Recentemente, tive a sorte de me comunicar com colegas em vários eventos de TI. O tópico foi a aplicação de uma abordagem de serviço nos negócios. Os palestrantes abordaram, entre outros, o tópico de transformação digital, aprendizado de máquina e inteligência artificial. Foi interessante assistir à reação da platéia e ouvir discussões à margem.
Às vezes, lembrava as tramas do filme "O 5º Elemento". Lembra quando um fluxo denso de carros voadores se moveu rapidamente em diferentes alturas? É legal, é claro, quando os carros voam de maneira organizada e sem problemas a uma velocidade tremenda. A questão é quando será realmente? Além disso, os colegas - ouviram sobre a transformação digital com a pergunta: "Do que você está falando?"
Uma quadra nasceu espontaneamente:
Desça na terra mortal
Encare a verdade.
O que é ... digitalização
Quando os freios estão por toda parteRude? Mas sincera e inteligível. "Freios", neste caso, é um conceito amplo. Aplica-se a processos e projetos e, infelizmente, às vezes a pessoas.
Não sou contra seguir em frente. Eu com as duas mãos FOR. Essa não é a questão.
Parece que, ao dominar as tecnologias do futuro, esquecemos o dia atual. Oferecemos a transição de TI e negócios para a cooperação digital, onde o processo de gerenciamento de incidentes e recursos ainda não foi otimizado. Ou otimizado apenas em processos de TI. Os negócios não estão imediatamente prontos para grandes mudanças. Os departamentos de TI também não estão imediatamente prontos para grandes mudanças. Sim, não vai funcionar. Isso é reconhecido pelos próprios fornecedores de soluções de software. Não estou considerando empresas prontas "por 100 rublos e três dias" para resolver suas perguntas.
O problema é que, na busca dessa digitalização, grandes players esquecem ou justificam economicamente ignorar a sabedoria popular: "Uma galinha bica um grão, mas às vezes está cheia". Os fornecedores de soluções estão ansiosos para devorar imediatamente um girassol inteiro. E então todo o campo é cortado. Isso está por um lado. Por outro lado, um grande número de empresas não está pronto para pagar o “girassol inteiro”. Ao mesmo tempo, eles precisam otimizar com urgência os processos de negócios. O que eles deveriam fazer?
Eu já
escrevi anteriormente que nem tudo sempre pode ser feito por conta própria. Precisamos de provedores de soluções que estejam prontos para trabalhar “de acordo com o princípio”. Não pretendo discutir o componente econômico desta questão. Mas o fato de esse nicho não ser coberto, afirmo com total confiança.
Uma situação típica não é uma empresa muito grande, tudo parece funcionar, mas não de maneira ideal. Há uma rotina que atrasa muitos processos. E esse não é o nível de um sistema ERP ou de aplicativos sérios. Isso é exatamente VAZAMENTO! Ela rouba o horário de trabalho. Então - rouba dinheiro. Negócio de dinheiro. Ele não gosta disso. Os negócios entendem que, sem automação, não estão em lugar nenhum e esperam propostas de TI para otimizar a rotina.
A TI entende que as sugestões "vamos usar o ITIL e a vida vai melhorar" não são mais suficientes. O que fazer
Vocês são especialistas em TI! Use as ferramentas disponíveis para automatizar rápida e convenientemente a rotina. Além disso, hoje essas ferramentas estão disponíveis não apenas no segmento Enterprise, mas também no setor de pequenas e médias empresas.
E "sem músicas" sobre o fato de você não ter recursos! Lembre-se do poema de Mikhalkov, como sua tia procurava óculos: "Mas os óculos estavam na testa dela". Então você tem - existem recursos, o principal é
identificar e usá-los corretamente .
E então uma questão de tecnologia. Juntamente com os negócios, mergulhamos na rotina mais dolorosa.
As metas de otimização são praticamente semelhantes em todos os lugares:
- redução do tempo de decisão
- redução de recursos de execução
- facilidade de arquivamento
- facilidade de manuseio
Determinamos que o processo está sujeito à automação. Fazemos mini TK.
Com base em uma solicitação típica “Incidente” ou “Solicitação de Serviço”, configuramos o processo no sistema. Em um bom sistema, isso é feito com rapidez suficiente. E vá em frente - teste com os participantes do processo! Eliminamos a rugosidade, obtemos a aprovação do cliente e produtivo. Não se esqueça de descrever o processo, preparar instruções e regulamentos. Como regra, a implementação não excede um mês. Processos simples são automatizados dentro de uma a duas semanas.
Tanta coisa para a transformação digital. Alguns dias após essas transformações, a empresa recebe um feedback positivo. Objetivos alcançados. Dinheiro economizado. O pessoal de TI recebeu agradecimentos.
Colegas, essas são realidades, esta é a nossa "transformação digital" com você. Nós não somos contra ela. Mas enquanto a maioria de nós não gosta de carros voadores. Ainda no terreno, há trabalho suficiente.
E fornecedores de soluções de software e grandes fornecedores querem dizer que, enquanto trabalham no futuro, eles não esquecerão o presente. Nem todo lugar há "campos com girassóis". Ainda existem muitas "sementes" que também estão esperando por você.
PSFico triste quando é repreendido.
Fico triste quando a frase “essas pessoas de TI de novo” soa irritada.
Fico triste quando não se acredita em TI.
Gosto quando o resultado do nosso trabalho lhe traz felicidade.
Gosto quando o cliente diz: "Obrigado, tornou-se muito mais conveniente trabalhar!"
Eu realmente gosto de ajudar os negócios.
E eu acredito em nós. Em especialistas em TI. Parafraseando Mayakovsky:
Eu sei que haverá felicidade
Eu sei que floresce
Quando essas pessoas são
Existe um país de TI! ”