Dispensado por automação

Lembre-se do que é automação. Veja, por exemplo, a definição da Wikipedia .

A automação é uma das áreas do progresso científico e tecnológico que utiliza meios técnicos e métodos matemáticos de auto-regulação para libertar uma pessoa da participação nos processos de obtenção, conversão, transferência e uso de energia, materiais, produtos ou informações, ou reduzir significativamente o grau dessa participação ou a complexidade das operações realizadas. .

Eu destaquei a frase-chave em negrito. Simplificando, a automação é necessária para libertar uma pessoa de algumas tarefas. O que é isso - liberação de uma pessoa de deveres? Você ouviu a frase "dispensado do dever"? Isso é uma demissão.

Se você está envolvido em automação, diga-me honestamente - muitas pessoas foram dispensadas de seus deveres devido ao seu trabalho? Somente aqui são fatos importantes, não especulações.

Infelizmente, ou felizmente, um objetivo de automação como demitir pessoas, reduzir pessoal ou transferi-lo para outras postagens é esquecido. Na verdade, os projetos de automação têm maior probabilidade de criar novas unidades de pessoal, que são preenchidas por contadores, gerentes, programadores, administradores, economistas, vários tipos de operadores e assim por diante.

Havia, por exemplo, um sistema de informação simples na fábrica, criado por algum artesão. Para trabalhar com ela, ela precisava do mesmo artesão que a desenvolveu e a acompanhou, além de vários usuários. Mas um diretor de TI ambicioso chega à empresa e diz: tudo, é hora de terminar este jardim de infância, você precisa ir para um novo nível. E começa a implementar um sistema ERP grande, caro e complexo.

Vamos deixar de lado o custo do produto e do projeto de implementação. Rapidamente fica claro que nosso artesão sozinho não pode lidar com manutenção e implementação - precisamos de novas pessoas, mais modernas, experientes e competentes. Os contadores, acostumados ao sistema antigo, também não se encaixam - eles se acostumam lentamente, os dados não aparecem em tempo hábil, é necessário expandir a equipe. Se antes era suficiente introduzir dez tipos de operações no sistema, agora existem cinquenta delas - embora o resultado, de fato, seja o mesmo. O sistema requer uma configuração complexa - esse é o metodologista de que precisamos.

Em serviços, como produção e DOP, agora são necessários operadores, não importa como sejam chamados. Anteriormente, uma mulher em idade pré-aposentadoria conseguia, mas agora, em um escritório novo e mais espaçoso, três jovens já estão sentadas, e estão constantemente trazendo algo e entregando em algum lugar.
Se alguém for demitido em tal situação, apenas nosso artesão e vários funcionários idosos que não conseguiram reconstruir. É claro, colocar no lugar delas duas vezes mais pessoas novas.

Grande automação não é um bom momento para cortar pessoal. É muito melhor realizar automação direcionada desse tipo em tempos mais calmos.
Considere como organizar esse processo, o que procurar e quais são as armadilhas.

Lei de Parkinson

"O trabalho leva o tempo que lhe é atribuído", é como esta lei empírica humorística é formulada. Mas, apesar de um pouco de humor, funciona.

A lei de Parkinson deve ser lembrada o tempo todo quando você estiver disparando através da automação. Caso contrário, seu projeto está fadado ao fracasso. Eu mesmo tive que ver e fazer a automação, o que levou à demissão de funcionários. No entanto, existem centenas de vezes mais casos em que a lei de Parkinson reduziu os esforços de automação.

Tudo é muito simples. Se uma pessoa tiver cem responsabilidades, ela as executará o dia todo. Se você automatizou metade dessas tarefas, ele executará os cinquenta restantes o dia todo. Traga até dez - ele irá executá-los o dia todo. Uma pessoa encontrará uma maneira de cumprir um dever o dia todo.

Paradoxalmente, a qualquer momento, parece que uma pessoa está realmente ocupada e não tem um minuto livre. Se você tem dois contadores à sua frente, deseja (ou tem uma tarefa) se livrar de um deles e automatizou metade do trabalho deles, certifique-se de que os contadores encontrarão muitas desculpas e explicações aparentemente razoáveis ​​de que apenas eles mal conseguem cumprir as tarefas restantes .

