Você provavelmente já ouviu uma piada sobre o AvtoVAZ e o lugar maldito? Não vou recontar, existe na Internet. Seu significado é que, se o local, ou seja, uma empresa como a AvtoVAZ, então nenhuma administração, seja qual for sua nacionalidade e educação, consertará qualquer coisa.
Eles me falaram sobre o empreendimento, que, por um lado, confirma essa piada com a sua existência e, por outro, a refuta. Nenhuma piada - 4 diretores foram substituídos em 6 anos. Ainda havia intervalos quando o próprio dono liderava, mas não os levarei em consideração. E terminava quase sempre da mesma maneira - os diretores eram expulsos por não serem capazes de afetar significativamente o desempenho, alcançar objetivos, mudar a cultura corporativa, mover a empresa do chão. Agite o pântano, em geral.
Vamos tentar descobrir se tudo é tão simples e inequívoco.
Onde é melhor levar o diretor
Primeiro, uma pequena digressão. Em duas fontes diferentes, conheci a mesma idéia sobre as regras para escolher um diretor para uma empresa.
Não vou citar uma fonte, porque ele pertence a, por assim dizer, não muito reverenciado em nosso meio, mas trarei seu pensamento. Quem lê vai entender. O autor disse: não se deve indicar o melhor, mas o caminho certo para uma posição gerencial. Com o melhor, fica claro - esses são os gerentes mais eficazes, com diplomas e diplomas, como pulgas de cães. E os corretos, no entendimento do autor, são aqueles que poderão ingressar na organização, entender seus motivos ocultos, cultura, líderes etc. O autor, no entanto, ainda se oferece para ouvir a essência metafísica da empresa, mas deixaremos isso de lado.
A segunda fonte não é vergonhosa de mencionar - este é Jim Collins e seu livro "From Good to Great". Ele não fantasia particularmente, mas alega ter realizado um estudo muito sério do sucesso de várias empresas mundialmente famosas ao longo dos 15 anos de desenvolvimento para entender como elas foram bem-sucedidas. Ele deduziu vários padrões, mas estamos interessados apenas neste material: de onde veio o diretor. Então, o diretor lá quase sempre foi tirado de dentro. Foi um homem que deixou a empresa. Nem sempre de baixo, mas sempre de dentro. Segundo Collins, nenhum novo gerente é capaz de fornecer apenas sucesso a longo prazo, medido em anos e décadas, apenas um salto temporário que inevitavelmente se transformará em fracasso.
Esses autores estão certos ou não - não julgarei. Você, se quiser, julga. E a história que vou lhe contar, talvez, servirá como um exemplo.
O proprietário
Ele prometeu deixá-lo de lado, mas provavelmente a imagem estará incompleta, então escreverei algumas palavras sobre ele.
O proprietário criou essa empresa do zero e a desenvolveu por vários anos. Desenvolvido de forma rápida e eficiente - a empresa cresceu a cada ano, às vezes.
Os primeiros anos, é claro, lideraram a si mesmo, como quase qualquer proprietário. Existem poucos funcionários, todos os processos - ao alcance do braço, pessoalmente, fizemos uma enorme quantidade de trabalho, especialmente em termos de vendas.
Quando o controle foi transferido para o diretor contratado, a empresa já era bastante grande, interessante, unida, dinâmica, com uma cultura estabelecida. Toda a empresa sentiu uma forte influência do espírito, valores e energia do proprietário. Isso foi muito sentido, especialmente por novos funcionários.
Então ele decidiu que era hora de dar o controle.
Homem
O primeiro diretor foi um homem que eu descrevi com a palavra "homem". Tal brutal, com voz alta, com toda a sua aparência mostrando que ele saiu dos anos 90.
Em geral, por competência central, ele era um vendedor. No momento de sua nomeação, ele era o chefe do departamento de vendas ou o diretor comercial. Claro, eu sinceramente acreditava que o principal em qualquer empresa são as vendas.
Gerenciamento, é claro, construído através do prisma das vendas. Ele não estudou administração, antes ou durante a consulta. Supervisionado como eles dizem, camponês. Em algum lugar gritando, em algum lugar gole. Mas com mais frequência, é claro, está gritando.
Lembro-me até de que, uma vez em seu aniversário, todo mundo parabenizou, ele saiu com um discurso cuja mensagem principal era a seguinte: você está, desculpe, se Che. Tal personagem, eu posso gritar.
Para não dizer que o proprietário construiu alguns processos diante dele, mas se esse fosse o caso, o homem estragou tudo. Além de vendas, é claro.
Precisa primeiro capitalizar e depois enviar? Lixo, o principal é enviar rapidamente.
A depreciação é levada em consideração no cálculo do custo? Lixo, o principal é o eixo e a margem.
