Verão 2017 Departamentos em 9 cidades. Cada um tem de 2 a 3 funcionários, alguns têm telefones IP e todos têm telefone fixo. Estes são salões de vendas de fabricantes. As chamadas telefônicas são um dos canais de comunicação mais populares de um cliente.
A empresa decidiu digitalizar chamadas para pontos de venda para tarefas de marketing e atendimento ao cliente.
A história do profissional de marketing (iniciador do projeto) sem SIP e outros detalhes técnicos.
As tarefas
- Selecione um PBX virtual (PBX),
- implementá-lo: concluir um contrato, comprar e conectar telefones IP, configurar PBX (números, esquemas de distribuição de chamadas), trocar de telefone no site.
Acções
Reuniu uma equipe: líder em aprovações e suporte, responsável pelo projeto (profissional de marketing), administradora de sistemas na compra e configuração de equipamentos.
Anotamos os requisitos para o PBX, avaliamos suas opções, escolhemos um dos PBXs russos mais famosos.
Requisitos de PBX .
Implementado assim:
- conectou a primeira cidade e assistiu por um mês;
- as cidades restantes foram conectadas nos próximos trinta dias. Passou de menos carregado para os salões com o maior número de chamadas.
Não parecia difícil. Você pode concluir o projeto.
Mas acabou:
- para chamadas dentro de Kazan e Ufa, são necessários acordos diretos com as operadoras de telecomunicações locais (eles alertaram sobre o Ufa, mas não o receberam imediatamente. Esses acordos estão abaixo);
- para cada número alugado, recebemos vários contratos triplos: uma operadora de telecomunicações, nós e um provedor de PBX;
- não há relatórios sobre as despesas de cada departamento que o departamento de contabilidade solicitou e que o gerente de vendas do PABX prometeu).
Saída da situação
Pensamos em uma solução de sistema. Eles telefonaram para os concorrentes do PABX selecionado, conversaram com o suporte técnico, leram todos os tipos de wikis sobre telecomunicações, números virtuais, fizeram perguntas às operadoras de telecomunicações, conversaram com operadoras de Kazan, Ufa, procuraram soluções no Google.
Quando a decisão foi tomada, eles descobriram (final de 2017):
- os famosos desenvolvedores de PBX que conhecemos não são telecomunicações e serão intermediários com vários contratos com telecomunicações se você alugar números através deles;
- ATS de operadoras de telecomunicações não cobre nossos requisitos;
- é mais fácil para as operadoras de telecomunicações alugar números: um contrato de serviços, um aplicativo com o custo de chamadas para destinos, ext. acordo com o contrato para cada número;
- você pode conectar números de terceiros ao PBX (custos proporcionais ao aluguel de um número, mas sem pagamento único);
- contratos diretos com operadoras de telecomunicações em Ufa e Kazan não são permitidos por advogados, e as próprias operadoras não aceitam protocolos de desacordo. Nos termos do contrato, essas operadoras podem alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, qualquer fatura é considerada acordada, uma penalidade de alguns por cento ao dia e uma multa não limitada em tamanho;
- e chave: você não pode recusar o PBX selecionado sem perder os números alugados por ele. Ou seja, estamos vinculados ao mesmo software por meio de um canal importante de comunicação com os clientes.
A solução foi formulada simplesmente:
pegue os números e as comunicações do provedor de serviços e conecte-se ao nosso PABX. Abandonando gradualmente os números intermediários.
O esquema do trabalho .
Então ainda trabalhamos: números, comunicação de uma operadora de telecomunicações e o popular PBX. Essa composição passou com sucesso pelo crescimento sazonal das vendas. E em um futuro desconhecido, não corremos o risco de perder números devido à decisão de alterar o PABX.
Conclusões
Se você planeja conviver com números por mais de um ano ou haverá mais de cinco, faz sentido dividir: o melhor PABX para você e os números / conexão do operador. Ao mesmo tempo, haverá menos acordos supérfluos e aprovações de documentos.