Três pontos de crescimento da conversão, ou como aumentar a segurança e aumentar as vendas no site

Statista conduziu uma pesquisa entre usuários de lojas online que começaram a fazer um pedido, mas recusaram. Verificou-se que 17% dos entrevistados observaram "preocupações com a segurança dos pagamentos" como um motivo. Outra pesquisa realizada pelo Instituto Baymad confirmou esses dados. Como aumentar a segurança e reduzir o número de cestas abandonadas será discutido neste artigo.



Prefácio:

Este artigo está publicado nos hubs "Marketing na Internet" e "comércio eletrônico" e é dirigido principalmente a profissionais de marketing e proprietários de sites. Portanto, aqui em linguagem simples, explica as coisas básicas em segurança. Nem todos. Mas se você é um desenvolvedor ou um especialista técnico que sabe tudo isso - muito bem, não perca tempo com este artigo. Há muitas pessoas que não conhecem essas informações, este artigo é para elas.

1. Protocolos HTTP e HTTPS

Por padrão, todos os sites usam o HTTP (HyperText Transfer Protocol) para receber e transmitir informações. Este protocolo exibe sites bem e o faz rapidamente, mas não é seguro. Portanto, um HTTPS (Secure Hyper Text Transfer Protocol) mais seguro foi desenvolvido. O HTTPS possui um nível adicional de proteção usando um protocolo especial para criptografar dados SSL (Secure Sockets Layer), que criptografa as informações transmitidas de terceiros e protege os dados contra hackers e vazamentos:

• Nome, data de nascimento;
• Senhas, logins, endereços de email Mail
• Detalhes do cartão bancário;
• Informações sobre carteiras eletrônicas;
• E outros dados pessoais.

Para entender qual protocolo é usado no site, basta olhar para o URL do site na barra de endereços do navegador; se HTTP estiver no início, os dados no site não serão protegidos e, se for HTTPS, serão protegidos:


Protocolo HTTP (à esquerda) e protocolo HTTPS (à direita)

2. certificado SSL

Para que o protocolo SSL funcione, um certificado SSL deve estar instalado no servidor do site. E o certificado SSL é um tipo de assinatura digital exclusiva que confirma que o usuário está lidando com um site autorizado que pertence a um proprietário real específico. O SSL pode ser de tipos diferentes.

Tipos de certificados SSL:

1. DV (Validação de Domínio) - verificação da propriedade do domínio;
2. OV (Validação da organização) - verificação da existência legal de uma organização;
3. EV (Validação Estendida) - Validação Avançada.

Se o site não tiver um certificado SSL, na linha do navegador, ao lado do endereço, a marca "Não protegido" ou um ícone de cadeado cruzado serão exibidos. Ao clicar nesta marca, o navegador avisa ao usuário que não é seguro inserir dados pessoais através dos formulários deste site e pagar por bens ou serviços no site.


Site sem certificado SSL

Por outro lado, se o site estiver protegido por um certificado SSL, um ícone de cadeado verde ou o nome do proprietário do site também destacado em verde aparecerá na linha do navegador. Assim, quando você clica nessas marcas, o navegador exibe um certificado e notifica o usuário de que neste site é seguro inserir dados pessoais por meio de formulários e pagar por mercadorias ou serviços no site.


Site com certificado SSL (DV ou OV)

Finalmente, há uma versão estendida do certificado SSL (EV), cuja vantagem é a verificação avançada de dados e maior segurança. E na barra de endereços, além do castelo verde, aparece um nome legal confirmado da empresa que está por trás deste site. Isso é muito mais perceptível que o castelo, e o site é percebido pelos usuários como mais seguro, o que afeta positivamente a conversão.


HTTPS com certificado SSL avançado (EV)

Para uma comparação visual, mostrarei a eles juntos, preste atenção em como o certificado SSL (EV) se destaca do resto:


De cima para baixo: sem SSL, com SSL (DV ou OV), SSL (EV)

Preços de certificados SSL



Os preços podem ser mais baixos ou mais altos. O custo pode variar dependendo da empresa que fornece o certificado e os serviços. Você pode até encontrar uma opção de certificado DV de graça por um ano (após a compra de uma hospedagem), mas depois de um ano você terá que pagar.

HTTPS afeta SEO

Um bom bônus: os mecanismos de pesquisa registram a diferença entre HTTP e HTTPS ao exibir um site em uma pesquisa, o que afeta positivamente a posição do site nos resultados da pesquisa.


