Olá, cidadãos de Habrovsk! Cada pessoa teve que interagir com os clientes. Alguém mais, alguém menos. Sob o corte, os representantes mais brilhantes.
Know-it-all
Um cliente que se considera o mais inteligente, porque "estou neste campo há N anos. Faça o que quiser". É muita sorte que esses clientes tenham conhecimento de TI e ofereçam coisas razoáveis. Mas, infelizmente, isso é extremamente raro. Na maioria das vezes, ele quer torná-lo conveniente para ele. A opinião do resto não lhe interessa. Se você não parar um cliente assim a tempo, precisará criar um banner pop-up em cada página, porque "Quero que todos saibam sobre entrega gratuita ao fazer pedidos de 5.000 rublos".
Ao se comunicar com esse cliente, existem apenas duas maneiras:
- Convencer o cliente de que ele pode estar errado;
- Realize toda a "lista de desejos" do cliente e esqueça este projeto como um pesadelo.
Eu não quero, não vou
Alguns dos clientes mais desagradáveis. Como regra, ele é designado para esse "papel" pelo chefe. O próprio cliente não vê o ponto nesse desenvolvimento. Se a carta de resposta chegar em três semanas - isso é muito bom. Ao tentar descobrir o motivo de uma resposta tão longa, ele lhe dirá: "Você sabe, eu tenho muito trabalho. Eu nem sei por que precisamos desse sistema. O general novamente se decidiu, e eu deveria não gostar".
Ao se comunicar com esses clientes, existem apenas duas maneiras:
- Interesse do cliente;
- Escale o problema para a cabeça do cliente (mas tenha cuidado, você pode agravar o problema).
Viu o orçamento do estado novamente
Esses representantes são encontrados apenas ao trabalhar com ordens do governo. Em qualquer situação conveniente, eles dizem: "Sim, eles alocaram x dinheiro para esse sistema (na maioria das vezes o exageram várias vezes). Eles viram o dinheiro novamente, para esse dinheiro o sistema deve cumprir plenamente todas as funções de todo o departamento. Seria melhor se eles nos dessem um bônus, e não o seu. sistemas ".
Ao se comunicar com esse cliente, você precisa aceitar os termos e prometer a si mesmo que não será mais envolvido em pedidos do governo.
Outro pequeno ajuste
Esses clientes são muito comuns. Eles querem um Lamborghini pelo custo de Lada. Portanto, haverá muitas correções e melhorias desses clientes. Ao implementar cada novo recurso, haverá uma solicitação para obter mais 3. O melhor antídoto é fixar o escopo do projeto, de preferência com o máximo de detalhes. Esses clientes gostam de procurar imprecisões e na primeira oportunidade de exigir mais. funcional.
Eu gosto de conversar, a verdade não é o caso
A coleta de requisitos de tais clientes pode levar um período indeterminado. Ao tentar obter uma resposta para uma pergunta no formato "Sim" ou "Não", você deve ouvir a história do século 19, combinando suavemente a resposta em si. Assim, o cliente responde 1 pergunta 1,5 horas. E se houver seis deles, você pode esquecer um dia produtivo de trabalho?
É melhor limitar imediatamente esses clientes a tempo. Se for uma reunião pessoal - envie uma lista de perguntas que precisam ser esclarecidas em 1 hora. Se você precisar esclarecer alguma coisa antes de uma reunião pessoal, é melhor enviar uma carta. Nenhuma ligação telefônica (a menos que, é claro, haja um desejo de falar ao telefone por 1,5 horas).
Eu tive que fazer isso ontem
Esses clientes querem tudo de uma vez. O prazo foi como de costume ontem. Eles sempre ficam surpresos que a funcionalidade adicional anunciada na segunda-feira depois das 21:00 não tenha sido feita na terça-feira às 08:00. Para tornar a interação com esses clientes o mais confortável possível, diga "Não" e explique os motivos. No meio do projeto, o cliente pode se tornar extremamente agradável, pois representará pelo menos aproximadamente o tempo para a implementação de sua "Lista de desejos".
Realista
Esses clientes são os mais adequados. Trabalhar com esses clientes traz prazer absoluto para toda a equipe. Ele entende o tempo de implementação, abordagem equilibrada para cada funcionalidade adicional. Na maioria das vezes, ele está imerso em TI e conhece todos os processos de negócios do projeto. O resultado é um projeto interessante que não tem vergonha de escrever em um currículo.
Se você já viu outros tipos de clientes, escreva nos comentários. Todos bons clientes!