Não faz muito tempo, fui confrontado com a necessidade de escolher um PBX virtual. Algumas mudanças ocorreram nos negócios da minha empresa: surgiram novos serviços, incluindo aqueles voltados não apenas ao segmento b2b, mas também ao b2c. E com o advento de clientes particulares, muitas pessoas ainda preferem falar ao telefone.
Eu não tenho uma start-up tão grande, mas há clientes em todo o mundo, então eu precisava de uma solução adequada nesse caso. Eu também queria começar a interagir com desenvolvedores de língua russa.
Um esclarecimento importante : eu não tinha nenhum conhecimento sobre telefonia, tive que pesquisar tudo do zero, para que houvesse imprecisões no texto. Corrija / complete o material nos comentários - isso só o tornará melhor.
Então vamos lá!
Quem participou da comparação
Alguns dias de leitura de resenhas e resenhas ajudaram a formar uma lista restrita de sistemas para análise posterior. Bata nele:
O ponto principal nesta fase foi um grande número de menções, revisões e artigos sobre esses produtos - eu não queria conectar o sistema bruto recentemente introduzido ao desenvolvimento de uma nova linha de negócios.
Comparação
Como estávamos iniciando qualquer tipo de interação com clientes em potencial por telefone, não precisávamos da funcionalidade PBX muito "contaminada". Muito mais importante foi a facilidade de uso, flexibilidade e, é claro, preço.
Aqui estão os pontos que prestei atenção ao analisar:
Integração
O PBX em si não é tão interessante quanto em combinação com outros sistemas importantes para os negócios - por exemplo, CRM, ferramentas para trabalhar em projetos e ferramentas de comunicação. Portanto, analisamos os recursos disponíveis desses produtos dos quais selecionamos.
A telefonia da Yandex possui duas integrações depuradas - com Bitrix24 e amoCRM. Nesse caso, a API está listada como uma versão beta. A função está disponível no modo de teste e na tarifa por 1299 rublos por mês.
O escritório de manga tem uma lista muito mais extensa de integrações prontas. Eles são até divididos em categorias, por exemplo, existem listas de integrações com recursos para setores específicos (medicina, turismo, etc.) Pode ser útil para alguém, mas em nosso caso particular, 99% dessas integrações não serão úteis para nós.
No caso do Zadarma, o plus é uma lista mais abrangente de sistemas para conexão. Ele inclui não apenas o CRM (e não apenas o russo, mas também o estrangeiro), mas até os mensageiros - como resultado, você pode enviar alertas, por exemplo, de que o gerente perdeu uma ligação diretamente para o seu telegrama.
Os Sipuni são integrados apenas ao amoCRM, que não usamos. Eu prefiro Zoho. Telfin tem apenas 4 de suas próprias integrações prontas. O megafone não possui muito mais (5), e todos eles visam trabalhar com vários CRMs.
Custo
Repetirei a introdução mais uma vez: a telefonia era necessária para uma nova linha de negócios, atualmente é experimental, então não queria gastar muito dinheiro na infraestrutura para receber chamadas.
A versão básica do PBX do Mango Office custa 685 rublos por mês. Por esse dinheiro, eles fornecem três usuários incluídos na tarifa, 3 números em 10 canais. Ao mesmo tempo, funções adicionais custam dinheiro - portanto, conectar a versão mais básica do rastreamento de chamadas custará outros 3050 rublos / mês.
O faturamento do Yandex.Telephony é baseado em uma abordagem em lote. A tarifa básica “Start” em si é gratuita, você precisa pagar apenas por ligações e números (um número simples é gratuito e depois 180 rublos, a taxa mensal do número 8-800 é de 999 rublos / mês). Mas existem pacotes, por exemplo, um deles une todos os widgets da Web ”, como uma chamada de um site, solicitar uma chamada de retorno etc. - seu preço é de 499 rublos. Se você precisar de um número bonito, também precisará pagar um valor extra.
O custo de quartos "bonitos" no serviço YandexZadarma - uma troca telefônica gratuita, a taxa é cobrada para um armazenamento maior de registros e por minutos. Os números em si são francamente baratos - a taxa de conexão geralmente é zero, a taxa de assinatura para a maioria dos países não muito exóticos é de 100 a 120 rublos (por algum motivo, o número da Bielorrússia custa 2900 rublos por conexão e 950 rublos por mês).
Lista de países populares para reservar quartos no sistema ZadarmaOs preços de Telfin pareciam bastante confusos para mim. Confunde a falta de uma única página com tarifas - as informações devem ser coletadas em diferentes partes do site - bem como a palavra "de" em muitos preços (tipo de serviço a partir de 299 rublos por mês). O número de Moscou no código 495 é mais caro - 1490 contra 990 rublos para o código 499.
No serviço Sipuni, conectar um número custará 1000 rublos mais um pagamento mensal de 266. A integração básica com o CRM custará outros 286 rublos.
A taxa de inscrição para o uso do PBX da Megafon é de 1000 rublos por mês (não importa, 1 funcionário ou 7), a gravação e o armazenamento de chamadas custam o mesmo valor, a integração com o CRM custa mais 500 rublos.
Funcionalidade: chamadas para o exterior, retorno de chamada e rastreamento de chamadas
Tivemos que receber ligações de clientes de diferentes países - pelo menos dos EUA, Rússia e Europa. Também era importante usar a função de rastreamento de chamadas - lançamos várias campanhas publicitárias, precisávamos entender de onde vinha a chamada. A presença de funções adicionais, como widgets de retorno de chamada, também foi considerada uma vantagem - agora não precisamos disso, mas queríamos ter uma perspectiva de desenvolvimento.
Encontrei números estrangeiros apenas em Zadarma. Quanto ao rastreamento de chamadas, ele não está no PBX da Yandex e Megafon, também no site da Telphin há um
URL dedicado a essa função, mas, por algum motivo, não existe uma página propriamente dita.
Todos os sistemas analisados têm - pelo menos declarado - a capacidade de usar o widget de retorno de chamada. Informações sobre esse recurso estão disponíveis em todos os sites de produtos. A menos que o site da Megafon mencione a possibilidade de instalar um widget para solicitar uma chamada de volta, mas não foi fácil encontrá-lo.
Qual é o resultado
| O sistema | Números estrangeiros | Acesso livre | Número de integrações | Rastreamento de chamadas | Widget de retorno de chamada |
|---|
| Escritório de manga | Não | Sim
(somente através do gerente - você precisa
deixe uma solicitação e aguarde uma ligação) | Muitos serviços da indústria | Sim
(3050 / mês para a versão básica) | Sim |
| Zadarma | Sim | Sim (a troca telefônica automática é gratuita, pagamento apenas por números) | CRM popular
(incluindo Zoho)
gerenciadores de tarefas
mensageiros instantâneos + API | Sim
(gratuito, pagamento por quartos) | Sim |
| Telfin | Não | 14 dias | 4 | Não | Sim
(450 rublos / mês) |
| Yandex.Telephony | Não | 14 dias | Bitrix24 + AmoCRM | Não | Sim |
| Megafone ATS | Não | 14 dias | 5 | Não | Sim |
| Sipuni | Não | 14 dias | 1 (apenas AmoCRM) | Sim | Sim |
Isso é tudo. Espero que o material seja útil para aqueles que, como eu pela primeira vez, enfrentaram a tarefa de escolher um PABX para sua inicialização. Obrigado a todos pela atenção!