizacionais do esgotamento profissional são chamados de definição de tarefas pouco claras, ambiguidade na distribuição de responsabilidades e falta de ação concertada: de metade a dois terços dos entrevistados indicam esses motivos.
As mulheres quase não são diferentes dos homens na frequência de nomear esses ou esses motivos. Mas é claro que eles são visivelmente mais sensíveis à carga de trabalho excessiva e menos sensíveis às atividades de rotina.
Ao analisar as especializações individuais, a falta de ações coordenadas chega à vanguarda em vendas, RH e conteúdo por razões organizacionais, em gerenciamento, marketing e desenvolvimento móvel - uma distribuição incerta de responsabilidades, em testes - monotonia do trabalho, no desenvolvimento de jogos - uma quantidade excessiva de trabalho.
O que você acha, que problemas nas condições de trabalho o levaram a um estado de esgotamento?
Na maioria das vezes, nas condições de trabalho, os motivos da exaustão profissional são chamados de incentivos psicológicos e materiais insuficientes para o trabalho: mais da metade dos entrevistados indica esses motivos. Isso é seguido por falta de tempo para descanso, discordância com os valores da organização, suporte insuficiente à liderança e altas expectativas em relação aos resultados de suas atividades: um terço à metade dos entrevistados cita esses motivos.
Pode-se observar que as mulheres são muito mais sensíveis do que os homens ao incentivo psicológico e apoio da liderança e são um pouco menos sensíveis ao desacordo com os valores da organização.
De olho nas especializações individuais, vemos que o problema mais agudo em administração, eychar e suporte técnico é a subestimação material da contribuição dos funcionários; em marketing, design, conteúdo e gerenciamento - a questão do suporte de gerenciamento é uma questão aguda; no desenvolvimento móvel, é muito mais provável que superestimem os resultados futuros de suas atividades.
Vamos resumir o seguinte resultado intermediário e listar as principais causas de esgotamento profissional encontradas na grande maioria das pessoas:
- Razões emocionais : contingente psicologicamente difícil, incontrolabilidade e intensidade da comunicação.
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