A história de um pouso: atraiu muitos clientes e foi copiada centenas de vezes

Olá Habr! Sou Ruslan Kokin, designer de UX da UXhot, e tenho uma história incomum sobre pouso, bem como o estado dos direitos autorais na Rússia.



Entre os produtos que criamos, há uma landing page verdadeiramente lendária, que se tornou doadora do segmento emergente de gesso mecanizado na Internet. Durante três anos de trabalho, ele não apenas atraiu muitos clientes, mas também foi copiado quase 100 vezes. Quer saber o que havia de tão especial nele?

Há três anos, um cliente entrou em contato conosco para fornecer serviços de reboco de máquinas em Moscou. Ele tinha uma pequena família e uma estação de estuque comprada recentemente. Depois de conversar com o cliente e estudar a situação no mercado, descobrimos um verdadeiro “oceano azul” - o serviço não era formado, era considerado autossuficiente, ninguém queria investir nele.

E esses rudimentos dos concorrentes que estavam presentes assustaram os clientes, criando ainda mais perguntas e medos sobre o reboco de máquinas.

Dificuldade principal

Nosso cliente planejava apenas entrar no mercado, mas ele já tinha uma equipe de construção experiente. Por muitos anos, eles realizaram reparos com as mãos, incluindo reboco. Depois que aprenderam sobre uma estação de gesso mecanizada, compraram, experimentaram e funcionou. O cliente foi versado no tópico; durante a entrevista aprofundada, ele explicou muitas coisas relacionadas ao gesso: manual e máquina.

Normalmente, as informações recebidas da empresa não são suficientes para começar a trabalhar no local, por isso encontramos algumas pessoas que concluíram recentemente os reparos no apartamento sem envolver uma “empresa chave na mão” e questionamos detalhadamente sua experiência em trabalhos difíceis.

A principal dificuldade que encontramos foi que o serviço ainda não estava completamente formado como independente e não havia uma demanda constante por ele, e ainda era provado em fóruns populares que não havia nada melhor do que um bom estuque antigo.

Era necessário, em palavras simples, explicar a essência e convencer a eficácia do novo serviço. Com isso, começamos a projetar a interface do futuro produto.

Por que algumas pesquisas e projetam algo lá, se já há um milhão de instruções sobre como criar um pouso bem-sucedido? Respondi a essa pergunta há 5 anos no artigo: Cada página de destino. Sore

Heróis vão ao resgate

Tente imaginar um típico trabalhador-estucador? E se em Moscou?

Queríamos quebrar a associação estável e mostrar uma imagem diferente dos estucadores - que não têm medo de entrar no apartamento e confiar a fase de reparo responsável. O produto foi baseado em dois caracteres baixados dos verdadeiros fundadores da empresa: Sergey Semenovich e Victor Sergeyevich. Moscovitas bonitos com um sorriso gentil.



Privamos a página de destino de cronômetros clássicos, promoções, descontos e uma lista de argumentos por que 99% dos clientes escolhem nossa empresa, e projetamos uma interface simples e concisa que explica claramente a essência do novo serviço e elimina objeções.


Versão grande

A mesma imagem

Queríamos que o site explicasse claramente claramente a essência do serviço. Para fazer isso, você precisava de uma imagem com uma cena específica, mas isso simplesmente não existia. E então nosso designer "cegou" a colagem.



A colagem foi tão bem-sucedida que se tornou um símbolo de todo o tópico, migrou para uma centena de outros sites e até se iluminou em outdoors na estrada.

Lançamento fora da temporada

O projeto estava pronto para março e, apesar do medo de cair fora de época, decidiu começar. A reação ocorreu: já na primeira semana, o cliente recebeu significativamente mais pedidos do que podia processar.

Ele começou a descobrir as nuances da prestação do serviço e do desenvolvimento da empresa, e começamos a mudar o site para aumentar a conversão. E o primeiro da lista de melhorias foi o mestre, que agora está na moda para chamar de "questionário".

Bom velho mestre

“Quisas” não eram populares na época, e o melhor que os desenvolvedores da landing page conseguiram é mostrar um formulário digitando um número de telefone sob qualquer pretexto. Já usamos ativamente mestres que mostraram boa eficiência em projetos reais. Depois de analisar uma dúzia de gravações de conversas com clientes, criamos um script para o assistente de aplicativos.



Assim, tendo respondido a várias perguntas sobre o caso, os visitantes poderiam receber imediatamente um cálculo preliminar do custo e deixar uma solicitação no site. Após a introdução do assistente, a conversão de formulários dobrou. Mas a temporada estava chegando ao fim.

Luta na baixa temporada

Tradicionalmente, com o início do tempo frio, o tópico do reparo entrava em hibernação, pois havia uma opinião generalizada de que era impossível rebocar no inverno. Mas, apesar de uma redução notável no número de aplicativos, o volume de tráfego e o custo da publicidade contextual permaneceram quase os mesmos: os clientes continuaram a procurar os serviços necessários, mas preferiram apenas se familiarizar e manter contatos na primavera.

