No primeiro dia da primavera (ou no quinto mês do inverno, o que for), o aplicativo para
KnowledgeConf , uma conferência sobre
gerenciamento de conhecimento em empresas de TI, terminou. Francamente, os resultados da Chamada de Trabalhos excederam todas as expectativas. Sim, entendemos que o tópico era relevante, o vimos em outras conferências e reuniões, mas ela teria tantas facetas e perspectivas novas em aberto - e não podíamos pensar.
No total, o Comitê de Programa recebeu
83 pedidos de relatórios . Como esperado, mais de duas dúzias voaram no último dia. Todos nós no Comitê de Programa estávamos tentando entender por que isso estava acontecendo. E então um de nós admitiu que ele costumava adiar até o último, porque nunca lhe passou pela cabeça que, no momento da apresentação dos pedidos, trabalhe em muitos relatórios: telefonar, discutir, receber feedback, já dura um mês ou dois, mais Além disso, a maior parte do programa já pode estar preenchida.
Entendemos que, do ponto de vista de quem envia solicitações, ela se parece com a figura abaixo, mas não é.
Do lado de fora, parece que, após o prazo, tudo está apenas começando, que acabamos de reunir pelo Comitê de Programa e estamos começando a processar pedidos, por isso não é difícil aceitar e processar mais um. Mas, na verdade, não nos sentamos à toa. Mas isso é apenas uma digressão para compartilhar a aparência do Call for Papers do interior de um PC, de volta aos relatórios.
83 - são quase
3,5 relatórios por vaga no programa, e agora temos que selecionar os melhores e levá-los a um estado próximo do ideal.
Tendências de Aplicação
Os pedidos recebidos nos permitem entender mais ou menos a tendência - o que é motivo de preocupação para todos no momento. Isso acontece em todas as conferências, por exemplo, no TeamLeadConf por dois anos consecutivos, no auge da popularidade da OKR, análise de desempenho e classificações de desenvolvedores. No HighLoad ++, há um interesse constante no Kubernetes e no SRE. E nós temos as seguintes tendências.
Usamos a técnica Gartner Hype Cycle para organizar tópicos no gráfico, onde os indicadores de visibilidade e maturidade da tendência aumentam ao longo dos eixos. Tais estágios são diferenciados no ciclo: “lançamento da tecnologia”, “pico de altas expectativas”, “ponto mais baixo de popularidade”, “declive da iluminação” e “platô da maturidade”.
Além das tendências, muitos aplicativos foram descobertos que ultrapassaram os limites do gerenciamento de conhecimento em TI, portanto, vamos indicar para o futuro que nossa conferência não é sobre:
- e-learning isoladamente das características do treinamento de profissionais adultos, motivação dos funcionários, processos de transferência de conhecimento;
- documentação isolada dos processos de gerenciamento de conhecimento, essa é apenas uma das ferramentas;
- exame e descrição de processos de negócios e lógica de negócios como ela é e outros métodos típicos do trabalho de um analista de sistemas, sem referência a casos mais complexos do gerenciamento de conhecimento sobre o sistema e os processos.
O KnowledgeConf 2019 será realizado em três faixas - um total de
24 relatórios, várias mitaps e workshops . A seguir, falarei sobre os aplicativos já aceitos no programa, para que você possa decidir se precisa acessar o KnowledgeConf (é claro, precisa).
Todos os relatórios, mesas redondas e workshops serão divididos em
9 blocos temáticos :
- Integração e adaptação de iniciantes.
- Processos de gestão do conhecimento e criação de uma cultura de troca.
- Treinamento interno e externo, motivação para compartilhar conhecimentos.
- Gerenciamento de conhecimento pessoal.
- Base de conhecimento.
- Tecnologias e ferramentas para gestão do conhecimento.
- Treinamento de especialistas em gerenciamento de conhecimento.
- Avaliação da efetividade do processo de gestão do conhecimento.
- Sistemas de Gestão do Conhecimento.
