No mundo moderno, os produtos são lançados cada vez mais rapidamente, e as pessoas permanecem na empresa em média por apenas alguns anos. Conversamos com um dos principais oradores da KnowledgeConf, Alexei Sidorin, chefe de conhecimento e gerenciamento de comunicações corporativas da CROC, sobre como esses fatores afetam a participação dos funcionários no processo de compartilhamento de conhecimento.
Aleksey é uma pessoa muito interessante: criadora e curadora do “Knowledge Office” e da base de conhecimento interna do CROC. Arquiteto e metodologista de negócios para a implementação de aplicativos de negócios e projetos integrados. Assim como o evangelista da CROC em big data, gerenciamento de conhecimento e economia digital. Professor e especialista visitante na Universidade Estadual de Moscou, HSE Research Institute, MSTU N.E. Bauman, REU eles. G.V. Plekhanov e outras universidades. Palestrante CROC MBA. Principais workshops sobre tendências e inovações de TI.
Em
seu relatório, ele descreverá a cronologia do estabelecimento do sistema de gerenciamento de conhecimento no CROC e dará exemplos de sua própria prática externa. E agora perguntamos a ele sobre os principais problemas na gestão do conhecimento, sobre como o orador principal e o insider vê e avalia nossa conferência de abril e o que acontecerá com ela.
- Quais são as origens e qual é o problema da gestão do conhecimento?Alexei : Para começar, a própria definição de gestão do conhecimento é muito ampla. Cada empresa entende isso à sua maneira. Em geral, esse é um gerenciamento eficaz dos pontos de nascimento e consumo de algumas informações no âmbito dos processos de negócios das empresas.
Esse processo existe desde tempos imemoriais, sempre representando uma vantagem estratégica. Mas agora eles estão falando mais ativamente sobre gestão do conhecimento, porque os processos se tornaram mais complicados e os erros, mais críticos.
Anteriormente, apenas algumas pessoas trabalhavam em um problema complexo em um escritório de design - um artesão e aprendizes. Eles trocaram conhecimento com sucesso por longos períodos de tempo. No entanto, agora esse processo é simplesmente impossível de usar - as pessoas trabalham nas empresas por um período máximo de três anos e saem com seus conhecimentos.
Em outras palavras, sempre havia um problema, e sempre era necessário encontrar uma solução. Mas agora existem muitos fatores que afetam esses processos e complicam a troca de conhecimento. Precisa procurar novas abordagens e ferramentas.
- A gestão do conhecimento neste formato é relevante apenas para TI?Alexei : Eu acho que isso é relevante para todas as indústrias onde há um valor intangível. E isso é quase todas as empresas, instituições não-governamentais e até estatais. Mas cada setor nesse contexto tem suas próprias características. Para alguma energia nuclear, a ausência de processos de transferência de conhecimento é um momento de bloqueio (se você não reter o conhecimento, algo irreparável pode acontecer). É por isso que eles mantêm por muitos anos a gestão do conhecimento - um elemento indispensável prescrito nas diretrizes da AIEA (Agência Internacional de Energia Atômica - a organização que controla esse setor). Ao mesmo tempo, existem muitos setores em que isso não é tão procurado.
Em TI, a gestão do conhecimento é crítica, porque tudo muda muito rapidamente, um grande número de pessoas participa da rotação do mercado, novas tecnologias estão aparecendo constantemente. Isso se aplica a qualquer desenvolvimento, não apenas técnico (programação direta, onde você precisa entender por que certas decisões foram tomadas), mas também a manutenção das comunicações e a interação com os clientes. Mas, é claro, a TI não é a única indústria desse tipo.
- O formato da equipe (distribuído, remoto) afeta a relevância da gestão do conhecimento?Alexey : Claro. No início de nossas apresentações, até focamos nisso (se você tem uma empresa distribuída geograficamente, o gerenciamento do conhecimento é muito necessário). Mas agora eu parei de fazer isso. À medida que o tópico se aprofundava, ficou claro que havia muitos fatores específicos que complicam a troca de conhecimento. Pode ser uma cultura corporativa especial, distâncias geográficas, barreiras culturais entre pessoas, características do setor. Nessas condições, não é muito correto focar apenas na distribuição.
Ao mesmo tempo, as empresas também têm tarefas diferentes. Em alguns casos, a base de conhecimento correta é de grande importância e em outros - comunicações informais ou de projeto.
- Quem deve lidar com a construção do trabalho do conhecimento em uma organização?Alexei: Essa é uma pergunta boa e não trivial.
Historicamente, nas empresas ocidentais (com um viés nos negócios - em relação aos trabalhadores de colarinho branco), o RH faz isso. Toda a gestão do conhecimento cresce fora do serviço de RH, porque esse tópico está mais associado à comunicação adequada. Nas empresas russas, especialmente na manufatura, o gerenciamento do conhecimento geralmente sai dos próprios fabricantes, que se propõem a tarefa: "como reduziria o número de erros e aumentaria a eficiência por meio do gerenciamento do conhecimento?" De acordo com nossas observações na Rússia, o proprietário desse processo é geralmente uma certa pessoa ideológica dos negócios ou, às vezes, do RH (diretor de desenvolvimento ou outro gerente do nível C1), que está pronto para assumir a responsabilidade.
Em TI, o gerenciamento de conhecimento vive melhor quando os próprios especialistas em TI o utilizam - eles decidem criar uma ferramenta e fornecê-la aos funcionários. Mas se ao mesmo tempo a TI não tiver suporte metodológico dos negócios, a ferramenta será muito fraca e impopular.
