⚱️ 👸🏾 👑 Classificação de CRM, tops, críticas

Olá Habr! Hoje falaremos sobre classificações, topos, críticas e vários tipos de críticas pelas quais nossos clientes são orientados ao escolher o software. Nunca teria me ocorrido iniciar essa mini-investigação sobre classificações de CRM se não fosse uma discussão difícil com o usuário gennayo , onde discutimos maneiras de escolher CRM e geralmente encontrá-lo na Internet inicialmente. Na verdade, isso se aplica não apenas ao CRM, mas também a qualquer produto e serviço, mas minha camiseta está mais próxima do meu corpo :-) Então, reuni alguns topos para consultas de pesquisa populares e os dividi em grupos. Bem, mergulhar no crepúsculo?

Havia pensamentos diferentes sobre a organização desse top, mas no final decidi começar com fontes "normais" e gradualmente deslizar para o abismo de uma revisão da ilegalidade. Portanto, se você quiser escândalos e intrigas, leia o artigo a partir do final, se for objetivo - depois desde o início.

Isenção de responsabilidade. Sou responsável pelo marketing na RegionSoft e a opinião no artigo pode ou não coincidir com a posição da empresa.

Classificações e tops de CRM da indústria líquida

Se falamos sobre o mercado de CRM e ERP, a palma da pureza e da honestidade pertence a agências analíticas independentes, em particular Gartner e Forrester (Forrester Wave). O Gartner publica anualmente um sofisticado relatório do Quadrante Mágico para Gerenciamento de Leads de CRM, que avalia o potencial de CRM, identificando participantes de nicho, visionários, líderes e desafiantes. Os mesmos quadrantes são feitos de acordo com versões de outras agências, por exemplo, Nuclear Research. Como regra, a espinha dorsal dos fornecedores converge em diferentes quadrantes, mas também existem diferenças.

No entanto, nenhuma dessas agências pode ser chamada de verdadeiramente independente. Primeiro, não é possível entrar no quadrante do Gartner - as empresas de manufatura pagam pela pesquisa para ter a chance de entrar no quadrante. Eles precisam dessa posição para obter uma vantagem competitiva e de marketing óbvia no mercado e, às vezes, um investimento em pesquisa compensa bem. Em segundo lugar, o Gartner várias vezes entrou em histórias ruins com avaliações de tecnologia e, em 2006, os especialistas desta empresa consideraram que a coisa mais promissora para a Apple era abandonar o desenvolvimento de hardware (é claro, talvez eles olhassem para um futuro muito distante, mas 13 anos, e o hardware da Apple vive e quase não tosse).

Um exemplo de uma "matriz"

Há mais uma nuance: para se tornar um candidato a um quadrante de uma das agências, você precisa atender a muitos requisitos formais e desnecessários para os usuários, de tecnológico a lingüístico. Em termos relativos, estamos desenvolvendo o RegionSoft CRM e acreditamos que poderíamos alcançar um "nicho de atuação ", porque Fortemente bombeado como um CRM universal, inclusive para gerenciamento empresarial integrado com um armazém, produção, processos de negócios, etc. E, digamos, aumentamos a ideia e começamos a avançar, pedir um estudo, traduzir a interface para o inglês, arquivar o sistema IFRS, fatura etc. Custa muito dinheiro, precisaremos recapturá-los. Como qualquer desenvolvedor sensato os derrotará? Corretamente, esses pagamentos serão transferidos para o custo das licenças. A questão é: estamos trabalhando há 17 anos para que pequenas e médias empresas russas façam boletins, que estamos no quadrante? Não, apenas ajudamos pequenas e médias empresas a resolver problemas de automação.

Você entendeu corretamente, todos os participantes do quadrante são softwares muito caros - devido à ambição, presença global, custos de marketing etc.

Isso também inclui classificações e estudos conduzidos por empresas e institutos de pesquisa russos (por exemplo, o Institute for Entrepreneurship Problems, J'son & Partners, laboratórios privados etc.). É a diferença de que eles não têm tanto peso no mundo (na verdade não têm nenhum) e são chamados a resolver problemas locais, ou seja, tarefas particulares de fornecedores ou integradores de sistemas, portanto, a cada relatório, cada estudo tem uma marca "Por ordem da empresa XXX ". Custa 500 mil rublos. até 2 milhões e oferece alguns benefícios de publicidade.

