"Em novembro de 2018, por engano, caímos em spam em todas as frentes." Como salvei correspondências de uma empresa com uma milionésima base

“Até a Black Friday 2018, estava tudo bem. E então ... 2 meses de noites sem dormir, encontrando soluções e testando hipóteses. ” O profissional de marketing por e-mail Ivan Ovoshnikov nos disse como salvar uma lista de discussão com um milhão de assinantes, o que, por razões técnicas, acabou em spam.



Olá, sou Vanya, um profissional de marketing de e-mail da DreamTeam. Vou lhe contar como, depois da Black Friday, saí do spam um boletim com uma milionésima base.

Tudo começou com isso:


Captura de tela do Google Postmaster. Desde o final de novembro, a reputação do IP entrou em colapso e todas as cartas começaram a cair em spam


O mesmo aconteceu com a reputação do domínio.

Digo a você por que tudo isso aconteceu e como resolvemos o problema.

Introdução da empresa

DreamTeam é uma plataforma internacional de jogos. Centenas de milhares de jogadores encontram parceiros para equipes aqui (por exemplo, no CS: GO ou Apex Legends), desenvolvem habilidades de jogo e ganham dinheiro com e-sports.

1. Geografia: mundo. Mais precisamente: Europa, EUA, Canadá, Austrália, CEI.
2. Base: ≈ 1.200.000 de assinantes.
3. Campo: eSports.
4. Para envio, usamos 3 serviços, 4 endereços IP, 2 domínios principais e 2 subdomínios.

Por que tantos serviços e endereços IP

Todos os serviços e domínios são necessários para diferentes propósitos:

• Utilizamos um serviço para boletins informativos sobre conteúdo e acionamos emails. Enviamos através de 2 subdomínios e um endereço IP comum.
• O segundo serviço é usado para cartas transacionais e de serviço. Enviamos através de um domínio separado e um endereço IP dedicado.
• Utilizamos o terceiro serviço para boletins informativos sobre criptomoedas em uma base acolhedora. Os filtros dos provedores de e-mail não gostam muito desse tópico e geralmente enviam cartas de criptomoeda para spam. Mas temos tudo em ordem com os boletins: o banco de dados foi coletado através do formulário de inscrição e nas cartas há a oportunidade de cancelar a inscrição. Um serviço e endereço IP separados são necessários para segurança.

Tipos de boletins

Enviamos 4 tipos de correspondência:

1. Boletins de conteúdo sobre jogos. Por exemplo, atualizações de plataforma e notícias sobre esportes eletrônicos
2. Disparar letras. Um exemplo de gatilho: um usuário não visita a plataforma há um mês, enviamos um e-mail com um lembrete sobre nós.
3. Cartas transacionais: pagamentos, status de pedidos etc.
4. Letras de conteúdo de criptomoeda. Relatórios sobre o trabalho que fizemos, onde e quais foram as publicações sobre nossa criptomoeda.

E-mail de exemplo

Em novembro de 2018, caímos em spam em todas as frentes

Conteúdo e disparar subdomínios e IP primeiro

Passamos agressivamente na Black Friday: enviamos 7 correspondências para toda a base. Eles enviaram uma oferta para comprar nossa assinatura premium com um ótimo desconto. Em todos os lugares a mesma frase, mas em palavras diferentes. Além disso, eles disseram quanto tempo restava até o final da ação.

Subdomínio e IP foram aquecidos - sua reputação não foi muito danificada:

Havia uma reputação alta, tornou-se média. Não é crítico

Imediatamente após a Black Friday, decidi ligar uma nova série de gatilhos. Usou um IP comum com um subdomínio para envio de conteúdo.

No serviço de lista de e-mails (direi imediatamente, não o UniSender), os assinantes estavam em listas diferentes. Em cada uma dessas listas, você pode criar segmentos (por exemplo, por país de residência). Selecionei o segmento desejado e o adicionei à automação. Mas devido a um mau funcionamento técnico, todos os contatos da lista chegaram lá. Enviamos 20 vezes mais cartas do que deveríamos.

Entrei em contato com o suporte técnico e resolvi o problema. Mas as cartas já foram embora e isso afetou a reputação:

A reputação de domínio e IP caiu para muito baixa

O suporte técnico do serviço acabou de resolver o problema. O que aconteceu não foi explicado.

