Lidero a Escola Online Linguística da GLASHA. E, mais recentemente, a comunicação em nossa empresa costumava usar email e Skype. Mas a cultura da comunicação está evoluindo. Inúmeras atualizações malsucedidas do Skype afastaram muitos usuários deste programa. Muitos de nossos alunos demolem massivamente esse programa a partir de seus gadgets. Além disso, as pessoas recusam o email, substituindo-o por mensageiros FB e VK. Chamadas telefônicas não urgentes agora são consideradas uma violação da etiqueta, uma invasão do espaço pessoal e apenas más maneiras. As empresas precisam se adaptar a essas mudanças na comunicação.
E embora a maior parte da comunicação ocorra nas redes sociais, o WhatsApp é o favorito do serviço orientado ao cliente. É uma ferramenta ideal para comunicação. Algumas lições de nossa escola do Skype são realizadas usando este serviço. Os professores podem enviar aos alunos arquivos, jogos, fotos, vídeos - para tornar as aulas interativas e chatas, o que é especialmente importante para as crianças.
A maioria dos alunos e seus pais instalam esse mensageiro específico no telefone. Ele permite que você informe oportunamente sobre o cancelamento ou reagendamento da lição. Podemos ligar para professores em qualquer lugar do mundo gratuitamente.
Mas o WhatsApp não pode ser usado por várias pessoas diferentes do mesmo número. Por exemplo, no Skype corporativo, temos operadores em uma conta comum de plantão o tempo todo, substituindo-os silenciosamente. Portanto, revisamos rapidamente o histórico de mensagens e controlamos as lições. Se o aluno e o professor tiverem uma “luz” verde, então, como regra, isso significa que ambos estão online e a lição está acontecendo normalmente.
Após inúmeras falhas globais do Skype, quase todos os professores mudaram para o Zoom. A qualidade da comunicação neste serviço é muito maior e há muito mais funções para o ensino. Por exemplo, a capacidade de pré-carregar arquivos é incorporada e, portanto, economiza tempo para abri-los durante a lição. Você pode corrigir erros com o professor. Em uma palavra, tanto por conduzir lições quanto por sua coordenação, o Skype, infelizmente, está irremediavelmente desatualizado.
Tentamos fazer um grupo no WhatsApp com um aluno e três operadores, mas acabou sendo extremamente inconveniente. O serviço WhatsApp Business também não é muito claro, pois permite, como pensamos na GLASHA, apenas escrever o nome da empresa, mas não permite que pessoas de telefones diferentes acessem a mesma conta.
Nosso segundo canal importante de comunicação são as redes sociais: Facebook, Instagram, VK e LinkedIn. Com a ajuda desses mensageiros, não apenas recrutamos novos professores, mas também celebramos contratos.
A melhor estratégia para uma empresa com clientes em todo o mundo é combinar todos os canais de comunicação. Portanto, nossos operadores, ao mesmo tempo, abrem todos os contatos possíveis de alunos e professores, desde o perfil no Facebook até o ICQ completamente esquecido em caso de força maior.
Isso permite que você sempre se mantenha informado e responda instantaneamente a quaisquer solicitações de alunos e professores, mas o ideal seria um tipo de programa que combine esses canais. Tento monitorar novos desenvolvimentos nessa área, mas até agora não vejo nada adequado, embora a necessidade de um sistema desse tipo esteja atrasada.