Precisa trabalhar para melhorar a qualidade do produto? Lixo, o principal é vender, e então vamos descobrir. Nós o convenceremos, daremos presentes, conversaremos para que eles não façam uma reivindicação.
Bem e assim por diante. Este homem não durou muito.
Aconteceu que o proprietário esteve fisicamente ausente da empresa por um longo tempo. Se fui estudar ou apenas viajei - não sei. Quando ele voltou, ele disse, chocado com o que a empresa havia se transformado.
Por algum tempo, a anarquia continuou, quase inquieta. Formalmente, o proprietário desempenhou o papel de líder, mas, ao mesmo tempo, várias personalidades começaram a ser ativas na tentativa de se aproximar do trono. Havia três dessas personalidades, e a gerência da empresa, como o contador-chefe colocava apropriadamente, era uma hidra de três cabeças.
Este período, se bem me lembro, durou pouco mais de um ano. Finalmente, Cinderela foi nomeada diretora.
Cinderela I
Cinderela, em parte, era semelhante ao diretor anterior, a quem eu batizei de "homem". Em primeiro lugar, ela também era de vendedores. Eu vim para a empresa como gerente de vendas, com o diretor anterior, cheguei ao cargo de diretor comercial. Em segundo lugar, ela também era uma pessoa bastante simples, especialmente em comunicação. Sem kookies, exibições e arrogância.
Mas havia uma característica que a distinguia nitidamente do "homem" - desejo, habilidade e capacidade de aprender coisas novas.
Deve-se notar que, entre o cargo de diretora comercial e diretora justa, na era da anarquia, ela conseguiu gerenciar o suprimento, a produção e o armazém. Muito bem sucedido, a propósito. Por exemplo, foi ela quem trouxe, ou melhor, trouxe a teoria das restrições para a empresa, como uma ferramenta-chave na solução de problemas de suprimento.
Ela estudou muito - e as pequenas coisas, como livros, seminários, treinamentos etc., e grandes, como o MBA e o segundo (ou terceiro?) Superior na universidade de nossa aldeia.
Mas a principal coisa - ela era completamente, do começo ao fim, dedicada à empresa. Totalmente compartilhado de todos os valores e objetivos do proprietário, foi a locomotiva e o principal portador da cultura corporativa, mergulhou em todas as questões ao nível com o maior detalhe possível, estava pronto para conversar com todos sobre qualquer assunto.
Em geral, era um reflexo da empresa, e sua projeção, e parte, e todo, e alma, e pai. Mas educação e energia se fizeram sentir.
Parece - sente-se e conquiste, pois tudo está na pomada. Basta manter tudo como está, retratar um pouco o desenvolvimento, e a era estagnada de ouro chegará.
Mas não - ela começou a desenvolver a empresa em todas as áreas. Nem todos os lugares têm sucesso, é claro - por exemplo, a certificação de acordo com a ISO não fazia muito sentido. Mas, no geral, positivamente. A realidade respondeu com interesse - a empresa novamente começou a crescer às vezes todos os anos.
Cinderela II
E então algo aconteceu. Ou a educação funcionou ou a consciência de si mesmo como um gerente realmente bem-sucedido chegou, mas a Cinderela mudou.
Mudanças ativamente promovidas, mas sem sentido, começaram, algumas das quais são descritas no Corporate Lamanch. Havia pouco sentido real neles, mas muita energia, energia e dinheiro foram gastos.
A empresa começou a estagnar. Os indicadores, é claro, cresceram, mas quanto mais longe, mais lento. O crescimento da empresa foi explicado pelo crescimento do mercado - apenas foi a substituição de importações, na qual a empresa estava ativamente envolvida.
Anteriormente, eles olhavam para Cinderela como a esperança e a alma da empresa, mas agora parecem um tirano (ou, seguindo os clássicos, um tirano), com idéias malucas, vocabulário obscuro e abordagens estranhas.
Então o maldito lugar começou. O que quer que Cinderela fizesse, não fazia sentido. A empresa, como um pântano, permaneceu no local, produziu o mesmo resultado e, se ocorrerem surtos, foi devido à participação pessoal do proprietário nas vendas.
Tentamos implementar sistemas de gerenciamento de tarefas, novos métodos para gerenciar os principais gerentes, vários regulamentos e procedimentos, padrões internacionais altamente especializados do setor em que a empresa trabalhava. Tudo sem sucesso.
O proprietário olhou para ele, olhou e decidiu mudar tudo radicalmente. Então parecia que o assunto estava no líder. O proprietário chamou o excelente aluno.
Excelente aluno
O cara era realmente um excelente aluno. Ele se formou com sucesso em uma das principais universidades de Moscou, defendeu brilhantemente sua tese e trabalhou nas melhores empresas do país. Realmente o melhor em seu setor - você conhece todas essas empresas.
