Oi Habr. Continuamos nossa série de artigos sobre as principais qualidades para um gerente de produto Wrike bem-sucedido. Na
parte anterior, conversamos com Anton Danilov, gerente de produto do grupo. Hoje, as perguntas são respondidas por Yuri Golikov. Yuri está na Wrike há 3 anos como vice-presidente de engenharia. No passado, ele trabalhou na Aelita Software, Quest Software, Dell. A experiência total é superior a 15 anos.
- O trabalho do produto é uma coisa responsável e relacionada. Anton me contou sobre isso em uma entrevista anterior. Compartilhe sua opinião: quais são as principais qualidades que um gerente de produto deve ter?- A qualidade número um é a propriedade. É importante observar que no mundo moderno deve haver exatamente um proprietário do produto, e não apenas um "gerente de produto" - esse não é o nome mais correto. O proprietário do produto deve realmente ser o "proprietário" do produto e não apenas gerenciá-lo. O produto está "doente" com o produto, está mais interessado nele, desenvolve e "afunda" tudo o que está conectado a ele.
- "Possuir" está em inglês "ter", "possuir". E o que significa "afogar-se" na sua compreensão? Você pode dar alguns exemplos?- Isso é, antes de tudo, para resolver problemas e aceitar desafios ao longo do caminho. Por exemplo, se você tem um time fraco, deve fazer de tudo para fortalecê-lo. Escopo incompreensível - é necessário esclarecer. Ideias incompreensíveis - elas devem ser validadas com os clientes. Nós nos comunicamos um pouco com os clientes - precisamos nos comunicar mais. Isso mostra a mentalidade de propriedade. Ou seja, você deve ser o proprietário de sua parte de maneira a desenvolvê-la da melhor maneira possível dentro da estrutura da estratégia da empresa. Se for, então já é 50% de sucesso.
- Legal! E que outras qualidades são importantes para o produto?- A segunda qualidade chave é a capacidade de comunicação. O gerente de produto deve ser um comunicador e um motivador, construir relacionamentos com a equipe e a equipe deve confiar nele. E isso apesar do fato de que a equipe e o fornecedor do produto na empresa geralmente estão em diferentes setores da administração. O produto se reporta à equipe do produto e à equipe do departamento de desenvolvimento. No entanto, o gerente de produto é o líder da equipe e, como comunicador, deve, por um lado, estabelecer relações com a equipe e, por outro lado, com o vínculo produtivo com outros gerentes de produto.
E existem clientes, outros departamentos, como, por exemplo, gerentes de sucesso de clientes, que também têm uma opinião sobre o desenvolvimento do produto, e também é desejável levar isso em consideração. O produto constrói todos esses relacionamentos. E, no final, somente por isso, o produto é desenvolvido da melhor maneira possível.
- Entendo corretamente que o gerente de produto não é diretamente o chefe de sua equipe e que suas tarefas, em particular, incluem vender suas idéias para a equipe?"Exatamente."
- Ou seja, a tarefa dele não é apenas diminuir a decisão, mas também convencer a equipe a implementá-la?- O gerente de produto nunca toma uma decisão. Trabalhar em situações em que a solução está "descendo" é muito menos eficaz do que naquelas em que está "vendendo". Porque muitas pessoas dissidentes aparecem ali: funcionários individuais podem não ouvir, começar a entrar em conflito e a eficácia é significativamente reduzida.
- Você disse que é muito importante ter um senso de propriedade desenvolvido. Mas, ao mesmo tempo, como, na sua opinião, a propriedade é combinada com a estratégia geral definida pela gerência sênior da Wrike? Ou seja, como permanecer autônomo por dentro?- Você sempre toma apenas parte da estratégia. No Wrike, a estratégia é dividida em desenvolvimento de produtos no plano corporativo (para negócios), nos principais UX, subprodutos verticais, aplicativos móveis etc. Todo líder sério de uma organização de supermercados seguirá uma das instruções. Por exemplo, no Wrike, há uma pessoa responsável pelo desenvolvimento do produto para clientes corporativos. Essa direção tem subdiretórias, cada uma com seu próprio gerente de produtos. E cada um deles já é responsável por um escopo menor.