Próximo boletins de criptomoeda entram no spam

Começarei imediatamente com uma captura de tela da reputação de IP:

A reputação de boletins e criptomoedas caiu para muito baixa no final de novembro

A reputação piorou em 1º de dezembro. Mas tudo é simples aqui - compramos dois endereços IP alocados e, como se viu, nosso serviço de lista de emails não os aqueceu (ou o fez mal).

As cartas de serviço e transacionais caíram pela última vez

Em meados de dezembro, o Google simplesmente decidiu que o spam era frequentemente enviado de nosso domínio. Isso é notado por uma queda acentuada na abertura:

A abertura do serviço e as cartas transacionais caíram mais de 2 vezes

No entanto, a reputação do domínio e do IP estava em um nível excelente.

Os boletins informativos caíram em spam, apesar da excelente reputação do domínio e do IP

Como eles decidiram e quanto tempo gastaram

Vamos do simples ao complexo.

Cartas transacionais e de serviço

Eles não fizeram nada. Sério, apenas esperando. Como resultado, após duas semanas, os indicadores de abertura se estabilizaram e tudo ficou bom novamente. Cobrado pelas "peculiaridades" do Google.

Boletins informativos sobre criptomoedas

Aqueceu um novo endereço IP, enviando cartas apenas para uma audiência calorosa. Como resultado, a segunda correspondência de um novo endereço IP já apresentava uma alta taxa de abertura.

Resultados no UniSender. A segunda correspondência do novo IP já deu 41% das descobertas


Uma audiência calorosa no nosso caso é de investidores. Eles investiram seu dinheiro em nosso projeto e ficaram felizes em ler nossos relatórios em cartas.

Como aquecer o IP. Aumentei o número de e-mails enviados em 10% diariamente, a partir de 2000. Esse método é descrito em detalhes no meu artigo sobre o aquecimento de domínio no blog UniSender. Resumidamente, vou distinguir três formas de aquecimento: seguro e lento, rápido e arriscado, e média em velocidade e risco. Este método é seguro.

Disparadores e feeds de conteúdo

Eles queriam conectar o especialista e comprar um novo endereço IP com um novo subdomínio, mas ...

A solução era simples - era necessário aquecer os subdomínios antigos e o endereço IP. Eu tinha uma hipótese de que isso poderia funcionar, e funcionou. Subdomínios e IP foram aquecidos da mesma maneira segura.

Como resultado, pegamos todos os usuários que abriram pelo menos uma das cartas da Black Friday e conduzimos 2 correspondências de conteúdo. A primeira correspondência foi do subdomínio para conteúdo, a outra do subdomínio para gatilhos.

Após essas duas correspondências, obtivemos grande reputação por subdomínios e endereços IP. Voltamos aos volumes anteriores e continuamos enviando.

Graças ao aquecimento, a reputação de IP melhorou gradualmente


O mesmo aconteceu com a reputação do domínio.

É o que acontece se você enviar muitas cartas pelo banco de dados. Mas mesmo uma situação aparentemente sem esperança foi resolvida.

De toda essa situação, tirei 3 conclusões.

Gatilhos de teste. Antes de iniciar novos acionadores automáticos (por exemplo, segmentação por país, como no meu exemplo), era necessário testar o número de pessoas para quem eles serão enviados. Para fazer isso, na automação era necessário adicionar a opção “aguarde 1 dia (você pode ter um pouco menos)”, ver quantas pessoas entrarão na automação e, em seguida, conectar cartas ou relatar um erro.

Envie somente de um IP quente. Você deve sempre verificar se o endereço IP adquirido do provedor está realmente quente. Caso contrário, aqueça você mesmo. Mais sobre isso aqui e aqui .

O Gmail às vezes é travesso. Talvez apenas diminua a reputação do seu domínio e o ip abaixo do rodapé. Se você tem certeza de que não é um spammer (suas cartas têm taxas de abertura decentes) e se, mesmo com uma reputação perdida, seus assinantes continuam lendo suas cartas, aguarde algumas semanas - sua reputação será restaurada. Mas durante esse período, é melhor não aumentar o volume de correspondências.