Conversei com Gleb Kudryavtsev, gerente de produto da Skyeng, uma escola on - line para crianças . Esta é uma de uma série de entrevistas da PonchikNews com os mestres em sua abordagem de produtos, empreendedorismo e mudança de comportamento.
Estamos conversando em San Francisco agora. O que te traz à Califórnia?
Fui chamado por Dima Dumik (co-fundador e CEO da ChatFuel). Eu participei do concurso Chatfuel, foi interessante conversarmos e nos tornamos amigos.
Esta é a minha primeira vez nos Estados Unidos. San Francisco é um lugar estranho. Por exemplo, no centro há um grande número de pessoas sem-teto: não entendo como toda essa cultura de alta tecnologia poderia ter aparecido aqui. Em Cingapura, por exemplo, toda a cidade está cheia de tecnologia, tudo estava muito claro para mim sobre a "tecnologia" lá.
Parece que São Francisco, como cidade, vive em paralelo com a indústria de TI. Claro, existem muitas Uber e scooters elétricas, mas a tecnologia não é sentida.
Sobre o produto
Conte-me sobre Skyeng.
Skyeng é um serviço educacional em um sentido amplo. No ano passado, fomos avaliados em US $ 100 milhões, temos 5.000 professores (10% de todos os professores de inglês no país) e 50 mil estudantes (também cerca de 10% de todos os que ensinam). Realizamos mais de 3 milhões de lições. O público principal é a CEI, agora estamos experimentando a China e a Turquia.
Inicialmente, nos concentramos em aprender inglês, mas agora expandimos nossa visão. Skyeng não é apenas uma empresa educacional, mas uma empresa de tecnologia. Otimizamos muitos custos devido à inteligência artificial e aprendizado de máquina. Criamos nosso próprio conteúdo e técnicas.
Somos comparados ao Uber para aprender idiomas. Mas ainda temos mais serviço. Ou seja, não apenas conectamos o cliente e o professor, mas fornecemos a metodologia e o conteúdo, monitoramos a qualidade e assim por diante. É como se o Uber possuísse uma frota e treinasse motoristas.
Damos aos professores um fluxo de clientes e dinheiro. Assumimos materiais de treinamento, automação, administração e outras dores de cabeça. Por exemplo, o tutor médio precisa de meia hora para se preparar para a lição. É preciso muito menos para nossos professores e a lição de casa é verificada automaticamente.
Damos aos alunos um ensino a distância simples e eficaz. Tornamos isso fácil de aprender, ver seu progresso, mudar de professor, se algo estiver errado e coisas assim. Oferecemos trabalho com especialistas de alta qualidade, removemos opções desnecessárias e simplificamos a tomada de decisões.
Escritório Skyeng
Parece o " Paradox of Choice " de Barry Schwartz.
Assim é. Nossos clientes já precisam tomar muitas decisões diferentes, por isso tentamos assumir tudo que não é crítico. Olha, cada aluno precisa decidir sobre o professor:
- Ele deveria ser um falante nativo?
- Preciso da capacidade de trabalhar com crianças?
- Que certificado ele deveria ter?
- Ele pode se encaixar na agenda do aluno?
Isso já é demais. Portanto, tentamos facilitar a escolha assumindo toda essa pontuação.
A questão principal é realmente - o professor e o aluno coincidem. A correspondência entre um cliente e um professor em nosso negócio é a coisa mais importante.
Para alcançar alta compatibilidade, tentamos entender os psicótipos de professores e alunos. Realizamos experimentos sobre a pontuação de professores usando testes psicológicos durante o processo de seleção.
É mais difícil para os clientes, eles têm muito menos tempo; portanto, usamos avaliação e feedback de especialistas após os resultados da primeira sessão. Isso nos permite oferecer aos clientes várias opções. Como a pontuação é manual, há uma chance de erros. Estamos pensando em usar o aprendizado de máquina para medir emoções nos vídeos.
Como em qualquer automação, o principal problema é o fator humano. Há pessoas que dizem quando não gostam de algo e há quem é tímido. Estes últimos geram menos sinal e é mais difícil ajudá-los.
O que você está fazendo como diretor de produto?
Lidero o gerenciamento de produtos na direção das crianças. Trabalhamos em vários mercados, começamos com adultos, gradualmente começamos a crescer na direção corporativa e infantil.
No início de 2020, o exame de inglês se tornará obrigatório. Em vez de 70 mil estudantes que estudam inglês com a ajuda de educação adicional, esperamos de 600 a 700 mil.
