História verdadeira de uma agência de publicidade do interior: altos, baixos e implementação de CRM

“Sou CIO, CTO, sueco, ceifador e igrets em uma pequena agência de publicidade nas 85 principais regiões da Rússia. À primeira vista, todas essas impressões, conceitos e aplicações estão muito longe da Habr. No entanto, isso não é verdade. Máquinas complexas, automação comercial, CRM, armazém - uma lista incompleta da infraestrutura de TI da agência mais simples. E quase todas as empresas da Habr e da empresa em que todos os leitores da Habr trabalham são atendidas em algum tipo de agência de publicidade. Fui informado de Habré e vou contar sobre minha experiência, sobre automação e, o mais importante, pressionar meu interesse e escrever como me comunicar com a RA para que não seja dolorosamente doloroso pelo dinheiro gasto em seus serviços. Em geral, essa é uma história interessante sobre um ponto sensível de um simples representante de uma pequena empresa. Leia-me, escrevi isso nos dias 5, 6 e 7 de janeiro, com uma mente sóbria e uma memória firme. ”


Nossa equipe de desenvolvimento do RegionSoft CRM nem sempre divulga casos de clientes - mais frequentemente descrevemos apenas alguns dos detalhes que designamos como inserções anônimas - “histórias de vida”. Há uma boa razão para isso: não temos o direito de divulgar os detalhes da maioria das implementações mais ambiciosas e interessantes; em outros casos, os clientes não estão prontos para escrever casos conosco e, sem a participação deles, isso é pura publicidade. No entanto, estávamos procurando uma oportunidade de falar sobre a implementação do cliente e, é claro, a encontramos. Isso é mais do que comentários no RegionSoft CRM 7.0. Fomos apoiados por um dos líderes de uma agência de publicidade regional pequena, mas muito interessante, ou melhor, por uma associação criativa. Ele passou parte do fim de semana do ano novo e contou sua história.

Esta é uma agência de publicidade em uma das regiões da Rússia, está envolvida no desenvolvimento de conceitos de publicidade e na produção de produtos de impressão e lembrança (de fato, uma agência de ciclo completo). O RegionSoft CRM foi introduzido no início de 2016, os dados são parcialmente migrados no modo automático, parcialmente no manual. A edição do RegionSoft CRM Enterprise Plus foi entregue porque o módulo de produção era necessário. O custo da implementação por contrato com o cliente é um segredo comercial, 19 licenças foram entregues.

Então, uma palavra para o nosso amigo.

Olá Habr! Como administrador do sistema, eu leio muito, mas nunca escrevi. E, finalmente, posso falar sobre dor, automação e até mesmo sobre o poço da publicidade regional. O RegionSoft e eu não tínhamos planos de jejuar e enganar, e os caras fizeram exatamente duas coisas: corrigiram erros no meu texto e removemos informações sobre os concorrentes (bons princípios!). Peço desculpas antecipadamente por algum pessimismo, mas como o dizemos com sinceridade (ainda mais, permanece um certo anonimato).

A agência regional de publicidade é um servo e uma dor

Quando, há muitos anos, meu parceiro e eu decidimos criar uma agência de publicidade, fomos guiados por exatamente duas coisas: o livro da Generation Pi e a sede de dinheiro. Nós nos vimos como o futuro do BBDO e já píamos as mãos em antecipação a Effie ou Silver Archer, na pior das hipóteses. No entanto, um fim ruim não aconteceu, um fracasso completo aconteceu: ninguém queria nossa criatividade, havia exemplos insignificantes de trabalho, não havia dinheiro para publicidade. Foi uma pena encerrar o caso antes de abri-lo. Precisávamos de clientes. Fomos ao fórum da cidade na seção de publicidade e marketing - na época, ele consistia em 99% dos pedidos, como "quem produzirá 500 banners", "onde imprimir 100 camisetas", "e que criará o slogan" ... (Explicação para jovens leitores : em 2007-2010, os fóruns da cidade continuaram parecendo redes sociais, com seções temáticas, comunidades, bate-papos particulares etc. E lá você encontra um carro, uma equipe, uma festa, uma ordem e um monte de trolls). Em geral, cuidávamos de tudo: escrevia textos, desenhava desenhos e logotipos, processava fotos e fazia vídeos de joelhos em programas rachados (agora tudo está licenciado). Solicitamos impressão e produção de uma empresa amigável e a salvamos na primeira máquina para imprimir folhetos e pequenas brochuras. Os dois ganharam administradores de sistema na terceirização - bem, aqueles que "confundem, soldam, consertam o computador".

