Na Internet, você pode encontrar muitos artigos sobre como se comunicar com os usuários e realizar testes de usabilidade.
Mas, como muitas vezes acontece, eles desenhavam no papel e se esqueciam dos barrancos. Nem todo mundo nem sempre tem a oportunidade, tempo, dinheiro ... continuamos a listar outras razões pelas quais a pesquisa não pode ser realizada corretamente. Não funciona, mas ainda é necessário. Bem, isso não é necessário, mas é altamente desejável conhecer seu público do outro lado da tela.
E o que fazer? Encolher os ombros, esquecer e marcar? A opção é mais ou menos, para ser honesto.
No meu cofrinho, havia dois projetos de demonstração que eu fiz do zero, conduzi pesquisas e testes de uma série: fazemos como ele funciona e saímos o que pudermos.
Ela concluiu que era melhor do que nada. Quero compartilhar a experiência de pesquisas incorretas, das quais espremi todos os sucos, obtendo um resultado parcial, mas ainda assim.
Primeira experiência
Dados de origem:
- Análises que responderam à pergunta por que estamos fabricando esse produto em particular e por que esses produtos em particular serão interessantes (condições de transporte, complexidade de remessa, demanda por determinadas categorias de mercadorias etc.);
- Lista de organizações concorrentes;
- Compreender quem estava do outro lado da tela, mas como atraí-los para o nosso lado não é mau;
- Prazos curtos;
- Déficit orçamentário.
Uma complicação adicional foi que havia uma divisão clara em duas categorias de usuários em um recurso: alguns comprados, outros vendidos. Suas necessidades e comportamento, respectivamente, eram diferentes, mas havia apenas um ponto de entrada.
Uma grande vantagem foi que uma parte dos colegas já usava ativamente os recursos concorrentes para comprar e vender; a segunda parte poderia se tornar vendedora em potencial, mas os recursos concorrentes não se encaixavam em sua escala de produção.
Por um lado - há muita sorte quando representantes do seu público-alvo estão sentados ao seu lado e apenas estendem a mão. Por outro lado, eles estão imersos no projeto, assim como você. Como bônus, participe de discussões gerais. E a cereja no bolo - a ausência de um canto isolado para conversas confidenciais. E isso significa que todos ouvem perguntas e respostas. Intriga, de fato, zero. Como a pureza do experimento.
O que fez:
- Perguntei sobre os sites dos concorrentes, a experiência passada e presente de interagir com eles: como eles escolheram, em que prestaram atenção, por que escolheram isso e não o outro. O que você gosta e o que não. Solicitado para descrever as etapas de compra ou venda. Não importava quem ouviu o quê, porque todo mundo tinha sua própria experiência. Claro, tentei fazer perguntas com uma voz mais baixa e, se possível, quando havia menos pessoas por perto. Não deixe de dizer quanto tempo a conversa levará. Isso é importante, porque os colegas não têm tempo separado para você, e pedir "rápido" nessa situação não é uma opção. É necessário coordenar tudo com antecedência e ajustar;
- Ela mostrou um protótipo, verificando a compreensibilidade de botões, textos, cabeçalhos. Quão lógicos são os blocos, os textos escritos são claros e o comportamento da interface é previsível;
- Realização de testes nos principais cenários. Observei e escrevi quais momentos estavam causando dificuldades, onde o caminho transcorreu sem problemas e onde causou perguntas ou não correu conforme o planejado. Perguntei, ao longo do caminho ou no final, o que não estava claro ou por que decidi desligar;
- Ela mostrou rascunhos preliminares do design: avaliou a impressão geral e o humor do site.
O que recebeu:
- Apesar do público-alvo em potencial estar no contexto do tópico, foi possível detectar erros críticos, falhas na lógica, imprecisão de textos nos botões-chave e complementar a funcionalidade que estava faltando;
- Corrigir o conceito de design, que se tornou mais consistente com os objetivos estabelecidos;
- Além disso, peguei algumas idéias. Por exemplo: os adultos nem sempre escolhem um produto. Casos em que uma criança, por exemplo, tem oito anos, seleciona e aumenta a cesta, e um adulto desempenha o papel de uma carteira humilde não são tão raros.
