Você pode responder imediatamente à pergunta: quantos sistemas de TI você tem na sua empresa? Até recentemente, também não podíamos. Portanto, agora falaremos sobre nossa abordagem para criar uma lista única dos sistemas de TI da empresa, necessária para resolver os seguintes problemas:
- Um único dicionário para toda a empresa. Um entendimento preciso dos negócios e dos sistemas de TI da empresa.
- A lista de responsáveis. Além de obter uma lista de sistemas de TI, era necessário entender a responsabilidade de cada sistema, tanto do lado da TI quanto das unidades de negócios.
- Classificação de sistemas de TI. Por parte da arquitetura de TI, foi necessário classificar os sistemas de TI existentes de acordo com o estágio de desenvolvimento, de acordo com as tecnologias utilizadas, etc.
- Cálculo de custos para sistemas de TI. Primeiro, você precisa entender o que são os sistemas de TI e, em seguida, criar um algoritmo para alocar custos. Devo dizer imediatamente que fizemos muito nesse ponto, mas mais sobre isso em outro artigo.
Responda imediatamente à pergunta do título - quantos sistemas de TI na empresa? Durante o ano, tentamos compilar uma lista e constatou-se que 116 sistemas de TI foram reconhecidos (ou seja, pelos quais foi possível encontrar os responsáveis em TI e clientes entre os negócios).
Seja muito ou pouco, será possível julgar após uma descrição detalhada do que é considerado um sistema de TI em nosso país.
Primeiro passo
Antes de tudo, todos os departamentos de TI foram solicitados a listar os sistemas de TI que eles suportam. Além disso, começamos a reunir todas essas listas e criar nomes e codificações unificados. Na primeira etapa, eles decidiram dividir os sistemas de TI em três grupos:
- Serviços externos.
- Sistemas de informação.
- Serviços de infraestrutura. Esta é a categoria mais interessante. No processo de compilação da lista de sistemas de TI, foram encontrados produtos de software que usam apenas a infraestrutura (por exemplo, Active Directory (AD)), bem como produtos de software instalados nas máquinas locais dos usuários. Todos esses programas foram alocados para serviços de infraestrutura.
Vamos considerar cada grupo em mais detalhes.
Serviços externos
Serviços externos são sistemas de TI que não usam nossa infraestrutura de servidor. Uma empresa terceirizada é responsável por seu trabalho. Esses são, na maior parte, serviços em nuvem e APIs externas de outras empresas (por exemplo, serviços de pagamento e fiscalização de cheques). O termo é discutível, mas não foi possível criar um melhor. Registramos todos os casos limítrofes em "sistemas de informação".
Sistemas de informação
Sistemas de informação - instalações de produtos de software que a empresa utiliza. Nesse caso, consideramos apenas sistemas de software que estão instalados em servidores e fornecem a interação de muitos usuários. Os programas locais instalados nos computadores dos funcionários não foram considerados.
Houve alguns pontos sutis:
- Para muitas tarefas, a arquitetura de microsserviço é usada. Os microsserviços são criados em uma plataforma comum. Pensamos por um longo tempo, separar cada serviço ou grupo de serviços em sistemas separados. Como resultado, eles alocaram para o sistema, pegaram a plataforma inteira e a chamaram de MSP - Mvideo (micro) Service Platform.
- Muitos sistemas de TI usam uma arquitetura complexa de clientes, servidores, bancos de dados, balanceadores, etc. Decidimos combinar tudo isso em um sistema de TI, sem destacar separadamente partes técnicas como balanceadores, TOMCAT e muito mais.
- Sistemas técnicos de TI - como AD, sistemas de monitoramento - foram alocados em um grupo separado de "serviços de infraestrutura".
Serviços de infraestrutura
Isso inclui sistemas usados para operar a infraestrutura de TI. Por exemplo:
- Acesso a recursos da Internet.
- Serviço de arquivamento de dados.
- Serviço de backup.
- Telefonia.
