Relações Públicas em TI: como viver, para onde ir?

Conheço pelo menos 5 navegadores, cerca de 20 sites de hospedagem, 23 sistemas CRM mais ou menos adequados, 6 ERP adequados, 12 sistemas normais de gerenciamento de projetos, 5 rastreadores de bugs, centenas de aplicativos móveis monótonos, 4 grandes sistemas BPM e assim por diante. Cada uma das empresas de desenvolvimento tem a tarefa de ser a primeira a ver o futuro usuário, e é aconselhável não decepcioná-lo, porque dissuadir a comprar outra coisa será mais caro, mais difícil e mais longo. Esta é a primeira tarefa. A segunda tarefa é ter essa imagem no mercado para que os melhores candidatos estejam prontos para ir até você, para que os recém-chegados sonhem com você e seja aconselhável que os evangelistas lutem por você. O terceiro desafio é ser uma empresa da qual os funcionários se orgulham. Se você realmente acha que um comunicado de imprensa pode ajudar tudo isso, tenho más notícias para você. Yandex.Direct? Bem, se houver 4 sacos de dinheiro ... Participação na exposição? Ok, seus cadernos serão desmontados, com certeza. Então, o que é o PR moderno em TI (para o modo zanuda - PR em TI)? Ele existe? A experiência diz que sim.


Esse sou eu. Bem, eu sou um homem de relações públicas, eu vejo isso

Em princípio, sobre relações públicas em TI em Habré, havia um excelente artigo do colega que eu até conhecia. Mas o tempo está avançando inexoravelmente, algo está mudando, e hoje vou falar sobre o PR, um homem de relações públicas modesto e discreto de uma empresa pequena, mas forte, que precisava sobreviver no mercado russo - e sobreviveu. Nem uma palavra mais sobre mim e sobre o meu trabalho; caso contrário, voltarei ao PR novamente. Apenas canais, dicas e um pouco de nitidez. Karoch, sobre relações públicas como um homem.

Então, o que funciona melhor? O efeito sinérgico funciona melhor, ou seja, um conjunto de medidas e ações que você repetirá dia após dia, incansavelmente. Eles lhe trarão o melhor resultado. O que escolher?

Sua Majestade Conteúdo

Em breve, escreverei esta palavra não apenas com letra maiúscula, mas também com uma cápsula sólida, porque o conteúdo decide. Mas esses não são exatamente os artigos e referências que você pensou. O conteúdo é um ambiente textual, visual e de áudio da sua empresa que transmite a mensagem emocional e o significado racional de seus produtos.

O blog corporativo da empresa, os blogs nos sites (por exemplo, no Habré) são o conteúdo real da empresa, porque neles você não precisa seguir nenhum requisito, estrutura ou padrão de mídia. De fato, você escreve como deseja e transmite para o público-alvo crescido pelo site ou para você o mais importante, interessante e relevante para seus objetivos. Portanto, você não deve escrever comunicados à imprensa, notícias curtas, pensamentos filosóficos de seu líder, ameixas de concorrentes etc. Escreva sobre casos e fakaps de sucesso, sobre novos lançamentos, instrua seu público sobre o conhecimento relacionado à sua empresa e organize um programa educacional total em seu campo. Isso trará, se não um sucesso esmagador, pelo menos respeito e interesse público estável. Como bônus - indexação em mecanismos de pesquisa, republicações, links e muito mais.

Seu site também é conteúdo. Se é muito ou não, se é bonito ou não, é uma questão de gosto e recursos da empresa, mas o conteúdo do site deve ser útil, informativo, preciso e relevante. É desejável que o máximo de informações sem registro, SMS e uma dúzia de pop-ups. Não se esqueça de atualizar e processar as informações - acredite, o presságio que o SEO sofre com isso não funciona. Pelo contrário, o conteúdo legível por humanos atualizado e exclusivo é tudo o que os mecanismos de pesquisa amam.

Os artigos na mídia são complicados e caros ou exigem enorme conhecimento. Decida por si mesmo o que é mais fácil de conseguir. De qualquer forma, você precisa aprender a trabalhar com a mídia e os jornalistas, procurar motivos informativos, realizar reuniões, responder a perguntas, fazer comentários. Sim, é improvável que Forbes e Kommersant escrevam sobre a próxima hospedagem, mas você pode integrar-se à mídia do setor dedicada a telecomunicações ou TI. E este é o público do CTO e CIO. Antes de pagar por um artigo, não deixe de pedir um kit de mídia e procurar críticas - às vezes há um zilch completo por trás do belo título da publicação.

