Na semana passada, apresentamos a versão 3CX v16 e o widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk que pode funcionar com qualquer site, não apenas com o WordPress CMS.
O 3CX v16 permite que os clientes entrem em contato rapidamente com sua empresa, oferecendo tecnologias poderosas e eficazes de processamento de chamadas - um call center com distribuição de chamadas de acordo com as qualificações do operador, um serviço de monitoramento de qualidade de serviço da Web (SLA) e gerenciamento aprimorado de gravações de chamadas.
Além do contact center, o novo 3CX recebeu maior produtividade, novas tecnologias de segurança, ferramentas de administração aprimoradas, bate-papo, videoconferência e integração com o Office 365. Este é o primeiro sistema de comunicação do setor a ser executado com êxito no Raspberry Pi.
Widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk
O novo widget de comunicação 3CX Live Chat & Talk permite que um visitante inicie um bate-papo, faça uma chamada ou videochamada para sua equipe de vendas com um clique. Esse é o método de comunicação mais fácil, "direto" e totalmente gratuito, que, além disso, é convenientemente "mantido" por seus funcionários. A singularidade da abordagem 3CX é que o bate-papo pode ser transferido para uma chamada de voz a qualquer momento - sem uma ligação telefônica separada, quando o cliente pode encontrar a outra pessoa perfeita. Sua empresa recebe novos clientes fiéis e os funcionários não precisam dominar algum tipo de "bate-papo para o site" de terceiros, exigindo, além disso, um pagamento mensal.
O widget 3CX Live Chat & Talk vem como um plug-in do WordPress e como um conjunto de scripts para qualquer CMS. Você pode criar um widget no design do site ou de acordo com as expectativas de seus visitantes. Por exemplo, você pode definir sua própria mensagem de saudação, os nomes dos gerentes que respondem a perguntas, ativar ou desativar as vídeo chamadas etc.
A instalação do widget é muito simples e consiste em 3 etapas:
- Defina os parâmetros do widget na interface de gerenciamento 3CX para configurar o canal de comunicação entre o PBX e o site.
- Faça o download dos arquivos do widget e defina os parâmetros e cores correspondentes ao design do seu site.
- Copie CSS para o conteúdo HTML do site.
Instruções de instalação e configuração . Para sites no WordPress CMS, é mais fácil usar um
plug-in pronto .
Atualizado Call Center Integrado
O 3CX v16 vem com um módulo de central de atendimento totalmente redesenhado, incluído nas
edições Pro e Enterprise :
- Distribuição de chamadas recebidas, dependendo da habilidade do operador.
- Integração da API REST do servidor com os sistemas de CRM mais populares, incluindo 1C: Enterprise , Bitrix24 , amoCRM , gravação de chamadas no cartão do cliente.
- Integração da API REST com os bancos de dados MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL .
- Monitorando a qualidade de serviço (SLA) em uma janela separada do Painel do Operador.
- Relatórios de desempenho do operador atualizados.
- Gerenciamento aprimorado de gravação de conversas:
Servidor de bate-papo corporativo e softphone WebRTC
O 3CX v16 permite que você se comunique efetivamente graças às comunicações modernas para negócios:
- A tecnologia WebRTC permite fazer chamadas diretamente dos navegadores Chrome e Firefox. Ele também pode controlar o telefone IP da área de trabalho ou o softphone móvel 3CX, expandindo sua funcionalidade.
- Integração total com o Office 365 , incluindo sincronização de contatos e status do usuário. A integração funciona no lado do servidor do PBX. Todas as assinaturas do Office 365 são suportadas.
- Chat corporativo aprimorado - adicionada a transferência de imagens, arquivos e emojis.
- O suporte para revendedores (discadores) de alguns CRMs, em particular o Salesforce, permite fazer chamadas diretamente da interface do sistema de CRM.
Novos recursos de videoconferência do 3CX WebMeeting
O serviço de conferência na Web gratuito do WebMeeting no 3CX v16 também oferece vários novos recursos que os usuários e administradores apreciarão:
- Chamada de voz de um telefone comum para uma conferência na web.
- Qualidade de vídeo aprimorada com alterações dinâmicas na largura de banda.
- Uma rede internacional de servidores de videoconferência na infraestrutura Amazon e Google para alta estabilidade de serviço.
- Demonstração da tela do seu PC na conferência sem instalar plug-ins adicionais.
- Suporte para os kits de videoconferência populares e acessíveis da Logitech Conference Room.
Lembre-se de que a principal vantagem do 3CX WebMeeting é que a videoconferência e os seminários on-line são totalmente gratuitos e sem a aprendizagem de um sistema de conferência on-line de terceiros.
Novos recursos para administradores de PBX
O 3CX v16 oferece vários novos produtos interessantes para integradores e administradores de sistemas. Todos eles visam reduzir a "dor de cabeça", ou seja, custos trabalhistas reduzidos para diagnósticos e manutenção de rotina.
- 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - gerenciamento e monitoramento de vários servidores 3CX PBX a partir de um único portal de administração.
- Sincronizar extensões 3CX e usuários do Office 365 - gerencie usuários de PBX a partir de um único ponto.
- Segurança estendida:
- Instale o 3CX no Raspberry Pi para sistemas com até 8 chamadas simultâneas.
- Requisitos de processador e memória significativamente reduzidos para instalação em servidores VPS de baixo custo.
- Estatísticas RTCP para monitorar a qualidade do VoIP.
- Cópia do usuário - Crie uma nova extensão 3CX com base em uma existente.
Licença de teste 3CX Pro, licença gratuita de 8 OV e redução de preço de 40%
Na nova lista de preços 3CX v16, o
custo da edição Standard foi
reduzido em 40% e até 20% nas edições do PRO e Enterprise! Também são adicionadas licenças anuais de tamanho médio que permitem que você comece adquirindo um pequeno sistema e o expanda sem problemas à medida que sua empresa cresce.
A edição gratuita 3CX foi expandida para 8 chamadas simultâneas e permanecerá gratuita para sempre!
Observe que, ao fazer o download de um novo sistema no site da 3CX, você obtém uma versão totalmente funcional do 3CX Pro, que funcionará por 40 dias. Depois, passará para o 3CX Standard e permanecerá livre.
- 3CX Standard Edition para 8 chamadas simultâneas - grátis para sempre
- Tamanhos de licença adicionais: 24, 48, 96 e 192 OV
- Extensão de licença - pague apenas a diferença de custo, sem condições adicionais
- As filas de chamadas, a gravação de chamadas, os relatórios de chamadas, os troncos entre escritórios e a integração CRM / Office 365 são excluídos da edição 3CX Standard.
Planos de Desenvolvimento v16
Na apresentação em vídeo, o chefe da 3CX falou sobre os planos imediatos para o desenvolvimento do sistema. Algumas funções aparecerão na atualização 1 da v16 dentro de um mês, outras estarão mais próximas do verão. Observe que os planos estão sujeitos a alterações, portanto, tome nota deles.
- Integração avançada com bancos de dados SQL.
- Melhorando o bate-papo corporativo - arquivando, traduzindo, interceptando mensagens
- Novo ambiente de programação de PBX Ligue para o Designer de Fluxo .
- O novo 3CX SBC, que permite controlar telefones remotos a partir da interface 3CX.
- Trabalho aprimorado com DNS para compatibilidade com operadores SIP.
- Configuração simplificada do cluster de PBX de failover.
- API REST para fazer chamadas pelo 3CX.
- Painel de call center interativo e personalizável.
Instale o 3CX v16
Veja o
changelog completo na nova versão. Você pode compartilhar sua opinião sobre o sistema em
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Apresentação em inglês.