Eu toquei na vida dos institutos de pesquisa e posso dizer que fazer esse relatório não é apenas apresentar uma fatura paga e tomar o primeiro lugar - a pesquisa é realmente baseada em dados reais. Tomando um relatório e até olhando a fonte do estudo, você não gosta. Mas, como você provavelmente sabe, as fontes de dados e os métodos para processá-las são diferentes. Portanto, o mesmo dinheiro é pago por uma amostra e metodologia competentes do público, se você entende o que quero dizer.

Veredicto As informações de tais relatórios e quadrantes são divulgadas para a mídia de forma doseada, os estudos em si não estão disponíveis ou custam de US $ 4-5 mil. Portanto, é improvável que você os leia na íntegra. Mas qualquer informação de lá é um bom aperto no mercado, é necessário estudar e entender. No entanto, acreditar cegamente e tomar um empréstimo de CRM de um quadrante dificilmente vale a pena.

Sites e portais temáticos

O mercado externo é rico em sites sobre sistemas de CRM - existem muitos, dentro de muitos artigos, notas, especialistas e discussões restritas. Também há muita publicidade, sem ela de forma alguma. Na Rússia, também existem muitos sites de CRM, bons - nos dedos de uma mão para contar (incluindo Habr). Nos resultados de pesquisa entre sites especializados nas primeiras posições, você pode capturar três sites mais ou menos adequados (exceto Habr - não consideraremos, é difícil competir com ele).

CRMonline - infelizmente, um site quase inanimado que já foi o local de ferozes batalhas do CRM-schiki no fórum. Informações valiosas e catálogo de sistemas de CRM. Não há topos ou classificações comprados - você apenas mergulha na lista de soluções de CRM. No entanto, grande parte está desatualizada: por exemplo, o catálogo contém o RegionSoft CRM 5.0 e já faz quase um ano o RegionSoft CRM 7.0 (apesar de serem grandes lançamentos, ou seja, pelo menos 4 anos se passaram).

Prática de CRM - o site é suportado, os artigos são atualizados, embora não com a frequência desejada. Existe um sistema de geração de leads (para o qual tudo foi planejado, provavelmente). Anteriormente, suscitava suspeitas entre os fornecedores, porque a editora era uma empresa de revenda Terrasoft na República Tcheca.

Provas com TAdviser

Mas agora o site dessa empresa está estacionado e o próprio portal inclui apenas um enorme armazém de informações e casos sobre CRM ( aqui, por exemplo, nossa contribuição para este cofrinho ) e permite selecionar e comparar soluções (sem filtros, de acordo com a lista estabelecida de critérios). Também gostamos de gráficos para avaliar sistemas de CRM, é claro, eles são muito médios, mas no geral eles refletem a situação real. Não sabemos como o gráfico é formado (este não é um script na página), parece que também há um pouco de subjetividade aqui - mas sabemos com certeza que não pagamos um centavo por publicações, postagens etc.

RegionSoft CRM através dos olhos do portal Practice CRM

O TAdviser deve ser mencionado primeiro, mas é uma longa história, então aqui. Este é um verdadeiro mastodonte no campo do software corporativo - um enorme portal analítico que contém uma grande base de conhecimento, há classificações e opiniões, publicidade e conteúdo do autor. Ele ainda está vivo de todas as coisas vivas. Mas veremos o que há na classificação de CRM.
O último é de 2017. Aqui está:

Primeira pergunta: sério, onde estão o amoCRM e o Bitrix24? E a questão não é a única. Então, começamos a cavar. Como sempre, com um asterisco - "de acordo com o banco de dados TAdviser". Sabemos que tipo de base é, porque eu iniciei a RegionSoft com minhas próprias mãos e todos os nossos produtos no portal em 2013 e ... classifiquei esse negócio por várias boas razões (surpreendentemente, isso não é preguiça). Aqui está a aparência do prato:

E aqui começa a parte mais interessante: a própria empresa fornecedora apresenta o projeto e deve necessariamente adicionar um cartão de cliente - ou seja, adicione todas essas empresas da primeira coluna ao diretório (se elas não estiverem lá). É claro que nem todos os clientes gostam disso - você precisa de permissão para divulgar o projeto etc. Em geral, paramos de fazer projetos, mas a idéia ainda é às vezes animada - e se fizéssemos todas as mais de 6000 de nossas implementações, teríamos “feito” o MS Dynamics e o 1C: CRM. Mas qual é o preço da classificação, que inclui apenas aqueles que contribuíram com informações sobre os projetos?

