A história é sobre como o habitual “bom dia, Klavdia Petrovna”, de um colega de trabalho, diminui o mecanismo de agressão estabelecido pela natureza e, possivelmente, salva a vida de alguém na próxima reunião de gabinete.

A meio passo da equipe dos sonhos

Não tenho o hábito de gritar com minha equipe.

Não existe tal ferramenta no meu arsenal de gerenciamento, embora eu esteja no gerenciamento há algum tempo. E, de fato, em 2019, a cabeça gritando no escritório é como um dinossauro no meio de uma metrópole. Causará surpresa e desânimo, mas não mais. Afinal, como Ágil, equipe, turquesa, como nós, você não vai assustar ninguém assim. Nós, especialistas em TI, já sabemos como deve ser a equipe dos sonhos. E eu mesma estava literalmente a meio passo dela. Só que agora não consigo alcançá-lo.

Às vezes, a vida no escritório parece simplesmente insuportável. E isso apesar da constante "Sinto muito, provavelmente estou fazendo uma pergunta estúpida ...", "Obrigado, pela resposta ...", "Este é um comentário muito valioso ...", "Sim, concordo plenamente com você ...". Mesmo às vezes sinto nostalgia pelas vezes em que você poderia dizer "Lesha, você é # zdets".

Mas entendo que o passado não pode mais ser devolvido e é impossível viver com esse presente. Portanto, é hora de entender por que todo mundo parece se amar, mas não há felicidade. E eu farei isso.

Razão principal

Começando a entender a situação, me deparei com um fato divertido: o que sentimos se uma pessoa familiar entra em nossa sala, mas não a cumprimenta e geralmente se comporta como se não houvesse mais ninguém na sala? Ignorar completamente.

Sentimos falta de compreensão, aborrecimento e até hostilidade. Acontece que a supressão da saudação comum é percebida e sentida por nós como uma agressão aberta.

Agressão!

Acontece que gritar, socar a mesa e atirar objetos pesados ​​a subordinados não é necessário. A agressão não foi a lugar algum, como eu pensava. Ela apenas mudou. E posso me lembrar de muitas manifestações semelhantes em minha prática.

A natureza da agressão contra alguém

Mas por que a humanidade deveria odiar sua própria espécie?

Já existem muitos inimigos ao nosso redor. E é mais fácil desenvolver e progredir em equipes. Mas não. Aconteceu que uma pessoa não é tão diferente de um macaco como gostaríamos de pensar.



Existe um conceito de agressão intra-específica em animais e desempenha os seguintes papéis importantes para a evolução de uma espécie:

1. Seleção natural
   
   Darwin fez uma pergunta e respondeu a si mesmo: do ponto de vista do futuro de toda a espécie, é mais lucrativo para um representante mais forte ocupar o território. E acontece em brigas, principalmente entre seus próprios membros da tribo.
   
   No mundo moderno, a interpretação mudou de "forte" para "adaptada", mas a essência foi preservada.
2. Hierarquia
   
   O instinto hierárquico talvez tenha o maior impacto em nosso comportamento na sociedade. O sistema hierárquico é mais ordenado e sólido, e é formado pelo nosso desejo de proteger nossa posição social e subir mais.
   
   A agressão também ajuda a determinar onde está o poder e onde está a submissão. Mais forte acima, fraco - abaixo.
3. Reassentamento
   
   A agressão intraespecífica promove o reassentamento de uma espécie em um território maior.
   Estamos com raiva, brigando, brigando, dispersando-nos em apartamentos, cidades, países.
   
   E, como resultado, temos:
   
   
   • resistência de toda a espécie ao ambiente externo. Resfriamento global, congelamento repentino, inundações - qualquer catástrofe global causa menos danos a uma população distribuída em um território maior;
   • diversidade intraespecífica - esse tipo de reassentamento não permite unir-se em grupos de qualquer forma (parentesco, profissão). Cada indivíduo que entra em seu habitat assume um certo papel lá. Isso contribui para a diversidade de grupos e, consequentemente, a sustentabilidade.

O que aprendemos?