Após um ano de discussões em fóruns, o boca a boca começou a funcionar - as empresas começaram a nos procurar por recomendação de nossos primeiros clientes. Rastreamos esse negócio e rapidamente estimulamos: para cada cliente que trouxemos, concedemos um desconto de 5% no próximo pedido. Em média, de 5 a 15% saíram e a base de clientes estava crescendo. Agora, isso é chamado de programa de referência, e tínhamos o seguinte: "Vamos criar um site" - "Foda-se o site, eles trazem assim".

Sentamos, analisamos o histórico de pedidos, contamos o dinheiro e decidimos:

1. Nós nos concentramos em textos, anúncios impressos e vídeos curtos e uma lembrança apenas para clientes antigos. Já éramos três, sob o vídeo poderíamos alocar mãos inteiras. E sim, tivemos uma maravilhosa contadora de meninas na terceirização, que por 10.000 rublos. um mês liderou nossa contabilidade simples.
   
2. Compramos uma máquina offset plana usada por 2.100 mil rublos, papel, vários cortadores, iniciamos uma impressora - um total de 3 milhões com copecks e outro funcionário.
   
3. Nós nos despedimos de empregos de meio período e investimos na criatividade.
   

Naquela época, os textos e slogans (um pouco de tempo, poder mental e zero consumíveis) eram os mais econômicos para nós, e os mais caros eram folhetos e folhetos que precisavam ser encadernados, colados e terceirizados (para pagar por isso). Mas a competição não era muito alta, resistimos.

Os altos e baixos restantes da vida de impressão de uma pequena empresa claramente não são para a Habr, portanto, até o fim: em 2014 (para nós, importante para nós devido à perda de vários fornecedores), tínhamos 15, receita - 20 milhões de rublos. por ano (isso é muito pequeno para a AR), mas, por outro lado, um fluxo estável de pedidos e sua frota de equipamentos de impressão, incluindo para camisetas, canecas e assim por diante. aplicação. Criamos um site básico e não sofisticado, nos introduzimos nas redes sociais, colocamos vendedores em ligações frias e quentes, lançamos campanhas no Direct. Mas, em geral, somos pequenos: nos livros clássicos de publicidade, uma pequena agência é considerada uma com faturamento inferior a US $ 20 milhões por ano. Com base nessa métrica, somos uma agência quase inexistente.


Aqui vou parar de novo e falar sobre quais canais de promoção funcionam e que essas redes sociais são um estúpido dreno de dinheiro. Essa é uma digressão importante, tanto em termos de experiência e prática de vendas, quanto em termos de implementação de um sistema de CRM.

• O fórum e o boca a boca ainda atraem clientes calorosos, porque o RH e os anunciantes (e esses são os principais grupos de clientes) discutem entre si quem faz as melhores opções para lembranças, folhetos e brochuras (a propósito, muitos precisam disso para conferências do setor).
  
• As redes sociais não funcionam - realmente, realmente. O máximo que pode ser extraído é um dia de folga para percorrer os grupos de perfis e responder nos comentários, onde eles perguntam sobre os empreiteiros para suas tarefas.
  
• Curiosamente, o Yandex.Direct não funciona bem: muita audiência inadequada, analistas de mercado e concorrentes de monitoramento vêm de anúncios.
  
• As chamadas frias funcionam muito bem - as empresas em meio aos preparativos pré-feriado realmente precisam de pessoal operacional com qualidade aceitável e uma abordagem reverente aos prazos. E aqui, no contexto de falhas e preços inflacionados, eles também aparecem.
  
• Projetos verdadeiramente criativos (que envolvem um mix de marketing, um bom orçamento, um produto interessante e vídeos com mais de 15 segundos) vêm de fontes completamente diferentes: de "Vasily aconselhado" a "viu sua assinatura no vídeo no YouTube, quero com você trabalhar ". E esta é a nossa parte favorita do trabalho, mas, infelizmente, as regiões realmente não precisam de conceitos criativos. A publicidade abrangente prefere formatos escandalosos em elevadores, CRM-kam - algum tipo de "tipo Excel" gratuito. Em geral, em suma, enquanto o mundo ultrapassou os livros de Ogilvy, o interior da Rússia ainda não cresceu para eles.
  