Mas, em geral, nos repetiremos como fonte de informações sobre empresas e produtos da área de TI. O TAdviser é excelente.

Agora, sobre outra classificação que atraiu nossa atenção, inclusive por razões que você verá no final. É sobre o serviço de pesquisa baseado em nuvem do Startpack . É muito fácil chegar lá se você é uma solução em nuvem e há uma classificação de sistemas de CRM com análises, recursos etc. Avaliações de pessoas reais (de acordo com sentimentos), mas você precisa ser crítico - porque alguém tem uma classificação de 5 estrelas e 3 classificações, alguém tem 3 estrelas e 100 classificações, e isso é uma grande diferença para a experiência do usuário. Além disso, a equipe de qualquer empresa de TI criará de 5 a 20 avaliações "cinco" para você, enquanto a localização geográfica, o IP e os estilos serão diferentes - você não encontrará falhas. Mas como a infobase do Startpack parece muito boa, informativa e conveniente de usar. É uma pena que não possamos adicionar o RegionSoft CRM lá , porque somos uma solução de desktop, não de nuvem.

Mas podemos entrar, por exemplo, no diretório AllCRM , que é posicionado como um assistente na escolha de um sistema de CRM. Também uma classificação agradável e informativa. É verdade que, na correspondência por e-mail, verificou-se que existe uma lista de preços de serviços, mas eles prometeram enviar a lista de preços atualizada mais tarde (o que duvido fortemente por várias razões). E se não há papel, não há evidências, então lembramos que mesmo as galinhas não perdem a bondade de alma, e esses agregadores ganham publicidade ou geração de leads (eles vendem aplicativos para fornecedores) ou programas afiliados aos sistemas de CRM ou de uma só vez. Não há nada de errado nisso, basta lembrar que a classificação pode ser configurada da maneira correta.

Por exemplo, como você gosta do botão laranja? Por que os outros não o têm? Basta clicar no link e no URL para entender que isso é uma referência.

&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward

Você pode encontrar vários sites semelhantes, solicitar uma lista de preços e descobrir como crescer no ranking. Eu realmente não quero que eles obtenham tráfego da Habr, por isso não os mencionarei, mas direi, por exemplo, que no site de um "tipo de blogueiro independente" dos 15 CRMs mencionados em um artigo disfarçado de raciocínio analítico, 9 têm links de referência . Além disso, dois CRMs ainda não foram ouvidos em nossa empresa, apesar de estarmos monitorando de perto o mercado. Aqui você tem a classificação completa de um especialista independente :-)

Falando de máscaras

Essa é uma casta separada de sites que têm o objetivo de vender um único CRM. Por exemplo, no site 1crm-online.ru, que se apresenta como um “serviço de seleção de CRM para o seu negócio”, por formalidade, você clicará nas imagens com os parâmetros necessários, deixará seus dados e contatos e oferecerá um único sistema de CRM: 1C : CRM. No entanto, é fácil prever a partir do nome do site. Não conheço você, não tive a menor ilusão.

E existem muitos desses sites - felizmente, além do mencionado, não foram encontrados mais no topo. Mas há muito disfarce - geralmente sob críticas honestas, postagens, notas de blog, uma análise objetiva e até críticas.

E como eles estão?

Na Europa e nos EUA, essas classificações otzovik são muito desenvolvidas, você pode ver o exemplo das dez principais críticas. Alguns deles são extremamente rigorosos com os participantes e aderem à política de independência. Você pode comprar um banner com eles ou entrar na primeira linha graças ao pagamento ou à GiveAway (software gratuito para todos por um dia, por exemplo), mas essa linha será marcada de uma maneira especial - como oferta ou atividade publicitária. Entre os topos mais sérios, encontrar uma classificação de vendas / referência não é tão simples.