• Essa agressão intraespecífica é inerente a nós por natureza.
• Nós descobrimos por que ela fez isso.
• Recebeu uma justificativa científica por seu comportamento agressivo. Que pode ser usado na próxima reunião.

E esse mecanismo de agressão intra-específica funciona não apenas em humanos. Mas ... não sem um "mas".

O que há de errado conosco

Houve um estudo para medir o nível de agressão intra-específica em animais. Cerca de 80% das espécies de todos os mamíferos foram incluídos na amostra.

Os cientistas acreditavam quantas das 100 mortes dentro da mesma espécie ocorreram em seus próprios companheiros de tribo.



A que conclusões eles chegaram:

• 40% das espécies estudadas são vistas em comportamento agressivo em relação à sua própria espécie;
• o nível médio de agressão letal permanece na região: 0,3% (três assassinatos por mil mortes);
• o nível mais alto de agressão é observado em matilha e animais territoriais;
• a maioria dos mamíferos possui um mecanismo de frenagem especial que impede a destruição completa de um tipo.

E para mim, como pesquisador de agressão no escritório, esse último fato é mais importante, porque as pessoas desse mecanismo de frenagem são desprovidas.

Mas por que isso aconteceu?

O principal objetivo do mecanismo para impedir a agressão é proteger todos os predadores "profissionais" do uso de armas (garras, dentes, veneno) contra parentes.

Claro, às vezes esses animais e pássaros matam seus parentes que invadiram o território de seu grupo. No entanto, isso ainda é uma exceção. Mas o fato permanece: todos os predadores fortemente armados devem ter mecanismos de frenagem altamente desenvolvidos que impeçam a espécie de autodestruição.

Em contraste com eles, uma pessoa sem meios improvisados ​​exigirá muito tempo para causar danos fatais ao seu companheiro de tribo. Portanto, a natureza simplesmente não nos dota dos mecanismos que restringem a agressão. Ela não sabia que uma pessoa subitamente pegaria um graveto na mão, depois uma lança, e depois de alguns milhares de anos criaria uma bomba que poderia destruir centenas de milhares de pessoas, como aconteceu na cidade japonesa de Hiroshima.



E tudo isso que devemos esperar no escritório.

Não se trata de bombas, é claro, nem de lanças.

Para sentir ou expressar agressão, basta que tenhamos um olhar desdenhoso, descuidado para um aperto de mão, um sorriso irônico em uma assembléia geral. Dê uma olhada e verá com que frequência testamos e usamos esses truques. E todas elas são formas de liberar a agressão acumulada.

Mas não podemos incitar a malícia e a ilegalidade a cada próximo mitap. Precisa de soluções /

Equipe perfeita

No futuro, compartilharei um exemplo de uma equipe ideal. Esta é uma gangue clássica.



Na gangue certa deve sempre estar:

• os conceitos
• o inimigo
• rituais de iniciação para iniciantes

Eles pareciam ter estudado pesquisas no campo da agressão intraespecífica, encontrado três regras básicas e aplicadas por conta própria.

Traduzido para civil, eles soam assim

• Moralidade e maneiras
• Reorientação
• Conhecimento pessoal

Moralidade e maneiras

A moralidade é as regras e normas práticas formadas por muitos anos de experiência humana que determinam como uma pessoa se comporta nos relacionamentos pessoais ou na sociedade.

Uma das primeiras funções da moralidade na história da humanidade foi restaurar o equilíbrio perdido entre o armamento e a ausência de um mecanismo de frenagem, como discutimos acima.

O que são boas maneiras?

No nosso caso, consideramos boas maneiras.

Eles são rigidamente fixados em nossa cultura. Sim, em todas as culturas existem certas peculiaridades inerentes apenas a ela, mas todas elas visam o mesmo objetivo - a criação de uniões sociais.

Tome, por exemplo, um pequeno ritual - cumprimento em uma reunião.
Sorria, estenda a mão ...
E se na véspera da próxima “reunião” vocês falassem demais um com o outro? Não teremos mais sorrisos.
E imediatamente sentimos: algo está errado, a pessoa está com raiva, ofendida.
A supressão deliberada de tais rituais é equiparada por nós à agressão aberta.