Como sou anônimo e sincero, vou lhe contar outro segredo. Lamentavelmente, as próprias agências de publicidade, em termos de promoção e publicidade, são sapateiros sem botas. Por exemplo, em nossa agência, não há anunciante ou profissional de marketing, essas tarefas recaem sobre mim - em essência, um engenheiro. A publicidade nas regiões não é apenas mentir, é profundamente enterrada e precisa ser ressuscitada: produções de vídeo medíocres e visuais assustadores, projetos raros de sucesso. Em geral, aqui com um número, você pode ver claramente o estado da publicidade regional. E isso ainda é muito criativo, eu diria - se, se, pelo menos, pelo menos:


É aqui que eu termino a chateação (veja - não em vão) sobre o destino do mercado publicitário em uma pequena região e passo adiante por que fomos para a implementação do sistema de CRM e como conseguimos os solavancos.

Sistema essencial de CRM

Chef, você se foi

Então, paramos de andar com fóruns e conhecidos estendidos, havia muitos clientes. Como nossa contabilidade foi organizada?

• Usamos um arquivo do Excel com várias fórmulas e folhas. Em geral, era um arquivo sobrecarregado, e trabalhar nele não era muito conveniente e, mais importante, inseguro - a qualquer momento, um funcionário podia estragar tudo e proporcionar muitos momentos desagradáveis. Excel backup com as mãos, o arquivo compartilhado estava na bola corporativa.
  
• Tivemos dificuldades com o armazenamento de documentos, gastamos muito tempo na formação de toda a organização principal e, na Armênia, são faturas, faturas, faturas e atos, etc. Sobre indolormente formar contratos e ofertas comerciais, não havia dúvida. Todo o trabalho de papel estava nos gerentes de vendas e contador, era estressante.
  
• Havia dificuldades em reconhecer os clientes - se uma pessoa não dissesse que havia encomendado nossos folhetos há cem anos, não nos lembrávamos dele, o que significa que o programa de fidelidade passou pela floresta.
  
• O principal problema foi ... comunicação dentro da empresa. A RA, embora pequena, possui várias instalações: um escritório, um departamento de pré-impressão, uma gráfica (oficina). Além disso, os gerentes tomam parte dos pedidos para terceirizar os contratados. A melhor maneira de se comunicar era e-mail, depois tentei o Slack, Telegram, Skype. Nossas cartas pareciam RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Final_option_prospect_OOO_Vintik_v.43 , e valia a pena perder uma letra, a corrente estava confusa.
  

Vendas diretas e diretas, ligações frias, publicidade em revistas de negócios, busca de clientes em fóruns, redes sociais - nossa vida cotidiana em termos de atração de clientes. Em geral, é até embaraçoso escrever sobre você mesmo na Habré - nosso negócio é profundamente utilitário, não glamouroso e parece pior do que qualquer empresa de TI. Então, como eu disse, as agências de publicidade são realmente histórias de tecnologia. Se não são tecnológicos, estão condenados à morte.

Colocamos algumas versões gratuitas dos sistemas de gerenciamento de projetos, mas isso não mudou muito a situação. No entanto, foi graças a eles que percebemos que o gráfico de Gantt não é exatamente o que estamos perdendo. Bonito, é claro, mas não é isso. Então, precisamos de CRM!

Meu ex eu não vou ligar

Selecionamos nosso primeiro CRM entre os três principais resultados de publicidade, era bem conhecido, e dois funcionários trabalharam com ela e disseram que tudo é simples por lá. Simplicidade, implementação em 30 minutos (de acordo com o vendedor), sem treinamento para você e quase sem configurações - então pensamos que esses eram os únicos requisitos para um sistema de CRM. E o vendedor não estava com pressa de nos dissuadir, mas pelo contrário, convencido no espírito: "Tudo funcionará por si só". Comprou (ou melhor, inscreveu-se para 17 pessoas) e dirigiu. Nós rastreamos, ou seja: eles começaram a arrastar e soltar dados do Excel com nossas mãos, porque nos disseram que nossas tabelas são muito fora do padrão. Voooot.

Em geral, após seis meses de uso, percebemos um monte de verdades importantes. Atenção, estou despejando um monte de minhas descobertas banais em sua cabeça inteligente, não julgue rigorosamente!

