Continuamos nossa série de artigos sobre três qualidades-chave para um gerente de produto bem-sucedido, de acordo com a versão do Rikers. Na primeira parte, conversamos com Anton Danilov, gerente de produtos do grupo, e na segunda , com Yuri Golikov, diretor de engenharia. Hoje conversaremos com Dmitry Orlov, responsável pelos aplicativos móveis Wrike para iOS e Android.
Olá, Dim! Por favor, diga-me, há quanto tempo você trabalha na Wrike? E quantos anos em geral você trabalha como produto?
oi! Trabalho na Wrike há dois anos e meio, trabalho como produto na área de 8 anos e, antes da Wrike, trabalhei na Zvooq e na Yandex.
- Como parte da minha série de entrevistas, pergunto sobre as qualidades básicas de um gerente de produtos. Eu já conversei com Yura e Anton: eles enfatizam perícia, senso de gosto e propriedade. E, na sua opinião, que qualidades um gerente de produto legal deve ter?
- Três coisas me vêm à mente: pensamento sistêmico, curiosidade e comunicação. O produto tem apenas duas responsabilidades - tomar decisões e transmiti-las às pessoas para que elas entendam e façam a coisa certa - essas são duas partes muito grandes. Você passa metade do tempo no primeiro, metade no segundo, em algum lugar no segundo ainda mais. É importante não apenas transmitir, mas verificar se todos esses problemas foram resolvidos corretamente.
Se falamos sobre a primeira qualidade - pensamento sistêmico, é claro que existem princípios que podem ser aplicados dependendo do contexto, empresa, situação do mercado e do próprio produto.
A solução deve estar completa, porque você precisa ver a situação de cima: entenda quais forças estão agindo no mercado, perceba o que acontecerá ao longo do tempo, incluindo as ações de todos os concorrentes, e finalmente descubra o que você fará a seguir, onde deseja estar com seu produto e apresentar o caminho para essa visão.
Há outro extremo em que você pode estar - em uma situação de alto nível de incerteza. Nesse caso, você avança em pequenas etapas, olhando para trás o tempo todo, para entender o que a equipe alcançou em uma curta iteração. Você trabalha com análises, pesquisas - com qualitativas e quantitativas, coleta constantemente dados para alimentar sua decisão.
Um produto sempre se equilibra entre esses dois extremos, e o pensamento sistêmico é necessário aqui para entender como desenvolver um produto e como cada uma de suas ações afetará a história futura.
Aqui, é importante ter um entendimento profundo não apenas do seu produto em uma escala micro, mas também de um entendimento holístico do mercado para o qual esse produto funciona. Isso é pensamento sistêmico.
- A propósito, você é o primeiro entre os entrevistados a mencionar o pensamento sistêmico. Conte-me mais sobre curiosidade e comunicação?
- A curiosidade também é uma qualidade importante, pois você, como gerente de produto, precisa constantemente contestar sua decisão e se interessar pelo que está acontecendo no domínio do produto em que está envolvido, bem, em algum tipo de coisa relacionada.
Quanto à comunicação, ela está relacionada, em maior medida, à segunda parte do trabalho do produto que mencionei. Você interage com um grande número de partes interessadas e a equipe é composta por pessoas diferentes que têm funções diferentes. Você nunca gerencia pessoas no sentido literal, os especialistas de sua equipe não são seus subordinados, você trabalha na mesma equipe de scrum. Ao mesmo tempo, todos esperam de você que você explique que o trabalho deles não tem sentido: eles esperam confiança e liderança de você, mesmo que você pense em direções diferentes.
Acontece uma simbiose: você pensa mais como uma pessoa sistêmica, e a equipe está focada nos detalhes e em especialistas diferentes em detalhes diferentes. Mas a qualquer momento pode haver dificuldades na comunicação. Não basta apenas tomar a decisão intuitivamente correta; sua tarefa é transmiti-la claramente às pessoas. Essa é a habilidade de comunicação que vem com a experiência: ajuda a entender como trabalhar com a equipe em todas as etapas em que o problema é abordado, como fazê-las entender o que precisa ser feito e fazer a coisa certa.
"Você disse que o gerente de produto não é gerente". Relativamente falando, se você tem uma visão final do resultado final, sua tarefa é transmitir essa visão à equipe, certo?