Observamos a experiência de outras conferências e não começamos a agrupar os relatórios no cronograma de acordo com os tópicos seguidos, e vice-versa,
incentivamos os participantes a se deslocarem entre as salas , em vez de se tornarem uma cadeira em uma trilha interessante. Isso permitirá que você alterne o contexto, evite repetir o material, além de evitar situações em que o rastreamento se levanta e sai para conversar com o orador, e o próximo terá que falar quando a sala ainda não estiver cheia.
A gestão do conhecimento é sobre pessoas e processos de construção, e não apenas sobre plataformas, ferramentas ou criação de uma base de conhecimento; portanto, prestamos muita atenção no programa e nos tópicos à
motivação, construindo uma cultura de troca e comunicação de conhecimento .
Nossos palestrantes eram muito diferentes: de líderes de equipe jovens e ousados de empresas de TI a representantes de grandes corporações; de especialistas de sistemas de gerenciamento de conhecimento de grandes empresas de longa data a representantes do ambiente acadêmico e universitário.
Sistemas de gestão do conhecimento
A conferência começará com um
relatório fundamental
de Alexei Sidorin, da CROC. Ele indicará o estado atual das abordagens e sistemas de gerenciamento do conhecimento, designará uma espécie de quadro geral na moderna gestão do conhecimento, fornecerá uma estrutura para uma percepção adicional e definirá o tom para toda a conferência.
Um
relatório que complementa esse tópico
de Vladimir Leshchenko, da Roscosmos,
“Como implementar um sistema de gerenciamento de conhecimento nos negócios” , permitirá que todos analisemos a vida de uma grande corporação, onde é necessário ter um gerenciamento eficaz de conhecimento. Vladimir tem uma vasta experiência na implementação de sistemas de gerenciamento de conhecimento em uma grande empresa. Ele trabalhou nisso por um longo tempo na Rosatom, uma corporação do conhecimento, e agora trabalha na Roskosmos. No KnowledgeConf, Vladimir lhe dirá o que procurar ao projetar um sistema de gerenciamento de conhecimento para sua implementação bem-sucedida em uma grande empresa e quais são alguns erros típicos de implementação.
Aliás, Vladimir lidera o canal
KM Talks do YouTube, no qual entrevista especialistas em gerenciamento de conhecimento.
Finalmente, no final da conferência, aguardamos um
relatório de Alexander Solovyov, de Miran,
"Como triplicar a bagagem de conhecimento nos chefes dos engenheiros de suporte técnico" . Alexander, sob a forma de um apelo para si mesmo do passado, mostrará como abordar a criação de uma equipe sofisticada de serviço do sistema de gerenciamento de conhecimento, quais artefatos criar, como motivar os funcionários a criar conhecimento integrado ao sistema de gerenciamento da empresa.
Onboarding
Um forte bloco de relatórios é descrito sobre a integração e a adaptação dos recém-chegados às equipes de tecnologia e engenharia. A comunicação com os participantes do TeamLead Conf 2019, onde nosso PC tinha seu próprio suporte, mostrou que era o dimensionamento e a colocação desse processo nos trilhos em condições de constante mudança que mais prejudica o público.
Gleb Deikalo do Badoo, Alexandra Kulikova da Skyeng e Aleksey Petrov da Funcorp falarão sobre três abordagens de integração que são diferentes em escala e aplicação.
Primeiro,
Gleb Deikalo no
relatório “Bem-vindo a bordo: colocamos os desenvolvedores
em operação” falará sobre a estrutura de integração, que várias equipes de desenvolvimento de equipes criaram para suas equipes. Como eles percorreram um caminho difícil, desde a "multidão de links" e palestras pessoais até o procedimento semi-automático, trabalhando e implementado, para incluir os recém-chegados aos projetos e tarefas de trabalho.
Então
Alexandra Kulikova, da Skyeng, concentrará toda a experiência da empresa de edtech e contará como eles construíram toda a divisão aka Incubator, onde também contratam juniores (gradualmente transferindo-os para equipes de produtos ao longo do tempo), treinando-os com mentores e, ao mesmo tempo, treinando desenvolvedores em líderes de equipe, e ao mesmo tempo, eles realizam tarefas simples de produção que foram anteriormente atribuídas a freelancers.