As crianças são um mercado importante para nós. É muito segmentado, nem tudo é fácil lá. Diferentes idades precisam de suas próprias soluções. Os alunos de nove anos e do ensino médio precisam de treinamento diferente. Isso afeta a estratégia do produto.
Por exemplo, as crianças precisam de outra conta pessoal - não como os adultos? Muitos argumentam que a interface para crianças deve ser sua. Eu argumentaria.
Sobre trabalho remoto
Você e sua equipe em diferentes cidades. Isso dificulta?
Sim e não A Skyeng sempre foi uma empresa remota, então não há nada de estranho nisso. Eu moro em Helsinque. Minha equipe está espalhada pelo mundo.
Na minha opinião, as principais dificuldades do trabalho remoto surgem quando a maioria das pessoas está no escritório e uma minoria está à distância. Quando a maioria dos funcionários trabalha remotamente, tudo é mais simples. Existem hábitos úteis: forçar todos os arranjos para a nuvem, reservar salas de reunião diferentes para chamadas, mesmo se as pessoas estiverem no mesmo escritório e assim por diante.
Trabalho remotamente há três anos e passei três workshops sobre o ano passado. Sou um grande fã de trabalho remoto e tenho algo a dizer sobre esse assunto.
- Se uma pessoa vai ao escritório, isso não significa que ela seja eficaz. Há muitas pessoas que são sociais no escritório e parecem estar fazendo algo, mas não mudam de trabalho, mas criam visibilidade.
- Dalenka se acostuma ao monitoramento objetivo. Não podemos dizer: "Vasya fez um bom trabalho", apenas com base em que ele estava sentado e fazendo alguma coisa, isso friamente endireita as mãos da gerência. Estou convencido de que cada líder precisa aprender a gerenciar equipes remotas. Se eles falharem com funcionários remotos, eles podem não perceber problemas locais.
- Reuniões individuais são extremamente importantes. No escritório, você pode trocar algumas palavras aqui e ali; não existe essa opção no site remoto; portanto, o gerente precisa se comunicar regularmente com os subordinados. Tenho uma consulta horária com cada um dos meus funcionários semanalmente e não sinto falta deles. É um investimento de tempo, mas vale a pena.
- Sou um grande fã de stand-ups por 15 minutos no início do dia. Em primeiro lugar, as empresas de stand-up carregam energia e, em segundo lugar, permitem que o gerente controle algumas coisas operacionais.
- Podemos competir com as empresas de Moscou pelos melhores funcionários. Oferecemos-lhes um bom salário, comparável à capital, mas nos permite trabalhar em nossas regiões. Muitas pessoas acham difícil mudar, por isso somos muito procurados como empregadores.
- Especificidades puramente russas. Aqui você sempre pode exibir máscaras, mas se você não tiver um escritório, ninguém paralisará todo o seu trabalho com uma verificação inesperada.
- Dos pontos negativos - o escritório é muito mais legal para fazer sessões de brainstorming e sessões estratégicas. Tentamos nos reunir a cada seis meses para essas coisas. Às vezes em Moscou, às vezes em outros lugares.
Sobre concorrentes
Escritório Skyeng
Com quem a Skyeng está competindo?
Naturalmente, com instituições educacionais tradicionais e tutores. Existem agregadores como Profi.ru ou Italki . Existem serviços de auto-educação como Lingua Leo , Memrise , DuoLingo .
Mas a competição mais dura é com todos aqueles que afirmam ser um estudante. Por exemplo, no segmento infantil, é karatê, modelagem e qualquer outra seção. E também YouTube e TV.
Se compararmos com o último, nossas posições são geralmente mais fortes, pois qualquer pai ou mãe entende que a educação é um investimento no futuro da criança. Mas, ao mesmo tempo, são mais fracos, já que o YouTube e os brinquedos são mais interessantes. Mas estamos trabalhando nisso.
Sobre professores
Como você trabalha com professores?
Temos mais de 5.000 professores (contamos apenas aqueles que conduziram a lição no último mês). O número total de professores de inglês na Rússia é de 50 mil. Ou seja, cerca de 10% funcionam para nós. Agora somos o maior empregador desse mercado na CEI.
Os professores são uma coisa que forma um sistema para nós. Pensamos constantemente na melhor forma de encontrá-los, contratá-los e mantê-los. Temos todo um centro de treinamento avançado para professores com diferentes cursos de treinamento. Existe um programa de mestrado no ensino de tecnologia digital.
O que une seus melhores professores?
- Eles são personalidades carismáticas. É interessante passar tempo com eles.