• CRM sem implementação, treinamento e um guru interno de CRM é besteira. E isso leva tempo, e dentro da empresa.
  
• O CRM facilita muito a vida, e sentimos os benefícios de trabalhar com telefonia, começamos a reconhecer clientes, coletar análises, ver o funil e nossos gargalos.
  
• Não havia um primário no nosso CRM e continuamos a ter uma intimidade com todos os documentos, KP, TK e contratos.
  
• Complementos (plugins, apliques - de quem está mais próximo), como correio, correspondências, telefonia foram pagos. Os caras da Regionoft me disseram que meu "ex" está se saindo melhor nesse sentido, e esse progresso, é claro, é bom para os usuários.
  
• Cada espirro e contato com o suporte técnico foram pagos, mas espirramos bastante, especialmente considerando o monte de configurações para diferentes unidades e trazendo isso para uma única organização. estrutura
  
• Não importa o quão ridículo, mas não temos um calendário normal de tarefas de alta qualidade - era bonito, mas não poderoso.
  
• Mas tivemos uma vantagem da qual nos orgulhamos - todos os gerentes estavam prontos para trabalhar com o CRM, entender e aprofundar. Eles dizem que isso não acontece. Tudo isso porque somos uma gangue de pandas .
  

Em geral, tudo descansava em dinheiro. Pagamos cerca de 20.000 por mês, além de um pagamento único de 7.000 (não sei por quê, caso contrário, você adivinhará meu primeiro sistema e eles não me deixarão entrar no blog). Total por 14 meses, voamos 287.000 rublos. Parece não muito, mas o efeito em um quarto de milhão com um rabo não puxou, e então você teve que continuar pagando. Recusamos usar o CRM. E, como nos pareceu, podemos fazer sem ele. O Outlook e o Excel retornaram do link novamente.

Nossa tarefa era fazer tudo para que os clientes não ouvissem o que poupamos ao gerenciar nossa base de clientes.

Teoria das bolas de tênis

O número de clientes cresceu e estávamos deprimidos. Tente pegar um monte de bolas de tênis e carregá-las em suas mãos - mais cedo ou mais tarde, algumas pularão, rolando em suas mãos, algumas cairão, outras ficarão livremente entre seus cotovelos e pulsos. No final, você será forçado a abrir as palmas das mãos com três bolas em cada uma, para criar algo como uma cesta de suas mãos. No final, você pegará apenas as 5-7 bolas restantes, mas elas não serão agarradas de maneira muito conveniente. Apresentado? Isso descreve com muita precisão o que aconteceu com nossa base de clientes. Fakapi apareceu: atrasos, prazos quebrados, chamadas e reuniões esquecidas, cartas perdidas, tarefas esquecidas. Sentimos o hálito quente do próximo animal:

Fornecedor severo

Então, como eu disse, após nossa primeira experiência com CRM, decidimos que não teríamos CRM - vamos nos divertir. Mas o sentimento de pesar das bolas espalhadas não nos deixou. Decidimos devorar o cacto mais uma vez e começamos a procurar por CRM - não mais de maneira simples e entusiasmada, mas com um olhar desconfiado e exigências insolentes. Eu li sobre o RegionSoft CRM no público Habr no VKontakte, depois fui ao blog e "conversei" - fui subornado pela natureza honesta das postagens sem promessas de dar o botão "Depressa". De fato, a comunicação com os caras também diferiu da persuasão de voz doce da última vez - as vendedoras conversaram bem, a apresentação foi profissional e interessante, mas os engenheiros eram muito precisos e pedantes, mas severos na comunicação. Alguém gostou e eu gostei - sei na minha própria pele que um cirurgião sombrio e sábio é melhor que um estagiário entusiasmado.

Honestamente, no começo, fiquei em pânico - a interface do RegionSoft CRM era muito diferente de tudo que vi antes. Esse é um design ascético e austero do local de trabalho, sem babados, pães e ajudantes que piscam: cada botão, linha e célula (ou o que é chamado) são destinados aos negócios e não ao prazer estético. Eu mostrei minha versão demo, eles brincaram com ela por vários dias e ... foram aprovados por unanimidade, mas não porque era bonito, mas porque disseram que todos acharam a sua: o logístico ficou satisfeito com o módulo do armazém, os gerentes com o planejador de três semanas e o cartão do cliente, ao qual tudo está anexado : de cartas e documentos a processos de negócios, todos ficaram satisfeitos com as formas impressas do primário e os modelos de contratos e KP.

