O professor da Universidade de Finanças, Tigran Baseyan, contou à Netology sobre sua experiência trabalhando em uma startup corporativa em Borjomi e gerenciando expectativas.Quantas vezes após um projeto malsucedido, pensei: “Agora tudo será diferente, ganhei experiência. Coisas que não farei mais. E não vou aceitar esses projetos. ” Sente a dor? Você se reconhece?
Existe essa posição - compartilhe o que aprendeu da experiência - depois com sangue. Compartilharei várias técnicas de gerenciamento de expectativas, das quais ficaria feliz há 8 anos, no início de uma carreira em TI.
Tenho certeza de que a imagem de Jim Carrey "Sempre diga sim" é a culpada. Mas somos adultos e devemos entender que, para uma empresa, qualquer resposta "sim" é um custo. E pior ainda, se você não pode responder à pergunta "Por que sim?" e "Como isso aconteceu?"
"Suas expectativas - seus problemas" - o que significa gerenciar as expectativas
No dicionário: “Gerenciando expectativas - quando você dá uma imagem do mundo dos usuários,
o cliente, o patrocinador do projeto e outras partes interessadas na melhor correspondência possível com a realidade, para que uma colisão com ela seja o mais indolor possível. ”
Combinando a realidade, o que é isso? É sobre a criação de um único "real". Ou seja, reduzindo a diferença entre as expectativas e o que está acontecendo, o que ocorre quando:
- O objetivo não está claramente formulado, ou seja, cada um segue sua própria direção.
- Nenhuma comunicação entre membros da equipe, líder e clientes.
- Todo mundo vê a implementação à sua maneira.
Neste artigo, falarei constantemente sobre cada item e darei ferramentas práticas que ajudarão a resolver restrições nessas áreas.
Se você reformular a dor acima, o gerenciamento de expectativas é:
- Criação de objetivos comuns e compreensíveis.
- Criação de uma plataforma única de comunicação entre todas as partes interessadas.
- Sincronização do que a equipe está trabalhando e como.
SMART: como definir objetivos do projeto
Seis meses atrás, mudei para uma startup corporativa - e não estava pronta para o fato de que todas as hipóteses deveriam estar vinculadas a um objetivo específico e formuladas pela smart. Eu costumava trabalhar, confiando na minha intuição, embora muitas vezes isso me decepcionasse. E esse foi um dos momentos mais memoráveis da Aha.
Um objetivo formulado corretamente permite cortar o desnecessário, criar um único idioma de comunicação entre os membros da equipe.
O problema mais comum ao definir metas é sua abstração:
Outro dia, conversei com meu ex-colega, que se propôs a "melhorar a página inicial do site". Parece um objetivo, um objetivo, mas não está muito claro o que significa melhorar o que precisa ser feito e quando, como medir o resultado.
Para transformar uma meta abstrata em uma específica, é conveniente usar metodologias de definição de metas. Existem muitos, o mais simples e mais popular é o SMART.
A metodologia inclui cinco características básicas que cada objetivo deve atender:
Específico
O objetivo deve ser específico. Concretização - uma compreensão clara do resultado a ser alcançado.
Mau exemplo: "Torne a interface melhor." Nesse caso, não está claro por que a interface atual está ruim, o que precisa ser aprimorado. Qual métrica acima?
Um bom exemplo: "Aumente a conversão para a ação de destino de 1% para 3%". Essa formulação concreta fornece imediatamente uma compreensão da quantidade de trabalho, tarefas alternativas, por exemplo, quais ferramentas aplicar.
Mensurável
O objetivo deve ser mensurável. Cada objetivo deve ter alguma medida de dimensão. Com sua ajuda, você pode entender se alcançou o resultado desejado ou não.
No exemplo acima, esse valor são indicadores de conversão para o pouso. Se falamos de outros exemplos, muitas vezes queremos fazer dieta ou ir à academia. Mas não está claro quantas vezes você precisa ir para atingir a meta. Uma vez é suficiente ou não? Aqui teria funcionado melhor "Realizar 10 treinamentos na academia até 31 de janeiro de 2019".