Alexandra falará não apenas sobre sucessos, mas também sobre dificuldades, sobre métricas de eficiência e como eles trabalham com mentores e como esse programa ajuda não apenas os Joons, mas também os próprios mentores.
Por fim,
Alexey Petrov em seu relatório
"Lista de verificação de adaptação como ferramenta de entrada suave" apresentará uma técnica mais facilmente reproduzível, mas, portanto, não menos interessante - essas são listas de verificação de adaptação que registram claramente as ações do iniciante a partir do momento em que ele ingressou na equipe, uma definição clara de feito para cada estágio de integração e o tempo de viagem esperado.
Processos de gerenciamento de conhecimento e criando uma cultura de intercâmbio
Os relatórios desse bloco temático mostrarão como a equipe pode criar processos de compartilhamento de conhecimento nos quais os colegas procurarão o contexto, capturar resultados e o processo de trabalho para os "futuros" e outros membros da equipe.
Igor Tsupko, da Flanta
, compartilhará como revelar conhecimentos e competências secretos concentrados na cabeça dos funcionários, usando a técnica de análise de desempenho amplamente usada. Foi possível identificar quebra-cabeças de competências concentradas nos chefes de funcionários usando a metodologia para estabelecer metas e avaliar resultados? Aprendemos com o relatório.
Alexander Afyonov, da Lamoda, em seu relatório
“É difícil ser Kolya: teoria e prática do compartilhamento de conhecimentos em Lamoda” falarão sobre um recém-chegado Nikolay que veio trabalhar em Lamoda e está tentando se juntar à equipe há seis meses, recebendo informações de várias fontes: plano de bordo, excursão a “ campo ”, armazéns reais e pontos de coleta, comunicação com um mentor dos“ idosos ”, bases de conhecimento, conferências internas e até um canal de telegrama. Alexander dirá como todas essas fontes podem ser organizadas em um sistema e até usadas para compartilhar o conhecimento da empresa. Em cada um de nós há um pouco de Kolya.
Maria Palagina, do Tinkoff Bank, em seu relatório
“Não quero se molhar - nadar: troca de conhecimento voluntária e obrigatória” conta como a equipe de controle de qualidade tomou a liberdade de resolver os problemas de compartilhamento insuficiente e a perda de conhecimento e competências na equipe e entre equipes. Maria oferecerá uma escolha de duas abordagens - democrática e ditatorial, e dirá como elas podem ser efetivamente combinadas, dependendo dos objetivos.
Gestão do conhecimento pessoal
Outro bloco interessante de relatórios é sobre gerenciamento de conhecimento pessoal, anotações e organização de uma base de conhecimento pessoal.
Começamos a expandir o assunto com um
relatório de Andrei Alexandrov, do Express42,
“Usando as práticas de Tiago Forte para gerenciar seu conhecimento” . Uma vez Andrei estava cansado de esquecer tudo, como o peixe de Dory no famoso desenho animado - livros, relatórios, documentos lidos. Ele tentou muitas técnicas de armazenamento de conhecimento, e as práticas de Tiago Forte provaram ser as melhores. No relatório, Andrey falará sobre práticas como Sumário Progressivo e RandomNote e sua implementação no Calibra, MarginNote e Evernote.
Se você quiser vir preparado, pesquise no Google quem é Tiago Forte e leia o blog dele. E depois do relatório, não se esqueça de aplicar imediatamente pelo menos uma técnica de fixação de conhecimentos e pensamentos durante a conferência - nós o colocamos especialmente no início do dia.
Grigory Petrov continuará o tópico, que
contará sobre os resultados de 15 anos de experiência na estruturação de conhecimentos pessoais em linguagens de programação e questões gerais de autodesenvolvimento. Depois de experimentar várias ferramentas, idiomas e blogueiros, ele decidiu criar seu próprio sistema de indexação e sua própria linguagem de marcação Xi. Esse banco de dados pessoal está sendo constantemente atualizado um pouco, de 5 a 10 edições por dia.