Para evitar o efeito da lei de Parkinson, é necessário preparar cuidadosamente antes de executar a automação.

Preparação

A essência da preparação é coletar o máximo de informações possível sobre as responsabilidades desempenhadas pelas pessoas. Trata-se de coletar informações - esse é, de fato, um projeto de pesquisa completo.

Sempre há pelo menos três versões da lista de responsabilidades.

O primeiro é o que o próprio trabalhador dirá. Como regra, ele dirá o que realmente faz.

O segundo é o que o chefe dele dirá. Esta versão será diferente da primeira. Primeiro, algumas responsabilidades serão adicionadas. O chefe acha que o subordinado deve fazer isso e aquilo, e o funcionário só saberá sobre você. Mas você, depois de uma conversa com o funcionário, terá algo a dizer ao chefe - ele aprenderá muitas novas responsabilidades de seus subordinados.

A terceira versão é o que está escrito em várias descrições, processos, perfis de trabalho, regulamentos de departamento e assim por diante. Os documentos geralmente estabelecem o que o funcionário deve fazer. Esteja preparado para que os papéis possam se contradizer - isso é normal, porque eles eram compostos de pessoas diferentes, em momentos diferentes e com objetivos diferentes. Não se surpreenda se o funcionário e o chefe tiverem olhos arregalados quando você falar sobre os direitos dedutíveis.

Existem também versões auxiliares - departamentos relacionados, consumidores internos, gerenciamento superior etc. Se o tempo permitir, estude-os também.

Basicamente, você obtém duas listas:
- O que o funcionário deve fazer;
- O que o funcionário realmente faz.

Comparando essas listas, você obtém três novas:
- Deve fazer e faz (DD);
- Não deve fazer, mas faz (NDD);
- Precisa fazer, mas não faz (DnD);
- Não deve fazer e não faz (NNDD).

O último ponto, ao que parece, parece supérfluo, mas mais adiante mostrarei que vale a pena esperar por problemas.

Reabastecimento de funções

Assim, uma pessoa faz o que é declarado nas duas primeiras listas - tanto o que deve quanto o que não deve. Obviamente, você estará envolvido na automação dessas tarefas. E o funcionário, à medida que essas listas forem reduzidas, começará a reabastecê-las - de acordo com a lei de Parkinson.

Assim que o volume de trabalho realizado for reduzido a um mínimo perigoso, uma pessoa simplesmente começará a fazer o que antes não fazia. Primeiro de tudo, ele pegará algo da lista de DnD. Ele não precisa explicar muito - a versão parecerá bastante crível. Eu não fiz isso antes, porque não tinha tempo, mas agora já aproveitei, obrigado pela automação.

Se você automatizar essas tarefas recém-chegadas ou cruzá-las, ele continuará arrastando do DnD para o DD até que o DnD esteja vazio.

Quando já não há nada a ser retirado do DND, uma situação paradoxal surgirá - uma pessoa assumirá responsabilidades do DND. Simplificando, ele começará a inventar deveres para si mesmo. Ele começará a ajudar ativamente colegas e consumidores domésticos, a criar novos relatórios e formulários, a espalhar idéias, a se juntar a equipes multifuncionais de alguns projetos (incluindo o seu) e, finalmente, a participar ativamente da vida pública - cantar, dançar e criar um jornal de parede.

Se o fluxo de reabastecimento de DD e NDD não for controlado, ele crescerá indefinidamente.

Moratória

Não é difícil controlar o fluxo - basta impor uma moratória ao reabastecimento ou usar um "isolador". Formalize claramente o DD e o NDD e evite que novos itens apareçam neles. Obviamente, uma moratória deve ser relatada a pelo menos o chefe dessa pessoa.

Se houver uma oportunidade e tempo, vale a pena refazer todos os pedaços de papel dos quais você compilou as listas. Não necessariamente com suas próprias mãos - você pode colocar um chefe ou desenvolvedores de processos de negócios.

Como alternativa, você pode usar o princípio “Bullet” na seção “Motivação”. Anuncie ao funcionário que ele pode fazer qualquer coisa, mas apenas o trabalho da lista é pago. O resto é opcional. Normalmente, esse anúncio funciona bem para inventores de impostos.

O que escolher?

