Como designer, eu me recuso a chamar as pessoas de "usuários"

Em uma área que afeta tantas vidas, é essencial uma terminologia precisa

Sou designer de UX e organizo a interação do usuário há mais de cinco anos. E a partir deste momento, expulsarei a palavra "usuário" e seus termos relacionados: "UX", "experiência do usuário" etc. do meu vocabulário. Isso não acontecerá imediatamente. No começo, tentarei não usar essas palavras em conversas no trabalho. Vou removê-los do meu perfil do LinkedIn . Durante a conversa secular, aprenderei a descrever meu trabalho em outras palavras. Vou experimentar e procurar outros termos mais precisos.

Até o momento, não tenho boas alternativas, mas tenho certeza de que serão encontradas. Eu vejo isso como uma tarefa interessante. Os termos raiz da palavra "usuário" estão em toda parte no setor de tecnologia hoje, mas não refletem mais meus valores e minha abordagem de design e tecnologia em geral. Portanto, resta-me usar definições que sejam contrárias à minha visão ou iniciar a busca de novos meios expressivos. E eu escolho o último.

No design do produto, “usuário” e palavras derivadas determinavam a base do relacionamento entre pessoas e tecnologia: o uso anterior, o último uso.

Mas, reduzindo uma pessoa a um usuário, nós a privamos de complexidade, deixamos o único tipo de comportamento e de fato apoiamos a ideia de pessoas como robôs cujo único objetivo é usar um produto ou função. O que, é claro, não contribui para o desenvolvimento de tecnologias éticas. Se uma aparência tão estreita e plana permanecer a pedra angular de nossa indústria, receio que não obteremos muito sucesso no desenvolvimento de um design que satisfaça as necessidades urgentes de um mundo em mudança.

Traduzido para Alconost

Termos enraizados em "use" e "users", considero antiéticos, desatualizados

Os relacionamentos descritos por essas palavras não refletem mais a realidade. Era uma vez, a linha entre o operador e a máquina era muito mais nítida - hoje está borrada. Sim, quando você abre o aplicativo no telefone, pretende usá-lo, mas nos últimos anos aprendemos a entender que o aplicativo nos usa. Os eventos desagradáveis ​​que afetaram o Facebook e outras empresas de alta tecnologia deixaram claro que esse uso é mútuo.

Simplificando, "use" é a ideia de uma era mais otimista e ingênua. Considero os termos relevantes obsoletos e antiéticos, por isso duvido que eles ajudem a melhorar as tecnologias na direção que precisamos.

O termo "organização da interação do usuário" (Eng. "Design UX") iniciou sua marcha triunfal em 2009. Acredito que precisamos verificar regularmente a relevância e a precisão da terminologia usada - somente isso evitará a imprecisão excessiva dos termos e a alteração no significado da definição. Não atribuímos nenhuma importância a isso e, como resultado, muitos termos de "uso" começaram a significar que não está claro o que.


O termo "design UX" começou a crescer em tendências desde 2009. Captura de tela do Google Trends

Em uma carta da Assembléia Geral, que trata do treinamento em profissões relevantes, o termo “organização de interações com os usuários” foi definido como uma maneira de “criar produtos e interações que resolvam os problemas dos clientes” para que “as marcas possam manter esses clientes”.

Acontece que a interação com o usuário é uma solução para a tarefa do cliente, na qual ele voltará "para extra"? Essa é uma definição estreita e bastante unilateral das possibilidades de um bom design. É desagradável que seja usado em uma carta projetada para anunciar aos alunos um programa educacional que promete uma carreira de sucesso em tecnologia.


Trecho de uma carta da Assembléia Geral sobre engajamento e design do usuário. Captura de tela - Adam Lefton

Quando penso na minha profissão, usuários e interação com ele, a primeira coisa que vem à mente é a usabilidade ... e as páginas estáticas da web. Antes da Internet das Coisas, trabalhar na interação do usuário significava trabalhar na maneira como um visitante interage com sites simples e busca informações sobre eles.

