A Netflix de hoje está focada em mudar o comportamento por meio da narrativa. Existem três razões para isso.
Seis anos atrás, a Netflix lançou uma série piloto de House of Cards de David Fincher. Esta foi a primeira das chamadas séries "originais" criadas e produzidas pela própria Netflix. Desde então, a empresa lançou centenas de shows e filmes de sucesso, incluindo o já muito cômico Very Strange Things , Oitavo Sentido e Narco . Hoje já está claro que a Netflix influenciou nossa cultura, mudou a indústria do entretenimento e fez Hollywood estremecer.
Nos últimos meses de 2018, a Netflix lançou The Birdbox com Sandra Bullock, que foi assistida por 80 milhões de residências (isso representa 58% de todos os assinantes) e You , vista por 40 milhões (29%). A Netflix parece ter dominado a produção em massa de histórias de sucesso e emocionantes .
Ben Badzharin, da TechPinions, acredita que a Netflix funciona de acordo com o esquema "história como serviço" (Story as a Service, semelhante a outros modelos "como serviço"), e nessa área está muito à frente de todos os concorrentes. A Netflix mostra como livros: eles fazem você ler, engolindo um capítulo após o outro. O restante dos canais de TV - HBO, CBS, ABC e outros - apenas divulgam uma série de histórias conectadas por uma história. Se você observar isso, conclui Bajarin, a Netflix tem poucos concorrentes além da Amazon, Disney e Apple.
Eu vejo três razões principais pelas quais o Netflix é tão legal que define o público em seus programas.
[1] Obsessão com os usuários - em um bom caminho. Gibson Beadle, ex-vice-presidente de gerenciamento de produtos da Netflix, diz que a chave para o sucesso do produto é a obsessão e o entusiasmo do usuário. A empresa toma decisões com base na ciência do consumidor, trabalha com dados, realiza pesquisas, pesquisas e testes A / B de novas idéias. A Netflix está tentando identificar e satisfazer necessidades futuras inexistentes do usuário - e aumentar o entusiasmo de seus assinantes a longo prazo. No processo, a empresa cria novos nichos de mercado e aumenta sua margem . A Netflix reconhece que seu principal objetivo é a atenção do usuário.
Nos EUA, ganhamos cerca de 10% do tempo na tela da televisão e menos celulares. Em outros países, nossa participação é ainda menor, pois a penetração de nosso serviço é menor. Selecionamos o tempo da tela do consumidor - televisão ou celular - de concorrentes completamente diferentes. Desafiamos (e perdemos) o Fortnite em vez da HBO. [...] Nosso crescimento é baseado na qualidade das impressões do Netflix, que são comparadas com todas as outras impressões do usuário. Não nos concentramos em Disney +, Amazon e outros, mas em como podemos oferecer aos nossos assinantes a melhor experiência. - Reed Hastings, CEO da Netflix
[2] Contar histórias: contar histórias . O programa Netflix - com muitas reviravoltas na história, subavaliações e histórias com várias partes - está associado à principal métrica da empresa - uma assinatura de usuário. Na televisão, o conteúdo é secundário, é criado para maximizar o lucro da publicidade no ar. A Netflix quer que seus usuários obtenham o melhor conteúdo e funciona de maneira menos eficaz que as campanhas de marketing.
[3] Métricas . A Netflix é conhecida por suas métricas incomuns . Para um serviço de assinatura, é comum o foco no aumento do número de novos usuários e na retenção de usuários antigos. Mas calcular esses parâmetros às vezes é difícil.
- A Netflix mede o sucesso em um " relógio valioso " , uma variante de "horas visualizadas", que conta a fração de tempo que um usuário passa atrás de uma tela. Isso nos mostra que o tempo que os assinantes gastam na Netflix não é um fim em si para a empresa. A Netflix quer que os usuários assistam a mais filmes que realmente importam para eles. Essa métrica está associada a uma assinatura de longo prazo.
- Prazer é outra métrica da Netflix. Também não se parece com métricas tradicionais, como satisfação do usuário ou NPS (índice de lealdade do consumidor). A empresa costumava medir a qualidade do conteúdo em uma escala de cinco estrelas, mas em algum momento passou para uma classificação binária de dedo para cima ou para baixo, que pode ser fornecida no final do programa. Combinado com um perfil de usuário, esses dados permitem que a Netflix preveja a probabilidade de que seu assinante desfrute de um programa específico.
Em geral, a Netflix é uma das principais empresas de tecnologia que fizeram o comportamento mudar a base de seu sucesso. Seus métodos principais são a ciência do consumo, a abordagem alimentar e a narrativa.
Texto: Alexey Ivanov, Diana Letskaya @ 757nf
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