Em seguida, você se depara com uma pergunta legítima - o que exatamente é automatizar a partir da lista?

A primeira opção é escolher com base na sua experiência. Se você conhece bem a empresa, os processos e o trabalho dessa pessoa, poderá escolher intuitivamente.

A segunda opção é calcular pela fórmula. É verdade que serão necessárias medições.

A principal coisa que precisa ser digitalizada é a porcentagem de tempo para concluir cada tarefa. O intervalo de medição pode ser um dia, uma semana ou um mês. Provavelmente melhor semana, porque durante um dia específico, nem todas as tarefas da lista são cumpridas, mas um mês é muito longo.

Um método de medição bastante simples é a fotografia de um dia útil. Somente é aconselhável não confiar sua redação ao próprio funcionário. Em primeiro lugar, ele é uma pessoa interessada. Em segundo lugar, ele tem pouca experiência para esse trabalho e ainda precisa refazê-lo. Tire uma foto você mesmo ou peça ajuda.

A fotografia de um dia de trabalho é feita com simplicidade - você precisa anotar em um pedaço de papel o que uma pessoa faz quando começou e terminou. Em seguida, você precisa executar um processamento simples - compare com as listas de DD e NDD, agrupe e calcule o tempo total gasto em cada tarefa. Bem, a porcentagem de cada imposto a ser calculado.

Agora precisamos avaliar as etapas propostas para automação, no contexto de responsabilidades humanas. Cada item deve receber duas classificações.

O primeiro é a complexidade da automação. Qualquer pontuação numérica é adequada: horas, pontos e dias-homem, isso não importa. O principal é que existem números. A partir das estimativas obtidas, é necessário calcular o percentual de cada item.

A segunda avaliação é o grau estimado de automação, ou seja, a porcentagem de tempo que uma pessoa liberará após a introdução de alterações no sistema de informação. Se a operação for totalmente automatizada e o envolvimento humano não for mais necessário, o grau de automação será de 100%.

Após receber três classificações, calculamos a prioridade de automação usando uma fórmula simples:

Prioridade = * / ,

onde C é o grau estimado de automação, DW é a fração do tempo que leva para cumprir uma tarefa, T é a complexidade da automação.

Porque Todos os valores são expressos como uma porcentagem, a prioridade também será relativa. Quanto mais alto, maior será o impacto da automação na liberação de uma pessoa das tarefas. Você pode escolher e prosseguir.

Além das ações relativas, seria bom ter números absolutos pelo tempo necessário para cumprir as obrigações, a fim de evitar a inflação das transações.

Inflação de transação

Uma pessoa isenta de deveres pode não apenas encontrar novos, mas também inflar os antigos, aumentando o tempo de cada transação.

Por exemplo, um contador costumava levar dois minutos para elaborar uma fatura. Ao liberá-lo, por exemplo, do controle de saldos negativos, ele emitirá uma fatura em cinco minutos.

Se você não tiver medições de tempo "antes" e "depois", nem notará como as transações se espalharão e, de acordo com a lei de Parkinson, ocupará novamente todo o tempo de trabalho do funcionário. Sem números, você não pode provar que é o problema.

Portanto, faça um estoque de números. É aconselhável - antes que o funcionário ou seu chefe aprenda sobre a automação de destino destinada à demissão. Um "Medidor de Processo" da programação de negócios, dados de log e estatísticas de vários programas que medem o tempo de trabalho das pessoas.

Aqui está um exemplo. Uma contadora trabalhava em uma empresa e tínhamos estatísticas sobre o tempo das transações em seu trabalho. A menina saiu em licença de maternidade com segurança e o chefe rapidamente encontrou um substituto. Tudo estava bem, mas o substituto não aguentava e eles pegaram outro. Agora, duas meninas fizeram o trabalho de uma e, curiosamente, ainda não conseguiam lidar e sempre reclamavam que não tinham tempo. O chefe pediu outra chance ao diretor, e ele quase concordou, mas lembrou-se das estatísticas. Comparando os dados das transações, vimos duas meninas trabalhando mais devagar que uma. O estado não inflou, embora não se atrevesse a reduzi-lo.

E assim ...