- Eles estão interessados na personalidade do aluno, e não apenas em seu desempenho acadêmico.
- Eles são especialistas em inglês e são fluentes no ensino.
Sobre mudança de comportamento
Interface Skyeng
Aprender é difícil, mas você faz muito para mudar o comportamento do usuário. Conte sobre isso.
O principal é treinar com um professor, e não auto-educação e não cursos de massa. Isso cria obrigações sociais que simplesmente não fazem parte da autoeducação. Por exemplo, se você não puder ir à aula, não estará apenas se unindo a lugar nenhum - o professor oferecerá a transferência da lição para outro dia. Você se sente responsável e faz isso mesmo que não esteja de bom humor hoje. Tudo isso dá um resultado.
A maioria dos projetos educacionais de auto-estudo tem problemas com retenção. A maior parte dos usuários "se funde" após a segunda ou terceira lição. A experiência mostra que para 95% das pessoas, a educação é uma necessidade necessária. Não se trata de prazer.
Sim, existem 4-5% das pessoas que estão levemente, digamos, movidas sobre o tema da educação. O complexo de dopamina está ligado a apreciar o treinamento, é apenas divertido para eles. Mas para nós é um desvio.
As pessoas vão aprender idiomas com dois objetivos:
- Meta direta (20% dos estudantes): ir para a faculdade, passar em um exame, se mudar para o exterior, trabalhar para uma empresa internacional.
- Objetivo do estilo de vida (80% dos alunos): É importante saber inglês para se considerar educado, ler artigos e afins. Não é o fato de que eles precisarão realmente falar inglês.
Para mim, pessoalmente, este é um estilo de vida. Estudei nos últimos dois anos, uma lição por semana, ou seja, um total de cerca de 100 horas, sem realmente fazer lição de casa. Meu nível agora é algo como intermediário superior, começando com intermediário inferior. Se eu fiz a lição de casa e fiz algumas lições por semana, levaria muito menos tempo.
Mudanças comportamentais são influenciadas por conteúdo interessante . Temos materiais muito envolventes. Classificamos e pesquisamos nosso conteúdo de maneira qualitativa e quantitativa, tornando-o relevante para os alunos. Observamos os fenômenos culturais (filmes, música) para incorporá-los ao conteúdo das lições. Queremos usar o aprendizado de máquina mais para melhorar o conteúdo.
Ainda existem mecânicas de jogo , elas também tornam o aprendizado mais interessante. A palavra "gamification" agora é usada por todos, mas muitas vezes vejo quando é introduzida no produto. Fizemos algumas abordagens, então parece que há espaço para crescer.
A propósito, sobre o conteúdo. Temos um trabalho como produtor de conteúdo. Este é um mágico que sabe como criar conteúdo educacional que todos irão gostar. Para mim assim: “Me dê uma festa em Dota ou leia sobre as regras para conjugar verbos em Skyeng? Claro, leia sobre regras de conjugação! ” É assim que deve ser o conteúdo. É difícil encontrar essas pessoas, mas essa é uma tarefa muito interessante. Portanto, se você tem esse talento, entre em contato.
Sobre molho secreto
Skyeng é um produto bastante bem sucedido. Conte-nos três segredos principais.
- Modelo de negócio bem sucedido. Quando começamos, criamos um modelo de aprendizado com um professor. Não estudamos a auto-educação, embora estivesse na moda. Bem, na hora certa eles fizeram tudo.
- Conteúdo de qualidade próprio. Nós criamos nós mesmos, e é muito legal conosco.
- Nós somos uma escola. Temos especialistas de alta qualidade, uma barra de seleção alta, professores intercambiáveis, um programa unificado.
De acordo com minhas observações, empresas de sucesso combinam duas coisas:
- Fundadores que realmente conseguem tudo.
- O modelo de negócios certo, na hora certa.
Você falou sobre os fundadores. Diga-nos algumas palavras sobre eles.
Skyeng tem fundadores muito legais e complementares. Eles são muito diferentes um do outro.
George Soloviev, nosso CEO, é um mestre em vendas, traficante. Khariton Matveev é um produto muito interessante, com uma visão e entendimento de onde tudo vai. Denis Smetnev é um guru do sistema operacional muito lógico. Andrey Yaunzem é um cérebro técnico super profundo.
Há também um investidor inicial, Alexander Laryanovsky, que ajudou muito no modelo de negócios, na comunidade e na orientação.
Sobre habilidades importantes para o produto
Top 3 habilidades legais de produtos?
