A Amazon nos EUA possui 110 grandes armazéns, 75 centros de execução, 45 centros de triagem e 50 estações de entrega. Até agora, os robôs não conseguem lidar com todo esse bem: a empresa diz que levará pelo menos mais 10 anos para a automação completa. Portanto, todas essas instalações empregam mais de 125.000 funcionários em tempo integral da empresa. Todos eles precisam ser controlados para que nenhum produto permaneça no caminho para o comprador. Como fazer isso? Embora os algoritmos não possam lidar com o trabalho físico, eles parecem ocupados com o mais importante: eles demitem pessoas.
Os Centros Executivos da Amazon são a principal força motriz da empresa. Grandes armazéns com uma área de 100.000 m2, onde os funcionários recebem, distribuem, classificam, rastreiam, empacotam e enviam dezenas de milhares de encomendas todos os dias. Os críticos dizem que, nesses centros, muitas pessoas experimentam condições de trabalho quase desumanas todos os dias, com medo de perder o emprego. Um jornalista da Grã-Bretanha trabalhou no armazém da Amazon por um mês e relatou que muitos de seus colegas foram forçados a escrever em garrafas para cumprir a norma. Se você não conseguir embalar 240 (às vezes até 400) caixas por hora ou não selecionar as mercadorias com rapidez suficiente, você se tornará imediatamente um candidato a demissão.
"O sistema de logística deles é construído para garantir que as pessoas se desenvolvam até os ossos e depois sejam substituídas por outras", diz um dos gerentes de armazém da Amazon, um ex-veterano da Força Aérea dos EUA. "E sempre há alguém atrás de você que está pronto para obter sua posição."
A Amazon sempre encontrou respostas para os críticos. Inclusive declarar que suas condições e salário são melhores do que os de outros varejistas, e as informações sobre o constante medo de demissões são muito exageradas. Mas outro dia, nas mãos da Vox, havia um documento que questionava essas declarações. De fato, as demissões por "falta de cumprimento das normas" ocorrem ainda mais frequentemente do que pensavam os especialistas. Apenas poucas pessoas demoram tanto tempo para coletar estatísticas.
O documento completo (35 páginas, principalmente tabelas com valores de produtividade para cada um dos funcionários sombreados por motivos de privacidade) está disponível aqui . Esta é uma carta de um advogado da Morgan Lewis representando a Amazon em um dos casos abertos contra a empresa devido a uma "demissão injusta". Nele, a advogada Carey Crystal relata que as regras para funcionários são emitidas por um algoritmo de fora e se aplicam a todo o centro, ou seja, a cada funcionário nele, e não podem ser modificadas internamente, mesmo que você não goste (ou, pelo contrário, goste muito) para o gerente. E o sistema que emite avisos e pede demissão é "extremamente objetivo".
Muçulmanos que trabalham no armazém da Amazon em Minneapolis protestam porque não têm tempo para orar (eles recebem 2 intervalos de 15 minutos no Ramadã)O documento revela alguns dos segredos da empresa. Por exemplo, acontece que de um armazém em Baltimore (onde Barbara Duvall trabalhava, queixou-se da Amazon), cerca de 300 funcionários em período integral (ou seja, estágios e funcionários permanentes, e não no primeiro dia ou no Natal) foram demitidos em um ano . Isso é de 2500 pessoas que trabalham lá. Se esse ritmo de demissões for constante, significa que a Amazon demitirá anualmente mais de 10% de seus funcionários. A empresa possui mais de 125.000 funcionários nos Estados Unidos, o que significa que milhares de pessoas perdem seus empregos todos os meses devido ao movimento insuficiente de mercadorias e caixas.
E essas são apenas demissões por motivos de não conformidade com os padrões de produtividade que os algoritmos controlam. De fato, a Amazon tem muito mais coisas. Os funcionários também podem ser demitidos pelos gerentes (por exemplo, por comportamento antissocial) ou podem se demitir, incapazes de suportar o ritmo do trabalho.
Os críticos do sistema (principalmente os próprios funcionários da Amazon) dizem que esta máquina vê apenas números, não as pessoas por trás deles. Stacy Mitchell, diretora do Instituto de Autossuficiência, diz que os funcionários dos centros executivos vêm regularmente a seu centro para obter apoio financeiro ou social. “Eu constantemente ouço deles que eles se sentem completamente intercambiáveis, como engrenagens em um sistema. Eles são tratados como robôs porque são constantemente monitorados e avaliados por esses sistemas automáticos. Os robôs querem que os mesmos robôs trabalhem para eles. ”
O principal indicador de sua eficácia no sistema, de acordo com o documento do advogado da Amazon, é "tarefa de folga" (ToT). Quanto mais baixo, ou seja, quanto menos você relaxa, melhor. Outros indicadores de desempenho são secundários. Mesmo se você é a alma da empresa e não tira um fim de semana há dez anos, basta perder duas horas e você é demitido. Em 30 minutos, você recebe um aviso por escrito, 1 hora - o último aviso. Daí os trabalhadores que têm medo de fazer uma pausa no banheiro. Se você demorar demais, pode ser um aviso e, se você receber vários deles em um mês - adeus, trabalhe.