Naturalmente, ele tinha um MBA e até um EMBA. Claro, ele sabia inglês muito bem. Sem dúvida, ele estudou sempre que possível, incluindo eminentes universidades estrangeiras. É claro que ele tinha muitos amigos na elite da administração russa. Dizem que ele foi exibido na televisão de alguma forma.
O excelente aluno tinha tudo, exceto uma - experiência real no gerenciamento de uma empresa de fabricação. Ele conhecia toda a teoria, mas a prática, horas de vôo - exatamente zero. Toda a sua experiência de trabalho estava relacionada ao mercado financeiro, e não ao setor real da economia.
Ele começou bastante alegre. Eu dispersei aqueles que erraram muito alto ou questionaram sua competência. Estabeleceu regras rígidas de disciplina para gerentes, como essas, foram adotadas em seu ambiente anterior. Embora eu não saiba - talvez os livros digam que você precisa conversar muito com as pessoas.
Mas, quando ele começou, ele terminou. Defina as regras, mostrou-se a todos e ... É isso. Parado. A empresa de alguma forma funcionou, por si só, como na era da anarquia. Estava crescendo lentamente - novamente, devido à expansão do mercado de produtos russos devido a sanções. O excelente aluno começou a se transformar rapidamente em um general do casamento - ele se senta lindamente, sorri agradavelmente, mas sem sucesso.
A excelência não estava imbuída do espírito da empresa, da palavra de forma alguma. Uma vez, tipo, foi a uma festa corporativa e a jogou. Sim, ninguém mais ligou. Ninguém queria falar com ele como a Cinderela I, coração a coração.
Parece, bem, tudo bem - uma pessoa não quer se molhar com água do pântano, este é o seu negócio. Mas ele não queria drenar o pântano. A cultura da empresa não foi absorvida, mas não espalhou sua cultura, não houve difusão. Existia em paralelo.
Naturalmente, o proprietário não gostou de tudo isso. Eu vim para um excelente aluno e disse que precisávamos de resultados. Estabeleça alguns objetivos.
Ao que tudo indicava, era para aplicar o conhecimento que os cinco bonitos representam em todos os diplomas. Mas, aparentemente, o sistema de cinco pontos não reflete o verdadeiro estado das coisas. A principal competência do excelente aluno não era a administração, mas a criação de redes.
Como eu já mencionei, o excelente aluno tinha muitos amigos entre gerentes, consultores e professores. Agora toda a empresa estava familiarizada com eles.
Os projetos começaram no planejamento estratégico, construindo um sistema de motivação, neutralização de riscos e o diabo sabe o que mais. Eles eram liderados por pessoas que podem ser vistas nos canais de televisão centrais. Inclusive, às vezes - na companhia das primeiras pessoas do país. Era, claro, divertido - agora há algo para se gabar em uma bebida amigável, mas o senso para a empresa era exatamente zero.
É zero, não uma porcentagem. Todos os projetos, até um, iniciados por um excelente aluno, se foram concluídos, não trouxeram nenhum resultado. A participação do excelente aluno foi reduzida à participação em reuniões, balançando a cabeça e frases como "faça o que esse cara diz".
Quais são os orçamentos desses projetos - você pode imaginar. Obviamente, isso não pôde continuar por muito tempo. Eles dirigiram o excelente aluno, os projetos inacabados foram congelados, os concluídos foram jogados fora.
Como resultado de seu reinado, a cultura corporativa deteriorou-se um pouco. Ele expulsou pessoas que alegavam ser a alma da equipe - por exemplo, diretores de RH. As pessoas que ele trouxe para longe criaram raízes. Um excelente aluno trouxe um sentimento de apatia à empresa.
Sim, Cinderela II fez muita porcaria. Mas, seja como for, ela permaneceu sua, íntima, pelo menos nas memórias dos veteranos. Alguém poderia falar com ela, embora não tão sinceramente quanto antes. Mas como, sobre o que falar com os moscovitas em ternos caros, cujo dia de trabalho custa à empresa mais do que o seu ano?
Bem, todo mundo abertamente não dava a mínima para tudo. Novo sistema de motivação? Pf, desculpe ou algo assim. Uma sessão estratégica com um dos melhores moderadores do país? Pelo amor de Deus, comeremos os mordomos. Oficina de risco? No melhor hotel da nossa vila? Como, lembro-me, esses almoços são saborosos lá e uma sala para fumantes com boa ventilação - é necessário, é necessário se inscrever.
Então o rei veio.
O rei
Oh, esse era realmente o rei da administração. De acordo com sua biografia e realizações, você pode escrever artigos, e gerentes iniciantes eficazes os engolirão de uma só vez.
Ele começou de baixo, em uma enorme corporação de escala totalmente russa. Graças às suas excelentes qualidades de liderança, vontade inflexível e pensamento sistêmico, ele rapidamente se tornou um gerente de topo. Nota - sozinho, sem mecenato e patas desgrenhadas.
