Os PBXs IP de caixa também são conhecidos como PBXs IP locais. Normalmente, as trocas telefônicas encaixotadas são feitas nas instalações - no servidor ou na central telefônica. Os dados dos telefones IP são enviados para o servidor IP-PBX via LAN. As chamadas podem ser feitas através da operadora de telefonia e na forma de VoIP através do tronco SIP. Gateways podem ser usados para conectar o sistema a redes telefônicas tradicionais.
Os custos para provedores e fabricantes de VoIP são reduzidos graças aos PBXs de código aberto, como o Asterisk. Isso permite que os usuários acessem a tecnologia e os recursos mais recentes muito mais baratos do que no passado.
Aqui estão três histórias de criação de redes telefônicas baseadas em um PBX in a box a partir da experiência de organizações muito diferentes - uma empresa de manufatura, um banco e uma universidade.
Os sistemas de VoIP sempre competiram com soluções baseadas em trocas tradicionais e, portanto, possuem uma ampla gama de funções. Vantagens de um PBX in a box:
- Funcionalidade rica - o conjunto de possibilidades é mais amplo que o das trocas tradicionais e as possibilidades são maiores.
- SIP - com a integração do tronco SIP, os pacotes de chamadas gratuitas e chamadas IP ficam disponíveis para você, o que permite reduzir os custos em comparação com o uso das linhas telefônicas tradicionais.
- Propriedade - você obtém um tangível, seu próprio sistema.
- Sem pontos de falha - muitas linhas tradicionais e SIP são usadas para rotear chamadas. Portanto, a falha de uma das linhas não afetará a operacionalidade da rede.
- Comunicações unificadas - as centrais telefônicas em caixa são capazes de atender não apenas as chamadas telefônicas. Entre seus recursos estão mensagens instantâneas, conferências de voz e mensagens de vídeo.
Exemplo 1. Fitesa Alemanha
A Fitesa é um fabricante de não-tecidos utilizados para fins de higiene, médicos e industriais. Dez unidades da Fitesa estão localizadas em oito países, com sede nos Estados Unidos. A Fitesa Alemanha foi fundada em 1969 na cidade de Payne, Baixa Saxônia.
Desafio
A Fitesa não estava satisfeita com o sistema telefônico existente - exigia muitos investimentos, era inflexível e não atendia aos requisitos técnicos e funcionais.
A empresa queria encontrar uma solução moderna, flexível e escalável para atender 30 mil m²
de escritórios, armazéns e instalações industriais. Esta solução deveria permitir a autoadministração do sistema, a reconfiguração e o suporte remoto aos telefones IP. O que era necessário era um sistema que pudesse ser facilmente integrado a um ambiente VMWare existente e fornecido com cobertura móvel de todas as áreas disponíveis. Além disso, o sistema precisava oferecer suporte à integração com o Outlook e um esquema de atribuição de número único, no qual qualquer funcionário pode ser contatado pelo mesmo número de ramal, independentemente da localização. Foi atribuída grande importância ao sistema intuitivo e à capacidade de configurar e administrar automaticamente. Finalmente, os custos deveriam ter permanecido em um nível aceitável.
Solução
A Fitesa ficou satisfeita com seu atual fornecedor: a Bel Net de Braunschweig foi solicitada não apenas a integrar um sistema telefônico moderno, mas também a realizar todo o trabalho elétrico necessário.
A Bel Net conduziu uma análise para determinar se é possível cobrir todas as instalações da empresa com uma rede DECT. Com base no servidor UCware, foi criado um PBX IP flexível e de alto desempenho com módulos de expansão para rede móvel e Outlook. Os telefones Panasonic DECT e 40 telefones IP
Snom 710 e Snom 720 foram instalados nos escritórios e na área de produção.
Para não interromper os processos de trabalho, o sistema telefônico existente continuou funcionando durante o teste. A solução final foi lançada em janeiro, depois de horas. Um workshop de duas horas foi realizado para familiarizar 40 usuários principais com o novo PBX e telefones. E esses, por sua vez, transmitiram o conhecimento adquirido aos colegas.
Os benefícios
O novo IP-PBX não apenas reduziu o custo da operação, mas também tornou o sistema de telefonia flexível e escalável, podendo ser gerenciado sem o envolvimento de especialistas externos. Fitesa usa um sistema de "mesas quentes": se um funcionário fizer login em qualquer telefone, ele poderá ser chamado pelo número do seu ramal, independentemente de estar sentado em uma mesa ou se movimentar pelo território. Os telefones Snom podem ser controlados pela interface da Web e a configuração remota pode ser feita usando o recurso Provisão automática.
Exemplo 2. Banco PSD Rhein-Ruhr
O PSD Bank Rhein-Ruhr é um banco bancário remoto com escritórios em Dortmund e Düsseldorf e uma agência em Essen. Os ativos do banco no ano de relatório de 2008 totalizaram cerca de 3 milhões de euros. Duzentos e vinte funcionários do banco apoiavam 185 mil clientes na Alemanha, principalmente por telefone.
