Ajuda visual ao desenvolvimento de produtos: Criando uma ideia

Esta é uma tradução da primeira parte de uma série de quatro partes sobre o desenvolvimento e a produção de produtos físicos. Autor, fonte: Ben Einstein .

Muitas vezes, a diferença entre uma empresa que traz bilhões e uma empresa falida é a capacidade de criar um produto que os clientes vão adorar . Mas, levando em consideração os custos e o tempo no setor industrial, as startups em geral têm apenas uma chance de trazer mercadorias ao mercado. Eles não têm a oportunidade de se engajar no desenvolvimento iterativo ou se permitem lançar um produto inacabado, ao contrário das startups que desenvolvem software.

Mas se a criação de um produto realmente bom é tão importante, por que a maioria das startups industriais negligencia a construção dos processos certos ao desenvolver um produto?

Esta série de artigos abordará quais são os processos de qualidade para o desenvolvimento de produtos físicos.


Fig. 1. Processo típico de desenvolvimento de software

Sim, os processos são importantes!

As startups parecem ter uma reação alérgica a tudo relacionado ao pedido. No entanto, a maioria das startups de software suporta a implementação do Lean Startup , um conceito popularizado por Eric Rhys.

Esse ciclo de "criar, avaliar e aprender" está enraizado na cultura de startups de software, mas não é exaustivo para as de mercado. A maioria deles significa, pelo processo de desenvolvimento do produto, algo como isto:


Fig. 2. Processo típico de desenvolvimento de produtos físicos

A maioria das startups acredita que a abordagem "nossos prazos estão no caminho certo" é mais rápida porque é menos onerosa, mas isso está longe de ser o caso.


Fig. 3. O processo de desenvolvimento de produtos de hardware é mais complicado que o software

O desenvolvimento físico de produtos requer um planejamento mais detalhado que o desenvolvimento de software. Isso se deve ao grande número de operações que devem ser realizadas antes do lançamento do produto no mercado. A maioria deles tem prazos de entrega longos e alto custo de erro. Uma pequena falha de design ou uma peça defeituosa que passou no controle de qualidade pode levar à sua falência.

Os processos

O processo que usamos em nossa empresa BOLT é uma combinação de processos rígidos de empresas de manufatura e processos leves usados ​​por designers profissionais. Ele é dividido em quatro etapas principais: formação de idéias, design, construção e validação.


Fig. 4. Ciclo de desenvolvimento completo do produto

Para ilustrar, acompanharemos o desenvolvimento do produto DipJar usando essa metodologia.


Fig. 5. A primeira versão do DipJar

DipJar é uma empresa jovem com um produto simples para coletar doações e dicas de um cartão bancário. Os clientes da DipJar pagam uma quantia fixa a cada mês e a empresa recebe uma pequena porcentagem de cada transação.

Ryder Kessler e Jordan Bar Am fundaram a empresa em Nova York e levantaram investimentos relativamente pequenos. Ao fazer isso, eles enviaram com sucesso muitos produtos para os clientes e mostraram boa conformidade com o produto / mercado. A maioria de seus sucessos rápidos está diretamente relacionada ao foco no desenvolvimento iterativo e nos interesses dos consumidores no desenvolvimento de produtos.

PARTE 1: FORMANDO IDEIAS

Fig. 6. A primeira etapa do desenvolvimento do produto

A formação de uma idéia começa com uma definição clara do problema que o produto resolve (pesquisa de problemas) e termina com um protótipo de prova de conceito. Tendo alocado tempo suficiente para esse estágio, você pode estabelecer uma base sólida para o desenvolvimento de produtos.


Fig. 7. Investigação de problemas

Cada ilustração mostra onde estamos relacionados ao desenvolvimento do produto (canto superior esquerdo) e ao tempo decorrido (canto superior direito).

Muitas vezes, os engenheiros fundadores começam imediatamente a criar um produto sem identificar o problema em que estão trabalhando. Entenda o problema através de uma pesquisa com futuros clientes.

Ao se comunicar com clientes em potencial:

• Não tente direcionar a conversa em nenhuma direção. Deixe a comunicação se desenvolver naturalmente.
• Não fale sobre seu produto ou solução.
• Registre em detalhes o que ouviu por escrito ou no gravador para criar um banco de dados.
• Crie pelo menos três imagens do público-alvo (personas do cliente).
• Preste atenção não apenas ao que as pessoas dizem, mas também como elas o dizem.