Como aplicar isso na vida:

• a equipe deve ser incentivada a aderir a padrões morais e boas maneiras. Crie e mantenha algum tipo de ritual, gíria, piadas internas;
• sabendo que a menor violação das normas geralmente aceitas pode ser um indicador de algum tipo de conflito - preste atenção a essas manifestações. Você pode parar qualquer situação desagradável no futuro no tempo;
• e, claro, para não sucumbir a esse comportamento. Especialmente se você estiver em uma posição de liderança. Quer você goste ou não, eles serão guiados por você. E tudo o que você faz diminui rapidamente e cobre um grande número de pessoas.

Mas a moralidade e a norma de comportamento são apenas uma ferramenta de dissuasão. E a agressividade, como lembramos, é dada a nós por natureza. Ela continuará se acumulando em nós até encontrar uma saída. E aqui é do nosso interesse gerenciar isso enviando-o para onde precisamos.

Reorientação

A reorientação é o principal mecanismo para neutralizar a agressão intraespecífica.
Do que se odiar, é melhor odiar alguém.

Uma maneira simples: agressão a um cliente, fornecedor, serviço de suporte, operador móvel.
Complexo, mas correto: agressão a um problema ou tarefa que precisa ser resolvida.

Para fazer isso, precisamos ter um objetivo comum e um inimigo comum.

Na vida:

• o cliente envia constantemente novas edições, mas você não entende o porquê; o contratante não termina o trabalho até o fim; a pessoa não faz o que você esperava dele ou não faz o que você esperava; as pessoas simplesmente não querem fazer o trabalho. Certifique-se de que todos tenham um entendimento do objetivo comum. Talvez a equipe simplesmente não entenda o que deve acontecer no final, então não sabe como fazer o que é certo ou não quer fazer nada;
• transição frequente para a personalidade; discussão no estilo de "ele deve ... ela é obrigada ..."; transferindo a responsabilidade um para o outro. Adicione inimigos comuns “certos” para a equipe, mude o foco das personalidades para os problemas emergentes.

Qual é o risco?

Faça inimigos de outros funcionários da empresa, geralmente de funcionários de outros departamentos (contadores pobres, programadores lentos, liderança estúpida). Este é um comportamento muito popular e, na minha opinião, muito subestimado ...

Conhecimento pessoal

O problema de "nós e eles" surge da estrutura mais comum para a maioria das organizações.

Há um diretor geral, há chefes de departamentos e divisões. Os chefes guardam seu departamento, como filhos de parentes. O que, em princípio, é muito bom.

Mas quando se trata de resolver problemas de trabalho, ouvimos: sim, são todos profissionais de marketing / designers / programadores / .... Qualquer representante de outro departamento. Algumas pessoas desconhecidas abstratas a quem é muito fácil odiar.

A despersonalização é um bom terreno para a agressão, e o conhecimento pessoal é ruim.

Não deve haver "profissionais de marketing" quando houver "Olga, Maria, Mikhail ...".
Não deve haver "programadores" quando houver "Pavel, Ivan, Nastya ...".

E repito: muitas vezes a estrutura do clã nos departamentos floresce nas organizações, que os próprios líderes produzem. O que é ruim na minha opinião.

Aqui, a propósito, podemos relembrar a abordagem com as equipes de projeto, quando funcionários de diferentes departamentos se reúnem (ou simplesmente são nomeados) para a mesma tarefa. Então, com a organização adequada, essa equipe tem um objetivo, um “inimigo” e um conhecimento pessoal.

Idéia curta

• As pessoas são agressivas por natureza.
• Nos escritórios, a agressão passiva geralmente se manifesta.
• Três importantes ferramentas de desarmamento: reorientação, moralidade e boas maneiras, conhecimento pessoal.

Conheça, sorria, discuta.

Estou certo de que isso afeta muito a produtividade de nossos escritórios. E ainda mais de bom humor todos os dias úteis.