- Videoconferência.
- Mensageiros instantâneos.
- Diretório ativo
- Serviço de e-mail.
- Antivírus.
Todos os programas instalados nas máquinas locais dos usuários, nos referimos ao "Local de trabalho".
No conjunto de serviços, a discussão ainda não acabou.
Resultado do primeiro passo
Depois que todas as listas recebidas dos departamentos foram resumidas, recebemos uma lista geral dos sistemas de TI da empresa.
A lista era de nível único, ou seja, nós não tínhamos subsistemas. Esta complicação da lista foi adiada para o futuro. No total, fizemos:
- 152 sistemas de informação e serviços externos.
- 25 serviços de infraestrutura.
Uma grande vantagem desse diretório é o fato de que, além da lista de sistemas de TI, uma lista de funcionários responsáveis por cada um deles foi acordada.
Segundo passo
A lista apresentava várias desvantagens:
- Acabou sendo um nível e não completamente equilibrado. Por exemplo, o sistema de armazenamento foi apresentado na lista de 8 módulos ou sistemas separados e o site como um sistema.
- A questão era: conseguimos uma lista completa dos sistemas de TI?
- Como manter a lista atualizada?
Transição de uma lista de nível único para uma lista de dois níveis
A principal melhoria que foi feita no segundo estágio é a transição para uma lista de dois níveis. Dois conceitos foram introduzidos:
- Sistema de TI.
- Módulo de sistema de TI.
Para o primeiro, incluímos não apenas instalações individuais, mas sistemas conectados logicamente. Por exemplo, anteriormente o sistema de relatório da web (SAP BO), ETL e armazenamento eram listados como sistemas de TI separados e agora os combinamos em um sistema com 10 módulos.
Após essas transformações, 115 sistemas de TI permaneceram no catálogo.
Pesquise sistemas de TI não contabilizados
Resolvemos o problema de encontrar uma conta não contabilizada para os sistemas de TI alocando os custos dos sistemas de TI. I.e. a empresa criou um sistema para distribuir todos os pagamentos do departamento aos sistemas de TI (mais sobre isso no próximo artigo). Agora, revisamos mensalmente a lista de pagamentos de TI e os atribuímos aos sistemas de TI. No início, foram encontrados vários sistemas pagos que não apareciam no registro.
O próximo passo é a introdução de uma plataforma unificada da arquitetura de TI (EA Tool) para o planejamento do desenvolvimento.
Classificação de sistemas de TI
Além de compilar uma lista de sistemas de TI e identificar funcionários responsáveis, estamos envolvidos na classificação dos sistemas de TI.
O primeiro atributo da classificação que introduzimos é o estágio do ciclo de vida. Assim, apareceu uma lista única de sistemas que estão sendo implementados e planejados para descomissionamento.
Além disso, começamos a acompanhar o ciclo de vida do fornecedor dos sistemas de TI. Não é segredo que os produtos de software têm versões diferentes, e os fornecedores suportam apenas algumas delas. Após analisar a lista de sistemas de TI, foram identificados aqueles cujas versões não são mais suportadas pelo fabricante. Agora, há uma grande discussão sobre o que fazer com esses programas.
Usando a lista de sistemas de TI
Para que usamos esta lista:
- Na arquitetura de TI, ao desenhar o cenário da solução, usamos os nomes uniformes dos sistemas de TI.
- No sistema de distribuição de pagamentos para sistemas de TI. Então, vemos o custo total deles.
- Estamos reconstruindo o ITSM para manter as informações em cada incidente sobre qual sistema de TI o incidente foi detectado e em que foi resolvido.
Lista
Como a lista de sistemas de TI é uma informação confidencial, é impossível trazê-la aqui na íntegra, mostraremos a visualização.
Na foto:
- Verde indica os módulos dos sistemas de TI.
- Em outros departamentos de cores DIT.
- Os sistemas de TI estão vinculados aos gerentes responsáveis por eles.
