Meu nome é Alexey Dolotov, não escrevo para Habr há 10 anos. Em parte, o fato é que, quando eu tinha 22 anos, comecei a criar o departamento de análise Yandex, ele o chefiou por sete anos e agora eu desenvolvi o serviço Yandex.Talents. A profissão de analista oferece muitas oportunidades. O principal é começar da maneira certa - por exemplo, na
Escola de Gerentes, agora
existe um conjunto na direção da análise.
Decidi contar como minha carreira estava se desenvolvendo e dar alguns conselhos para aqueles que querem "inflamar" essa profissão. Espero que minha experiência peculiar seja útil para alguém.
O único semestre da universidade e o início de uma carreira
Quando entrei na universidade, eu era bom em programação, até escrevi meu produto shareware (uma palavra do passado). Era um catalogador de discos a laser. Os guinchos ainda eram pequenos, nem tudo se encaixava neles, então as pessoas costumavam usar CDs e DVDs. O catalogador leu o sistema de arquivos do disco, indexou-o e coletou meta-informações dos arquivos, escreveu tudo isso no banco de dados e permitiu que ele fosse pesquisado. No primeiro dia, 50.000 chineses baixaram o produto; no segundo dia, um crack apareceu no Altavist. E eu pensei que fiz uma defesa legal.
Entrei na Universidade ITMO em São Petersburgo, mas depois de um semestre, decidi que já sabia programar, que estava aprendendo mais rapidamente no processo de trabalho e, portanto, fui freelancer para a Noruega. Depois de voltar, organizei um estúdio na web para dois com um parceiro. Ele era mais responsável pelos negócios e documentos, eu - por todo o resto, incluindo a parte técnica. Em momentos diferentes, até 10 pessoas trabalhavam para nós.
Naqueles anos, a Yandex realizou os chamados seminários de clientes, um dos quais eu supostamente penetrei como jornalista. Houve apresentações como Andrei Sebrant, Zhenya Lomize, Lena Kolmanovskaya. Depois de ouvir como eles dizem, fiquei impressionado com o pensamento não-padrão deles. A melhor maneira de abordar alguém em termos de profissionalismo é começar a trabalhar com ele. Portanto, naquele momento - eu tinha 19 ou 20 anos - reinventei toda a minha vida, decidi sair do estúdio de web não muito bem-sucedido e me mudar de São Petersburgo para Moscou para chegar ao Yandex.
Eu não poderia fazer isso imediatamente após a mudança. O departamento, no qual, por algum motivo, tentei teimosamente entrar, sabia que havia me enganado no seminário e até tentado obter um certificado do curso Yandex.Direct. A propósito, este certificado não pôde ser emitido para mim por um longo tempo. Ninguém esperava que alguém que não fosse o público principal do seminário participaria do curso. Essa história parecia estranha para meus futuros colegas, e Yandex não me levou na época.
Mas o Mail.Ru rapidamente levou cinco entrevistas em dois dias. Foi a propósito - eu já fiquei sem dinheiro após a mudança. Eu era responsável por todos os serviços de pesquisa, incluindo GoGo e go.mail.ru. Porém, depois de um ano e meio, mudei para a Yandex como gerente de feiticeiros (itens de extradição que respondem à pergunta de um usuário na página de resultados de pesquisa). No final de 2008, cerca de 400 pessoas trabalhavam no Mail.Ru, cerca de 1.500 na Yandex.
Yandex
Devo admitir que, a princípio, Yandex não funcionou. Quatro meses depois, fui oferecido para procurar outras opções na empresa. De fato, eles dispararam. Tive algum tempo para pesquisar, mas se não encontrasse nada, teria que sair. Até então, eu não trabalhava em uma empresa muito grande com uma estrutura complexa de gerenciamento de projetos. Não guiado, experiência insuficiente.
Eu fiquei, consegui um emprego como analista de serviços de comunicação: Fotok, Ya.ru, mas o mais importante - Mail. E aqui uma combinação de habilidades gerenciais (caminhar pelas pessoas, concordar), compras (entender onde estão os benefícios, o que os usuários querem) e técnicas (aplicar a experiência de programação, processar dados de forma independente) foi muito útil para mim.
Fomos os primeiros na empresa a criar coortes - a estudar a dependência do fluxo de usuários no mês em que eles se registraram. Primeiro, previmos com bastante precisão o volume do público-alvo usando o modelo resultante. Em segundo lugar, e mais importante, foi possível prever a partir de que mudanças diferentes afetariam os principais indicadores do serviço. Yandex não fez isso antes.
Uma vez que Andrei Sebrant veio até mim e disse - você está indo bem, agora precisamos da mesma coisa em uma escala Yandex. "Faça o departamento." Eu respondi: "Bom".
Departamento
Andrei me ajudou muito, inclusive às vezes dizendo - você é um cara adulto, resolva isso. Não há erros de digitação, isso também é ajuda. Eu realmente precisava de mais independência e comecei a fazer tudo sozinho. Quando surgiu uma pergunta para a liderança, tentei pensar primeiro: o que o líder me responderia com essa pergunta? Essa abordagem ajudou a se desenvolver mais rapidamente. Às vezes, devido à grande responsabilidade, era apenas assustador. Chegou um ponto de virada: eu, de uma pessoa que resolve um problema, me tornei responsável pelo desenvolvimento de uma grande parte de processos. O número de serviços e os próprios serviços cresceram, eles precisavam de análises. Estive ativamente envolvido em duas coisas: contratação e mentoria.
