Se mais de 30% das vendas / leads começarem por telefone, o rastreamento de chamadas é obrigatório. Afinal, ele permite avaliar a eficácia dos canais de publicidade, o que significa reduzir custos e aumentar as vendas.
Mas por que nem todos o usam? Caro As pequenas e médias empresas geralmente não se beneficiam dessa análise. Mas há uma saída e para eles - rastreamento de chamadas gratuito. Abaixo, descrevemos como instalá-lo e configurá-lo.
O que é e como funciona o rastreamento de chamadas?
Portanto, o rastreamento de chamadas é uma ferramenta para analisar a eficácia dos canais de publicidade. Ajuda a obter uma resposta para a pergunta principal - “Qual propaganda funciona e qual não funciona?”.
Existem 2 tipos de rastreamento de chamadas:
O rastreamento estático de chamadas significa que você está vinculando um número de telefone separado a um canal separado - um artigo em um jornal, um banner na rua, um anúncio no avito. Tudo é simples aqui - você conta o número de chamadas, aplicativos, negócios e, como resultado, considera facilmente o ROI do canal de publicidade.
O rastreamento dinâmico de chamadas já
está vinculado a uma sessão do cliente no site. Você tem um pool de números virtuais e cada usuário do site vê seu número "pessoal" usando o código que é colocado no site. Como resultado, graças aos sistemas de análise, você sabe sobre o usuário que fez a chamada, literalmente tudo - desde o momento no site até a palavra-chave pela qual ela veio do contexto ou emissão orgânica.
Além disso, a análise interna, sincronizada com os serviços de análise da web, permite que o comerciante ou o proprietário da empresa tire conclusões específicas: qual canal compensa, quais anúncios funcionam mal, quais anúncios recebem chamadas inadequadas, quais gerentes não transformam leads em vendas. Essas conclusões específicas se transformam em decisões concretas, antes de tudo, na otimização do orçamento de publicidade.
O rastreamento de chamadas está diretamente relacionado à qualidade das comunicações telefônicas, por isso não é apenas uma ferramenta "quanto - quanto - de onde", é uma ferramenta integrada a uma central telefônica virtual. É o PBX que grava conversas, entra em contato com o CRM, direciona chamadas para gerentes ou departamentos específicos, para que você saiba se a chamada foi recebida após o expediente ou se todos os gerentes estão ocupados. Se o PBX sem rastreamento de chamadas for possível, o rastreamento de chamadas sem o PBX não será. É claro que quero conectar dois em um - comunicação de alta qualidade e rastreamento preciso de chamadas (e tudo é gratuito? Isso também acontece).
Quão grátis? Onde está o dinheiro?
É simples, pois o rastreamento gratuito de chamadas é um produto da operadora de telefonia Zadarma e a operadora recebe dinheiro para alugar quartos (para rastreamento de chamadas). E os quartos são oferecidos a preços extremamente atraentes (120-210 rublos por mês, dependendo da região).
O PBX em nuvem e a integração com todos os CRMs populares também são fornecidos gratuitamente.
Quantos quartos você precisa?
É fácil determinar o número de números para o rastreamento dinâmico de chamadas - você precisa entender quantas pessoas visitam seu site ao mesmo tempo durante o período de pico. É melhor recorrer ao Google Analytics ou Yandex.Metrica (relatórios padrão - Monitoramento - Tráfego por minutos).
Com base nas estatísticas, existe uma fórmula simples:
Número de visitantes nas últimas 72 horas / 3/100 + 1Com base nisso, a
calculadora em nosso site também funciona:
O resultado será não apenas o número certo de números, mas também o custo total da taxa de assinatura mensal para números virtuais, ou seja, sua estimativa final de rastreamento de chamadas.
Configuração de rastreamento de chamadas
Etapa 1
Primeiro, registre-se no
site (se você é um cliente corporativo e deseja pagar pelos serviços de uma conta atual, deixe uma solicitação de conexão corporativa).
Etapa 2
Em seguida, tendo decidido o número de números, conecte os
números virtuais de qualquer cidade no serviço LC. A única condição para o rastreamento gratuito de chamadas é que o número deve ser estendido por pelo menos três meses. Ao criar um rastreador, os números (é claro, com seu consentimento) serão automaticamente estendidos por três meses (se você já tiver números conectados anteriormente no Zadarma, não precisará pagar uma taxa mensal pelos próximos meses).
Etapa 3
Vá para a seção "Rastreamento de chamadas" da sua conta pessoal e crie um rastreador.
- Nome - absolutamente qualquer valor, recomendamos chamar o acompanhamento de chamadas pelo nome do projeto ou produto
- Nome de domínio - endereço do seu site
- Duração da chamada de destino - o valor mínimo em segundos em que a chamada entrará nas estatísticas
- Duração da sessão - o valor durante o qual o número dinâmico é atribuído ao visitante do site. Quanto mais longa a sessão, mais preciso o rastreamento de chamadas funciona (mas você precisa de mais números).
Importante: Como contar quem saiu do site e telefonou em meia hora?
É fácil contar: você mesmo determina a hora da sessão, para a qual o número é atribuído ao visitante do site. Ou seja, se você determinou uma sessão - 45 minutos -, mesmo uma ligação para um número 30 minutos após a saída do site será exibida corretamente no analytics. Mas se o cliente ligar em uma hora, a análise não funcionará aqui. Segundo as estatísticas, o erro no rastreamento de chamadas é de 3-4%, esse erro também inclui chamadas fora de uma determinada sessão. Na maioria das vezes, a duração da sessão depende do segmento de negócios. Por exemplo, se a escolha de móveis ou passeio pode demorar várias horas (eles analisam preços, avaliações sobre o hotel e o operador turístico), o tempo entre a entrada no site e a chamada de destino pode ser calculado em horas. Ao mesmo tempo, sessões curtas são relevantes para serviços de táxi ou locais de entrega - entrei, vi um telefone e liguei.