As postagens nas redes sociais também são conteúdo e devem ser notadas principalmente (como a Reebok, pliz - com todo o ruído e o tipo de crescimento das vendas, isso é uma escória completa) e, depois, informativas. Os usuários folheiam o feed com amigos, viagens, notícias, gatos, cães e vídeos e, entre essa graciosa e vaidade, devem considerar claramente a ideia de que aqui está, o melhor sistema de gerenciamento de projetos, porque é um humor inteligente, lembre-se. Tomemos um exemplo de refrigerante.

Um canal no Telegram é uma coisa excepcionalmente maravilhosa, embora você não obtenha leads diretos dele. Mas seu público-alvo é bastante fácil de criar (mencionado em todas as atividades da Internet), é fácil interagir com os leitores e o conteúdo não requer esforço extra. Apenas escreva constantemente, com moderação, sobre seu tópico, às vezes se comunique com o público. Você pode transformar-se em um porta-voz decente da indústria, especialmente se usar canais comerciais, postagens cruzadas e outras maneiras de criar uma audiência. Conselho importante: persiga a qualidade dos leitores, e não o número deles - é improvável que você escute crianças em idade escolar que vieram do popular canal de quadrinhos com histórias em quadrinhos (embora lembre-se de que muito depende do campo de atividade).

E, é claro, seus vídeos em sites de hospedagem de vídeos e podcasts de áudio devem ser um conteúdo forte e atencioso, até o timbre da voz e da entonação.

Quem deve escrever? Idealmente, a equipe editorial interna. Eles conhecem o seu produto cem vezes melhor do que as meninas da faculdade de direitos autorais na bolsa de valores. Se você não tem a oportunidade e deseja encontrar um escritório editorial, atraia autores profissionais do ponto de vista do produto: a TI é uma área em que a alfabetização e a experiência técnica são muito mais importantes do que as delícias literárias.

Publicidade contextual

Yandex.Direct, Google AdWords, publicidade em redes sociais. Redes e plataformas, apesar de inerentemente anunciar, servem perfeitamente para o benefício das relações públicas. Por meio deles, você pode promover produtos, um blog corporativo, eventos e até mesmo procurar funcionários. Não citarei uma dúzia de artigos da Habr e uma centena de outros sites, apenas componho cuidadosamente os anúncios (e esse é novamente o conteúdo), selecione palavras, analise os resultados e corrija o que funciona mal ou não funciona.

De qualquer forma, esta é a maneira mais rápida de informar o público sobre você, sobre um novo produto ou lançamento, oferecer descontos, estimular vendas ativas. Uma combinação mais ideal de velocidade e eficiência ainda não foi inventada.

Eventos

Eventos traduzidos do Newspeak são eventos, reuniões, conferências, encontros, hackathons, coletivas de imprensa, regatas, voos, almoços, discotecas e tudo mais! Certifique-se de organizar o seu próprio e participar de estranhos - para que você desenvolva uma rede de contatos, veja seus usuários e clientes em potencial ao vivo, encontre novos funcionários, transmita seu conhecimento e mostre sua experiência.

Tome cuidado com as apostilas, lembranças, funcionários do estande, visuais, cartões de visita e, especialmente, discursos breves de apresentação. Mesmo que seu funcionário apenas ouça algum seminário ou participe de um mitap, hackathon etc., ofereça a ele roupas cativantes da empresa (pólo, camiseta, camisa, até uma gravata ou gravata borboleta - de acordo com a situação). Então, você matará dois coelhos com uma cajadada: por um lado, os participantes saberão para quem enviar as pesquisas, por outro - um funcionário como se já demonstrasse lealdade, e nem todo "agente" lhe agradará.

Vi eventos diferentes, organizei eventos diferentes também, houve falhas francas e descobertas interessantes, mas em geral a condição é simples - qualquer evento e participação não deve ser vergonhoso. Se você gosta honestamente do que cozinhou, em geral, ele normalmente pára. Só não minta para si mesmo.