Veredicto Todos fazemos negócios - alguém desenvolve e vende software, alguém lidera empresas em termos de relações públicas e marketing, alguém vende servidores virtuais e alguém ganha dinheiro com programas afiliados. Esse negócio não desaparece por muito tempo, porque o nível de automação é baixo e a alfabetização de TI fora das empresas de TI exige um programa educacional sem fim, e os próprios fornecedores de software estão satisfeitos com tudo - o canal de promoção extra não incomodou ninguém.

E agora para o verdadeiro fracasso

Há algum tempo, encontrei nosso RegionSoft CRM na classificação CRMindex.ru . Ele já conseguiu ser indexado bastante bem (olá, mecanismos de pesquisa e algoritmos!). E nada me incomodaria se não fossem duas críticas francamente ruins (havia outras), em uma das quais o usuário escreveu sobre nós ... como sobre o CRM em nuvem. Mas não estamos nublados e nem sequer temos uma interface WEB, somos uma área de trabalho boa, confiável e funcional! Isso é um erro. Marcamos os "entrevistados" por nome e sobrenome em nosso banco de dados, não encontramos entre os clientes, percebemos que eles também não entraram na situação. Em suma, isso não é sobre nós. Passei várias horas procurando pelo dono de toda essa desgraça para pedir ajuda para entender, porque ninguém respondeu aos contatos no site, eles apenas coletaram meus dados.

Quando eu encontrei o proprietário, ele ficou surpreso e eu já sabia que todas as resenhas no site eram falsas, que era uma cópia muito, muito ruim do mencionado Startpack (em termos de interface, lógica e funções) e que eu tinha o único objetivo - excluir minha empresa desta "classificação falsa" de uma vez por todas.

Uma pergunta estranha do proprietário do agregador

Devo dizer que a conversa acabou sendo desagradável, fomos removidos da classificação de CRM por dois dias e o proprietário do "índice" me enviou esse adeus (um, dois, fora):

Blues bege - eu, azul - meu oponente

Para não ser infundada e não parecer uma jovem mulher de relações públicas que tinha um “ko-ko-ko, houve um negativo”, conduzi uma pequena investigação e fiz uma verificação de fatos especificamente para este post. Aqui estão os fatos.

Fato 1. Uma pessoa deixa várias críticas sobre produtos diferentes da mesma classe (por exemplo, na tela há 8 críticas de Stepan, e ela não é a única). Todas as revisões são profundas, mas é claro que ninguém usará tantos serviços de uma só vez e nem escreverá sobre eles em detalhes.

Fato 2. Um sistema CRM de classificação superior muito estranho. Não gostamos de mencionar concorrentes, mas, caramba, esses definitivamente não são os sistemas de CRM mais avançados da Rússia - nem em termos de funcionalidade nem popularidade. Mesmo o segundo desta lista não atrai a vitória :-) Bem, o resto é ainda mais.

Fato 3. Todas as revisões escritas por usuários do VKontakte foram criadas por usuários que ficaram inativos por vários meses (às vezes a partir da data do recall). Eles não respondem às mensagens, não deixaram anotações, as datas da última visita são antigas. Aqui está quem eu encontrei entre as pessoas que escreveram comentários sobre os sistemas de CRM nesta classificação de CRM (todas as informações são obtidas de fontes abertas):

Por exemplo, Maxim Tigrov nasceu em 1994 nas assinaturas "Pessoas Sexy", "Mães Solitárias", "Conhecimentos / Ricos e Maduros". Eu não estava procurando um investidor para comprar um sistema de CRM, caso contrário.
Um autor produtivo com 7 avaliações de Dima Lu e superando todo mundo Nikolay Onyushkin é um especialista em gênio, que não consegui encontrar para fazer perguntas pessoalmente. 31 resenhas!

Fato 4. Muitos, muitos links de referência (o que não é surpreendente, para o CRM a partir do topo).

Não sei como os outros fornecedores se relacionam com a publicação em um site desse tipo, mas é desagradável estar entre as avaliações falsas e vazias da massa de contas da VK. Portanto, eles pediram para excluir.

Para quem são todas essas classificações e por que elas funcionam?

