Este texto já foi publicado na seção em inglês. No entanto, pensei que a leitura e os comentários poderiam ser mais convenientes em russo.
Não importa se você é um gerente de produto experiente ou apenas no início de sua carreira, sempre terá em mente uma grande lista de solicitações de seus clientes. O que precisa ser feito primeiro, como lidar com essas solicitações?
A priorização de solicitação é baseada em vários princípios. A base é usada para atender aos requisitos da estratégia do produto e do perfil do cliente. Por exemplo, se o seu software é voltado para pequenas organizações, a integração com o SAP não deve ser o que você fará em primeiro lugar.
Mas que parte de sua lista de pendências devem ser solicitadas pelos usuários? Se a resposta for 100%, essa não é uma resposta completamente correta. Talvez pareça estranho, então é.
Se você não gosta de ler textos longos, a resposta é: se seu produto estiver maduro e por um longo período de mercado, você não deve prestar muita atenção às solicitações dos usuários.
Vamos ver onde o seu produto está localizado. Para fazer isso, usaremos dois gráficos: tecnologia de curva S e o ciclo de vida do produto.
A tecnologia da curva S mostra quanto esforço você precisa fazer para obter o resultado, dependendo da maturidade da tecnologia. Por exemplo, o aprendizado de máquina, quando usado corretamente, fornece excelentes resultados comerciais com recursos razoáveis. Por outro lado, os sistemas clássicos de fluxo de trabalho não podem mais surpreendê-lo e é difícil extrair algo realmente incrível deles.
A nova tecnologia traz novas maneiras de trabalhar. Por exemplo, no software de digitalização e reconhecimento, a tecnologia clássica usa bibliotecas de modelos para classificação. Uma nova tecnologia baseada em redes neurais pode classificar um documento e definir zonas de informação com base em uma rede treinada. Isso exclui a criação e manutenção da biblioteca de modelos pelo usuário, mas requer treinamento em rede. Ou fornecendo uma rede treinada com um fornecedor de produtos.
Eu identifiquei duas zonas: nova tecnologia e clássica (saturada). Quando a tecnologia é introduzida, é importante acompanhar os requisitos do usuário, pois essa é uma nova maneira de trabalhar. Por outro lado, se a tecnologia já existe há muito tempo, menos tempo deve ser gasto em solicitações em favor de novas pesquisas e desenvolvimento.
A maturidade da tecnologia é um parâmetro para a distribuição do tempo entre as tarefas. Mas mais peso é o ciclo de vida do produto.
O gráfico do ciclo de vida do produto mostra exatamente onde o produto está localizado. Seja uma startup ou um gigante com uma longa história.
Eu acho que você está familiarizado com esta imagem e sabe que cada estágio é caracterizado por seu próprio tipo de usuário.
- O estágio inicial (introdução) - inovadores (Innovators)
- Crescimento - Primeiros usuários (Primeiros adotantes)
- Vencimento (maduro) - maioria anterior (maioria precoce)
- Declínio - maioria tardia (maioria tardia), tardia (retardatários)
Para passar dos primeiros usuários para o fluxo do cliente, você precisa pular a "falha" (
Geoffrey A. Moore "Crossing the Chasm" ).
Eu identifiquei duas zonas: "falha" e a zona de extinção. Quando você vai "falha" em considerar a opinião dos primeiros usuários é extremamente importante. Isso significa que você precisa implementar as consultas primeiro. Por outro lado, se o produto estiver maduro, é necessário dar maior prioridade a desenvolvimentos inovadores do que a implementação de solicitações de clientes. O paradoxo é que, com um produto maduro, você tem a maior base de clientes e uma enorme lista de solicitações. No entanto, eu recomendo que seja dada mais atenção à pesquisa nessa situação, para estar sempre no topo.
| Novo produto
| Produto maduro
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|---|
Nova tecnologia
| Foco nas solicitações do usuário
| Igualmente, mas com viés em P&D
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Tecnologia clássica (mercado saturado)
| Igualmente, mas com viés em P&D
| Concentre-se apenas na inovação
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