Realizável
O objetivo deve ser alcançável. A acessibilidade de um objetivo afeta a motivação. Não é necessário definir objetivos muito simples, porque o interesse nesse caso também desaparece. Mas não importa como você queira, é improvável que seu cérebro leve a sério o objetivo "Estar na lua até 1º de fevereiro de 2019". Mas o objetivo de "Publicar um artigo até 1º de fevereiro de 2019" parece muito mais viável e torna isso interessante.
Relevante
O objetivo deve ser significativo para você. A importância da metodologia SMART é o valor da contribuição que trará a solução para esse problema na consecução dos objetivos estratégicos da empresa.
Limite de tempo
O objetivo deve ser limitado no tempo. O objetivo de "Aprender inglês" será muito menos eficaz do que "passar na certificação TOEFL em pelo menos 95 pontos até 15 de dezembro de 2019". Quando uma marca de tempo aparece, na qual você deseja obter um resultado, o cérebro constrói autonomamente uma linha do tempo condicional. Você entende que, para passar na certificação, precisa aprender, por exemplo, 800 palavras. O cérebro entende que não é realista fazer isso em três dias, então você precisa fazer um plano.
Não superestime objetivos
Recentemente ouvi em uma conversa:
- Estabeleci um plano para X rublos para este mês, acho que eles serão capazes de fazer cerca de 70%.
Porque?
- Existem várias razões: primeiro, um plano maior significa que o inicial é mais fácil de executar. Ouviu falar de TOC? Portanto, este é um tópico interessante para gerenciamento, o Google está trabalhando nisso. É necessário definir o KPI mais alto para que uma pessoa não cumpra mais de 70%.Se você ouvir essa conversa do chefe do departamento de vendas, pode facilmente imaginar que dessa maneira ele motiva sua equipe a se levantar e trabalhar. Mas se falamos de projetos e produtos de TI, essa abordagem é ineficaz e prejudicial. Primeiro, você pode ler sobre o TOC
na página .
OKR (dos objetivos em inglês e principais resultados - metas e principais resultados) - um método usado no gerenciamento para gerenciar projetos. Permite sincronizar objetivos de equipe e individuais e fornecer controle efetivo sobre a implementação de tarefas. O método OKR foi desenvolvido pela Intel. Depois que se espalhou em várias grandes empresas de tecnologia, incluindo Google, LinkedIn, Zynga.
Em geral, uma técnica para prometer / colocar um plano mais alto para fazer um padrão é um caminho escorregadio:
- Com o desempenho perfeito do trabalho, você não é capaz de atingir a meta que é inatingível por definição. Esse trabalho não pode inspirar. Então - isso levará ao fato de que sua equipe começará a se estressar, se cansar e depois queimar.
- Os clientes aguardam apenas o cenário otimista, embora não seja realista, o que significa que eles não podem explicar de forma alguma que tudo deu certo, apenas o objetivo foi superestimado.
Vi outra opção para definir planos / metas, tornando-os inflados para a equipe e subestimados quando apresentados aos clientes. Mas os riscos nessa abordagem são os mesmos da declaração anterior. Você corre o risco de perder a equipe se não cumprir o plano superestimado.
Conclusão: para definir planos realísticos para implementar e para os quais você pode garantir.
Comunicações no trabalho
O SMART pode diagnosticar e sincronizar o início do trabalho em um projeto, criando um ponto comum - o ponto de origem. Como todos têm velocidade própria, precisamos de ferramentas para sincronizar o trabalho.
Defina o ponto de origem
No início do artigo, nos concentramos em criar um campo para uma comunicação eficaz, definindo a meta certa. E a decisão, qual deve ser o objetivo?
Aprenda as perguntas abaixo:
- “Por que ele decide tudo? Eu também quero.
- Por que eles não me valorizam?
- "Fiz tudo muito bem, simplesmente não funcionava antes."
- "Eu disse imediatamente que essa idéia não voaria".
