Khabrovsk, compartilhando pesquisas. Em março, eles procuravam o melhor operador de gerenciamento de documentos eletrônicos. Bem, como o melhor. Escolhemos aquele cujo serviço é mais adequado para a nossa empresa. Durante a semana, tive que estudar 7 dos mais famosos - os comparamos por parâmetros: dos recursos de integração com 1C à qualidade do suporte técnico. Mas as primeiras coisas primeiro ...
Como tudo começou
Para evitar problemas com a lei, decidimos usar o serviço para o gerenciamento de documentos eletrônicos legalmente significativo. Quando você mergulha no tópico, descobrimos que você precisa escolher entre mais de 30 opções. De qualquer forma, muita coisa foi encontrada na Internet. Eu não queria lidar com tudo em detalhes, e não havia tempo suficiente. Portanto, aprendemos com os contratados o que eles usam. Isso ajudou a diminuir o número de candidatos aos 7 mais populares.
Então, examinamos os serviços:
Se você precisar de um histórico de empresas de software, pesquise nos sites (links nas fontes ). Spoiler: é semelhante para todos - eles começaram como serviços de relatórios fiscais, depois começaram a prestar serviços para a troca de documentos eletrônicos entre contratados. Exceções: O Sphere Courier e o E-COM - inicialmente trabalharam como fornecedores de EDI, Synerdocs - surgiram do sistema interno de gerenciamento de documentos. E, finalmente, há uma diferença importante entre os produtos da Takskom e da Kaluga.Astral - eles são incorporados à solução da 1C.
Comparado pelos seguintes parâmetros:
1. Taxas mínimas
2. Disponibilidade do acesso à demonstração
3. Suporte técnico
4. Integração
5. Solução móvel
6. Troca em roaming
1. Taxas mínimas
Começamos a coletar dados sobre serviços com o custo dos serviços. E aqui tenho duas novidades para você. Bom - absolutamente todo o tráfego de entrada de todas as operadoras é gratuito, você precisará pagar apenas pelos documentos enviados. O ruim é que é muito difícil descobrir os preços indicados nos sites. E tudo porque a tarifa e o princípio de pagamento por todos os serviços são construídos de maneiras diferentes.
Noto imediatamente que apenas tarifas mínimas foram consideradas. Não temos muitos contratados, o volume do fluxo de trabalho não é muito grande e eu não queria gastar muito dinheiro no início.
Circuit Diadoc
A tarifa mínima para 900 rublos. inclui 100 documentos. Ele permite a troca de documentos apenas com contrapartes cujo operador de gerenciamento eletrônico de documentos é o SKB Kontur. Ao mesmo tempo, o cliente pode adquirir o plano tarifário “Mínimo” não mais que uma vez por ano.
Taxcom / 1C: EDO
Existem duas opções de trabalho das quais o pagamento pelos serviços da operadora depende. Se você usar a solução 1C-EDO, o preço será definido pelo franqueado 1C em sua cidade. Não conseguimos passar a semana. A segunda opção é trabalhar diretamente, sem referência a 1C. Nesse caso, como entendemos, o pacote mínimo por um ano custará 1800 rublos. e inclua 150 mensagens enviadas (em cada uma - um pacote de documentos, incluindo 1 fatura).
VLSI
O pacote mínimo é de 500 rublos. por ano, o limite é de 50 pacotes por trimestre. O pacote pode incluir qualquer tipo de documento e em qualquer quantidade, mas cada um deve ter no máximo 1 fatura. Eles recebem o pagamento pela conexão com o serviço - 500 rublos.
Synerdocs
As taxas começam em 2050 rublos. para 300 documentos. Eles são calculados para um ano.
Kaluga.Online / 1C: EDO
A tarifa mínima será de 1200 rublos. para 300 mensagens enviadas por ano. Tudo o que está acima é de 10 rublos. por pc Uma mensagem (pacote, kit) pode incluir 1 fatura e 2 documentos relacionados.
Correio da esfera
Para se conectar ao serviço, se você não é do varejo, terá que pagar separadamente - a partir de 300 rublos (250 + IVA). Na taxa mínima de 300 rublos. (250 + IVA), você receberá 50 saídas. Documentos em excesso da tarifa são pagos mais alto - 7 rublos cada. por pc As tarifas são válidas por um mês.
E-com
A taxa mínima é de 4000 rublos. Inclui 500 documentos enviados por mês.
Em termos de 1 documento na tarifa mínima recebida:
2. Disponibilidade do acesso à demonstração
Não é possível ver como o trabalho no serviço parece de dentro para fora em todos os casos. Em alguns sites, o serviço é registrado explicitamente (Kontur.Diadok, Synerdocs, VLSI), mas em algum lugar eu tive que tentar: Sphere. Courier - eles solicitaram por bate-papo on-line, no E-COM forneceram nome de usuário / senha da versão de teste depois de falar ao telefone . Falha ao testar o Kaluga Online / 1C: EDO e Taxcom / 1C: EDO.