Muitas vezes, vinham a mim com perguntas, as respostas que eu não conhecia. Assim, aprendi a resolver praticamente qualquer problema com alguma precisão, com base em uma quantidade muito limitada de dados. É como em quê? Onde Quando? ”, É só aí que você deve dar a resposta certa, mas pode não haver a resposta certa, mas é o suficiente para entender qual caminho cavar. Comecei a lutar com muitas distorções cognitivas (talvez a mais popular entre pesquisadores e analistas seja o viés de confirmação, a tendência a confirmar meu ponto de vista), desenvolvi o pensamento “invariante” e “quântico”. Funciona assim: você ouve a condição do problema e imediatamente imagina todas as soluções possíveis e impossíveis, “resolvendo” automaticamente esses ramos e entendendo quais hipóteses mínimas precisam ser verificadas para “resolver” o maior número possível de ramos possíveis.
Eu também ensinei aos caras o que eu não conhecia. Eu aprendi o primeiro básico de estatística a partir de entrevistas que conduzi. Então ele começou a ensinar liderança, embora tivesse acabado de se tornar um líder. Parece não haver maior incentivo para resolver as coisas corretamente do que explicá-las a outra pessoa.
Partidários
Comecei a ajudar os analistas a crescer: eu disse a todos que trabalharia com ele, e ele deveria trabalhar independentemente com a equipe de serviço. Ao mesmo tempo, fiz perguntas desconfortáveis. Um analista vem até mim e fala sobre as tarefas que ele está fazendo atualmente. Mais diálogo:
- Por que você está fazendo essas tarefas?
- Porque eles me perguntaram.
- Quais são as tarefas mais importantes para a equipe agora?
"Eu não sei."
- Não faça o que eles pediram, mas o que o serviço exige.
O seguinte diálogo:
- Eles fazem isso.
"O que eles não estão fazendo?" O que eles não levaram em conta, o que eles esqueceram de pensar?
Ensinei os caras a não fazerem tarefas até entenderem o que o cliente realmente “machuca”. É importante, junto com o cliente, "ensaiar" o cenário de como o resultado da análise será usado. Muitas vezes, o cliente não precisava do que ele pediu inicialmente. Entender isso é de responsabilidade do analista.
Essa é a filosofia do "bom partidarismo" ou "gerenciamento partidário de produtos". Sim, você é apenas um analista. Mas você tem a oportunidade de influenciar o curso de todo o serviço - por exemplo, através da formulação correta de métricas. A formulação de métricas e objetivos nelas é talvez a principal ferramenta de influência do analista. Uma meta clara e transparente, decomposta em métricas, cada uma das quais é clara sobre como melhorar, é a melhor maneira de direcionar a equipe para o rumo certo e ajudá-la a não se afastar desse curso. Promovei a ideia de que todos os meus funcionários deveriam interagir entre serviços e, assim, formar "ligações de hidrogênio" dentro do Yandex, que tendiam a se destacar em outras costuras.
Compartilhar compartilhamento
Em 2011, investigamos os motivos da alteração no compartilhamento de pesquisa Yandex - era difícil provar a influência de cada fator específico e havia muitos deles. Certa sexta-feira, mostrei a Arkady Volozh um cronograma que não conseguia elaborar havia muito tempo e finalmente fiz. Então, criei um "método de fatores de congelamento", que me permitiu destacar a influência dos navegadores com uma pesquisa alternativa predefinida. Foi bem lido que a proporção está mudando precisamente por causa deles. Essa conclusão na época não parecia óbvia: as pessoas ainda não usavam esses navegadores com muita frequência. E, no entanto, a pesquisa predefinida afeta muito a situação.
Naqueles dias, a fase de minha comunicação ativa com Volozh começou: comecei a dedicar mais tempo ao compartilhamento de pesquisa. O próprio conceito apareceu - compartilhar análises ou "fakapochnaya" (mudanças bruscas no compartilhamento eram geralmente causadas pelo fakap de alguém). Foi então que Seryozha Linev apareceu na equipe, no futuro um dos principais analistas da Yandex. Juntamente com Lyosha Tikhonov, outro excelente analista e autor do Autopoet, ajudamos Seryozha a crescer e criar uma experiência inestimável em torno da detecção e análise de anomalias complexas. Agora, se houver algum incidente afetando o compartilhamento, o administrador de plantão saberá imediatamente sobre ele com todos os detalhes. Não é mais necessário, como então, reunir uma dúzia de analistas e passar vários dias investigando as causas. Podemos dizer que agora, nesse sentido, temos a era das naves espaciais e depois arrastamos os carros.
Arkady sempre esteve muito interessado no compartilhamento. Ele costumava ligar e escrever para mim quando ocorriam anomalias nos dispositivos do compartilhamento de pesquisa - mesmo que eu não estivesse relacionado às causas dessas anomalias. Talvez ele tenha continuado a me ligar, pois isso ajudou. E eu só sabia para quem ligar em seguida.