E então chegou o momento em que todos os números são coletados, a automação está completa, uma pessoa, objetivamente, pode ser liberada. Claro, não cabe a você decidir o destino dele. Mas, na prática, isso pode acontecer da seguinte maneira: depois de liberá-lo com sucesso, vale a pena ouvir sua opinião.

Portanto, descreverei alguns cenários para você escolher.
O primeiro é apenas demissão. Aqui, em geral, não há nada para falar. O resultado financeiro do seu trabalho é fácil de calcular e atinge uma quantia muito impressionante, especialmente se você calcula para o ano e não se esqueça de adicionar impostos.

O segundo é a transferência para outro departamento para um trabalho semelhante. Se a empresa é grande, muitas vezes são encontradas distorções na balança de fluxos idênticos. Por exemplo, existem dois departamentos de suprimentos - um para materiais básicos e outro para atividades sob medida, complexas ou econômicas estrangeiras. Em um, está tudo bem, e foi lá que você libertou alguém e, no outro, um bloqueio. Se não houver diferenças fundamentais nos requisitos de competências, uma tradução poderá ser organizada.

A terceira é a transferência para outro trabalho, embora semelhante. Um exemplo típico são os chamados gerenciadores de pedidos ou, mais simplesmente, operadores. Eles estão no fornecimento, nas vendas e nos serviços de expedição. Geralmente, são pessoas jovens, organizadas e eficientes, que aprendem rapidamente onde obter informações, o que fazer com elas e onde transferi-las. Tendo reduzido essa pessoa no suprimento, você pode traduzi-la com segurança em vendas. Claro, se você precisar em vendas.

Acima de tudo, gosto da quarta opção - não demitir, mas de recrutar. Há sempre uma rotatividade nas empresas, alguém se aposenta, alguém em licença de maternidade, alguns simplesmente abandonam por vontade própria, às vezes deixam de aumentar.

O resultado é um - o espaço é liberado. Se, nesse ponto, você já concluiu a automação, basta não levar ninguém para este local. Além disso, nesta opção, você realmente não perde nada. O funcionário anterior ainda foi embora e você sempre pode encontrar e aceitar um novo, se houver um bloqueio.

Apenas não pegue ninguém e assista. Os números que você tem. Você tem certeza de que os funcionários restantes podem lidar com seu trabalho com a equipe que resta. Não os deixe rastejar e reabastecer DD e NDD, e tudo vai dar certo.

Este método pode ser combinado com traduções. Por exemplo, você liberou um funcionário de um departamento e nenhum lugar para transferi-lo - em todos os lugares para os olhos. Bem, espera. Depois de algum tempo, um funcionário de outro departamento pode sair e o seu "liberado" pode ser transferido.

Você também pode se beneficiar das traduções, ou melhor, geralmente da presença delas como uma entidade em uma empresa.

Em primeiro lugar, o trabalho de um funcionário em diferentes departamentos enriquece sua competência e entendimento de todo o mapa de processos de negócios. Existem tais práticas - para os gerentes, no entanto - quando são forçadas a trabalhar em cada departamento para entender melhor os processos e as relações interfuncionais.

Em segundo lugar, essas mesmas comunicações interfuncionais estão melhorando. Uma coisa é: unidades fechadas fervendo em seu próprio suco, com seus líderes, regras e fundações ocultas. Muito outro - de fato, a forma de gerenciamento do projeto, quando um funcionário se torna um "elétron livre" e é atraído para onde é necessário mais no momento.

Bem e o mais importante - você não será atormentado pelo lado moral da questão.

O lado moral da questão

A questão da automação para demissão é delicada e complexa. Devo dizer imediatamente - não sei o que é certo e o que não é.

Por um lado, uma pessoa desiste. Ele tem uma família, compromissos, empréstimos, planos. Não é necessário ter muita imaginação para imaginar em que conseqüências deploráveis ​​uma demissão pode se transformar.

Por outro lado, existem negócios. Se você for ao topo, os negócios também serão uma pessoa. Um ou mais não é importante. Sim, eles provavelmente têm mais dinheiro que funcionários. Mas esse é o dinheiro deles. Eles não criaram um negócio para pagar empréstimos de alguém, implementar os planos de outras pessoas ou cumprir obrigações.