Enfrentamos a tarefa de explicar aos visitantes o que é possível emplastrar no inverno, além disso, sem grandes expectativas e até com economia. Então a versão de inverno do site apareceu, claramente cumprindo medos e motivando a entrar em contato não na primavera, mas agora.



Um azul frio significativo deu lugar ao vermelho quente. O termômetro refletia a temperatura real em Moscou, e uma inscrição próxima dizia que hoje é possível emplastrar. Juntamente com outras mudanças pontuais, isso apenas mudou a situação com leads e permitiu que o cliente continuasse a crescer mesmo na baixa temporada.

Com o tempo, o medo de gesso no inverno deixou de ser significativo para os clientes e, após duas temporadas, abandonamos esta versão.

Adaptar a adaptabilidade

Temos feito todos os projetos adaptáveis ​​por padrão por um longo tempo, mas, na verdade, era uma adaptabilidade básica no princípio de "funciona em todos os lugares, bom, agradável".

No início deste projeto, essa adaptabilidade era suficiente; no entanto, com o tempo, o tráfego móvel aumentou visivelmente, mas a conversão não. Como resultado, decidimos reprojetar a versão móvel, reduzindo algumas das informações extras (levando em consideração o contexto de uso) e substituindo todos os botões por um número de telefone com a capacidade de ligar simplesmente tocando nele. Com várias outras micro-melhorias, isso nos permitiu aumentar o número de aplicativos, alinhando a conversão com o desempenho da área de trabalho.



A propósito, esse caso nos forçou a reconsiderar a abordagem da adaptação e agora projetamos inicialmente dois produtos: um para telas grandes e o segundo para dispositivos móveis.

Ataque de clone

Após o lançamento do projeto, começamos a receber um grande número de solicitações para a criação do mesmo produto. Todos gostaram do site, mas quase ninguém entendeu por que pagar pelo desenvolvimento de uma nova solução, se você pode simplesmente copiar a existente. Como não fazemos cópias, as ordens para a criação de clones apareceram em trocas freelancers. Durante os primeiros dois anos, cópias completas apareceram quase toda semana em toda a CEI. Muitos nem sequer hesitaram em colocar seus direitos autorais sob o trabalho individual copiado e adicionar clones ao seu portfólio. Depois de algum tempo, os clones dos clones começaram a aparecer.



Em geral, cerca de 70% dos sites sobre estuque de máquinas, de uma forma ou de outra, nos emprestam conteúdo, incluindo coisas "especializadas" que foram tiradas da cabeça. Por exemplo, para confirmar nossa experiência e mostrar que os funcionários da empresa são versados ​​em muitos processos de reparo, introduzimos o bloco "Por onde começar". Na realidade, esse problema não incomodava muito os clientes, mas era um ótimo ajuste para nosso objetivo.



Você pode encontrar um bloco semelhante em uma parte significativa dos sites em estuque de máquinas agora. Além disso, nossos textos começaram a ser usados ​​ativamente como base para anúncios em vários quadros de mensagens em toda a CEI.

A luta constante com os clones nos forçou a fazer atualizações regulares no site - reescrevemos os textos, alteramos o conteúdo e redesenhamos um pouco a página. Mas depois de uma semana ou duas, fomos novamente copiados.

Adeus lenda

Três anos depois, tudo mudou - o serviço tornou-se comum, a demanda finalmente se formou e o número de concorrentes aumentou significativamente. A necessidade de provar que o reboco mecanizado é melhor do que o reboco manual perdeu seu significado, e a lenda com os personagens foi desacreditada por muitos clones. O mercado alterado também exigiu mudar o site.

Tendo estudado as tendências de negócios, mercado e tendências atuais, com forte mudança, na nova interface, focamos na experiência confirmada: a história da empresa e as análises de clientes transmitidas pelos sites otzovik.


Versão grande

Com a nova versão, não apenas perdemos, mas também melhoramos ligeiramente as taxas de conversão, apesar do reinício no período de entressafra. Mas menos de uma semana depois, ela foi novamente copiada.

Resultado em vez de números

Não posso divulgar números específicos, mas o faturamento aproximado de uma empresa bem-sucedida de prestação de serviços de estuque para máquinas em Moscou pode ser calculado de forma independente, com cerca de 3.000 aplicativos por ano e um cheque um pouco acima da média do mercado.

O resultado, além de um número infinito de clones e patrocínio de conteúdo, foi um crescimento significativo da própria empresa - atualmente são 16 equipes de quatro pessoas e nove estações de estuque. Eles trabalham durante todo o ano sem um tempo de inatividade "sazonal". E tudo começou com uma brigada, uma estação de gesso e a pergunta: "Você acha que o assunto vai mudar?"