- Na maioria dos casos, sim. É importante que as pessoas saibam que o que fazem é certo, é benéfico. A tarefa do produto é transmitir essa visão para a equipe, porque às vezes o trabalho segue em um ritmo louco e não há tempo para pensar na correção. Mas na maioria dos casos, essa é uma história obrigatória. É aqui que a habilidade de comunicação ajuda: você precisa apresentar uma visão, transmitir o significado do trabalho da equipe e, sem uma comunicação competente, é difícil.
- Como parte do seu papel no Wrike, como você trabalha com outras equipes, desde que você crie um produto móvel? Qual é o processo de informar outras equipes sobre seus planos e um determinado vetor de desenvolvimento? E como é construída a comunicação com outras partes interessadas?
- A comunicação fora da equipe com outras partes interessadas pode ser muito diferente, dependendo do produto, equipe, empresa e assim por diante. Por exemplo, no Wrike, a comunicação ocorre em diferentes níveis - com outras equipes de produto, com um diretor de produto que determina a visão de todo o produto, com especialistas em atendimento ao cliente e marketing.
No nosso caso, a interação com a equipe de marketing não é tão próxima quanto em outras empresas, mas, ao mesmo tempo, o marketing depende muito do que está acontecendo no produto. Por exemplo, existe o conceito de "economia unitária". Essa é uma estrutura que permite otimizar o funil de vendas em um produto, principalmente um cliente. O funil consiste em duas partes - há um marketing (todas as comunicações que ocorrem antes do contato com o produto) e um componente do produto (tudo o que acontece desde o primeiro contato até a compra). O marketing é responsável por sua parte e a equipe do produto é responsável por sua própria parte. Nosso objetivo comum é otimizar o funil juntamente com o marketing de ambos os lados simultaneamente.
No Wrike, muitas equipes são altamente interconectadas. Sou aplicativos móveis e muitas equipes nos influenciam. Quando eles mudam alguma coisa, mudamos imediatamente a lógica do aplicativo e é necessário responder instantaneamente. Sempre acompanhamos as mudanças no Wrike. Felizmente, temos muitos eventos em que todas as equipes compartilham planos, por isso tenho a oportunidade de aprender algo que, na minha opinião, nos afetará.
Temos uma estratégia geral de produto, que consiste em pontos de alto nível, e todas as equipes pensam em como podem contribuir para cada um dos pontos - em colaboração ou por conta própria. Não temos movimento caótico, cada equipe tem uma trajetória separada, mas todos trabalhamos juntos nos mesmos objetivos comuns, por isso interagimos muito. Aqui, o sistema de planejamento da OKR nos ajuda muito .
- Quanto você acha que o papel do produto tem muita liberdade criativa?
- A liberdade pode estar em níveis completamente diferentes de abstração. Existem soluções de alto nível que determinam as direções em que estamos nos movendo estrategicamente: nossos planos para o ano ou para os próximos anos. Mas há outros níveis, incluindo baixo, por exemplo, como o recurso funciona especificamente.
A influência no nível estratégico, é claro, é. Não temos movimento aleatório, sempre nos movemos em uma direção específica. Às vezes, é claro, existe a oportunidade de mudar algo em seu segmento ou oferecer algo que se tornará parte da estratégia. Ou seja, nós, em princípio, somos livres nisso, mas há limitações. No nível micro, tudo depende apenas de nós, pois o crescimento de um produto é esperado precisamente de um gerente de produto.
Parece-me que no setor de TI não há outra maneira. O crescimento é sempre expresso por métricas específicas e elas podem ser muito diferentes, dependendo do que nossa equipe e a empresa como um todo estão focadas agora. Mas ninguém dita uma decisão sobre o produto. Em vez disso, eles esperam que ele tome decisões que ajudarão a alcançar o crescimento em certos indicadores. E aqui vem a liberdade criativa que permite que você faça o que quiser. Muitas vezes, isso não é fácil: você está procurando uma solução, tentando todo tipo de coisa diferente, não se esqueça de acompanhar a concorrência e o mercado continua sendo o seu principal crítico. Você não pode fazer nada, precisa fazer o que o mercado aceitará e o que dará o retorno máximo.
- Não perca o discurso de Dmitry Orlov na conferência Product Sense, em 15 de abril