Escolhendo o CRM, um sistema de gerenciamento de projetos, um sistema de contabilidade e até software para uso pessoal, os usuários consultam seu principal consultor - a Internet. Eles conduzem uma consulta de pesquisa e esperam que alguém os ajude, mas no final, eles se deparam com classificações tão diferentes e análises de especialistas. Existem várias razões para "confusão".

Baixo conhecimento técnico e em informática de gerentes e tomadores de decisão. Eles podem entender seus negócios como gênios, mas não precisam entender a TI. No entanto, eles geralmente precisam escolher sistemas de automação.
Desconfie dos fornecedores - alguns empreendedores e seus funcionários acreditam que o fornecedor tem um objetivo de cortar dinheiro e jogar, e ali, porém, a grama não cresce. Sim, isso acontece, mas apenas com parceiros irresponsáveis. Se você reclamar com o fornecedor, o problema será resolvido, em regra, de maneira honesta e profissional - ninguém está interessado em uma queda na reputação.
Muitas vezes, as críticas negativas são enganosas, escritas por pessoas que se recusaram a estudar, totalmente implementadas, não entenderam, exigiram algo ilegal e agora estão descontentes que o fornecedor não tenha cumprido seus desejos. Tire isso diretamente do teclado, escreva um monte de críticas negativas para que a vida não pareça um paraíso! O fornecedor não se importa, ele está pronto para responder pelos méritos, mas os usuários que procuram o CRM estão assustados.
Confie em especialistas e blogueiros "independentes" como arautos da verdade. Infelizmente, esse não é o caso há muito tempo. Tudo foi comprado: blogueiros de tecnologia, revisores, blogueiros amadores, pessoas famosas, etc. Só que o preço é diferente. Raramente, raramente (e principalmente em Habré, Hacker etc.), ou seja, UGCs clássicos), há entusiastas que estão prontos para contar ao mundo sobre os obstáculos no processo de escolha de uma tecnologia específica.
Finalmente, para muitas pessoas que escolhem o CRM, não há outra Internet além das redes sociais e pesquisando com classificações de CRM - onde quer que você o tenha, realmente existe. Este é um segmento menor, mas é.

Infelizmente, esse alinhamento muitas vezes pode levar a problemas tangíveis na implementação de software corporativo, porque a base para um investimento sério e racional no desenvolvimento da empresa é selecionada com base na opinião subjetiva de alguém, sem entender os fatores que influenciaram essa mesma opinião.

Epílogo

Você dirá que ninguém está procurando classificações, todos são orientados para os requisitos. Não, eles estão procurando, apenas em um Yandex:

Classificação CRM - 1076 consultas por mês
top CRM - 508
escolha CRM - 486
o melhor CRM - 1052

A emissão desses pedidos em sua maioria é triste (aquela que não está anunciando no Yandex.Direct - aqui pelo menos tudo é honesto).

Existe a única maneira certa de escolher um sistema de CRM para seus negócios: coletar requisitos e correlacioná-los com os recursos de diferentes fornecedores, testar demos e se comunicar. Ouça apenas seus processos de negócios e ouça suas necessidades.

Onde escolher um pool de CRM para testes? Uma pergunta muito difícil - mas certamente não em tais tops. Você pode procurar nos portais mencionados, ler Habr, Forbes, vc.ru, cossa etc. - Os fornecedores sérios escrevem sobre si mesmos bastante e bem, porque não têm vergonha de falar um com o público, falar sobre o produto, obter feedback, descobrir o negativo. Em geral, é importante considerar várias fontes e formar sua opinião, porque para o seu negócio você é o único especialista adequado. Escolha sua faixa :-)

Bem, estamos a caminho. Se você procura um sistema de CRM, o RegionSoft CRM tem descontos de 15% até 31 de março . Muitas vezes nos perguntam: faça uma comparação do seu sistema com tal e tal e tal e tal ... E sempre respondemos que não temos prática em comparar nossas decisões com estranhos, mesmo que apenas pelo motivo de que essa comparação seja subjetiva. Se você precisar de CRM ou ERP, estude cuidadosamente nossos produtos e compare suas capacidades com suas metas e objetivos. Haverá perguntas e dificuldades - escreva, ligue, organizaremos para você uma apresentação individual online - sem classificações e puzomerki.

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Classificação de CRM, tops, críticas - todos eles mentem?