O ano é 2019 e agora as coisas são muito mais complicadas. Uma variedade de dispositivos se tornaram agentes de muitas interações, e o uso em larga escala de novas tecnologias levou a conseqüências imprevistas nas esferas social, política e emocional de nossas vidas.

Se usarmos algo, não é necessariamente algo bom. Talvez quando os sites eram repositórios de informações relativamente simples, era um indicador bastante conveniente de benefícios, mas em um mundo em que sentimos uma carga crescente devido ao uso de dispositivos e sua dependência, onde as tecnologias mais difundidas se voltaram contra nós, elas não são mais parece possível considerar algo tão primitivo quanto “usar” uma medida de sucesso - essa é uma barra muito baixa.

No mundo do design, o usuário fica em um pedestal: valorizamos os usuários e cuidamos deles. Queremos que eles se sintam bem, então tudo começa a girar em torno do "usuário" - e esse termo acaba se tornando sinônimo da palavra "homem". Somos contratados por empresas que trabalham na organização de interações com os usuários, nos denominamos designers de UX, dividimos as tarefas de desenvolvimento em " histórias de usuários ".

Nós realmente nos importamos? Se usamos constantemente palavras com respeito a pessoas que obviamente indicam relações que, por nossa própria admissão, só vão bem quando essas pessoas precisam entrar em contato conosco repetidas vezes , em detrimento de si mesmas, isso pode ser chamado de preocupação? Esta é uma contradição séria e, portanto, é necessário examinar mais de perto o significado desses termos.

Dizendo "usuário", removemos as circunstâncias da vida da equação ... destruímos o contexto e reduzimos a pessoa a uma única ação

Fora da indústria tecnológica, a palavra “usuário” sempre possuía outros tons muito menos agradáveis. Por exemplo, se os advogados chamam alguém de usuário de drogas, isso não é o mesmo que dizer que alguém tem um problema com drogas. Dizendo "usuário", queremos dizer que uma parte significativa da responsabilidade pelo vício está na pessoa que se tornou sua vítima. Essa redação sugere que o uso é um ato voluntário - ou seja, a ação está sob o controle total de uma pessoa - quando se sabe realmente que a toxicodependência é completamente diferente, pode ser o resultado de circunstâncias complexas, incluindo a situação socioeconômica e mental. condição. Dizendo "usuário", removemos da equação as circunstâncias da vida de uma pessoa, fatores que influenciam suas ações, todo o seu passado - destruímos o contexto e reduzimos a personalidade a uma única ação.

Imagine um mundo em que todos ajam dessa maneira - como se essa fosse a base sólida de tecnologias das quais se espera que bilhões de pessoas as ajudem a lidar com a vida cotidiana e a melhorar o mundo ao seu redor. Mas é nesse mundo que vivemos agora.

Antes de mim, eles escreveram de maneira bastante eloquente que o design deve parar de se concentrar em como os produtos que estão sendo desenvolvidos funcionam com o usuário em circunstâncias isoladas e começa a levar em conta como as inovações podem e devem funcionar no nível da sociedade. É improvável que hoje entendamos como isso se parece na prática e, é claro, não vimos a aplicação dessa abordagem em larga escala, mas sei uma coisa: “usar” não nos levará a lugar algum, e os termos correspondentes não são completamente inspiradores.

A terminologia do "uso" reina no meu trabalho, mas sem ela ainda sou designer e escritora. Sem eles, ainda sei como resolver problemas e pensar. E continuo sendo a pessoa que deseja criar e beneficiar outras pessoas. Seja como for, parece-me que mudar o vocabulário me ajudará, como profissional, a melhorar.

Tendo abandonado os termos de "usuário", posso começar a trabalhar duro para revisar minhas próprias idéias sobre design. Eu certamente estou esperando por discussões difíceis. Posso começar a desenvolver estruturas que vão além do "uso" e visam indicadores mais significativos de sucesso, como produtividade, felicidade e bem-estar. Eu posso começar a melhorar.

E espero que isso seja com todos nós.

Sobre o tradutor

O artigo foi traduzido por Alconost.

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