Esta curta história de sexta-feira da série "Isso pode acontecer em qualquer cidade (e com qualquer sistema)". Enfrentamos um problema semelhante ao usar o Oracle Siebel CRM: os usuários não conseguiam se conectar ao sistema a partir de uma palavra ou aguardavam uma conexão durar para sempre. As razões para esse fenômeno misterioso eram muito triviais (mas nem sempre óbvias). E Siebel não tinha nada a ver com isso. Pessoas experientes certamente lembrarão exemplos semelhantes de sua prática, enquanto o restante economizará muito tempo na pesquisa.
Diante de uma situação semelhante, não encontramos o motivo imediatamente, porque a experiência anterior nos chamou a mergulhar no próprio sistema. Tentamos muitas opções, até percebermos qual era o problema.
A principal dificuldade para resolver esses problemas com a conexão com o Siebel é que a "doença" é assintomática. Os sistemas de monitoramento não relatam uma carga alta nos servidores, os processadores estão funcionando normalmente, há RAM suficiente, o espaço em disco não se esgotou (condicionalmente, os principais indicadores vitais são normais). Mas o usuário não pode se conectar ao sistema ou a conexão é extremamente lenta.
Uma noite, um cliente ligou e pediu ajuda com o Siebel. À minha pergunta padrão: "O que você fez?" - Ele respondeu que eles não fizeram nada, ele se quebrou. É claro que isso não acontece: se eles não fizeram nada e os usuários não conseguem se conectar, significa que eles não falam sobre algo ou simplesmente não sabem. Eles começaram a descobrir em vários departamentos. Os funcionários de infraestrutura não realizavam nenhum trabalho, os operadores de rede e artistas não se comportavam mal. Eu perguntei sobre os agentes de segurança - eles respondem:
- Sim, eles estavam cavando alguma coisa.
- Bem, mas digamos, eles não fizeram nada. E o que exatamente eles fizeram?
- Nós não sabemos.Ele pediu para descobrir o que estava acontecendo e ao mesmo tempo desabilitar imediatamente o antivírus no sistema de arquivos Siebel CRM. Eles não me ligaram mais naquela noite - obviamente, eles decidiram que, a julgar pelo nível de conselho, eu sou algum tipo de enikeyschik com o apoio de um provedor provincial. De manhã, ligamos para nossos administradores e eles disseram a mesma coisa: desligue o antivírus no sistema de arquivos Siebel CRM. Desta vez, o cliente acreditou. Uma coisa é quando um gerente dá um conselho estranho e outra quando um especialista confirma suas palavras. Eles reduziram o antivírus e o problema de se conectar ao Siebel de uma maneira "mágica" entrou no esquecimento.
O fato é que, após o lançamento, o antivírus começa a verificar um grande número de anexos contidos no sistema de arquivos Siebel CRM. Os perfis de usuário também são armazenados lá. E, quando uma pessoa tenta se conectar, o sistema começa a ler seu perfil no arquivo, e o sistema de arquivos já está carregado com antivírus.
A propósito, há outras dificuldades durante as digitalizações. Suponha que tenhamos aplicativos de processamento, contratos, aplicativos ou outras atividades que envolvam algum tipo de investimento (documentos, aplicativos, digitalizações de passaporte, fotografias, etc.). Se o sistema de arquivos estiver ocupado por antivírus, em antecipação a uma resposta, o usuário poderá tomar café, meditar ou até mesmo tirar uma soneca por uma hora ou duas ...
Após algumas semanas, o mesmo cliente novamente teve um problema com o acesso ao Siebel. Caras bem feitos - verificamos imediatamente se o antivírus está ativado, se o firewall está bloqueando solicitações. Desta vez. Fomos procurar o resto das unidades - lá também, "como sempre", tudo estava limpo. Os trabalhadores da infraestrutura foram pressionados (geralmente deve ser mais suave com as pessoas) - eles responderam, dizem, tudo responde e deve funcionar. Eles escalaram (bem, eu sou gerente!) E começaram a entender de forma mais ampla e ativa.
Aconteceu que o trabalho ainda estava sendo feito na rede, o que fez com que a disponibilidade do sistema de arquivos diminuísse bastante. Em vez de receber dezenas de megabytes por segundo durante a transmissão, tínhamos apenas 100-150 Kb. Como resultado, os usuários não puderam obter seus investimentos e o logon no sistema tornou-se um sonho escandaloso. Corrigido reconfigurando a rede. E ferida em um bigode;)
A linha inferior: se você faz login por um longo tempo ou trabalha com anexos é difícil, verificamos como o antivírus funciona. Depois, veremos a rapidez com que a rede funciona, se há acesso ao sistema de arquivos - pode acontecer que ele tenha sido movido para outro sistema de armazenamento com configurações de rede diferentes.
Atenciosamente, Seu veterinário de CRM, Jet Infosystems