O problema com essas afirmações é a falta de associação com as metas e objetivos da equipe. Assim, o notório espírito de equipe e não cheira a tais "equipes". Leia mais sobre sete exemplos do valor do trabalho
em equipe
no site . Vou dar um exemplo de um estudo de Uri Hasses:
Uri Hasses, professor do Instituto de Neurociência de Princeton, durante sua pesquisa, descobriu a atividade cerebral inesperada dos participantes de histórias. “Não é apenas surpreendente a semelhança da atividade cerebral em todos os ouvintes. Além disso, o contador de histórias teve atividade cerebral muito semelhante - apesar de estar contando a história e os outros estarem ouvindo ”, diz Hasses. Compartilhando opiniões, histórias podem melhorar a produtividade dos funcionários. Eles podem começar a sentir, pensar e fazer o mesmo que os personagens nas histórias que ouvem.Objetivo e Comunicação
Qual o motivo da sinergia do trabalho em equipe e como isso está relacionado ao estabelecimento de metas? E a conexão aqui não está nem perto. A comunicação saudável da equipe leva à criação da chamada “Cristalização da Equipe”. Uma equipe cristalizada é um grupo de pessoas tão fortemente conectadas que o todo se torna maior que a soma de suas partes constituintes.
Os benefícios do trabalho em equipe serão os seguintes:
- Em geral, uma equipe tem mais experiência e conhecimento do que cada membro individualmente.
- Uma equipe é mais eficaz que os indivíduos em relação a erros e eliminando suas consequências.
- É mais provável que a decisão tomada pela equipe seja aprovada por quem precisa implementá-la.
- É mais provável que os membros da equipe se identifiquem com suas próprias ações e contribuam para a decisão tomada pela equipe. A probabilidade de eles perceberem a decisão do grupo como a correta é maior.
- Os membros da equipe aprendem uns com os outros e se estimulam no processo de aprendizado mútuo.
Você deve usar o comando para criar um objetivo comum e, em seguida, criar um ponto de partida - não o fato de que será verdade. Mas pelo menos - sua equipe acreditará e seguirá na mesma direção.
Como trabalhar com ciclos de desenvolvimento?
Não vou me aprofundar no lado psicológico da questão e entender os diferentes modelos de gerenciamento de desenvolvimento. Em vez disso, analisarei o componente comunicativo do trabalho em equipe e procurarei respostas para duas perguntas:
- Por que estou esperando por um e a equipe está fazendo o outro?
- Por que entendemos o problema da mesma maneira, mas não podemos resolvê-lo?
O conceito-chave para analisar erros é comunicação. Como estamos acostumados a trabalhar em equipe? O ciclo de desenvolvimento clássico é assim: crie, desenvolva, meça o resultado.
A duração desses ciclos é de 1 semana a 4 semanas, de acordo com o Agile. Em tais circunstâncias, não resta tempo para a comunicação entre os membros da equipe - estamos todos com pressa de realizar os objetivos. E tudo ficaria bem, mas por que parte do trabalho vai "para a mesa"?
Para trabalhar efetivamente em um projeto e interagir com uma equipe, é importante responder às perguntas:
- O que será beneficiado e o que não será?
- Como priorizar a lista de pendências, como definir tarefas para trabalhar?
- O que fazer?
E um passo lógico em qualquer metodologia de desenvolvimento será entrar no mundo da priorização de pendências. Como fazer isso - use a técnica RICE? Ou ICE? E se nosso produto está sendo criado e realmente não sabemos nada?
HADI no trabalho
Vou apresentar outra ferramenta que uso ativamente como parte do processo de treinamento, trabalho em startups e na vida.
Verificar as suposições da equipe o mais rápido possível? Se você tem um objetivo, a equipe gera maneiras de alcançá-lo - hipóteses. A lista de hipóteses está crescendo todos os dias: se no início for apenas 1 a 2, até o final da semana já poderá ser de 20 a 30.
Como priorizá-los? Duas ferramentas ajudarão aqui:
- Ciclos HADI
- avaliação da equipe sobre "fé e complexidade" de trabalhar com uma hipótese
Sobre isso mais tarde.
Os ciclos HADI são uma das ferramentas da metodologia com a qual as startups são “bombeadas”. A essência do HADI é simples. Quase qualquer ação afeta alguma métrica específica. Se as alterações forem “parafusadas” aos indicadores com antecedência, ou seja, para formular hipóteses, todo o processo de mudanças será controlado. Em uma palavra, você entenderá como suas ações influenciaram o resultado e poderá testar rapidamente idéias descartando as que não são úteis.
Hipótese
O ciclo de controle começa com uma hipótese: se fizermos X, ele afetará Y, durante T. Usamos o SMART para formar uma hipótese. “Assumimos que faremos um pouso e conseguiremos novos clientes. Esta formulação está escrita na célula H - hipóteses.