E aqui está ela o dilema. Deixar um funcionário significa que o proprietário pagará a ele seu próprio dinheiro. No nosso caso, de fato, por nada. Demitir um funcionário significa criar problemas bastante reais, às vezes perigosos, para ele e sua família.

Às vezes, um experimento mental ajuda a resolver esse dilema. Imagine que o proprietário é você e os funcionários são todos pagamentos obrigatórios que você faz mensalmente. Internet, eletricidade, estacionamento, compras, comunicações móveis, gás, etc.

E então, de repente, você descobre que paga duas vezes mais pela Internet do que precisa. Outra tarifa apareceu ou um novo operador chegou à sua cidade, ou você não precisa mais de uma ligação, a Internet móvel ilimitada é suficiente. Obviamente, se a diferença é pequena para você, você não pode fazer nada e deixar tudo como está.

E se a diferença é significativa? Você continua pagando ao operador antigo duas vezes mais só porque trabalha com ele há muito tempo ou sente pena dele?

Ou, por exemplo, você aprendeu que em seu posto de gasolina favorito, a gasolina custa dois rublos a mais do que outro, com a mesma qualidade de combustível, serviço e programa de fidelidade. Você continuará a reabastecer no mesmo lugar?

Todos responderão a essas perguntas à sua maneira. Em geral, estamos falando de pequenas economias. Da mesma forma, para uma grande empresa, um funcionário não é um fardo muito perceptível. Mas não esqueça que o valor pode ser calculado para o ano e considerado através do prisma do seu orçamento anual. Embora, repito, todo mundo decida por si mesmo.

Você decidiu, por exemplo, mudar para outro provedor de Internet. O que acontecerá com o provedor anterior? Especialmente se não apenas você, mas todos os seus vizinhos farão o mesmo? Afinal, é provável que alguém seja demitido para cortar custos ou a empresa irá à falência? Você se importa?

Provavelmente não. Ao nosso redor, as empresas estão sendo constantemente criadas e morrendo. Há um ano, havia uma loja de carne em uma casa vizinha, seis meses depois foi substituída por uma loja de narguilé e, um mês atrás, chegou uma padaria. Por que eles estão fechando? A resposta padrão é que não funciona, eles não compram. Quem não compra? Se a loja está na casa ao seu lado, então você? Por que não comprar? Não é necessário, ou caro, ou não saboroso? Mas você entende que, se você não der dinheiro a esta loja, ela será fechada e todos os seus funcionários serão demitidos? Mas você não vai comprar. Portanto, o lado moral da questão não é tão importante.

Repito mais uma vez: pessoalmente sou contra a demissão. Um experimento mental levou apenas a aumentar os pontos de visualização. Todo mundo vê os funcionários e suas demissões de maneira diferente, e isso é normal. Não existe um ponto de vista único nem correto.

Meu pessoal, se estiver interessado: devem ser feitos esforços para não contratar mais pessoas e não para a demissão subsequente.

Contratar um funcionário é uma responsabilidade. Se ele pegou uma pessoa, ele espera por você, faz planos relacionados à renda e às perspectivas da sua empresa, assume obrigações - a mesma hipoteca. Portanto, é melhor pensar três vezes antes de contratar alguém. E tente melhorar a eficiência do estado atual.

Bem, se aconteceu que uma pessoa se tornou supérflua, não a demita, mas transfira.

Estudos de caso

Para completar, darei exemplos de sucesso e de insucesso.

Dois contadores trabalham no armazém, organizam operações para remessa, chegada, movimentação etc. Formalmente, um é contador, o segundo é economista. Eles definem a tarefa - automatizar para que exista um.

Eu olhei para as responsabilidades deles, ficou muito pouco. Além da preparação dos documentos principais, ainda é padrão para o contador participar do fechamento do mês, atendimento de pedidos únicos, como correção em massa de transações e, é claro, existe uma grande massa cinzenta de "Eu ainda faço alguma coisa lá".

Introduzimos uma moratória - você elabora apenas o primário e tudo relacionado a ele. Ignoramos a massa cinzenta - verificou-se que não era especial. Fazemos algumas melhorias simples na base inicial - o preenchimento automático e baseado em modelos, com base na entrada, sacudimos os papéis (lá, colocamos os ajustes manuais necessários antes de serem impressos). Para todo o trabalho - não mais que um mês.