O autor afirma que ele fala uma dúzia de linguagens de programação em um nível médio e é capaz de restaurar essas habilidades em sua cabeça em algumas horas após ler seus resumos. Não se esqueça de perguntar a Gregory quanto esforço é necessário para que esse sistema comece a dar frutos e, é claro, se ele planeja compartilhar uma coleção tão rica de resumos.
A propósito, Gregory escreveu um plug-in para o Xi para VSCode , você pode tentar usar o sistema dele agora e vir à conferência com sugestões específicas.
Aprendizagem interna e externa, motivação para compartilhar conhecimento
O mais volumoso em termos de quantidade de bloco material de relatórios foi desenvolvido em torno do tema da organização de treinamento interno e externo para funcionários de empresas de TI.
Um começo poderoso para o tópico será dado por
Nikita Sobolev, do wemake.services, com o relatório
“Como ensinar programadores no século XXI” . A Nikita
mostrará como organizar o treinamento de "verdadeiros especialistas em TI", motivou e desenvolvendo profissionais da empresa, como "não ensinar à força", mas torna o treinamento a única maneira de continuar trabalhando com sucesso.
O
relatório de Alexander Orlov , sócio-gerente do grupo de projetos Stratoplan
“Treinamento em comunicação on-line e habilidades pessoais
: formatos e práticas” continuará o tópico do treinamento interno e externo. Alexander falará sobre os oito formatos de treinamento que a escola experimentou desde 2010, comparará sua eficácia e sobre como escolher um modelo eficaz para o treinamento de especialistas em TI, como atrair e reter funcionários dentro do material de treinamento.
Anna Tarasenko , chefe da 7bits, que transformou o treinamento de funcionários em quase parte do modelo de negócios,
compartilhará sua história de sucesso ao organizar o treinamento. Diante do problema de contratar especialistas do nível certo após as universidades, Anna decidiu e criou na empresa algo que as universidades não obtiveram êxito - um sistema de treinamento auto-sustentável (porque os graduados do programa de treinamento treinam uma nova geração) em empresas de TI. Obviamente, houve dificuldades, armadilhas, problemas de retenção e motivação, além de investir recursos, aprendemos tudo sobre isso no relatório.
Elena Tikhomirova , especialista independente e autora do livro “Living Learning: O que é o e-learning e como fazê-lo funcionar”, falará sobre como o e-learning está interconectado com o sistema de gerenciamento do conhecimento. Elena
falará sobre todo um arsenal de ferramentas:
conteúdo supervisionado, narrativa, desenvolvimento de cursos internos , programas de treinamento baseados em materiais das bases de conhecimento existentes, um sistema de apoio à conscientização e como integrá-los em um único sistema.
Mikhail Ovchinnikov , o autor dos cursos universitários on-line da Skillbox para especialistas em TI, tentará resumir sua experiência e
informar como criar um bom curso, manter a atenção dos alunos para que sua motivação não caia abaixo do rodapé e eles cheguem ao final, como adicionar prática, quais tarefas devem ser. O relatório de Michael será útil para possíveis autores de cursos e empresas que escolhem um provedor externo ou desejam criar seu próprio sistema interno de aprendizado on-line.
Tecnologias e ferramentas para gestão do conhecimento. Bases de conhecimento
Paralelamente, para aqueles que escolhem tecnologias e ferramentas para gestão do conhecimento, compilamos uma trilha de vários relatórios.
Alexandra White, do Google, em sua
palestra “Como criar documentação multimídia atraente”, fala sobre como usar o vídeo e outros formatos multimídia para o benefício de gerenciar o conhecimento em uma equipe, e não apenas por diversão.
Vários relatórios sobre a criação e estruturação de bases de conhecimento apoiarão perfeitamente o tópico da tecnologia. Vamos começar com o relatório de
Ekaterina Gudkova do BIOCAD
"Desenvolvimento da base de conhecimento de uma empresa que é realmente usada" . Ekaterina, com base na experiência de uma grande empresa do campo de tecnologias biológicas,
mostrará como projetar uma base de conhecimento com base nas necessidades do funcionário e em suas tarefas em diferentes estágios do ciclo de vida, como entender qual conteúdo é necessário e o que não é, como melhorar a "isabilidade", como motivar um funcionário a usar a base.