Os caras da RegionSoft nos fizeram uma auditoria de pré-venda, que custou 15.000 rublos. A auditoria resultou em uma recomendação para alterar nosso modelo de contabilidade operacional, com o qual concordamos quase que imediatamente. Nos pediram no trabalho operacional relacionado ao processamento de transações para mudar para o método do projeto e, em termos de ferramentas de automação, para usar o gerenciamento de projetos no RegionSoft CRM. Honestamente, antes disso, usamos princípios de vendas padrão, o gerenciamento era baseado em um tablet Excel no contexto de contas pagas. A transição para o modelo proposto nos permitiu pensar com precisão pelo método do projeto: levar em consideração todas as receitas e despesas envolvidas na equipe e contratados do projeto, folha de pagamento, tarefas, histórico, documentos e processos de negócios - tudo dentro de uma transação específica. Isso mudou nosso pensamento e tornou o trabalho com os clientes o mais confortável possível.

Em geral, com esse novo sistema enorme, era necessário começar a fazer amigos. Bem, uma pequena mosca na pomada para tops - você tinha que comprar a versão máxima (então era RegionSoft CRM 6.0 Enterprise Plus), e era a mais cara. No entanto, 19 licenças nos custam um pouco mais barato do que pagamos por 14 meses de aluguel do CRM antigo, mas para essas licenças você precisa pagar uma vez e é isso, e não todo mês. Então a mosca na pomada foi neutralizada.

Havia a implementação chata habitual, nada divertido, por isso vou falar sobre os resultados da implementação para a semente e depois passar para dicas - sobre sistemas de CRM e muito mais. Seja paciente, é improvável que alguma outra agência de publicidade diga abertamente a Habr como trabalhar com ele :-)

Então, os fatos. Redução de 27% nas reclamações, aumento de 70% na estabilidade da base de clientes, aumento de 65% na receita no primeiro ano de vida com o RegionSoft CRM (aprendemos a manter e trabalhar com a base), no segundo ano - 17%, em 2018 ainda é muito crescimento preliminar de 9%. Sentimos que agora nossa agência não é uma contratada selecionada aleatoriamente, mas uma empresa tão normal com um grupo de clientes. No final de 2018, atendemos cerca de 250 clientes e estamos confiantes de que serão pedidos para férias de gênero e a maioria retornará no final de 2019. Essa é a nossa base de clientes, é previsível. Isso é demais. Em 2019, procuraremos pontos de crescimento já existentes em nossa base de clientes, porque a demanda no mercado é bastante limitada e reunimos nossos clientes ...

E agora os argumentos

Gatos de Yandex.Pictures

Vou começar com a coisa principal. Falando pathos e com lágrimas nos olhos, o principal nos negócios são os clientes. Falando anonimamente e honestamente, não acredite em ninguém - a principal coisa nos negócios é dinheiro. Por uma questão de dinheiro, todas essas histórias sobre lealdade, experiência do cliente e outras comodidades. Não, bem, é justo: é bom dar dinheiro a uma empresa agradável por serviços legais. Também devolveremos esse dinheiro a alguém por outros serviços e coisas interessantes. Capitalismo, troca, capital - tudo como ensinado pelos melhores teóricos do comunismo e Adam Smith. O CRM ajuda a gerenciar o relacionamento com os clientes, o que significa ganhar mais dinheiro.

Portanto, como qualquer ferramenta, um sistema de CRM não é uma história sobre economia, é uma história sobre otimização. (Você não está procurando uma chave de fenda de graça?) ​​Ou seja, é um investimento puro nos negócios: você investe em um ativo, começa a usá-lo e recebe ganhos de capital de forma indireta. O componente “use the asset” é essencial, o próprio sistema CRM não vende, não chama, não faz pontuações e geralmente fica no navegador ou na bandeja e não pisca - o máximo envia notificações. Portanto, você precisa trabalhar com o sistema.

Obviamente, existem preocupações ao implementar o CRM (e qualquer sistema de automação!), E também as experimentamos. Alguns deles são completamente infundados, alguns têm um grão racional.