Comentários da mídia

Jornalistas são pessoas como você e eu. Bem, isto é, às vezes são muito preguiçosos e inertes e não recusam ajuda no trabalho. E a melhor ajuda para um jornalista é um bom e honesto comentário de especialista, sem anúncios. Agora, existem serviços em que você pode deixar uma solicitação e responder a ela. Além disso, existem conhecidos pessoais, redes sociais e assim por diante. Mas, para que você seja contatado, você precisa estar ciente de seus conhecimentos.

É por isso que o profissional de relações públicas deve ser o mais aberto possível, monitorar cuidadosamente suas próprias palavras e manter a imagem da empresa. Infelizmente (e vou lhe dizer isso - felizmente), se você é gerente de relações públicas, deve ser cuidadoso e correto em suas declarações (um bom hábito, você deve admitir). Mas, idealmente, você deve ter uma "cabeça falante" - um especialista interno, um evangelista e, melhor ainda, um CEO. São pessoas que possuem o processo, são capazes de fazer comentários, entrevistas e coordená-las rapidamente. Bem, ou confie em seus funcionários o suficiente para assinar o material em seu próprio nome.

História legal. No início da minha carreira em outra empresa, escrevi um excelente artigo sobre o servidor de uma revista famosa que enviei. Assinado, condicionalmente, "engenheiro de cobrança, A. Ivanov". O artigo foi devolvido por alguns motivos formais. Seis meses se passaram, enviamos assinando com nosso general.

Experiência

Em geral, como houve um discurso, observo que a formação de um especialista é um método de RP bastante barato e eficaz em TI e telecomunicações. O problema é que este é um processo muito demorado, que pode levar de um a cinco anos ou mais: primeiro você precisa identificar um especialista, formar uma comunidade ao seu redor, apoiar suas mensagens e discursos e mostrar que essa é a melhor experiência, finalmente, apoiar condição especializada. Muito - MUITO! - Um processo complexo que você gasta todos os seus nervos e duas caixas de uísque afobazol.

Comunicados de imprensa

Eu escrevi meu último comunicado de imprensa há 3 anos. Não para todas as empresas em que elas são procuradas e relevantes: pode acontecer que você gaste algum tempo com elas. Deve haver um bom feed de notícias para o comunicado de imprensa que seja interessante para todos, não para você e seu chefe. Bem, é improvável que seu novo lançamento, a correção de um erro grave ou a integração com o Dropbox, mas aqui está um estudo, um relatório sobre uma exposição interessante, um lançamento de livro e assim por diante. - bastante.

Dica: não aspire os motivos do seu dedo. É como um garoto que gritava "lobos, lobos", e então ninguém acreditou nele. Se o jornalista Ivanov receber uma dúzia de comunicados à imprensa de conteúdo desinteressante de Megakopytoinkom, o décimo primeiro, interessante, com a pesquisa de mercado personalizada mais bacana, ele pode não abrir. Em geral, novamente, pense: é bom o que você está fazendo e para quem pode ser interessante.

Lembrança e merch

Um grande desperdício de dinheiro, uma história muito controversa. Honestamente, se eu tiver um notebook Megafone favorito, nunca o deixarei com o Tele2, porque uma lembrança não é um motivo ou suborno, como por algum motivo muitas pessoas do mundo do marketing pensam. Não, pessoal, isso é gratidão, um pequeno lembrete, um sinal de atenção, preocupação, mas não uma compra de lealdade.

Se deve haver uma lembrança na empresa é uma grande questão (a propósito, houve uma excelente discussão sobre Habré ), mas se você já decidiu fazer algum tipo de merch e sublimação, existe uma regra: escreva: deixe essas coisas serem de alta qualidade . Eu tenho um moletom que deixa pedaços de lã em uma camisa de futebol (da empresa top 10), havia canetas quebradas, guarda-chuvas, doces estragados, pen drives quebrados, etc. E eu tenho um calendário incrível para 2015, onde em todas as páginas meu nome é batido por temas e temas. O ano de 2015 passou e eu escondi e salvei o calendário - e, como você vê, em 2019 escrevo sobre ele no Habré. Era mais barato que drives flash, mas quanto melhor. A propósito, uma das coisas que me impressionam são os adesivos de vinil de alta qualidade e bom humor. Cola em laptops.