Roman Khorin, da agência digital Atman, pelo contrário,
oferecerá não se preocupar com ferramentas e mostrará como usar uma ferramenta conveniente e inicialmente não destinada ao armazenamento de ferramentas de conhecimento, a saber, o serviço Trello Kanban.
Por fim,
Maria Smirnova , chefe do grupo de redatores técnicos da Ozon, em seu
relatório "Gerenciamento do conhecimento com o rápido crescimento da empresa", falará sobre como eles conseguiram percorrer um longo caminho no último ano para restaurar a ordem na base de conhecimento de uma grande empresa com a velocidade das mudanças, como em uma startup. O mais legal é que Maria lhe dirá o que eles fizeram de errado e o que teriam feito de maneira diferente se você começasse agora, para que não pudesse repetir esses erros, mas antecipá-los.
No próximo artigo, falaremos sobre outro formato experimental que aprofundará e revelará o tópico de tecnologias e ferramentas a serviço da gestão do conhecimento e, esperamos, iniciará mudanças positivas em nosso campo.
Contratação e treinamento de profissionais de gestão do conhecimento
Inesperadamente, para nós, um excelente conjunto de relatórios reunidos sobre como contratar, preparar ou desenvolver especialistas individuais em gerenciamento de conhecimento dentro da empresa. Sim, eles ainda não estão em todas as empresas, mas ouvir os relatórios será útil para as empresas nas quais essa função é distribuída entre líderes e membros da equipe.
Uma especialista independente em gestão do conhecimento,
Maria Marinicheva, em seu
relatório “10 competências e 6 funções de gerente de GC: encontre no mercado ou se educe”, lhe dirá qual conjunto de competências um gerente de conhecimento deve ter, como encontrá-lo rapidamente no mercado ou crescer dentro da empresa e, o mais interessante é como evitar erros comuns ao procurar um gerente de gerenciamento de conhecimento.
Denis Volkov , professor sênior, Departamento de Gerenciamento e Programação de Sistemas de Informação, REU em homenagem a G.V. Plekhanova
falará sobre como treinar especialistas em gerenciamento de conhecimento, quais competências eles precisam ser ensinados e como ensiná-los, em que nível o treinamento de especialistas em gerenciamento de conhecimento nas universidades russas está agora e no horizonte por 3-5 anos. O autor do relatório trabalha todos os dias com representantes da geração Z, com quem você e eu em breve teremos de contratar, não perca a oportunidade de ouvir como eles pensam, o que querem e como aprender em primeira mão.
Por fim,
Tatyana Gavrilova , professora da Escola de Administração de Pós-Graduação da Universidade Estadual de São Petersburgo, em seu
relatório “Como fazer um analista de um gerente: experiência em treinar engenheiros do conhecimento”, informará sobre métodos práticos de estruturação e visualização do conhecimento e abordará questões importantes: quais pessoais, psicológicas e , o mais importante, a pessoa responsável pela organização do conhecimento na empresa deve possuir características cognitivas. Não se sinta constrangido pelo analista de palavras extremamente amplo; nesse contexto, significa "uma pessoa que sabe como elaborar requisitos para um sistema de organização do conhecimento, traduza de uma linguagem de desenvolvimento para uma linguagem de negócios".
O
relatório de Olga Iskandirova, da Agência Open Portal,
“Projetando indicadores de desempenho do departamento de gerenciamento do conhecimento” complementará perfeitamente o tópico. Olga dará exemplos de indicadores comerciais da eficácia da gestão do conhecimento. O relatório será útil tanto para empresas que já adotaram algumas abordagens para a implementação de técnicas de gerenciamento de conhecimento e agora desejam adicionar métricas de desempenho para justificar a ideia do ponto de vista dos negócios, quanto para aqueles que estão começando a pensar em aplicar práticas - você pode fixá-lo ao processo antecipadamente e, portanto, é melhor vender a ideia para a gerência.
A conferência será realizada
em 26 de abril de 2019 na Infospace em Moscou, 1ª Zachatievsky Lane, Edifício 4 - fica ao lado das estações de metrô Kropotkinskaya e Park Kultury.
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