A propósito, existe um boletim informativo sobre o Yandex para perguntas que não são úteis e, quando pedi a alguém para me emprestar uma raquete de badminton, foi Arkady quem foi o primeiro a responder.
Ilya
Provavelmente, é aqui que é apropriado dizer como eu - embora não por muito tempo - trabalhei com Ilya Segalovich. De acordo com a cronologia, era necessário falar sobre isso antes: curiosamente, trabalhei com ele enquanto ainda estava no Mail.Ru.
O fato é que a pesquisa go.mail.ru naquele momento funcionou no mecanismo Yandex (apenas o GoGo, outro projeto do Mail.Ru, tinha seu próprio mecanismo). Portanto, como gerente de serviços de pesquisa, eles me deram os contatos de vários Yandexoids. Para questões técnicas, liguei para Tola Orlov ou Ilya Segalovich. Para minha vergonha, eu não tinha ideia de quem eram essas pessoas na época. Fora de horas, o número de telefone de Ilya era mais fácil de ligar, mas, pelo contrário, à tarde. Fiquei me perguntando por que é tão raro no local de trabalho, pensei - que tipo de desenvolvedor é esse? Mas quando ele respondeu, ele muito educada e informativamente me ajudou no menor tempo possível. Portanto, antes de tudo, liguei para ele.
Mais tarde, descobri quem era Ilya e até joguei badminton com ele como parte de um grande grupo de colegas. Ao me instalar em Yandex, tentei lembrar o que tinha tempo para contar a ele. Ilya, de fato, por todos os sinais externos, era uma pessoa boa comum, sem qualquer tipo de doença estelar.
Houve um caso, encontramos Ilya no elevador. Ilya, emocionada, organiza para mim um passo de elevador, mostrando a tela do telefone: "O futuro está com isso!" Durante o tempo no elevador, é impossível descobrir exatamente o que ele quer dizer. Mas você percebe o quanto uma pessoa queima e não entende se isso é louco ou genial. Provavelmente ambos.
Existem pessoas cujas idéias vivem em mim e me fazem melhor. Ilya é um deles.
Talentos
Muitos dos atuais departamentos de análise em Yandex agora são chefiados por meus funcionários. Havia várias razões pelas quais eu decidi mudar para outra coisa depois de sete anos gerenciando o departamento.
Primeiro, a Yandex se transformou em um grupo de empresas e a necessidade de análises centralizadas desapareceu. Em segundo lugar, com um departamento tão grande, muito trabalho administrativo se tornou. E terceiro, eu queria tomar decisões e assumir total responsabilidade por elas. Um dia eu queria voltar para casa e dizer à minha esposa: "Foi o que eu fiz".
Portanto, criei o serviço Yandex.Talents. Tentamos reinventar a busca por trabalho e a contratação de funcionários. Agora estamos dando apenas os primeiros passos, mas vejo um enorme potencial em nós. A idéia clássica de um quadro de empregos em uma época em que o aprendizado de máquina e os drones andam pelas ruas em todos os lugares parece desatualizada. É hora de começar a usar algoritmos inteligentes para ajudar os candidatos a emprego e os empregadores.
Antes, eu sempre expliquei às pessoas nos serviços como fazer seu trabalho, acreditando que esses argumentos se baseiam na análise e na minha opinião de especialistas. Mas o trabalho no Yandex.Talents mostrou que muitas vezes estou errado. A verdade nasce entre as pessoas - uma afirmação simples, que, no entanto, deve ser sentida. Além disso, a criação de uma startup necessária para mergulhar nos negócios, e agora acredito que o analista de produto deve primeiro estudar o modelo financeiro de seu produto. Se você não entende do que seus principais indicadores de negócios são compostos, como você pode ajudar sua equipe a alcançá-los?
O que um analista legal precisa
O analista deve ser capaz de fazer muito, mas existem duas habilidades principais que permitem que você realmente “acenda”.
Antes de tudo, é necessária uma capacidade fenomenal de lidar com distorções cognitivas. Eu aconselho você a ler o artigo
"Lista de distorção cognitiva" na Wikipedia, uma leitura interessante e útil. O tempo todo você se põe pensando no quanto essa lista é sobre nós.
E segundo, nenhuma autoridade deve ser reconhecida. Analytics - é sobre discutir. Você primeiro prova a si mesmo que está errado nas suas conclusões e depois aprende a provar que alguém está errado. Em um dos dias de agosto de 2011, o portal Yandex trabalhou por um tempo intermitente. Era sexta-feira, e a segunda-feira seguinte foi o que eu conduzi. Arkady veio, amaldiçoado por um longo tempo. Então peguei a palavra: "Arkady, agora irei ao hural, talvez." Ele diz - não, não haverá khural, deixe todo mundo ir trabalhar. Respondi que não deixaria a empresa trabalhar a semana toda com tanto humor. Ele imediatamente concordou. E nós seguramos o hural.
Essas qualidades serão úteis em outras áreas, principalmente se você for um líder.