Por que as cidades se opõem ao Amazon Go, as primeiras lojas que não são de caixa

A Amazon está cansada de dominar apenas o mercado online. Depois de abrir sua primeira loja exclusiva sem caixas eletrônicos em Seattle, no início do ano passado, esses supermercados gigantes de TI, acompanhando suas compras com inteligência artificial e câmeras, começaram a aparecer em muitas das principais cidades da América. A empresa planeja apreender todo o varejo off-line em geral, tendo aberto pelo menos mais 3000 desses supermercados automáticos nos EUA nos próximos anos. Mas nem todo mundo gosta desse movimento no futuro. Por alguma razão, muitas cidades e até estados inteiros estão tentando proibir que o Amazon Go apareça em seu território.

Especialistas temem que o surgimento de um ator tão importante nessa área possa comprometer milhares de pequenas lojas, grandes redes como a 7-Eleven e até restaurantes de fast food com pizzarias. Jeff Bezos diz que esta é uma oportunidade para a Amazon revolucionar o comércio offline - assim como fizeram com as vendas online no início dos anos 2000.

Com a notícia de que o Amazon Go se expandirá em todas as cidades dos EUA, os estoques dos maiores supermercados - Walmart, Target, Kroger - em 2018 caíram 3-4%. Com três mil pontos na América, o Amazon Go pode se tornar uma das maiores redes de varejo do país. O plano de expansão também foi escolhido de forma muito agressiva: 10 lojas agora, 50 no final de 2019, várias centenas em 2020 e, imediatamente, um boom, três mil em 2021. A Amazon gastará mais de US $ 3 bilhões nesse plano - em câmeras e outros equipamentos necessários para operar os sistemas de rastreamento de clientes. A quantidade pode parecer astronômica. Mas, na realidade, esse é um centavo comparado às despesas operacionais anuais da empresa, que somaram US $ 200 bilhões apenas em 2018.

E você pode obter um jackpot muito bom aqui. Existem agora 156.000 lojas nos Estados Unidos. Cerca de 125.500 deles estão em postos de gasolina. E eles compram produtos (exceto combustível) por US $ 350 bilhões anualmente.Se a Amazon conseguir pegar um pedaço dessa torta, e mesmo com um trabalho mínimo, sua posição no ranking das empresas americanas mais influentes ficará ainda mais forte.

Multidão de imitadores

Um ano após o surgimento do primeiro Amazon Go, que comprovou a realidade e o sucesso do conceito, em muitos países, estados e cidades ele conseguiu ter concorrentes. Jovens startups e gigantes estabelecidos da indústria estão trabalhando juntos para impedir a Amazon de adquirir um novo mercado. Alguns deles até fazem lobby perante os Conselhos da Cidade (como em todas as grandes cidades dos EUA , fazem startups locais para alugar scooters elétricos).

Claro, ninguém pensa que Bezos pode ser derrotado "na testa". Cada startup tem seu próprio chip, graças ao qual espera ultrapassar a Amazon. Por exemplo, a Mighty AI, embora sediada em Seattle, mudou-se para Detroit para ficar mais próxima dos escritórios de todas as montadoras. Agora eles estão trabalhando em um software que permite que veículos não tripulados possam distinguir objetos no mundo real. A start-up espera que a comunicação com eles o ajude a melhorar o software para câmeras nos mesmos supermercados "não tripulados".

O Walmart está tentando desenvolver a tecnologia por conta própria, e a Kroger solicitou a assistência da Microsoft e espera aumentar a receita em pelo menos US $ 400 milhões com novas tecnologias até 2020.

O AiFi da Califórnia vai ainda mais longe do que o Amazon Go. Sua loja de protótipos, apresentada há alguns meses em Nova York, é totalmente automática. Até agora, Bezos tem apenas pagamento automático - para que as pessoas não precisem carregar sua carteira ou perfurar todas as mercadorias. Mas os funcionários ainda precisam encher as prateleiras do supermercado, e esses são potenciais erros humanos. Na AiFi, o enchimento também é realizado por um mecanismo, como em uma grande máquina de venda automática. A área do local do teste é de cerca de 15 metros quadrados, e as pessoas são necessárias apenas no estágio de sua instalação.

Michael Suswal, co-fundador da startup Standard Cognition, famoso por desenvolver IA para identificar ladrões antes mesmo de ser roubado, diz que a Amazon se tornou o catalisador da nova mudança:

As lojas de tecnologia sem caixas registradoras amadureceram em qualquer caso. Os desenvolvimentos em visão de máquina e inteligência artificial atingiram o nível certo. A Amazon simplesmente atraiu a atenção para essa área, trouxe-a para o mainstream. O lançamento do Amazon Go e toda essa compra da Whole Foods fizeram as pessoas, especialmente a alta gerência de supermercados, realmente pensarem. Todos entendiam que a inovação precisava ser introduzida mais cedo, caso contrário, você ficaria à margem.

Os investidores também mostraram um forte interesse no novo campo. As startups envolvidas na automação de lojas gastaram US $ 111 milhões (!) Em 2018. Para comparação, dois anos antes disso, os valores foram estimados em milhares de dólares e as empresas que receberam US $ 400 mil foram consideradas sortudas. E agora chegou ao ponto de que agora em San Francisco uma nova loja "automática" de teste é aberta, em média, a cada duas semanas a partir da próxima inicialização.

O programa mínimo para cada um deles, diz Michael Suswal, será vendido pela mesma Amazônia. O programa máximo é criar e patentear uma tecnologia que nenhum supermercado pode prescindir no futuro próximo.