Ele estudou muito, tinha todos os diplomas possíveis, sem os quais a entrada para a elite da administração está fechada.
Então ele percebeu que havia superado sua enorme empresa e foi libertar pão. Lecionou em cursos de MBA, participou de consultorias particulares, realizou seminários e treinamentos. Em algum lugar, me deparei com a empresa discutida neste artigo.
Ele veio e imediatamente começou a vomitar e jogar. O czar, ao contrário de seu antecessor, não leu apenas sobre técnicas de gerenciamento - ele conhecia todas, colocou em prática, entendeu a eficácia e a eficiência, os limites de aplicação, os recursos de implementação etc. Bem, ele disse isso.
Ele rapidamente expulsou aqueles que não o reconheceram como rei. Apesar do tempo de serviço na empresa, méritos passados, autoridade entre colegas, eficiência atual. Amaldiçoado e dirigiu. O rei pode.
Imediatamente, sem pensar, ele chamou as transformações que precisam ser feitas. Produção? Introduzir 5S. Fornecimento? Gerenciamento de categoria. Finanças? Abra o obturador. Escritório do projeto? Cascata com controles rígidos. Todos os gerentes? Trabalho padrão (reconhecidamente, o método é realmente bom, embora tenha se transformado quase imediatamente em uma greve italiana). Departamento de TI? 5W1H.
Claro, ele deixou a impressão do rei. Durante muito tempo, ninguém duvidou que essa pessoa soubesse o que estava dizendo. E ele não sabe apenas - ele fará! E tudo ficará bem.
Ele naturalmente trouxe seu povo. Peguei aqueles que se pareciam - brutais, durões, com força de vontade. Não é tão inteligente e educada, é claro - não sei por quê. Talvez ... Ah, não, não pode. Embora ... Ok, isso não importa.
A apatia, inspirada por um excelente aluno, deu lugar ao medo da raiva real. Por algum tempo eles começaram a trabalhar melhor. Então, apenas por precaução, longe do pecado. Mas durou apenas alguns meses.
As vendas começaram a cair. Não em alguns por cento, mas difícil, às vezes. Com cuidado, ou seja, expulsando funcionários-chave, um forte fracasso nas competências se formou. Mas as idéias do czar sobre o uso de qualquer método se esgotaram.
Apenas a voz real permaneceu, exigindo trabalhar como deveria. As vendas continuaram a cair, o espírito corporativo simplesmente deixou de existir, o medo reinou por toda parte, o BID e, de fato, o rei.
O rei governou o mesmo que um excelente aluno. Apenas o rei não foi expulso - ele saiu. Gerencie uma das maiores empresas da região.
Conclusões
Todo mundo vai tirar conclusões para si mesmo, vou compartilhar apenas meus pensamentos.
Qualquer gerente que não obtém sucesso diz que estava no pântano. Incontrolável, apático, sem rumo, podre. Não se mexe. Nenhum método, prática ou conhecimento ajudará. Sim, gerentes mais eficazes gostam de dizer que a organização não estava pronta para a mudança.
Parece que está tudo certo. A organização realmente parecia um pântano. Embora, por motivos formais, não fosse. Não há mais burocracias do que outras. Novos produtos lançados regularmente. Novos mercados, incluindo domínio estrangeiro. Uma espécie de pântano ativo.
Com o proprietário, era um pântano intenso. Havia uma idéia, um objetivo, uma missão e tudo deu certo.
Quando um homem era um pântano louco. No mau sentido da palavra "louco", ou seja, doente.
Sob Cinderela I, o pântano ficou alegre, quase empolgado. Como um gatinho cego, se ele pudesse andar, ele entende que muitas coisas interessantes estão acontecendo por aí, mas ele ainda não entende o que exatamente. Na verdade, como a Cinderela I.
Sob Cinderela II, o pântano tornou-se sarcástico e sarcástico. Era impossível, sem risadas e piadas, olhar para os projetos que ela começou.
Com excelente aluno, o pântano tornou-se apático. Sapos preguiçosos nadavam de barriga para cima, cuspiam no teto e observavam com pouco interesse enquanto mais bestas nobres vagavam pelo pântano.
Sob o rei, o pântano tornou-se ameaçador. Bem, você sabe, como nos filmes de terror.
De todos os períodos e dinastias listados, com exceção do proprietário, o pântano não queria ser chamado de pântano apenas sob a Cinderela I. Por uma simples razão - ela não estava ao lado do pântano, não o desprezava, não falava com sapos obscenos, palavras obscenas ou com hostilidade total. .
Ela mesma se sentou no pântano. Deixei e permaneci nele. Ela era sua. Bem, quando ela decidiu que era o suficiente para ser um sapo, ela saiu e se tornou uma princesa, o pântano se tornou um pântano.
O que você acha?