3. Suporte técnico
O modo de operação indicado no site:
Por uma questão de interesse, ligaram para os números de suporte indicados às 19:00, horário de Moscou. No Kontur.Diadok conseguiu, embora não muito rapidamente. No Kaluga.Online / 1C: EDO, Synerdocs - sem problemas, silêncio no E-COM, mas algo interessante aconteceu com a VLSI - eles chegaram ao parceiro regional da empresa (ninguém atendeu o telefone naquele momento). E eles também marcaram na noite de sábado a domingo aqueles que declaram o regime 24/7. Resultado: entrei apenas no Taxcom / 1C: EDO.
O que mais você descobriu sobre o suporte técnico:
Circuit Diadoc
O diagnóstico e a configuração do local de trabalho são realizados usando o Contour.Plugin. Outras configurações com uma conexão especializada são pagas separadamente - a partir de 2600 rublos. por hora.
Taxcom / 1C: EDO
Há um assistente online no site. Você pode escolher a hora da chamada (dependendo da carga dos engenheiros de suporte).
VLSI
Há software para conexão remota de um especialista em VLSI.
Synerdocs
O utilitário para configurar o local de trabalho (Auxiliar) é usado. A configuração inicial é gratuita.
Kaluga.Online / 1C: EDO
O local de trabalho é configurado pelo parceiro. Partida ou conexão remota são pagas separadamente.
Correio da esfera
Há um único instalador de software que permite instalar e configurar o utilitário necessário para trabalhar com assinaturas eletrônicas, serviços de Courier e Reporting. Existem 3 tarifas para suporte técnico. Um é grátis, o resto é por dinheiro extra. Embora o prazo para resolver problemas seja menor.
E-com
Dos presentes: um gerente separado é designado à empresa de graça (eles atribuem a ele um gerente móvel).
4. Integração
Antes de tudo, era importante para nós se havia integração com o 1C. Acabou que todo mundo tem. Isso é apenas em quase todos os casos pagos.
Custo mínimo de integração com 1C por ano:
Circuit Diadoc
O custo da integração com o 1C é de 11 800 rublos por ano. A personalização com configurações típicas é mais de 2300, com configurações atípicas - de 10.000. Tudo o que vai além da estrutura da solução básica de integração é pago extra.
Taxcom / 1C: EDO
Está integrado no módulo 1C-EDO. É possível trocar documentos com contratados se houver uma assinatura do 1C: ITS. O preço é fixado em 1C - de 17.000 a 55.000 rublos. por ano.
VLSI
Para o trabalho, uma tarifa de 6000 rublos deve ser conectada. por ano. Quaisquer melhorias são pagas separadamente.
Synerdocs
É fornecido gratuitamente com pacotes tarifários de 1000 documentos.
Kaluga.Online / 1C: EDO
Tudo é como no Taxcom.
Correio da esfera
Pago - de 6 000 rublos. por ano.
E-com
Pago - de 12.500 por ano.
E um pouco mais sobre integração:
5. Solução móvel
Parece que esse não é o recurso mais popular entre os serviços de troca de documentos eletrônicos. Descobrimos apenas que existe um aplicativo no iOS e Android no Contour. Além disso, a Synerdocs oferece soluções móveis Viber e SMS para assinar documentos e VLSI para notificações de novos documentos. Não há informações sobre outros serviços.
6. Troca em roaming
Por fim, falarei sobre o mais interessante. Como nas comunicações móveis, no gerenciamento de documentos eletrônicos, há dificuldades com a interação dos assinantes no roaming. Só que não se trata de serviços fora da área de serviço. No caso do gerenciamento de documentos, o roaming envolve a possibilidade de trocar documentos entre clientes de diferentes operadores.
Repito, existem mais de 30 serviços na Rússia e nem todos têm uma conexão de roaming entre si. Você pode ver com quem o operador da EDI já a possui, aqui .
Por um lado, quase todas as operadoras estão conectadas a centros de roaming - plataformas que fornecem uma troca segura de faturas entre clientes de diferentes serviços. Por outro lado, a disponibilidade dos próprios operadores para configurar o roaming é diferente para todos. A julgar pela experiência de nossos parceiros, o processo está atrasado no caso da Kontur: Diadoc e Taxcom / 1C: EDO, mais rápidos - VLSI e Synerdocs. Não há críticas para outros operadores.
E um pouco de mim
Um parágrafo para quem leu até o fim. Que serviço escolhemos no final, não vou contar. Só posso dizer que o estudo não foi útil - uma grande contraparte nos forçou a conectar-se ao nosso serviço de câmbio. Ninguém na empresa esperava um final dessa história.
Fontes:
- Site Contour.Diadoc
- Site Taxcom / 1C: EDO
- Site da VLSI
- Site da Synerdocs
- Site de Kaluga Online / 1C: EDO
- Correio da esfera do Web site
- Site E-COM
- ROSEU
- Estudo de periódico ECM