Por que as cidades são contra

Muitas cidades e estados resistem à descoberta do Amazon Go ou de seus seguidores. Os críticos dizem que a tecnologia aumenta ainda mais a diferença entre ricos e pobres. E há três problemas ao mesmo tempo. Em primeiro lugar, eles não têm caixas e, às vezes, muitas outras categorias de trabalhadores, essas lojas estão interessadas apenas na equipe de TI para melhorar a qualidade do software. E isso significa ainda menos trabalho para aqueles que já estão com ela.

Em segundo lugar, muitos não gostam de vigilância total dos cidadãos, especialmente de empresas privadas. Após o escândalo no Facebook, quem garantirá que Bezos um dia não queira trocar vídeos de todas as suas visitas aos supermercados? De repente, você se torna famoso por alguma coisa, e acontece que você comprou comida de bebê quando não tem filhos? Ou toma álcool regularmente às sextas-feiras? Ou uma vez pediu um pacote de preservativos super pequenos? Aqui você tem um artigo para o tablóide amarelo!

Finalmente, em terceiro lugar, e mais importante, essas lojas não aceitam dinheiro. Esse é o ponto principal: fornecer a experiência de compra mais simples. E, como resultado, os conselhos municipais estão preocupados, os sem-teto e os necessitados (assim como as crianças pequenas) nem poderão comprar nada deles.

Em março, Nova Jersey proibiu a maioria dos tipos de lojas estritamente sem dinheiro. Em fevereiro, a Filadélfia aprovou a mesma lei. Desde 1978, Massachusetts proíbe qualquer "discriminação" contra clientes que usam dinheiro. São Francisco, Chicago, Washington e Nova York devem entrar neste ano.

Seu principal argumento contra as "concessionárias de carros" é que as seções mais desfavorecidas da população não possuem aplicativos em smartphones ou cartões de crédito. Sim, os pagamentos digitais reduzem o tempo de transação, são convenientes, os riscos de roubo são reduzidos e a velocidade de movimentação dos clientes na saída é aumentada. Mas todas essas são questões de pequena conveniência para a classe média, enquanto as pessoas pobres enfrentam um problema real. Agora, eles não apenas não têm dinheiro suficiente para comer, mas também o número de pontos em que podem comprá-lo fisicamente.

Em 2018, 6,5% dos americanos adultos não tinham uma conta bancária. Outros 19% possuíam a conta, mas não a usaram para nenhuma operação, exceto para microcrédito e cheques em dinheiro. Mesmo pessoas com renda estável muitas vezes decidem não abrir uma conta - não sucumbir às tentações de emprestar ou pagar uma taxa mensal. Os sem-teto têm problemas ainda mais sérios: muitos simplesmente não têm documentos para abrir uma conta. A obtenção de uma nova identificação pode levar vários meses, e cerca de três milhões de americanos envolvidos em questões de sobrevivência decidem não ficar presos nessa burocracia.

As prefeituras temem que, se lojas como a Amazon Go começarem a ganhar supermercados convencionais, o cache continuará sendo o monte de barracas de rua, e mesmo assim não por muito tempo. Muitos restaurantes também não aceitam dinheiro - isso pode reduzir em até 10% as despesas gerais. Em cinco anos, analistas da Crone Consulting prevêem que mais de um terço do varejo passará a não ser caixa (em vez de 17% nos EUA no momento). Restaurantes e supermercados automáticos estarão abertos apenas para os "ricos" - com uma conta bancária e um bom histórico de crédito. Economistas nos Estados Unidos até propõem a introdução de um termo especial para isso - "discriminação dos pobres".

Muitos países aceitam abertamente pagamentos sem dinheiro e supermercados sem dinheiro. Quase metade dos chineses usa telefones celulares para pagar compras. Na Índia, o governo está promovendo pagamentos digitais como forma de combater a corrupção. Na Suécia, o estado mais não monetário do mundo, em 2018, apenas 25% dos cidadãos pagavam pelo menos uma vez por semana por algo com papel moeda. Os 75% restantes custam apenas não dinheiro.

Os Estados Unidos, apesar do avanço técnico aparentemente geral da população, não são um desses países. Por quê - explica Mersa Baradaran , professora da Universidade da Geórgia e autora do popular livro sobre o sistema financeiro Color Money:

A América é um estado bastante estranho a esse respeito. Historicamente, temos muita concorrência e os bancos não dão contas a muitas pessoas com baixa renda. Em muitos lugares fora da cidade, simplesmente não existem agências bancárias. Temos uma sociedade amplamente dividida, na qual a pobreza é mais acentuada do que na maioria dos outros países. Existem países pobres onde a Internet é, em média, melhor, a qualidade das comunicações móveis é mais alta ou há mais pagamentos que não são em dinheiro. Nosso estado não prioriza essa infraestrutura.

Rapidamente, a transição para novas tecnologias, como lojas automáticas e pagamentos sem contato, deixa certas seções da sociedade fora de cena. Agora, até a Suécia quer aplicar o freio. Há duas semanas, o estado decidiu emitir um decreto exigindo que os bancos processassem e emitissem dinheiro em espécie. As pessoas no país têm medo de que o dinheiro desapareça muito rapidamente da vida cotidiana, e isso pode criar dificuldades para aqueles que não tiveram tempo de "entrar na era da informação", por exemplo, idosos e moradores do interior.

E como você acha que vale a pena? Tornamos a vida difícil para quem já a possui? Ou são todas essas proibições de tecnologias promissoras - isso é ludismo moderno?

PS Comprar nos EUA é rentável com Pochtoy.com. Entrega conosco - a partir de US $ 11,99 por libra. Pagamos ainda mais por novos clientes! Um bônus de US $ 1 para cada quilograma enviado. E todos os leitores da Habr após o registro recebem um desconto de 7% na entrega pelo código HABR.