Etapa 4. Adicionando números virtuais ao rastreador
O assistente de configuração do rastreador permite selecionar números virtuais conectados que podem ser adicionados ao rastreador. Também nesta página, você pode estender o trabalho das salas, cuja validade é inferior a três meses.
Etapa 5. Seleção de números estáticos e dinâmicos
Você pode encontrar instruções sobre a configuração básica do rastreador em
nosso site .
Etapa 6. Seleção de números estáticos e dinâmicos
Nesta etapa, você pode conectar novos números ou excluir números do pool e também ver quais números são dinâmicos e quais são estáticos.
Etapa 7. Canais e fontes
Os principais tipos de fontes de publicidade:
- Edição orgânica
- Mudando de outro site
- Origem externa (offline)
- UTM
Você também pode acompanhar:
- Acesso direto - cliques ou favoritos
- Por país - transição do usuário de um país específico
Fontes do mesmo tipo podem ser agrupadas em canais de publicidade por conveniência. Todas as fontes acima têm configurações individuais, elas podem ser vistas
nas instruções . O restante das configurações em todas as fontes é o mesmo: orçamento, rastreamento, número virtual padrão (número no rastreamento estático de chamadas ou o número que será exibido no site se todos os números dinâmicos estiverem ocupados), atividade do rastreador, classificação e canal de publicidade.
Etapa 8. Instalando o rastreador no site
O passo final. Você precisa copiar o código e colocá-lo na tag head em todas as páginas do site. Além disso, não esqueça de adicionar a classe css “zphone” (ou sua classe, se você a alterou na etapa 5) para todas as tags que contêm um número de telefone.
Como fazer amizade com a análise da web - Analytics e Metric?
Muito simples, o link é através do identificador (ID) do seu contador. A métrica criará automaticamente uma chamada de objetivo e você poderá analisar os dados.
O Google Analytics precisará gastar um pouco de tempo. Você deve criar manualmente os objetivos que deseja acompanhar.
Os seguintes eventos são enviados para chamadas para o Google Analytics:
- adequada - chamada de destino;
- atendeu - a chamada atendida;
- ocupado - o número estava ocupado;
- sem resposta - uma ligação não atendida;
- falhou - a chamada falhou.
Também transmitido:
- Ação: número de telefone para o qual a chamada foi feita
- Etiqueta: duração da chamada.
Obviamente, para não ficar confuso, há
instruções detalhadas
sobre como vincular o rastreamento de chamadas à análise da web. Além de
instruções separadas
para configurar o rastreamento de chamadas .
Análises e webhooks próprios
Há também análises internas de rastreamento de chamadas. Visualmente, fica assim.
A
API também suporta o webhook CALL_TRACKING, que transmite informações importantes sobre chamadas para números conectados ao rastreamento de chamadas. Estas são as seguintes opções:
- evento - evento (CALL_TRACKING)
- resultado - matriz
- rastreador - ID do rastreador;
- start - hora de início da chamada;
- duration - duração da chamada em segundos;
- caller_id - número do chamador;
- caller_did - o número que eles chamaram;
- país - (opcional) o país do qual a chamada foi feita;
- ga_id - ID do visitante no Google Analytics;
- metrika_id - ID do visitante em Yandex.Metrika;
Como receber chamadas?
Para chamadas no rastreamento de chamadas, recomendamos o uso da central telefônica virtual gratuita Zadarma. Ele distribuirá as chamadas entre os funcionários e dará funções úteis aos negócios - gravação, transferência e interceptação de chamadas, menu de voz, secretária eletrônica, integração com os populares sistemas de CRM. Porém, se você tem uma pequena empresa e um operador (ou o proprietário da empresa) atende as chamadas, você pode simplesmente encaminhar todas as chamadas para o seu celular, e já nas estatísticas de rastreamento de chamadas monitora o desempenho dos sites.
O encaminhamento de chamadas é um serviço pago e, se você receber chamadas através de um aplicativo ou programa, todas as chamadas recebidas (exceto 8-800) serão gratuitas. Ou seja, mesmo com um grande fluxo de chamadas recebidas, publicidade que funcione bem (que você também analisa), você pagará apenas pelo aluguel de um número de telefone.
Integração com sistemas de CRM e mensageiros
O PBX na nuvem Zadarma suporta a
integração com os populares sistemas de CRM (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM, etc.) tão gratuitos quanto com os mensageiros instantâneos - Slack, Telegram, Facebook Messenger. Você pode receber notificações importantes nos mensageiros, por exemplo, informações sobre uma chamada perdida.
Conclusão - Quem não precisa de acompanhamento de chamadas
Agora, quem não precisa do acompanhamento de chamadas. Alguns "ifs", que digo que o rastreamento de chamadas e sua empresa são coisas incompatíveis:
- se você não atender e não retornar as chamadas perdidas
- se as pessoas ligarem para você para obter suporte, não para solicitações e compras
- se você não estiver analisando estatísticas de chamada, caminhos do usuário e custo das chamadas - muitos implementam o rastreamento de chamadas e se concentram apenas em ouvir as chamadas dos gerentes, mas gravar chamadas ou integrar-se aos sistemas de CRM é um recurso gratuito de PBX, pense que talvez você precise começar basta atualizar o PBX, oferecendo todos os recursos modernos.
PS: No contexto dos serviços de rastreamento de chamadas, não podemos deixar de mencionar que ontem, o serviço disponibilizou uma escolha de números virtuais em quase todas as cidades do mundo, mesmo nas menores cidades. Além disso, agora há uma promoção para conectar
os números russos 8-800 (80% de desconto em fevereiro).