Recentemente,
falei sobre os relatórios que formaram o programa da conferência sobre gerenciamento de conhecimento nas empresas de TI KnowledgeConf. Mas, não por relatórios únicos, a coisa mais importante na conferência é a comunicação de especialistas, discussões, choque de opiniões, na junção da qual surge algo novo, interessante e inovador. Portanto, paralelamente ao
programa , teremos quatro formatos interativos de duas horas - duas mesas redondas e duas master classes.
Melhorando a saúde da equipe e aprendendo a construir modelos
Vamos começar com os formatos mais interativos. O primeiro do programa será uma
aula de mestre muito interessante:
"Atlassian Team Playbook - aprenda novas práticas de desenvolvimento para sua equipe!" de
Anna Zekunova e
Irina Pozdnyakova da ToolsTrek, uma empresa que implementa produtos Atlassian, incluindo o amado Confluence.
Manual da Equipe Atlassian - um conjunto de monitores de saúde da equipe, acompanhados por jogos para desenvolver vários aspectos do trabalho em equipe. Inicialmente, essa era a estrutura interna da Atlassian, mas, tendo alcançado bons resultados dentro da empresa, eles decidiram compartilhá-la com o mundo da TI. Na aula principal, os participantes serão divididos em equipes de projeto, cada equipe receberá um caso previamente preparado e cada participante receberá uma descrição de sua função.
Os participantes acompanharão o monitor de saúde da equipe e jogarão um jogo para melhorar a eficiência do trabalho.
A propósito, essa prática pode ser totalmente adotada e experimentada dentro da sua empresa; todos os materiais da Atlassian foram disponibilizados ao
público .
O segundo formato interativo é o workshop
“Modelo em qualquer contexto” do treinador de racionalidade aplicada, co-fundador do Centro de
Poker de racionalidade aplicada
, Prapion Medvedeva . Os modelos são muito comuns entre os profissionais de TI; geralmente, modelamos ou pensamos que modelamos em situações de trabalho, mas os modelos não são de forma alguma reduzidos a desenhar diagramas na notação UML.
O prapion dirá e demonstrará na prática como aplicar as habilidades de construção de modelos com relacionamentos e dependências causais, mesmo em situações e contextos em que você normalmente não faz isso, como no planejamento ágil, ao refletir sobre o processo de desenvolvimento, separação de responsabilidades arquitetura do sistema.
Em casos reais enfrentados pelos participantes do rally, o Prapion mostrará como transferir habilidades de modelagem e ontológicas de áreas nas quais você já sabe disso para todo o resto.
"Vender" a idéia de gerenciamento de conhecimento para gerentes e colegas
Entre os participantes da conferência, estão os que estão dando os primeiros passos na gestão do conhecimento, mas também os que já alcançaram determinados resultados. E quanto mais avançamos nesse processo, mais apoio é necessário para o gerenciamento e métricas claras para avaliar a eficácia do nosso trabalho.
Ao estabelecer processos para a gestão do conhecimento, você é um tipo de evangelista de GC, mais cedo ou mais tarde terá que procurar pessoas com idéias semelhantes, tanto entre os colegas mais próximos quanto entre os gerentes que podem alocar recursos e agir como um "patrono" da iniciativa. A gestão do conhecimento não pode ser construída sem uma ou outra. Consequentemente, você, como impulsionador da iniciativa, venderá sua idéia de qualquer maneira: a colegas e superiores lineares.
É possível convencer colegas e gerentes com os mesmos argumentos? Quais métodos são mais adequados para os dois casos e quais são diferentes? Como superar a resistência e os argumentos da forma "era normal"?
A discussão
“Como vender idéias de gerenciamento de conhecimento para gerentes e colegas” do chefe do grupo de treinamento e certificação da Kaspersky Lab,
Rodion Nagornov, estabelece o objetivo de discutir e obter uma lista ou até mesmo um “script” para vender idéias de gerenciamento de conhecimento em sua empresa com uma lista de possíveis objeções, contra-argumentos para bem como uma lista de métricas que podem substanciar a importância das práticas de gerenciamento de conhecimento.
Definitivamente compartilharemos esse "artefato" após a conferência, mas é melhor vir e nos ajudar a criá-lo juntos.
Sonhamos em aplicar tecnologia em benefício da gestão do conhecimento
O dia produtivo será completado pelo nosso formato experimental - a sessão do sonho coletivo
“Tecnologias do futuro para a gestão do conhecimento” . O evento será dedicado a como preencher a lacuna entre quais tarefas no campo da gestão do conhecimento eu gostaria de resolver automaticamente e quais tecnologias e como exatamente podem ser usadas para isso.
