Habilidades não óbvias exigidas pelo gerente de produto

Deixe-me revelar um segredo oculto no gerenciamento de produtos - pelo menos eles não falam sobre isso em voz alta: não nos importamos muito com habilidades técnicas e vocacionais. E de quais habilidades você está falando? Fazendo exigências do produto? Realizando pesquisas entre usuários? Entendendo o design da interface? Conhecimento de negócios e tecnologia?

De fato, existem mais dessas habilidades do que aparenta. E para se tornar um bom gerente de produtos, você precisa muito mais do que apenas saber sobre design de interface, fazer negócios e tecnologia.

Alguns anos atrás, quando iniciei minha carreira em gerenciamento de produtos, quase todas as consultas de pesquisa como " O que os gerentes de produto fazem?" "Ou" De quais habilidades um bom gerente de produtos precisa? "Levou ao seguinte diagrama de Venn:


Fonte: O que exatamente é um gerente de produto?

Neste diagrama, você pode ver que os gerentes de produto trabalham na interseção de tecnologia, design e negócios - e isso foi o suficiente para eu entender o que preciso aprender e o que terei que fazer. Como resultado, comecei a coletar desesperadamente materiais sobre esses tópicos e, em menos de um ano, li cinquenta livros ímpares - mais ou menos na mesma época, estabeleci um recorde pessoal de leitura: três livros por semana.

E então a realidade me impressionou - em outras palavras, mergulhei no trabalho real.

Tendo lançado muitos produtos, derramado muitas lágrimas (reais) e experimentado muitas dificuldades, finalmente percebi que o gerenciamento de produtos é muito mais que negócios, design e tecnologia. As últimas três áreas de atividade são apenas parte do trabalho do gerente de produto.

Traduzido para Alconost

Em essência, meu trabalho é perseverança, paciência impecável, batalhas emocionais constantes e a capacidade de sempre manter meu rabo com uma arma!

Depois de passar quase quatro anos na área de gerenciamento de produtos, lançar e participar de projetos de muito sucesso com algumas das mentes mais brilhantes do país, ganhei muita experiência: cometi erros, falhei. Mais de uma vez no final do dia útil, eu queria poder fazer melhor - e agora sei o que é "melhor".

Então, que lições podem ser aprendidas da minha experiência?

Lição número 1. Os gerentes de produto não devem ficar tristes

Soa estranho, não é? Como é isso: não fique triste? É necessário regozijar-se constantemente? E qual é o objetivo?

Um dia típico na vida de um gerente de produto é não ficar quieto no canto e escrever um documento com os requisitos do produto, de maneira alguma ... O dia todo - constantemente perguntas de designers, desenvolvedores, perguntas de negócios ( pode-se adivinhar, sim) . E também - muitas reuniões, conversas, discussões de várias idéias e objeções.

Um gerente de produto é como um especialista em vendas que lidera uma conversa interminável por telefone: você precisa brilhar a cada segundo! Esse é um trabalho no qual você precisa interagir com dezenas de pessoas importantes para o projeto em um dia com diferentes personagens, temperamento, motivação, necessidades e estado emocional. É possível pagar melancolia aqui? Afinal, você precisa mostrar constantemente o seu melhor lado e cobrar o resto com vigor. Não há espaço para tristeza. Cansado, esgotado, perdido o entusiasmo? Com essa atitude, você não "venderá" nada.

A capacidade de segurar o rabo com uma arma neste trabalho é a coisa mais importante, amigos. E eu não estou brincando.

Lição número 2. O produto não é seu filho

Há muito onde você pode ouvir o contrário: o produto, dizem eles, deve ser percebido como seu próprio filho. Cuide dele, levante, ame (e proteja) ele, como se fosse sua carne e seu sangue. Alegadamente, você precisa dar seu amor altruísta, atenção e toda sua força - assim como faria se fosse seu filho.

De fato, isso não pode ser feito, e há duas razões para isso.

Primeiro: é normal você matar uma criança que não correspondeu às expectativas? Você está disposto a ouvir críticas direcionadas ao seu filho?

Não? Então pare de considerar o produto como seu filho. Isso não é criança - é um produto. Você precisa trabalhar e tentar obter sucesso, mas, ao mesmo tempo, precisa se eliminar completamente emocionalmente. Ter apego emocional a ele, como a uma criança, é inútil.

Em segundo lugar, uma criança pode precisar de atenção 24 horas, mas um produto - para seu próprio bem - não.

Às vezes, você precisa se desconectar para poder ouvir algo importante. Para pensar fora da estrutura usual, você precisa ir além dela. Para encontrar um nicho para o produto que não está manchado com o sangue de concorrentes em potencial - o “ oceano azul ” - você precisa se afastar do estado atual das coisas.

Por que estou dizendo isso?

