O designer não é jornalista. Como conduzir uma entrevista com um usuário

Nos últimos dois anos, participei de entrevistas com usuários de várias áreas: dos líderes de grandes bancos aos fãs de futebol. As entrevistas ajudam a conhecer melhor os usuários e a confirmar ou refutar hipóteses. Aqui estão alguns princípios que me ajudam com isso.

Fatos Não Interpretação

O usuário não é um designer, portanto, você não precisa forçá-lo a fazer o trabalho de outra pessoa. Você deve se interessar apenas pelos fatos, não pela interpretação deles. Não pergunte ao usuário "Você se sentiria confortável ao usar esse recurso?" É melhor coletar e analisar informações e oferecer sua solução.

Uma pessoa comum confia nos padrões vistos em outros produtos, portanto, suas idéias não são adequadas para solucionar novos problemas. O designer é capaz de criar novas maneiras de interagir com a interface para uma tarefa específica.

Contexto

As entrevistas são melhores quando a pessoa usa o produto. Isso fornece muitas informações adicionais. Por exemplo, depois de passar meia hora na área de trabalho do logístico, encontramos um adesivo com o número do pedido. É conveniente fazer anotações em adesivos, mas não é conveniente entendê-los mais tarde. Eles também estão perdidos. Vendo esse problema, adicionamos um campo com o número do pedido ao formulário de inscrição e salvamos o usuário de trabalho desnecessário.


Local de trabalho logístico

Às vezes, você precisa se encontrar com o usuário fora de contexto. Durante o desenvolvimento do aplicativo para a arena de futebol, não incomodamos as pessoas durante a partida e as convidamos para o escritório. Não é tão eficaz, mas não menos valioso.

Esqueça você é um designer

Coloque-se na posição de aluno e sinceramente interessado nos meandros do trabalho do usuário. Nem todo dia as pessoas procuram quem está interessado em sua experiência. Mais frequentemente, são colegas com novas tarefas ou problemas. Não tenha medo de fazer perguntas ingênuas, ouça com atenção e verá que as pessoas têm o prazer de atuar como especialista. É disso que você precisa.

O designer não é jornalista

Entenda o que você precisa saber primeiro e depois prepare o questionário. Graças a isso, mesmo esquecendo as perguntas, você não se perderá na conversa. Se você se sentar em frente a uma pessoa com perguntas na folha A4, como Vladimir Pozner, ou com notas abertas como Dud, a pessoa se sentirá desconfortável.

Seu objetivo não é expor a política e não descobrir quanto Mikhalkov ganha. Você precisa criar um diálogo confortável e descobrir mais informações sobre o trabalho do usuário.

É bom quando vocês trabalham juntos. Uma pessoa pode fazer perguntas e outra pode fazer anotações.

Que perguntas fazer

As perguntas devem estar abertas, que não podem ser respondidas com "sim" ou "não". Incentive histórias. É bom quando uma pessoa dá exemplos específicos da experiência de trabalho. Você pode perguntar especificamente sobre isso.

Algumas perguntas universais:

• Em que dia de trabalho você pode considerar bem-sucedido? O que não teve êxito?
• Qual é a coisa mais importante no trabalho?
• Quais atividades levam muito tempo?
• Quais informações ajudam a tomar decisões?
• Que problemas surgem no trabalho? Como você lida com eles?
• Quais serviços similares você usou? O que é conveniente e não conveniente neles?

Além de perguntas gerais, pode haver perguntas especializadas em sua área. Por exemplo, para motoristas de caminhão, preparei perguntas sobre navegação na rodovia, recreação e entretenimento na estrada.

Três estágios da experiência do usuário

Geralmente, o trabalho do usuário é realizado em três etapas:

1. Coleta de informações . A primeira etapa da entrevista é quando você atua como aluno e tenta aprender mais sobre a profissão de uma pessoa.
2. Esclarecimento . Neste ponto, você já tem idéias que deseja confirmar com perguntas adicionais. Dificuldades adicionais são frequentemente encontradas aqui.
3. Confirmação Você propõe uma solução concreta, idealmente, usando o exemplo de um protótipo em funcionamento, e obtém feedback agradável.

Sobre pessoas

O designer deve amar as pessoas, caso contrário, é impossível criar um produto que se preocupe com o usuário. É bom quando seu produto ajuda você a trabalhar com mais eficiência. Ainda melhor - quando o seu produto traz um sorriso e melhora a satisfação no trabalho.

O designer tem a oportunidade de melhorar a vida das pessoas. Não a negligencie.