Discutiremos problemas no campo da gestão do conhecimento e fantasiaremos sobre como as tecnologias modernas (IA, web, mineração de dados, processamento de linguagem natural, visão computacional etc.) podem resolver esses problemas. Juntos, poderemos analisar o problema de diferentes ângulos e pensar em possíveis soluções.
Gostaríamos que os participantes chegassem à sessão um pouco preparados, apresentando uma lista de problemas existentes no gerenciamento do conhecimento nas empresas de TI (por exemplo, o preenchimento inicial da base de conhecimento, o conteúdo desatualizado e a verificação de sua integridade, pesquisa semântica, envolvimento do usuário etc.) ou estudando quais tecnologias, pesquisas e conceitos já estão no campo de ML, AI, PNL, por exemplo,
aqui e quais recursos e limitações eles têm.
O melhor resultado dessa sessão e de toda a nossa conferência será uma verdadeira
Prova de Conceito , se um dos engenheiros das startups pegar e tentar colocar as idéias em prática. Após os resultados da sessão, criaremos definitivamente um manifesto com idéias e opções de implementação, que pode ser obtido e começado a ser implementado.
A sessão será liderada por
Igor Tsupko , diretor de Unknown da Flant, e
Maxim Leonovich , co-fundador da startup
OneBar , estará entre os especialistas. A empresa de Maxim cria e desenvolve uma solução que pode processar conversas no messenger corporativo do Slack e cria uma base de conhecimento de perguntas e respostas. É claro que nossos palestrantes e membros do PC se unirão ao sonho coletivo: Maxim Tsepkov, Grigory Petrov, Ekaterina Gudkova e Alexey Sidorin.
Fale sobre discursos perdidos
Eu já disse que recebemos 83 pedidos de relatórios, o que significa que
tivemos que rejeitar cinco dezenas de pedidos . Imagine cinco dezenas de relatórios que você não ouvirá.
Todo mundo sempre fala apenas sobre relatórios aceitos, uma espécie de "erro sistemático do sobrevivente", mas entre os relatórios não aceitos também há muito material de alta qualidade, por isso decidimos coletar os pensamentos e idéias mais interessantes dos relatórios que não se encaixavam no programa.
Se a conferência no futuro crescer em um formato de dois dias (e isso só é possível com nossos esforços conjuntos), você terá a chance de ouvir esses pensamentos em um formato detalhado. Enquanto isso, apenas darei a eles sem os autores.
- Se você organizar a interação com desenvolvedores - portadores de conhecimento em um determinado formato estabelecido, isso minimizará o custo do tempo de trabalho e reduzirá a resistência geral.
- Os problemas de proximidade de código e informações podem ser resolvidos usando a metodologia InnerSource - quando eles abordam o código do programa corporativo como OpenSource, acesso aberto para leitura, solicitações pull.
- O que fazer se o gerenciamento do conhecimento estiver "atrasado" e o conhecimento já estiver perdido? Existem duas maneiras: a caixa preta, quando passamos do todo para as partes, sabendo como o sistema se comporta como um todo, e a caixa branca, quando não sabemos nada sobre o que o rodeia, mas sabemos como ele é organizado e se move das partes para o todo. A vantagem da primeira abordagem é que ela pode ser usada para responder às perguntas "por que" e "precisamos dela", o que economizará tempo durante trabalhos futuros. A vantagem do segundo é uma resposta rápida à pergunta "como" e um rápido resultado visível.
- Se você tiver problemas sistêmicos na transferência de conhecimento e comunicação entre equipes, poderá realizar uma sessão no local em que todos os participantes do processo discutirão intensivamente os problemas, elaborarão soluções, “venderão” uns aos outros e testarão no local.
- As práticas desenvolvidas de gestão do conhecimento e adaptação de iniciantes permitem que a empresa se reconstrua no mercado ao contratar. É importante para os futuros funcionários que eles não sejam um grão de areia abandonado por todos, que a empresa tenha um sistema de integração interno, uma universidade corporativa e um desejo de investir em treinamento como um valor no nível da empresa. Uma cultura de compartilhamento de conhecimento e trilhos de integração incorporados podem ser servidos como uma vantagem competitiva.