• Os usuários [Racionais] consideram que este é um mecanismo de monitoramento, uma ferramenta imposta pela gerência contra sua vontade. Não, mas se você tiver esse sentimento, a gerência está fazendo algo errado. Portanto, a implementação não deve ser iniciada de cima, mas uma causa comum.
  
• [Estupidez] Os usuários acreditam que o uso do CRM complica seu trabalho. .
  
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Mas esses detalhes não afetaram o resultado e não estragaram a impressão.

Então, o épico do CRM acabou e agora somos usuários satisfeitos, mas desde que cheguei ao Habr, preciso tirar tudo da vida.

Faixa bônus: como trabalhar com agências de publicidade

Quero apelar a todos que trabalham com agências de publicidade. Muitas vezes, uma agência de publicidade é tratada como uma espécie de contratada como uma empresa de limpeza: "Aqui está um layout para você, traga uma super impressão e trezentas camisetas, até o prazo final de ontem. Como assim, você não pode fazer isso? Pffff. Pessoas como você são um mercado completo. Um desconto? O que nossa imagem jpeg significa? Esta não é uma imagem, mas um layout! E o tamanho é de 200 x 200 pixels, não é visível? ” Não faça isso.

Como construir relacionamentos com agências de publicidade?

Digo a você imediatamente - uma agência externa difere do seu departamento de publicidade e relações públicas, pois não está envolvida, não tem medo do seu general e da comitiva dele; portanto, estou pronto para anunciar não para elogiar a dignidade, mas para preparar mensagens significativas com base na análise de audiência. Portanto, uma agência é boa e uma permanente é ainda melhor.

• Certifique-se de manter contato pessoal, recomendar seu contratado, ser amigo de seu gerente. Isso lhe dará enormes privilégios.
  
• Não aperte suas idéias e decisões com base no conceito de "pago"; é melhor esclarecer por que essa ou aquela solução é escolhida. Se você não gosta de algo, discuta o assunto.
  
• As pequenas agências dependem muito do gosto dos clientes, porque não há crédito de confiança nem amplo portfólio. Mas isso não significa que você precise esculpir Comic Sans branco em faixas laranja, porque seu chefe usa essas gravatas. Aprenda a discutir qualquer conceito: áudio, texto, gráfico etc.
  
• Não faça correções menores e insignificantes nos layouts já aprovados no início da produção - os produtos impressos e no ar passam por um estágio sério de preparação, e pequenas correções podem atrasar a produção por uma semana. Acredite, 90% do seu público-alvo não distinguirá # 0a0a0a de # 000000 ou # 0a0000.
  
• Não tenha medo de admitir que você gosta ou não gosta do layout. O preço não mudará com isso, e o RA sempre quer fazer um projeto digno (bem, quase sempre).
  
• Se você é um líder e tem uma visão e requisitos, não hesite em se comunicar diretamente com o gerente da agência - as alças não caem, é verificado. Mas não haverá telefone quebrado.
  
• Fale-nos honestamente sobre o produto - dessa forma, podemos encontrar seus melhores lados e anunciar como deveria. Mentiras surgirão rapidamente, prejudicarão sua reputação e custarão muitas vezes mais.
  
• Tempo estimado para a execução do projeto - como regra, as agências regionais estão muito ocupadas antes do feriado, por exemplo, e antes das exposições regionais.
  
• Ao escolher uma agência, seja guiado por informações gerais, conhecimento e experiência em seu mercado, recursos criativos, capacidades de produção e termos associados ao carregamento, especifique se há uma oportunidade de acessar a mídia e os sites necessários.
  
• Mantenha seu orçamento e orçamento.
  

E o mais importante, permaneça humano, porque somos todos seres humanos.

Voooot ... eu falei tão proferido, sobre tudo de uma vez. Em resumo, pessoal, a automação é boa, mas é dinheiro e é um enorme trabalho interno. Só então haverá o resultado que você está esperando. O sistema de CRM facilita a vida, reduz o número de problemas de segurança, libera a cabeça para trabalhos mais criativos e comunicação mais detalhada com os clientes, etc. Com ela - mais calmo ou algo assim. Escolha um sistema de CRM para si mesmo, não olhe para marcas e design visual, isso não significa absolutamente nada. E também respeite seus contratados, aprecie boas agências de publicidade - em nosso tempo, essa parceria é um valor inequívoco.

PS: obrigado à equipe RegionSoft pela palavra!