Fonte

3. Ícones de segurança

Muitas das lojas online russas lidam com questões de segurança, mas quase ninguém leva essas informações aos usuários. E se o usuário não souber, esse não é o caso e a conversão será reduzida. Portanto, não basta lidar com problemas de segurança, você precisa informar aos usuários sobre isso. Por exemplo, laredoute.ru grava no rodapé que os dados estão protegidos.


Laredoute

Mas isso é completamente ilegível. Por ser pequeno (fonte 10) e sem contraste (letras cinza sobre fundo cinza claro, relação de contraste 1,61: 1, com o mínimo recomendado 4,5: 1). O Verificador de Contraste foi usado para medir o contraste. Como resultado, nenhum dos usuários entende que as compras no site são seguras e os dados pessoais são protegidos.

Outro exemplo, a loja online bonprix.ru


Bonprix

Já melhor, o ícone atrai a atenção e textos grandes e contrastantes são legíveis. Mas ainda é ruim, porque o logotipo não é reconhecível, não clicável e o texto não é informativo. Não está claro por quem é garantido (não há marca no campo da segurança), não está claro do que protege. Como resultado, parece que a loja online escreveu algo para si mesma. Confiança não adiciona.

O terceiro exemplo é uma loja online shoppinglive.ru


shoppinglive.ru

Existem logotipos, eles são famosos e autoritários. Mas completamente incompreensível devido ao tamanho e, portanto, não clicável. Da mesma forma, no site da Euroset.


Euroset (o ícone não é sobre segurança, mas um bom exemplo)

A resolução da imagem é baixa, portanto, o ícone não é legível, não há assinatura ao lado, além disso, não é clicável e, portanto, é impossível clicar e entender o que é. Em vez disso, você pode fazer o seguinte:


Prêmio "Direitos do Consumidor e Qualidade de Serviço"

Para comparação, abaixo estão exemplos de como os ícones são colocados em sites nos Estados Unidos. Porque em Runet, com evidências de segurança, as coisas são muito piores.


Walgreens


Ícones de segurança (serh) e descrição do ícone (abaixo)

1. O ícone TRUSTe no site da AT&T é um certificado que confirma a conformidade com os requisitos de confidencialidade.
2. O ícone Norton no site do Ebay é um certificado que confirma que o site protege as informações pessoais dos usuários usando um certificado SSL / TLS. A troca de informações é criptografada.
3. Ícone Trustwave no NewEgg - Proteção de dados de cartão de banco
4. O ícone do PayPal no site da Asos é uma confirmação dos dados dos proprietários do site, um reembolso em caso de fraude.
5. O ícone da McAfee no site da B&H é um certificado de proteção contra vírus, malware, ataques de phishing.

E muitos outros:


Ícones de segurança

Recomendações para o design de ícones de segurança:

• Para começar, vale a pena verificar se há vulnerabilidades no site e resolver problemas de segurança;
• Depois disso, coloque os ícones no rodapé, em cada página do site, especialmente nas páginas de checkout e pagamento;
• Os ícones devem estar visíveis e legíveis (alta qualidade, grande, contrastante);
• Os ícones devem ser marcas de segurança conhecidas (por exemplo, Norton, McAfee, Kaspersky e outros);
• Ao passar o mouse sobre o ícone, é aconselhável fazer uma dica de ferramenta (tag Alt).
• Os ícones devem ser clicáveis ​​e levar a um certificado de confirmação na página da empresa que fornece serviços de segurança;

Dica de ferramenta ao passar o mouse sobre o ícone


Quando você clica no ícone no site da AT&T, uma página com a confirmação do certificado de segurança é aberta no site independente da TrustArc que fornece serviços de segurança

Como os ícones de segurança afetam as conversões

Aumento da conversão ao colocar o ícone VeriSign em 42%
Aumento da conversão ao colocar o ícone do Norton em 11%
Aumento de 11% na conversão ao colocar o ícone Comodo

Por onde começar
A maioria dos provedores de hospedagem, por padrão, já está funcionando bem em questões de segurança em todos os planos tarifários.





Portanto, você só precisa verificar com seu provedor exatamente como a segurança é mantida e levar essas informações aos usuários formatando corretamente os ícones, seguindo as recomendações deste artigo. Isso é algo que pode ser feito hoje e de graça. Bem, depois disso, você pode adicionar configurações adicionais de segurança paga de empresas de terceiros e marcas conhecidas.

Postado por Eduard Faysullin, fundador do Conversant.me

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