Aquela garota, que é economista, foi demitida imediatamente. Eu era contra, é claro - o economista tinha algo a fazer - mas, por algum motivo, a opção de deixar isso nem sequer foi considerada.

Havia várias outras garotas no departamento de contas, elas apenas estavam sentadas no escritório. A automação completa da entrada na conta principal reduziu tanto o tempo das transações que a questão da demissão do contador restante levantou naturalmente. O líder estava determinado, mas desta vez consegui concluir a tradução - estava apenas iniciando um projeto para limpar o armazém, e precisava de uma pessoa isolada, e essa garota foi útil.

A propósito, o gerente ficou muito feliz por não ter demitido a garota - ela se tornou uma especialista muito sensata. É ela - a que trabalhou mais rápido do que as duas novas.

Depois, houve um mau exemplo. Conversei com contadores do escritório e encontrei dois frutos baixos para automação. O primeiro é o fechamento do mês. Eles usaram a contabilidade de lotes em 1C, o que levou um tempo considerável durante as operações de rotina.

Para quem não sabe, vou deixar um pouco mais claro. Há um mês e contém vários milhares de transações - receitas, despesas, transferências, etc. Ao usar a contabilidade de lotes, cada documento depende de todos os anteriores - primeiro, ao custo do débito. Tecnicamente, isso significa que, se você alterar o documento de 15 de maio, precisará redistribuir todos os documentos de 15 a 31 de maio. Não é difícil, mas muito longo. Muitas mudanças tiveram que ser feitas. E então toda vez - alterado e redirecionado. Dia, noite, síncrona, assíncrona - isso não importa, mesmo assim por um longo tempo.

Mas, em 1C, uma análise expandida da contabilidade de custos (RAUZ) apareceu, o que eliminou completamente o problema de recondução - não era de todo necessário. Qualquer documento foi alterado - você só precisa seguir o procedimento de fechamento do final do mês, e leva de 5 a 10 minutos.

Essa transição da contabilidade de parte para a RAUZ proporcionou economia em termos de fechamento - cerca de 7 dias.

O segundo problema foi a contabilidade e reconciliação de documentos em papel e eletrônicos. Naqueles dias, o gerenciamento eletrônico de documentos não era distribuído e apenas pedaços de papel eram usados. A carga chegou, com ele pedaços de papel, são levados pelo gerente ou lojista e arrastados para o contador. Ele dirige, e tudo parece estar bem, mas os gerentes geralmente perdem pedaços de papel. Bem, não que eles estivessem perdendo, mas não puderam ser encontrados.

E pedaços de papel, por algum motivo, eram exigidos periodicamente pelo imposto. O principal problema, de fato, é a falta de informações sobre quais pedaços de papel temos e quais não. A automação simples resolveu o problema - a contabilidade em papel apareceu em conjunto com um documento eletrônico.

Assim, de acordo com os contadores, antes do início da automação, mexer com papéis levava 20% do tempo. Não me lembrava da lei de Parkinson, corri para automatizar, venci o problema, mas 20% das vezes desapareceu em algum lugar. Eu nem me incomodei em fazer listas - nem DD nem NDD. Portanto, ninguém foi demitido ou transferido.

Além disso, havia economistas. É mais fácil para eles - eles têm poucas transações, principalmente tarefas regulares, como relatórios. Datas e número de relatórios são conhecidos, resta apenas automatizar.

Os relatórios dos economistas são mais complicados do que os dos contadores e, o mais importante, todos foram executados não de acordo com os padrões geralmente aceitos, mas como era habitual na empresa e conveniente para os destinatários. Portanto, modelos e amostras estavam apenas no Excel.

Uma dificuldade particular na automação era a qualidade dos dados. Na verdade, os economistas levaram mais tempo para verificar, ou melhor, reconciliar dados. Eles pegam dados brutos, os inserem no Excel e os conduzem para verificar, resumir, analisar etc.

Eles lidaram com a qualidade dos dados rapidamente, usando os métodos de “Verificação na gravação” e “Verificação assíncrona”. Em seguida, eles desenharam relatórios - de acordo com dados puros, eles são criados rapidamente.