Outro exemplo: existe uma área relacionada à segurança para clientes, e agora na minha área de responsabilidade já existem duas áreas: segurança e comércio eletrônico. Dentro deles, afundarei as capacidades de comunicação do produto, caixa de entrada, correspondência, identificação e outras coisas. Eu sempre preciso saber o que está acontecendo e concordar com todos para desenvolver este produto na direção que precisamos.
Ou seja, de uma forma ou de outra, qualquer produto é decomposto em um certo número de escopos, e é impossível sempre abraçar tudo. Isso realmente acontece apenas se o produto é pequeno - nesse caso, existe um produto, um oner, que lida com tudo imediatamente. Um produto grande é dividido em várias partes, e o sucesso só pode ser alcançado quando todas as partes forem claras e compreensíveis. Se pelo menos uma parte do trabalho é incompreensível, você pode ficar muito paralisado nos processos: hoje você está fazendo uma coisa, amanhã outra, depois de amanhã a terceira. De fato, em tal situação, você não é mais um produto mais exclusivo - você apenas faz o que eles dizem.
- E se sua parte do trabalho estiver na junção da responsabilidade das equipes: isto é, você está constantemente fazendo a mesma coisa, mas ao mesmo tempo se cruza com outras áreas de responsabilidade? Quão difícil é manter sua parte sem limites pronunciados?- Talvez, o principal é que deve haver alguma parte fundamental na qual o esboço geral é claro. Se tudo isso for sistemático e estiver na junção de algo incerto, qual provavelmente o sucesso não estará lá. Alguns movimentos esquerdo e direito são permitidos, não há nada de errado nisso, mas a parte principal deve sempre ser clara. Qualquer OUNER entende que hoje ele foi ao supermercado e amanhã encomendou móveis. O principal é que ele faz tudo isso para equipar seu apartamento, e não para a dacha do vizinho.
- bom Com propriedade é compreensível. E a terceira qualidade do produto, na sua opinião, o que?- O terceiro é perícia. Um bom produto é um especialista em seu campo de conhecimento. O campo do conhecimento pode ser mais simples, pode ser mais complicado. Por exemplo, nossa segurança é mais complicada. Se o produto é um especialista e todo mundo vê que ele é realmente bom em seu escopo, isso é muito importante. Ele pode tomar decisões mais rápido e corretamente do que outros. E ele também pode convencer os outros de que essas decisões estão corretas.
- A equipe de produto, via de regra, inclui pessoas com conhecimentos completamente diferentes, em áreas completamente diferentes. Quão importante é se tornar um especialista em todas as áreas da sua equipe?
"Por um lado, se você submerge uma parte, deve se tornar um especialista lá." Mas você pode obter experiência no processo, se não houver antecedentes adequados. Sem o desejo de se tornar um especialista, será difícil.
- Na sua opinião, um fornecedor de produtos não pode ter um histórico de desenvolvimento? Quero dizer, digamos que venha do marketing."Claro que pode." Se um desenvolvedor decidir de repente se tornar um produto, esse pano de fundo o ajudará, mas esse é um requisito absolutamente opcional. Ele pode até vir da impressão.
- E se você pegar alguns tópicos específicos, por exemplo, segurança?- Vamos nos separar. Experiência em programação é uma coisa, experiência em uma área de atuação é outra. Um produto pode fazer algo para imprimir, para pescar ou para outra coisa. Obviamente, um pescador experiente será muito mais útil em um produto de pesca do que um desenvolvedor experiente que não captura peixes.
Entendo.- Eu destacaria a quarta qualidade - isso é liderança. Podemos dizer que, se uma pessoa é exagerada, um bom comunicador e especialista, com uma probabilidade de 95%, ele já será um líder, levando em consideração a totalidade dessas qualidades. Ele deve ser capaz de inflamar a equipe e liderar o produto na direção certa, sem ser surpreendido. Ele terá muitos obstáculos no caminho. Os chefes puxam em uma direção, alguns departamentos na outra, clientes na terceira e a equipe na quarta. Aqui você precisa ser capaz de tomar decisões, equilibrar, defender sua posição. Esta é uma habilidade de liderança. Mas, novamente, em certo sentido, é derivado dos três primeiros. Não consigo imaginar uma pessoa especialista em seu campo, um excelente comunicador e um bom chefe em seu campo, mas não um líder. Isso é muito estranho.
- 3 qualidades-chave de um gerente de produto de sucesso: Anton Danilov