Porque gerenciar produtos significa melhorá-los constantemente. Isso significa renunciar a más idéias, produtos e recursos e, às vezes, até matar um produto que não funciona conforme o esperado. Se, ao mesmo tempo, sentir algum sentimento em relação ao produto, você deixará de receber críticas. E mesmo, talvez, você entre em uma defesa inoperante e não consiga perceber corretamente os comentários e opiniões dos usuários. E isso, é claro, é uma péssima abordagem ao gerenciamento de produtos.

Portanto, a partir de agora - a bem do bem e do bem do produto - comece a ver o produto como ele é, ou seja, como um negócio para atender às necessidades dos clientes.

Lição número 3. Deseja obter uma sensação de satisfação no trabalho imediatamente? Faça outra coisa

Um pouco mais alto, comparei o gerenciamento de produtos ao trabalho no departamento de vendas. No entanto, a principal diferença aqui é que, no final do dia, não há um sentimento de satisfação. A meta está concluída, o trabalho está concluído - mas o toque de moedas não é ouvido.

O que foi feito hoje não produzirá resultados tangíveis instantaneamente - nem hoje nem amanhã nem seis meses depois.

Um caminho sem fim à vista. Você sabe o que é o pior? Você não conclui um contrato, não vende, não escreve código e não desenvolve um design ( na maioria dos casos ) - portanto, raramente é visitada uma sensação de satisfação por uma tarefa concluída no final do dia útil. Muito raro!

Nesse caso, você constantemente fará algumas melhorias, gerará idéias, apresentará otimizações e tomará as decisões certas - de novo e de novo!

Para fazer isso, você precisa de muita paciência - para concluir o trabalho. Para aprender constantemente. E para obter resultados, que, por sua vez, se tornam o ponto de partida para o próximo ciclo de otimização.

Portanto, se você deseja obter retornos instantâneos do trabalho, talvez esse caminho não seja para você.

Nota Muita paciência também é ruim: um gerente de produto deve estar inclinado a agir, não esperar e ser impaciente o suficiente para se esforçar para trazer os produtos à luz em breve.

Muito controverso, hein? E não prometi que seria fácil.

Lição número 4. Aprenda a buscar a verdade, não a auto-afirmação

Como gerente de produto, você geralmente deve oferecer maneiras incrivelmente boas de resolver problemas do usuário - eles devem ser melhores do que as soluções existentes pelo menos quatro vezes. No caminho para esse objetivo, é necessário realizar muitas pesquisas para formular o problema, procurar o usuário-alvo, determinar a escala do problema e o conjunto de soluções existente.

No decorrer do trabalho, os gerentes de produto frequentemente levantam a hipótese de quais soluções são mais adequadas e tentam reforçar sua visão com pesquisas adicionais sobre o quão bem uma abordagem específica ajudará os usuários a resolver um problema. Nesse processo, são compilados documentos, é formada uma hipótese do produto, é registrada uma visão do projeto e é realizada uma análise do impacto.

E até agora, tudo bem. Mas, em algum momento, depois de passar semanas (às vezes meses) procurando uma solução para o problema declarado, você acaba se apegando à sua própria ideia. E aqui começam os problemas. Tendo se apegado à decisão, o gerente de produto, em regra, começa a buscar a confirmação de seu raciocínio de outras pessoas - mas não uma avaliação verdadeira. Tendo investido na idéia, ficamos apegados, e isso inclui mecanismos de proteção no trabalho - muito humanamente!

Aqui está o que eu recomendo que você faça neste caso: em vez de perguntar se algo funciona, peça-me para lhe dizer por que sua ideia pode falhar. Não se acomode por uma razão fraca - exija três e peso. Ao conversar com uma dúzia de pessoas dessa maneira, você obtém trinta pontos de vista diferentes dos seus - boa comida para pensar!

Mas não se esqueça de abordar isso com sabedoria: nem todos esses trinta pontos de vista estão corretos, nem todos são importantes e rapidamente implementados. O significado do exercício é apenas se forçar a buscar a verdade, e não se afirmar.

Lição número 5. Síndrome "Eu fiz minha parte"

Esta é a lição mais importante de todas - e talvez a mais curta. Comecei a história com o fato de que, no campo do gerenciamento de produtos, as habilidades profissionais e técnicas não são muito importantes. Mas isso também significa que um documento de composição impecável, com requisitos do produto e a mais valiosa das idéias propostas, torna-se sem importância se o produto não decolar.

No começo, fiquei rápida e facilmente chateado. E antes de mim mesmo, justifiquei-me assim: " Mas fiz minha parte do trabalho ... " ( Surpreendentemente, ao longo dos anos, os chefes confiaram em minha opinião e me permitiram agir de forma independente - portanto, tive que me justificar apenas na minha frente .) Descrevi os requisitos para o produto, conversei com clientes, discuti técnicas, eu fiz, fiz ... mas o produto não viu a luz.