Desafio
Devido às vantagens financeiras do VoIP, foi decidido substituir o sistema ISDN, que não atendia mais aos requisitos técnicos, por um sistema de telecomunicações baseado no Asterisk, e transferir todos os serviços bancários para o VoIP. Eles decidiram manter a comunicação fixa na forma de ISDN. Então eles começaram a procurar telefones adequados. Os critérios de seleção eram óbvios: o dispositivo deve manter a funcionalidade de um telefone comercial comum, oferecendo maior flexibilidade, voz de alta qualidade e facilidade de configuração. Requisitos adicionais - segurança e facilidade de uso.
O ponto crucial para o PSD Bank Rhein-Ruhr foi a conclusão do projeto em pouco tempo. Para impedir que as atualizações do sistema afetem as operações diárias, todos os telefones em Dortmund, Düsseldorf e Essen precisavam ser instalados em um final de semana, até segunda-feira de manhã.
Solução
Após a conclusão de um cuidadoso planejamento e preparação, o banco encomendou a implementação do novo sistema telefônico da empresa LocaNet, de Dortmund. É um fornecedor de software de código aberto de soluções de comunicação IP, especializado na instalação e suporte de redes seguras, aplicativos online e soluções de segurança e comunicação. O PSD Bank Rhein-Ruhr decidiu implementar o sistema Asterisk com gateways de mídia ISDN, para que as chamadas recebidas e efetuadas passassem pela ISDN ao mesmo tempo em que os funcionários conversavam via VoIP.
Após conduzir a licitação e examinar as propostas, o banco optou pelo Snom 370, um telefone profissional do escritório usando o protocolo SIP aberto. O Snom 370 oferece um alto nível de segurança e uma ampla gama de funções. Outro argumento em apoio ao Snom 370 é sua excelente compatibilidade com sistemas telefônicos baseados em Asterisk, bem como seus controles intuitivos, graças aos menus XML livremente personalizáveis.
Os benefícios
Os funcionários do PSD Bank Rhein-Ruhr dominaram rapidamente as novas máquinas - apenas algumas precisavam de consultas sobre uma ou duas questões. A atualização do sistema reduziu significativamente a carga do departamento de TI e aumentou sua mobilidade. Mais um momento agradável - foi possível manter dentro do orçamento alocado.
Exemplo 3. Universidade de Wurzburg
A Universidade de Würzburg em homenagem a Julius e Maximilian foi fundada em 1402 e é uma das mais antigas da Alemanha. A universidade produziu muitos cientistas famosos, incluindo 14 ganhadores do Nobel. Hoje, a Universidade de Wurzburg reúne 10 faculdades, 400 professores e 28 mil estudantes.
Desafio
Como muitas agências governamentais, a universidade operou o sistema ISDN da Siemens por muitos anos, que com o tempo deixou de lidar com a carga. Em 2005, quando o contrato de serviço expirou, ficou claro que era necessária uma nova solução. O sistema precisava ser substituído - idealmente, econômico e escalável. Interessados nas novidades do mundo das telecomunicações, os líderes das universidades decidiram mudar para o VoIP. Helmut Selina, um matemático do centro de computação da universidade, juntamente com sua equipe de seis pessoas, assumiu o cargo. Eles tiveram que transferir para o VoIP todo o sistema telefônico, cobrindo 65 prédios e 3.500 números.
A universidade estabeleceu vários objetivos principais:
- número de telefone pessoal para cada funcionário;
- números de telefone separados para cada unidade;
- números de telefone para salas - corredores, saguões, elevadores e salas de aula;
- Um número de telefone separado para cada aluno do campus
- oportunidades de crescimento máximo com restrições mínimas.
Era necessário conectar em rede mais de 3.500 telefones que suportam vários IDs e estão instalados em 65 edifícios. A universidade anunciou uma licitação para o fornecimento de telefones VoIP.
Solução
Para fins de resseguro, decidimos usar ISDN e VoIP em paralelo durante o período de teste, para que possíveis problemas e dificuldades não afetassem o trabalho. Instalação faseada nos telefones Snom 370 no local de trabalho, além dos antigos. Os primeiros 500 funcionários começaram a trabalhar com novos dispositivos em setembro de 2008.
Os benefícios
Os novos telefones Snom foram bem recebidos pela equipe. Juntamente com o Asterisk, eles forneceram a todos os usuários funções que anteriormente consumiam muito tempo e eram acessíveis apenas a um círculo restrito de funcionários. Esses recursos, juntamente com a excelente qualidade de voz, deixaram o corpo docente e outros funcionários rapidamente acostumados a usar novos dispositivos. Na maioria dos casos, os telefones não exigiam configurações especiais e rapidamente se tornaram os principais para os usuários. O Snom 370 teve um bom desempenho em condições mais difíceis. Por exemplo, alguns dispositivos tiveram que funcionar em edifícios conectados por túneis. Em outro caso, a WLAN foi usada em um dos segmentos de rede e os funcionários ficaram extremamente surpresos com o fato de os telefones funcionarem sem falhas. Como resultado, decidiu-se aumentar o número de dispositivos para 4.500.