Serviço Social e Caridade

Uma história muito ingrata em termos de relacionamento com clientes, posições de liderança e oportunidades. Muitas restrições, etc. Mas vale a pena: se você realmente ajudar projetos socialmente importantes, doar as coisas necessárias para instituições, fornecer transporte, etc., receberá muitas referências e uma boa notícia, especialmente para a imprensa regional.

Conheço vários casos, inclusive dentro de empresas federais, em que projetos sociais eram um fator precisamente interno de RH - os funcionários perdoavam muito pela administração, que pagava pela construção de uma escola de esportes, comprava artigos de papelaria para orfanatos até 1º de setembro e pagava pelo tratamento direcionado para crianças. Eu mesmo tinha orgulho de trabalhar em uma empresa dessas.

Ao se envolver em caridade, não mexa com blogueiros com uma reputação ambígua, não se envolva em histórias duvidosas e não testadas. No caso de raiva popular contra uma ação mal sucedida ou fraudulenta, todos os patrocinadores serão mencionados e, pelas forças das redes sociais, também será muito negativo e intenso. Este não é o tipo de popularidade necessário (embora a gestão negativa seja uma música separada!).

Integração e colaboração de produtos

Esses métodos geralmente funcionam em empresas gigantes e fazem muito barulho: o iPhone vermelho (a propósito, também uma iniciativa social), a nova tendência da Microsoft ama o Linux, a cosmética colaboração de marcas e blogueiros, etc. Em princípio, falando francamente, nas realidades russas, é uma tentativa de comprar um público leal de uma das partes (ou até parasitá-la), para que todos relutem em fazer contato.

Mas se algum tipo de colaboração intra-setorial for possível para você em pé de igualdade - siga em frente, este é um excelente mecanismo para trocar parte da audiência. Mas esta é a maneira mais difícil e cara.

Marketing de guerrilha

Claro, acima do mais difícil, eu menti. O método mais difícil, demorado, mas quase gratuito (para quem não sabe calcular os custos reais) é o marketing de guerrilha. Naturalmente, não se trata de críticas personalizadas sobre otzoviks e cartões, mas de uma verdadeira arvore no campo da promoção: meios de comunicação partidários (tente ignorar a moderação em Habré, por exemplo), promoções interessantes em conferências de outras pessoas, boletins informativos super legais, blogs temáticos "altruístas" , SMM stuffing, vídeos virais e fotos (qual é o seu ovo no Instagram?). Precisamos de cérebros, força, entusiasmo, liderança ousada, adequada e moderadamente aventureira e muito tempo. Tais métodos são muito confiáveis ​​em termos de resultados, mas extremamente a longo prazo. Vá em frente, há muitos exemplos de inspiração.

Estes não são todos os métodos, existem muitas outras maneiras de competir, anunciar, promover e capturar o mercado. Listei aqueles que tentei em TI e estou pronto para ser responsável por minha experiência subjetiva.

Claro, agora serei um bastardo se sorrir e disser que tudo pode ser alcançado de graça se você tiver um bom produto e estiver com demanda e negócios interessantes. Não é realmente sobre qual de nós pode dizer isso. A promoção custa dinheiro, forças enormes, mente irreal e flexível (às vezes astuta). Para que tudo tenha sucesso, é necessário que ele se encaixe: um homem de relações públicas inteligente e corajoso, desenvolvimento aceitável, um líder que acredite em promoção (são muito poucas) e um mínimo de guerras dentro da empresa - é para um, em geral. A propósito, o custo do RP é um valor inversamente proporcional à clareza do profissional de RP.

Bem, desde que Habr permitiu RP de eventos absolutamente gratuitos, vou falar sobre uma coisa. Eu próprio queria participar e olhar nos olhos do mesmo público de gerentes de relações públicas de TI (em sonhos molhados - mesmo como orador), mas o inverno é escorregadio e estou temporariamente limitado. Em resumo, quem vai, lembre-se: você foi por você e por esse cara. Keysorium para PR em TI “Praticamente o complexo. Promoção de empresas de TI: o que realmente funciona ” será realizada em 27 de fevereiro.

PS: não estou procurando trabalho, não realizo projetos, nem atraio 300 mil rublos, não sou o organizador do caseório, não consulto por dinheiro, mas estou disposto a comentar e conversar no PM.