- Horizontes. Um produto interessante deve pensar com conceitos de alto nível, ver padrões e ser capaz de anexar fenômenos específicos a uma visão comum.
- Soft Skills. Comunicação, negociações, atingindo objetivos com a ajuda de outras pessoas.
- Habilidades analíticas. Sempre deve haver dúvidas sobre tudo e o desejo de verificar - em relação ao produto e a si próprio.
Como estamos falando de soft skills, o que você acha, quais habilidades um profissional deve ter em 2019?
Geralmente me pergunto: "O que eu ensinaria aos meus filhos em primeiro lugar?"
- Habilidades de vendas. Por exemplo, você vendeu bem a ideia desta entrevista para o seu canal Ponchik News : você falou sobre o público, pensou sobre o porquê de ser interessante para mim e sugeriu uma maneira fácil de conversar. A capacidade de vender baseia-se na empatia e na capacidade de dar aos outros o que eles precisam.
- Empatia. A capacidade de virtualmente entrar na cabeça de outra pessoa e entender como ele vive, o que sente, pensa e o que deseja. Isto está à venda.
- Pensamento sistêmico. A chave aqui é duvidar de tudo que você faz e poder verificá-lo. Para essa habilidade, matemática e lógica são importantes, eles desejam que respondam "obviamente" a qualquer pergunta.
Sobre a classificação do supermercado
Os 3 principais produtos em idioma russo?
Uma pergunta difícil, os critérios não são claros. Deixe-me dizer a quem vem à mente?
- Bronislav Labetskiy (CEO da WazzApps , jogos para celular). Coisas muito claras, sistêmicas e legais definem coisas complexas.
- Khariton Matveev ( Skyeng ). Ele tem uma visão muito legal e a capacidade de se mudar para novas tarefas.
- Dima Dumik ( ChatFuel ). Bem, é claro, eu deveria ligar para ele em uma festa :) Bem, sério, o respeito pela criação de um produto internacional legal é muito difícil.
O mais importante para mim é que a própria pessoa criou um negócio de supermercado bem-sucedido. Quando ele pode construir um bom produto e uma empresa de sucesso, significa que ele também é um produto como um produto.
Por exemplo, os fundadores do JetBrains . Não os conheço pessoalmente, mas quem administra os produtos lá é um grande sujeito.
Deseja criar sua própria empresa?
Sim, um dia eu definitivamente quero. Mas muitos interesses. Talvez na educação.
O que você recomendaria para uma pessoa que deseja se tornar um produto de sucesso?
- Amplie seus horizontes.
- Aprenda a vender.
- Entre no marketing.
Habilidades importantes no desenvolvimento de produtos dependem do que uma pessoa já sabe. Eu recomendaria encontrar suas fraquezas e descobrir como desenvolvê-las.
Costuma-se dizer que é melhor desenvolver pontos fortes e fracos para aprender a substituir, por exemplo, trabalhando com colegas complementares. O que você acha disso?
Eu acho que há uma diferença entre se vender em uma entrevista e se desenvolver como gerente de produto. Acredito que quando você entrevista, é importante que você mostre seus pontos fortes. Quanto mais pessoas se especializarem, mais fácil será a venda.
Por exemplo, todos sabem que Alena Vladimirskaya é a caçadora de cabeças de toda a Rússia. Mas se você quiser sair da zona de conforto e realmente mudar alguma coisa, precisará encontrar seus pontos cegos e, de alguma forma, desenvolver neles. É mais difícil para um generalista vender a si mesmo do que um especialista, mas PM é um trabalho para o generalista.
Sobre seu blog e interesses
Você tem um blog?
Sim, é chamado PM Life on Telegram. Às vezes, recebo todo tipo de pensamento em que quero pensar. E o texto é uma forma completa de pensamento. Ou seja, essa transformação do pensamento em resultado, para que possa ser colocada em uma prateleira e por algum tempo não voltar a isso. Bem, ao mesmo tempo, você pode compartilhar com outras pessoas. Eles me dizem que às vezes escrevo de forma interessante, então por que não fazê-lo?
Algo a dizer aos leitores no final?
Um tópico que me preocupou ultimamente é como integrar a educação na vida cotidiana. Como torná-lo valioso, agradável, sem sofrer. Eu acho que você pode encontrar algumas maneiras de integrar a aprendizagem em nossos ciclos de dopamina, casar com nossos desejos, hábitos e comportamento.
Eu gostaria de construir um produto educacional. Algo para competir com outros entretenimentos. Se os leitores tiverem idéias sobre esse assunto, eu adoraria ouvi-las. Escreva para o Telegram, Facebook.
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