- Para avaliar a eficácia do sistema de gerenciamento de conhecimento, você pode usar uma métrica de 3-5 segundos. Durante esse período, o usuário pode encontrar qualquer informação armazenada na base de conhecimento (ou seja, não apenas a solicitação do usuário será processada, mas o usuário poderá acessar a página desejada durante esse período).
- A disseminação e aquisição de novos conhecimentos pode servir como um fator de motivação para os desenvolvedores. É necessário analisar e descrever os perfis de seu pessoal e suas diferenças e, com base nisso, criar um plano para o desenvolvimento profissional de uma pessoa. É bom ter perfis bem projetados em toda a empresa. Em seguida, você pode transferir pessoas entre equipes da empresa, obter o benefício delas para essa empresa e não perder pessoas.
- A busca de informações corporativas não é um processo comercial, é difícil transmitir seu valor comercial à gerência.
- A metodologia Subject Matter Experts (SME) é especialista em áreas selecionadas. O SME processa os casos mais complexos e cria artigos maduros, monitora lacunas de conhecimento na equipe de suporte técnico e analisa periodicamente o status dos artigos em seu módulo ou produto.
- A base de conhecimento pode ser mantida usando ferramentas de desenvolvimento - Git, revisão doc como revisão de código, mesclar solicitações para aprovação de documentação, política de liberação para documentação: changelog, tags git, marcos no Gitlab, linter e testes, CI (montagem automática e web ganchos).
- O pensamento visual é quando você desenha figuras em um flipchart ou usa linguagens gráficas em engenharia, e daí obtém resultados mentais sem precedentes. Mas estes são contos de fadas. O pensamento não é visual, mas amodal (isto é, não expresso nas modalidades de percepção - não visual, audível, não olfativa etc.) em sua parte inconsciente e é sinestésico (pelo contrário, todas as modalidades de percepção se entrelaçam) na consciência. Torna-se visual no momento em que você precisa comunicar algo para si ou para os outros. O pensamento visual é utópico: é extremamente atraente em sua argumentação, mas, na verdade, é infrutífero na prática.
- O processo de adaptação e transferência de conhecimento em P&D é diferente, porque muitas vezes você não trabalha apenas com os desenvolvimentos do seu grupo de pesquisa, mas também com projetos de outros cientistas. Uma parte importante da pesquisa é participar de seminários científicos e escolas; é uma ótima oportunidade para entender um tópico com mais detalhes em um formato de comunicação e ajuda os iniciantes a se adaptarem. Ou seja, é um tipo de comunidade científica que ajuda a crescer e se desenvolver.
- No início, o estagiário precisa receber tarefas o mais próximo possível das tarefas de um desenvolvedor júnior, por exemplo, um garfo de um projeto real. O desenvolvedor precisa constantemente de novos desafios. Ele deve crescer junto com o desenvolvimento do projeto; se o projeto não crescer tecnologicamente, é importante girar para que sempre haja novas tarefas. O campo do desenvolvimento está mudando constantemente - novas tecnologias, estruturas, metodologias, abordagens. Os "idosos" de hoje em avaliação em massa enquanto trabalham por um longo período em um projeto que não está em desenvolvimento estão se degradando, não resolvendo novos problemas.
Ficaria muito grato se você escrever quais pensamentos dos pedidos rejeitados você gostaria de abrir com mais detalhes, argumentar com eles, ouvir mais profundamente no âmbito do relatório - nós definitivamente convidaremos esses oradores para o próximo ano.
E o que mais, além de relatórios e formatos de discussão?
Durante o intervalo, você pode passear pela área de exposições - esta é a zona dos parceiros da conferência, onde você pode descobrir projetos interessantes, notícias, tecnologias, conversar e marcar compromissos.
Além disso, convidamos representantes das comunidades temáticas no campo da gestão do conhecimento e e-learning, autores dos canais Telegram, blogs de vídeo e podcasts, por exemplo, KM Alliance, Knowledge Alliance - Northwest, Conveyorum, Write the Docs Russia, LX Notes, Spruce, para a conferência - Habilidades de ELearning, comunidade de analistas de São Petersburgo. Comunique-se e faça conexões.
A primeira conferência KnowledgeConf será realizada em 26 de abril de 2019 na Infospace, no endereço: Moscow, 1st Zachatievsky Lane, Building 4 - fica ao lado das estações de metrô Kropotkinskaya e Park Kultury.
Vejo você no KnowledgeConf ! Acompanhe as novidades em Habré, no canal Telegram, e faça perguntas no chat da conferência .