Chegou a hora de tomar uma decisão. Havia três economistas, todos mais / menos são iguais. Sem pensar duas vezes, eles decidiram não demitir ninguém, mas esperar a ocasião certa.

O caso se apresentou rapidamente - um dos economistas desistiu, por algum motivo. Regozijou-se e não levou ninguém em seu lugar. Observou - excelente, gerenciar.

Depois de um tempo, o segundo economista parou, meio que por razões políticas - ou ele discutiu com alguém ou não compartilhou algo, não sei ao certo. Regozijou-se, não levou ninguém em seu lugar. Observado - um economista está enfrentando. Então eles foram embora.

Havia vários exemplos do mesmo tipo quando a automação foi executada e a disponibilidade dos números de transação salvos da expansão da equipe de contabilidade. A iniciativa “dê-me outro contador” não é punível; portanto, era frequentemente demonstrada por novos contadores-chefes e antigos, após uma pausa após uma tentativa anterior.

O algoritmo é padrão. O contador-chefe vem, pede para adicionar uma unidade e traz alguma justificativa - geralmente sem uma única figura, apenas um conjunto de frases como "temos mais trabalho", "as rotações estão crescendo, não podemos fazê-lo" etc.

As estatísticas das transações eram mantidas constantemente, portanto a verificação era rápida. Aconteceu sempre a mesma coisa - o número de transações não aumentou, às vezes até diminuiu, a complexidade da papelada também não mudou, não houve mudanças significativas na legislação e nos processos. É que a lei de Parkinson está em vigor e o tempo para uma transação está aumentando.

Às vezes, eles simplesmente se recusavam a expandir, às vezes optavam por um compromisso - faziam alguma automação para reduzir o tempo da transação, mas às vezes uma decisão política era tomada - para apoiar o novo contador-chefe, e então a equipe se expandia.

E, finalmente, um exemplo que está acontecendo agora. Há uma empresa de fabricação de produtos sob encomenda. Esses produtos vão para outras plantas, onde fazem parte dos produtos finais entregues aos clientes.

Existem muitos pedidos, eles são complexos nos cálculos e sempre únicos. Enquanto a empresa existia, muitos gerentes estavam lá, aceitando esses pedidos. Na verdade, a aceitação de pedidos e atividades relacionadas consiste em todo o seu trabalho - aceitar, entrar no sistema, emitir uma fatura, enviá-la para produção, controlar pagamentos, escrever documentos para remessa.

Fizemos para eles um serviço de autoatendimento ao cliente, com uma interface simples para fábricas de clientes. Eles anexaram o serviço aos seus sistemas - tanto 1C quanto php, e o inferno sabe qual deles. O fornecedor em seu sistema habitual simplesmente faz um pedido ao fornecedor, como fez por muitos anos, e os dados voam automaticamente para o nosso cliente, onde são calculados em um segundo, um pedido é formado, com preços, especificações, produção e datas de remessa - em geral, todas as informações necessárias são criadas. Você pode até imprimir uma fatura para pagamento para si mesmo.

O gerente, de fato, não é mais necessário. Um ou dois para sair, para controle geral e resolução de problemas controversos e de emergência, e todos os demais podem ser demitidos ou transferidos com segurança. Mas todos os amigos estão lá.

O motivo é simples - realizamos este projeto, trabalhando apenas com automação. Exatamente da maneira que a maioria dos programadores faz - eles têm uma tarefa, terminam, iniciam e esquecem. Sem chips de programação de negócios, como processos, sistemas de gerenciamento, metas etc. E eles deveriam ter trabalhado como programadores de negócios.

Bem, e o quê, parece? Fomos pagos por este projeto.

O problema é que o cliente não recebeu nenhum lucro. Os gerentes sentaram-se com ele sem serviço e lidaram com o fluxo de pedidos. Agora o serviço está gerenciando e os gerentes ainda estão sentados. Do ponto de vista do chefe e do proprietário, nenhuma alteração ocorreu. Somente o dinheiro foi dado em vão para o desenvolvimento.

Na verdade, este exemplo deve mostrar bem a diferença entre programação e programação de negócios.

Obviamente, não perdemos a esperança e estamos procurando maneiras pelas quais nossa automação cumprirá seu objetivo direto - libertar pessoas. O que lhe desejamos.