O gerente de produto é o principal condutor do projeto: você não pode "fazer sua parte" e depois se recostar e assistir as engrenagens girarem

Para avançar, você precisa mergulhar no projeto com a cabeça. Isso significa que o gerente de produto não pode "fazer sua parte" e fazer outra coisa. Você precisa se envolver em todo o processo: para ajudar um especialista que não consegue encontrar uma solução, encontrar dados suficientes para desenvolver uma excelente funcionalidade, estudar completamente o produto e ajudar os departamentos de marketing e vendas a entendê-lo para que eles entendam o que, quem e por que eles estão vendendo. De fato, todas as caudas feias do projeto estão em sua consciência. Essa é sua parte do trabalho e é grande o suficiente para que todo o resto dependa disso.

Lição número 6. Ei, artista! Você não fabrica um produto para si mesmo

Muitas vezes caímos na ilusão de que todos são iguais a nós. Começa a parecer-nos que existem dois tipos de pessoas no mundo: algumas são como nós, outras não. E todos como nós, é claro, pensam e se comportam como nós. E isso significa que, se você tem um problema, pessoas como você também o têm. Além disso, é tão grande e difundido que requer uma solução. E assim que essa decisão for tomada, você obviamente ouvirá de todos os lados: “ Aqui está o dinheiro, pegue-o! Estou esperando há tanto tempo para que esse produto apareça! "

Mas isso não acontece.

Na prática, o que precede significa que o mundo em nossa imaginação precisa tanto de uma solução para o problema que sua solução tenha valor comercial. Começamos a resolver nossos próprios problemas com tanto entusiasmo que o ângulo de visão se estreita e não podemos avaliar adequadamente o tamanho do mercado. Não estamos tentando procurar soluções existentes - o que pode muito bem ser! E, talvez, eles até lidem com a tarefa melhor do que nosso produto hipotético.

E já que estamos familiarizados com o problema, tendemos a acreditar erroneamente que sabemos tudo sobre ele e não precisamos perguntar aos outros se esse problema realmente existe - como resultado, o ângulo de visão se estreita ainda mais.

Não faça isso! Não faça produtos para si mesmo. Levante a cabeça, faça um estudo bastante extenso:

• Você tem pessoas suficientes enfrentando o seu problema para que ele possa ter valor comercial?
  
• O problema é grande o suficiente para criar uma solução para ele?
  
• Que soluções já existem e qual será a melhor opção?
  

Nota O Facebook, um dos projetos de maior sucesso da era digital, surgiu devido ao fato de alguém ter decidido satisfazer suas próprias necessidades. Mas essa decisão rapidamente encontrou um grande nicho de mercado. Você precisa ser capaz de parar no tempo e não exagerar no estudo do problema.

Lição número 7. Lançamento do produto - não é hora de comemorar

Confesso que esse pecador está atrás de mim.

Semanas de pesquisa, semanas de trabalho no produto real e semanas de preparação para o lançamento. Finalmente, dia do lançamento: não merecemos a oportunidade de descansar, comemorar?

Claro que eles merecem.

O único problema é que muitos levam isso muito a sério. Achamos que o trabalho está feito. Parece que chegou o momento "... e eles viveram felizes para sempre" .

Muito parecido com um casamento, certo? Mas no momento do triunfo, o trabalho real está apenas começando. Como no caso do casamento, um teste real das relações com um produto começa a partir do dia em que entra no mundo real - isso não é mais uma idéia, é um produto real que às vezes pode ser tocado.

Quando o produto for lançado, você descobrirá quanto vale todo o esforço e meses de pesquisa. Descubra como sua solução se encaixa na base de clientes. Depois de todas essas discussões e negociações, você ouvirá o som de moedas reais. O lançamento do produto é o começo de um trabalho sério.

Sim, é normal se alegrar com a entrada do produto no mercado. Mas você precisa comemorar quando o primeiro cliente usa, quando o primeiro pagamento chega à conta bancária, quando haverá mais clientes e, com eles, mais dinheiro na conta!

Hora de comemorar - quando a ideia tiver funcionado e o seu produto encontrar seu lugar no mercado. E também - quando os próprios clientes começam a anunciar e a vender seu produto.

Nota Celebrar é bom. Comemore a passagem de etapas importantes - também. Mas você deve se lembrar e entender qual mensagem está por trás de sua celebração: "Atingimos a meta e terminamos!" - ou "Congratulamo-nos com um novo capítulo na vida do projeto!"

Sobre o tradutor

O artigo foi traduzido por Alconost.

A Alconost localiza jogos , aplicativos e sites em 70 idiomas. Tradutores em idioma nativo, teste linguístico, plataforma em nuvem com API, localização contínua, gerentes de projeto 24/7, qualquer formato de recursos de string.

Também criamos vídeos de publicidade e treinamento - para sites que vendem, imagem, publicidade, treinamento, teasers, exploradores, trailers do Google Play e da App Store.

→ Leia mais