Não importa o quão legal é sua solução de pesquisa, sem uma maneira confiável de testá-la, você não poderá fazer nenhuma melhoria sem quebrar algo valioso.
Mesmo um pequeno aumento na qualidade geral dos resultados de pesquisa pode ter um efeito perceptível na taxa de conversão. Naturalmente, você pode usar a taxa de saída para avaliar se sua pesquisa precisa de melhorias e fazer os ajustes necessários, mas será capaz de garantir que essas alterações sejam seguras? E se a relevância aprimorada para uma categoria específica interromper a pesquisa por várias outras categorias?
Além disso, a alta taxa de saída significa que não importa o que você faça, o problema ocorreu; portanto, dezenas de clientes já não conseguiram descobrir o que estavam fazendo. Basicamente, a única maneira de proceder é ter uma abordagem confiável de validação da qualidade da pesquisa.
Validação baseada em intenção
A intenção clara torna a validação dos resultados da pesquisa muito mais simples e direta. Existem várias estratégias de validação possíveis. A implementação da estratégia real está fora do escopo deste projeto.
A API de qualidade da pesquisa define o seguinte conjunto de "veredictos" para um produto retornado: relevante, próximo, extraviado, irrelevante, indefinido:
- Relevante A classificação do produto é completamente relevante.
- Próximo A classificação do produto não é uma combinação perfeita, mas é claramente razoável que ela seja classificada com alta classificação.
- Extraviado É óbvio o motivo pelo qual o mecanismo de pesquisa retornou o resultado, mas claramente não deve ter uma classificação alta.
- Irrelevante O resultado não tem relação aparente com a pesquisa do cliente.
- Indefinido Por algum motivo, o resultado é indefinido e não pode ser validado.
A abordagem baseada em intenção é bastante intuitiva e direta. Portanto, se você está procurando "fiskars splitting axe", não espera ver outras marcas, outras ferramentas etc. Obviamente, cortar um machado definitivamente não é uma opção, assim como qualquer outro tipo de machado.
Os visitantes que pesquisam geralmente têm objetivos de compra mais específicos, em comparação com os visitantes que estão simplesmente navegando, por isso é crucial garantir que a pesquisa sempre funcione conforme o esperado.
Funcionalidades
- Conjunto de teste extensível
- Verificação de qualidade de pesquisa automatizada e confiável
- Várias estratégias de validação / verificação
- Relatórios detalhados com análise de causa raiz
- Tendências históricas
Tendências
As estatísticas de alto nível estão disponíveis de forma a ajudar a entender rapidamente a situação real e a tendência geral.
Passando nos testes
O teste de aprovação ainda fornece todos os detalhes sobre o conjunto de resultados real e os produtos. Portanto, se for necessária alguma inspeção profunda, isso pode ser feito.
Teste reprovado
Caso o teste falhe, é necessária uma investigação aprofundada, portanto a solução fornece todos os detalhes necessários, incluindo a lista do produto retornado para a consulta. Marcas úteis destacam produtos não relevantes, simplificando a análise.
Ligações
- Qualidade de pesquisa baseada em intenção
- API de qualidade de pesquisa