A grande maioria das empresas morre porque oferece um produto que os consumidores não precisam. Esta é uma declaração famosa de Eric Rhys, autor de Lean Startup. Como não cair nessa armadilha com o seu projeto?
A resposta é simples: antes de fazer um produto, você precisa realizar um estudo para determinar a demanda pelo seu produto futuro. Existe algum produto para resolver alguns problemas do consumidor. Portanto, o estudo deve começar com um conjunto de hipóteses sobre as necessidades dos consumidores. Ou seja, para obter respostas para a pergunta - que problemas e dificuldades o seu produto futuro resolverá?
A criação de hipóteses é um processo criativo e é difícil conduzi-lo estritamente de acordo com um determinado algoritmo, mas vale a pena tentar. Neste artigo, descrevo um algoritmo que ajudará a criar um conjunto de hipóteses para sua verificação subsequente usando entrevistas problemáticas.
Sobre mim
Meu nome é Igor Sheludko.
Sou empresário na área de desenvolvimento e vendas de software desde 2000. Eu tenho um ensino técnico superior. Comecei minha carreira como programador, também liderava pequenas equipes, estava envolvido no desenvolvimento de produtos e personalizados.
Por 3 anos, tenho cooperado com o Acelerador do South IT Park (Rostov-on-Don) como rastreador de projetos de inicialização. Durante esse período, mais de 20 projetos passaram por minhas mãos atenciosas de um rastreador individual e mais de 200 projetos passaram pelo Accelerator.
Por onde começar?
Na minha opinião, vale a pena começar com uma compreensão de quem será o público-alvo (CA) do seu produto futuro. Se você já tem uma idéia para um produto, pense em quem pode precisar desse produto. Muitas vezes acontece que a idéia provavelmente não é sobre um produto, mas sobre um processo ou tecnologia. No entanto, é possível que você encontre quem possa ser útil e para quê.
Como gerar hipóteses sobre necessidades?
Hipóteses sobre necessidades são respostas a uma pergunta - para quais tarefas o público-alvo pode usar seu produto? Como isso pode ser útil?
Eu recomendo gerar hipóteses na forma de uma árvore ou um mapa mental, seguindo o seguinte algoritmo.
No nível superior (diretamente da raiz), coloque suas suposições sobre as necessidades básicas da CA que você pode satisfazer com seu produto. Tente dar especificidade a essas hipóteses; se possível, use parâmetros mensuráveis em sua redação.
Se você tem uma lista muito grande de hipóteses de necessidades, pense em prioridades. É improvável que todas as necessidades sejam igualmente importantes para a Ásia Central e para você. Marque as hipóteses mais importantes. Se for conveniente para você, atribua hipóteses de prioridade a hipóteses de necessidades e depois trabalhe nas necessidades mais importantes.
Um exemplo:
A situação - um jovem quer comprar seu primeiro carro.
CAs são motoristas que compram seu primeiro carro de passageiro.
Hipótese da necessidade nº 1: o cliente deseja comprar um carro usado com mais de 7 anos de idade com transmissão automática e um orçamento de não mais que XXX
Além disso, suponha que a CA realmente tenha essa necessidade e pense em quais tarefas precisam ser resolvidas para satisfazer essa necessidade. As tarefas não podem ser imediatamente específicas e isso não é assustador. A tarefa é a resposta para a pergunta "o que precisa ser feito para resolver o problema?" Não é o resultado desejado, não o processo, mas a ação.
As tarefas que surgem ao resolver um problema são um conjunto de ações seqüenciais que levam o cliente ao resultado desejado - a solução do problema. As tarefas formam o segundo nível da árvore de hipóteses.
Se você teve muitas hipóteses de necessidades na etapa anterior, elabore as tarefas para as hipóteses mais importantes. Menos importante - deixe sem tratamento por enquanto. Eles devem ser verificados durante entrevistas problemáticas, mas agora você não deve dedicar muito tempo e esforço a eles.
Exemplo
Para comprar um carro usado você precisa:
- Decida sobre um modelo (não apenas um "modelo" e não uma "escolha de modelo")
- Veja o modelo "ao vivo", tente
- Decida sobre um conjunto completo e cor (não apenas "cor")
- Encontre várias instâncias para comparar.
- Verifique a precisão das informações sobre cada instância (não “atravesse o banco de dados da polícia de trânsito”, pois isso está longe de ser a única verificação)
- Para avaliar a condição técnica, avaliar os custos para obter boas condições (não apenas "entrar em serviço")
- Selecione uma instância específica
- Concluir um contrato de vendas
- Obter seguro
- Registrar, registrar venda
Diferentes métodos e ferramentas podem ser usados para resolver cada um desses problemas.
No terceiro nível, surgem produtos e serviços - nossos concorrentes em potencial.
Exemplo
Para decidir sobre um modelo de carro, você pode:
- Vá para avito, defina os critérios - faixa de preço, idade do carro e outros parâmetros, veja os anúncios e selecione várias opções para o modelo do carro
- Pergunte a amigos mais experientes - o que eles recomendariam?
- Ligue para várias concessionárias de carros que vendem carros usados - para que possamos resolver imediatamente o próximo problema (veja ao vivo, experimente você mesmo), mas talvez não possamos ver todas as opções interessantes - essas já são dificuldades, trataremos ainda mais delas
- Contratar um consultor profissional para isso e para as seguintes tarefas é delegar várias tarefas ao mesmo tempo.
Neste último caso, surge uma situação interessante - esse consultor ainda resolverá os problemas acima. Apesar de podermos delegar várias tarefas em uma solução, um executor, as tarefas ainda permanecem. Nesse caso, o público-alvo mudará e as decisões poderão mudar, no entanto, as tarefas permanecem. Assim, durante o desenvolvimento de um segmento de consumidores, chegamos à hipótese da existência de outro segmento de consumidores.
Cada uma das soluções pode causar dificuldades e inconvenientes para o consumidor - este é o quarto nível da árvore de hipóteses. Nesse nível, existem funções e características distintas - "características" dos produtos.
Exemplos:
- Para avito, a emissão no aplicativo avito é inconveniente, pois queríamos ver opções de modelos e nos mostram anúncios específicos.
- Ligar para os salões é inconveniente, pois em nossa região não há e você precisa ir para os arredores da cidade.
- Nossos amigos não têm experiência com carros nesta categoria de preço.
- Não há confiança no consultor; de repente, ele oferecerá apenas as opções pelas quais receberá um bônus adicional dos vendedores.
As hipóteses de dificuldades podem não ser detalhadas em detalhes no estágio inicial da formação das hipóteses, mas você deve definitivamente perguntar sobre dificuldades ao conduzir entrevistas com problemas.
O que você obtém como resultado?
Como resultado, você terá um mapa (árvore) de hipóteses, que servirá como uma boa base para o desenvolvimento de um plano para a realização de entrevistas com problemas. Durante a entrevista, você precisará tocar em todos os pontos importantes presentes no mapa de hipóteses.