Conclusão:
Um pequeno número de entrevistados (no meu caso, havia cerca de oito) é melhor do que nada. A comunicação e o teste das pessoas imersas no contexto é melhor do que a comunicação consigo mesmo e com as paredes. Pegue colegas, amigos que estão próximos do assunto, pelo menos um pouco. Pode não estar correto em sua forma mais pura, mas ainda ajudará a evitar erros mais do que se você se isolar no seu mundo de unicórnios rosa e produzir um produto apenas com base em suas fantasias e conjecturas.
Segunda experiência
Dados de origem:
- Desenvolvimentos e esboços desatualizados do antecessor;
- Análise parcial, também obsoleta em alguns lugares;
- O acesso a um usuário potencial está completamente bloqueado;
- Tempo de desenvolvimento suficiente;
- Colegas que tiveram alguma experiência com um usuário futuro
Diga-me imediatamente que o produto foi feito para um público bastante restrito com um tipo específico de atividade. Sobre o usuário, além da ocupação, eu conhecia a faixa etária e para quais tarefas específicas o produto é realizado. Além disso, eu conhecia um concorrente direto e tinha acesso à funcionalidade de teste de um parceiro que possuía um sistema semelhante, mas destinado a um público mais amplo.
O que fez:
- Diagrama funcional preliminar de nível superior para uma compreensão geral do produto. Então ela dividiu em partes lógicas e distribuiu em ordem de prioridade. Então, ela já lançou achados, idéias etc., tanto no funcional geral, como em partes específicas;
- Estudei todas as funcionalidades possíveis de um concorrente. Como o sistema foi fechado e você simplesmente não o acessou, foi necessário procurar em todas as fontes disponíveis: site oficial, artigos, vídeos do YouTube, análises de usuários. Escrevi tudo o que pode ser útil e útil para uso, inspiração, uma maior compreensão das necessidades do usuário;
- Enquanto trabalhava, estudei o sistema de teste do parceiro: como eles abordavam a implementação de um determinado funcional;
- Encontrei alguns projetos que desenvolveram certas partes de uma funcionalidade semelhante à nossa e arrastaram várias idéias e pensamentos para o cofrinho;
- Leia fóruns para um público semelhante, para uma melhor compreensão das necessidades e objetivos;
- Consultou e fez perguntas aos colegas que anteriormente tinham acesso ao corpo do usuário;
- Eu encontrei uma pessoa (uma), com o mesmo tipo de atividade, e conversei com ela “pela vida toda”, para que eu pudesse mergulhar um pouco nas especificidades do trabalho, nas dificuldades e nas nuances da profissão. Entenda como eles vivem do outro lado da tela.
O que recebeu:
Obviamente, não posso dizer com confiança que levei tudo em consideração para tornar o usuário o trabalho com o sistema o mais confortável e eficiente possível, pois no momento da minha partida o projeto ainda não havia sido lançado, mas meu trabalho de pesquisa levou a um pequeno, mas dei um passo firme, embora mentalmente, mas ainda mais perto daquelas pessoas para quem o fiz.
De útil e importante, tirei para mim uma compreensão mais completa, como dizemos, do "contexto de uso". A que problema eles podem dedicar mais tempo e onde o problema deve ser resolvido o mais breve possível. O que é importante, o que é necessário, o que é conveniente. Ela fechou outras questões em que eu não pensaria, fervendo no caldeirão de meus pensamentos e na experiência de meus colegas.
Conclusão:
quem procura encontrará (c). Se não houver maneira de conversar diretamente com as pessoas para quem você está produzindo um produto, procure onde você pode e pergunte quem será o responsável. Até a comunicação com um público-alvo próximo é melhor do que nenhuma comunicação. Ler artigos de revisão, fóruns e assistir a vídeos é mais do que nada. O principal é filtrar e aplicar os dados corretamente.
Eu tenho tudo Espero que tenha sido interessante e útil. Se você também teve uma experiência semelhante - compartilhe. É sempre interessante saber o que ainda somos capazes de tornar este mundo mais conveniente.