- RH, provavelmente, de qualquer forma, você precisa se conectar a esse processo, porque a gestão do conhecimento na empresa geralmente começa com seus regulamentos e os cursos do “jovem lutador”?Alexei : Qualquer processo geral relacionado à gestão do conhecimento repousa, de uma maneira ou de outra, nas pessoas, na sua cultura e principalmente na interação. Portanto, o RH, que entende a cultura corporativa da empresa e sabe quais tópicos surgirão e quais não serão, é claro, devem apoiar o processo.
Mas deve-se ter em mente que nem em todas as empresas o RH é um serviço de gerenciamento de recursos humanos em sentido amplo. Em algumas empresas, este é apenas um serviço de pessoal, que não entende completamente o valor da gestão do conhecimento e não tem uma resposta para a pergunta por que esse processo geralmente se aplica a eles.
- A retenção de especialistas que detêm esse conhecimento pertence ao processo de gestão do conhecimento?Alexei : Se o raciocínio filosófico, provavelmente se aplica. Porém, no mercado, essas tarefas geralmente não são associadas. Todo mundo entende que é importante reter funcionários, esse é um processo fundamental na empresa. Mas, em nossa experiência, ele não tem nada a ver com uma pessoa envolvida na gestão do conhecimento.
O KnowledgeConf 2019 é a primeira conferência desse tipo?Alexey : Não. Todos os anos participamos de algumas conferências sobre o tema gestão do conhecimento. Mas este ano notei algum pico dessas conferências.
O tópico gestão do conhecimento vem ganhando popularidade ativamente desde 2012. Existem até programas de mestrado e bacharelado em universidades, departamentos que lidam com esse tópico. Mas, até recentemente, a gestão do conhecimento era um tópico um tanto marginal, pois era difícil avaliar o que estava incluído e o que não estava. Por conseguinte, cada organizador do evento interpretou-o à sua maneira. Alguém enfatizou o treinamento em gestão comunitária, alguém - em teoria.
Portanto, não posso dizer que o KnowledgeConf é o primeiro evento sobre este tópico. Mas realmente atraiu a atenção devido à sua ampla cobertura - pela primeira vez, pessoas de diferentes círculos que, ao que me parece, nunca se cruzaram, estão se reunindo no mesmo local.
É a primeira vez que vejo uma preparação tão séria nesta área. Os organizadores formam uma comunidade, elaboram tópicos com os participantes. E a primeira vez que vejo essa composição de pessoas. Todos com quem já conversei sobre gerenciamento de conhecimento vão a esse evento como palestrante ou ouvinte.
- Qual você acha que é o objetivo do evento?Alexei: A gestão do conhecimento sempre viveu em algum tipo de festa separada. Existem pessoas que estão fazendo isso de maneira séria e consciente, usando a terminologia “gerenciamento de conhecimento”. Mas além deles, há um grande número de pessoas que resolvem os mesmos problemas sem saber. Eles simplesmente criam plataformas de comunicação, criam portais ou bibliotecas estruturadas. Na minha opinião, o objetivo deste evento é estender a experiência de pessoas que estudaram o tópico de uma perspectiva metodológica para “praticantes” que simplesmente tentaram abordagens diferentes, aprenderam algo com seus erros e podem aprender outra coisa. Em outras palavras, reúna todos os representantes de TI e negócios que estão preocupados com esse problema.
- Sobre o que serão os principais relatórios?Alexei : Muitos tópicos diferentes foram planejados - desde a filosofia de como lidar adequadamente com o conhecimento, que tipo de entidade existe no ambiente organizacional, até a solução de problemas práticos muito específicos. Basicamente, todos os relatórios são criados com base em sua própria experiência, ou seja, estas não são apenas algumas histórias sobre metodologia, mas praticam com exemplos concretos.
- Quem estará interessado em participar da conferência? RH deve chegar a isso?Alexey : Eu recomendo empresas de RH-TI. Além disso, muitas coisas úteis serão para os profissionais de TI que enfrentam a tarefa de desenvolver o gerenciamento de conhecimento nas empresas. A empresa coloca isso para eles, mas eles não sabem como abordá-los - eles precisam introduzir algum tipo de ferramenta ou fazer outra coisa. Não menos interessantes serão os próprios ideólogos da gestão do conhecimento nas empresas responsáveis pelo desenvolvimento ou que simplesmente desejam aumentar a eficiência desse processo, entendendo que as pessoas e seus ativos intangíveis (o que eles têm em mente) são tudo o que a empresa possui.
- Existem posições na estrutura organizacional para as quais isso seria especialmente útil?Alexei : Eu não acho que haverá na conferência idéias especiais que sejam necessárias apenas pelos líderes de equipe ou gerentes de projeto para gerenciar sua equipe com mais eficiência. Parece-me que este evento não é sobre hacks pessoais, mas sobre como organizar todo o processo de gerenciamento de conhecimento dentro da empresa.
Mas se este tópico for interessante, a conferência será útil em qualquer caso. Porque qualquer líder de equipe de iniciativa que não queira esperar até que a empresa chegue a isso pode iniciar esse processo ele mesmo.
De acordo com nossa experiência, processos de gerenciamento de conhecimento bem-sucedidos geralmente começam de baixo para cima e não de cima para baixo. Quando uma equipe simplesmente faz isso, porque é conveniente e conveniente para eles, e as práticas propostas se aplicam a toda a empresa.
Nesse caso, o KnowledgeConf será o evento inspirador a partir do qual será possível tomar medidas concretas para a implementação já amanhã. Na verdade, convidamos todos lá. No comitê de programa da conferência,
24 relatórios foram divididos em quatro fluxos, de modo que, em geral, seria "mais complexo". E acho que muitos encontrarão tópicos e casos relevantes.