A Amazon diz que o ritmo de trabalho é definido para todos os funcionários do armazém e só diminui se mais de 75% deles não cumprirem seus padrões. Os piores 5% são enviados para o programa de treinamento e, se seus resultados não melhorarem, a demissão também se segue. Se o funcionário não concordar com a decisão, você pode tentar contestá-la na empresa.
Na verdade, foi assim que eles demitiram Barbara Duvall, que foi a tribunal: por várias semanas ela executou tarefas a uma taxa de 72 a 93% da norma. Foi especialmente rigoroso com a velocidade de embalagem e digitalização dos códigos de barras de mercadorias. O algoritmo a enviou para o treinamento, onde foi mostrada uma maneira mais rápida de digitalizar. Ela não o seguiu, o ritmo melhorou, mas não muito. Paralelamente, Barbara tentou lutar pelos “direitos dos trabalhadores” (a Amazon diz que apenas por seus direitos não funcionam). Logo ela foi demitida, junto com várias centenas de outras "pessoas preguiçosas". Barbara tem certeza de que foi demitida por sua atividade de protesto, mas a Amazon tem todos os números, seus indicadores para cada semana.
O representante da empresa em uma carta respondeu em defesa da Amazon:
Apenas trezentas pessoas em Baltimore foram demitidas durante esse período devido à produtividade insuficiente. Em geral, o número de funcionários demitidos nos últimos dois anos diminuiu tanto nessa instalação quanto na América do Norte como um todo. Nossos sistemas definem automaticamente padrões com base em parâmetros como localização e demanda do armazém nessa região. Não exigimos o impossível das pessoas.
Talvez a coisa mais surpreendente sobre tudo isso seja que as pessoas ainda ficam surpresas quando o software começa a lidar com questões de demissões. A AI seleciona candidatos a emprego há vários anos, trabalha como gerente de projetos e no Walmart - e gerencia a loja . Os sistemas de comparecimento ao tempo são utilizados há muito tempo para avaliar a atividade dos funcionários do escritório. Os computadores de bordo dos caminhões nos Estados Unidos verificam a velocidade, as mudanças de marchas e as rotações do motor por minuto para monitorar a qualidade do trabalho do caminhoneiro. Os terminais de caixa em grandes lojas monitoram o ritmo do caixa e, se ele faz a varredura das mercadorias muito devagar, eles emitem um sinal.
Todos esses sistemas já estão ajudando os empregadores a decidir quem precisa ser demitido. A Amazon simplesmente passou para o próximo estágio lógico e deixou de exigir permissão dos gerentes de pessoas, finalmente colocando os números em primeiro plano. Sem alma Mas eficaz!
Os funcionários próprios da empresa são os bens mais consumíveis, tanto quanto as leis permitem. Os clientes são uma prioridade para todos os problemas. Apenas alguns dias atrás, Bezos anunciou que gastaria US $ 800 milhões para que os clientes da empresa nos EUA, contratados pela Prime, recebessem mercadorias no mesmo dia. Isso será alcançado, entre outras coisas, com a abertura de novos centros executivos. Apesar do fato de os produtos da Amazon chegarem ao nosso armazém nos Estados Unidos, em média, em dois a três dias, essa é a entrega mais rápida das lojas. Mas Bezos acredita que a velocidade do trabalho é a principal vantagem competitiva da empresa. E um minuto de atraso (por exemplo, por causa de um funcionário que decidiu fazer uma pausa) pode impedi-lo de obter essa vantagem.
Essa estratégia traz bons resultados para a empresa. 25 de abril, a Amazon divulgou um relatório trimestral segundo o qual, em janeiro-março, o gigante da Internet mais que dobrou seu lucro líquido. Atingiu uma alta histórica e atingiu US $ 3,561 bilhões (em comparação com US $ 1,629 bilhão no ano anterior). As receitas aumentaram 17%, para US $ 59,7 bilhões. Com essas notícias, a fortuna de Jeff Bezos excedeu US $ 160 bilhões, mais de 40 milhões de americanos mais pobres.