Fig. 8. Encontre seu momento de insight

Quase toda empresa começa a partir do momento do "insight" - uma história que liga a experiência de vida dos fundadores da empresa com o problema que eles resolvem. Para DipJar, esse momento ocorreu em uma cafeteria. Como estudante, Ryder frequentemente visitava a Starbucks e fazia amizade com um barista. Certa vez, um dia em uma cafeteria estava especialmente lotado, pelo que não estavam felizes. "Pelo menos você recebe mais dicas", disse Ryder. Mas aqui está a resposta que ele recebeu: “De fato, ninguém mais os deixa por causa dos cartões de crédito. Seria melhor se ninguém viesse.

Comunicando-se cada vez mais com as pessoas, Ryder percebeu que não apenas o barista estava sofrendo devido a uma diminuição na rotatividade de caixa. Ele conversou com músicos de rua, cabeleireiros e instituições de caridade (incluindo o Exército da Salvação e a Rede de Milagres das Crianças, que estavam entre os primeiros a comprar o DipJar).


Fig. 9. Pense no retrato do cliente

Essa comunicação serve como base para a criação de retratos de clientes (personas de clientes), imagens generalizadas e inventadas de seus usuários ideais. A comunicação frequente fornecerá dados úteis para uso no desenvolvimento de produtos.


Fig. 10. O retrato na figura à direita é melhor, pois mostra a profundidade da análise do problema.

Geralmente, um bom estudo do problema ao concluir esta lista de verificação:

• Se estes são clientes B2B: você sabe quais são as pessoas na empresa que tomam decisões, como elas compram produtos, como o seu, e por que o problema que você deseja resolver é o "top 3" dos negócios.
• Se for B2C: você sabe com quais marcas eles se identificam, em qual "território de marketing" eles vivem, você entende seus hábitos.
• Você aprendeu o quanto eles estão dispostos a pagar pelo seu produto.
• Você determinou o tamanho do público-alvo.
• Se você planeja atrair capital de risco, pode mostrar como esses números trarão 100 milhões de lucro em 5 anos.
• Se você resolveu todos esses problemas, está pronto para começar a procurar uma solução para o problema.

Protótipo de verificação de conceito (PoC, Prova de conceito)

Fig. 11. Protótipo de prova de conceito

A essência dos protótipos de validação de conceito é confirmar as principais hipóteses que sua pesquisa sobre o problema revelou. No caso do DipJar, a equipe teve que responder às seguintes perguntas:

• As pessoas podem entender em 5 segundos enquanto pagam no check-out como usar o DipJar?
• A coleta de dinheiro também é importante?
• Os proprietários / funcionários da loja concordam em colocar o DipJar no caixa?

Fig. 12. Os primeiros protótipos de produtos

Essas perguntas são críticas para avaliar a viabilidade do DipJar como empresa. A equipe criou rapidamente vários protótipos para testar essas hipóteses. Três protótipos (foto acima) foram criados em poucos dias a partir de peças acabadas (Arduino, sensores infravermelhos, um pedaço de tubo de alumínio e uma peça de plástico pintada com uma lata de spray)

Apesar do objetivo principal do DipJar ser anular dinheiro de um cartão bancário, a equipe não teve tempo para implementar essa funcionalidade (e isso não foi importante para testar hipóteses de trabalho). Portanto, esses protótipos nem sequer tinham um leitor de cartão. Eles simplesmente tinham sensores contando quantas vezes as pessoas inseriram um cartão bancário.


Fig. 13. Prototipagem

A equipe levou os protótipos para vários clientes-alvo e os deixou por um dia. E então eu os levei de volta para avaliar a eficácia.

Resultados da avaliação:

• As pessoas imediatamente entenderam o que era o DipJar e como usá-lo;
• Na maioria dos lugares, o dinheiro foi coletado em contêineres existentes - portanto, a seção de coleta de dinheiro foi abandonada no estágio de protótipo;
• Proprietários e trabalhadores não se opunham a alocar um pouco de espaço nas bilheterias para obter mais dicas.

Qualquer processo de prototipagem é iterativo . Algumas dicas para torná-lo mais eficiente:

• Antes de criar algo, gere muitas idéias e escolha as melhores para criar um protótipo. Para isso, algumas pessoas preferem usar abordagens formais: mapas mentais, brainstorming etc. Na minha experiência, eles têm eficácia inferior aos informais: comunicação com as pessoas, criação de protótipos e busca de soluções técnicas semelhantes.
• Concentre-se no teste de hipóteses.
• Dê prioridade à velocidade, não à qualidade (isso é difícil para os engenheiros, mas nesta etapa, a velocidade é muito mais importante).
• Use as peças acabadas, não as crie com um esboço .

Agora você tem um bom entendimento do problema e sabe como resolvê-lo. Hora de otimizar seu produto para uso dos clientes.

Esta é uma tradução da equipe da Fablab fablab , a primeira parte de uma série de quatro partes sobre o desenvolvimento e a produção de produtos físicos. Autor, fonte: Ben Einstein . Leia a tradução da segunda parte.