Acções
Como conseguimos clientes? O que precisa ser feito para isso? Você precisa solicitar um design, maquiagem, criar uma página de destino, criar uma campanha publicitária. Este plano de ação está escrito na célula A - ação.
Dados
Quantos clientes esperamos? Se 100 novos clientes chegarem, isso é bom, seremos felizes? Que tal 50? Que tal 10? Mas apenas um? E não um? Às vezes acontece que, mesmo que nenhum cliente tenha chegado, você ainda não considera a hipótese confirmada. Não havia clientes, mas havia aplicativos, simplesmente não funcionavam para processá-los corretamente. O que você examinará e o que medirá para confirmar a hipótese? Esse será o número de aplicativos, ligações ou vendas e por qual período? Nós escrevemos isso na célula D - dados. Na célula I, com conclusões, escrevemos em que valor da métrica a hipótese é considerada confirmada.
Incita
O que você fará se a hipótese não for confirmada? Provavelmente, procure outra maneira de obter o mesmo resultado e obtenha 20 novos clientes. Ou seja, formule e comece a testar a seguinte hipótese. E se confirmado? Você também testará a seguinte hipótese, que o levará ainda mais à meta. As respostas a essas perguntas também precisam ser formuladas com antecedência antes de agir. Eles complementam a célula I - conclusões.
Tabelas HADI
Após a formulação da hipótese, os membros da equipe avaliam a complexidade de sua implementação e a crença no sucesso de 1 a 10. Todos devem comprovar sua opinião. Depois de baixar todas as notas, a tabela precisa ser classificada aumentando a complexidade e diminuindo a fé. Como resultado, essas hipóteses nas quais a equipe precisa trabalhar estarão no topo.
HADI é uma ferramenta para experimentação rápida em um projeto, não uma punição de equipe
Exemplos de tabelas
do caso Carrot QuestHADIH - HADI Hybrid
Em nosso trabalho, como parte de uma startup, usamos um híbrido HADIH, a principal diferença era que cada linha dentro da hipótese terminava não apenas com um conjunto de Insights, mas com novas hipóteses decorrentes dos insights recebidos. Essas novas hipóteses no final da iteração foram incluídas no backlog geral de hipóteses, priorizadas pela fé e pela complexidade. Assim, como parte do trabalho sobre a hipótese atual, poderíamos gerar hipóteses relacionadas para novas iterações
Como as iterações foram construídas
Na minha equipe, adotei a seguinte abordagem para organizar iterações e reuniões:
- No início da implementação da metodologia, realizamos uma sessão de 2 horas com todos os membros da equipe e o cliente para criar o número máximo de hipóteses para o produto. Todas as hipóteses foram digitalizadas e inseridas na tabela, a equipe e eu preenchemos as colunas H, A, D. Como resultado, cada hipótese resultou no formato SMART.
- A próxima reunião foi com a equipe e o rastreador - ele usou diferentes técnicas de desenvolvimento e ajudou fazendo perguntas. Cada hipótese foi avaliada por fé e complexidade. Ao mesmo tempo, adicionei à avaliação “Tempo de implementação” para considerar a capacidade da equipe por uma semana
- Realizamos uma reunião toda sexta-feira para concluir a iteração atual e começar a próxima. Na reunião, complementamos a tabela com insights e novas hipóteses, compartilhamos os resultados do trabalho, tomamos uma decisão sobre o dimensionamento de quaisquer hipóteses.
Você precisa gerenciar as expectativas?
Existem muitos métodos de gerenciar expectativas no trabalho do projeto, mas os problemas das diferenças de expectativas durante o decorrer do trabalho, ao demonstrar os resultados, são sintomas de outro problema mais sério.
Você pode ler muitos livros inteligentes sobre como manobrar entre solicitações, expectativas de terrenos, não aceitar solicitações, mas para mim tudo se encontra na área de tomada de decisão da equipe e comunicação aberta.
É necessário organizar o trabalho em equipe para que todos entendam a meta, inclusive o cliente. É necessário criar condições sob as quais sua equipe começará a trabalhar, buscará maneiras de atingir a meta global.
Prometo que será desconfortável a princípio, e também o crescimento é sempre doloroso.
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