Após o lançamento recente do
3CX v16, já preparamos a primeira atualização do 3CX V16 Update 1 Beta. Ele implementa novos recursos do bate-papo corporativo e o Call Flow Service atualizado, que, juntamente com o ambiente de desenvolvimento do CFD (Call Flow Designer), permite criar aplicativos de voz complexos em C #.
Chat Corporativo Atualizado
O widget de comunicação
3CX Live Chat & Talk continua sendo desenvolvido ativamente. Na atualização 1, o widget trava, independentemente das transições entre páginas e guias. Agora, os visitantes podem viajar pelo site, deixando a janela de bate-papo disponível para comunicação imediata.
Oportunidades interessantes apareceram no serviço de bate-papo corporativo da 3CX.
Agora, as seguintes ações estão disponíveis para as mensagens (a):
- Encerrar sessão de bate-papo - encerre uma conversa com um usuário 3CX (ou um visitante do site).
- Bloquear usuário anônimo - bloqueando o usuário (endereço IP) das mensagens e chamadas recebidas.
- Excluir - exclua o bate-papo.
- Arquivar - arquive o bate-papo (mova-o para a pasta Arquivar) e exclua-o da interface do Web client. No futuro, haverá novos recursos relacionados ao arquivamento de bate-papos.
- Transferir - selecione o ramal 3CX (de outro usuário) e transmita mais comunicação a ele. É conveniente ao se comunicar com os visitantes do site se você precisar transferir a conversa iniciada para outro especialista.
Além disso, com o bate-papo recebido, o usuário exibe uma notificação na qual você pode responder rapidamente à mensagem (b).
Se a mensagem veio do site através do widget 3CX Live Chat & Talk, vários novos recursos estão disponíveis.
- Uma mensagem recebida chega na interface do cliente da web 3CX como um usuário do WebVisitor para identificação rápida.
- Se a mensagem entrar na Fila do agente, um grupo de bate-papo será criado automaticamente, ao qual todos os agentes dessa fila serão adicionados. Os operadores veem a correspondência com o cliente e juntos podem respondê-lo até que um deles continue a se comunicar com o cliente individualmente. No lado do visitante do site, esse bate-papo é visível como uma conversa com um operador com o nome Nome do remetente especificado na configuração do widget.
- No menu superior direito, estão disponíveis os ícones de ação rápida descritos anteriormente - Arquivar, Encaminhar, Executar.
- A ação Executar permite que um dos operadores da Fila “atenda” o bate-papo em grupo com um visitante do site e continue a comunicação pessoal. Se o widget puder fazer chamadas, o visitante terá um botão Chamar, clicando no qual ele poderá continuar se comunicando com voz ou vídeo.
Também no bate-papo, foram adicionados ícones de discussão intuitivos. Eles permitem distinguir rapidamente entre bate-papos com visitantes e colegas do site (usuários de PBX). Outro recurso conveniente é responder ao e-mail. O operador pode clicar no e-mail do visitante e responder a ele após a conclusão do bate-papo. O endereço do visitante pode ser obtido on-line ou através de um formulário off-line.
Uma demonstração de todos esses recursos é apresentada neste vídeo.
Ambiente de desenvolvimento do Call Flow Service e do Call Flow Designer
O 3CX v16 Update 1 Beta inclui o novo Serviço de Aplicativos de Fluxo de Chamada 3CX. Ele suporta os novos aplicativos de voz 3CX escritos em C #. Os aplicativos existentes podem ser
convertidos e finalizados no
novo Call Flow Designer . O servidor de aplicativos funciona igualmente bem no 3CX v16 para Debian / Raspbian Linux e Windows. Em um futuro próximo, uma API REST completa para gerenciamento de chamadas e documentação relacionada será adicionada a ela.
Saiba mais sobre a conversão de aplicativos 3CX existentes neste vídeo.
Registro de
alterações completo no 3CX v16 Update 1 Beta.
Instalar atualização
A instalação das atualizações é feita na interface de gerenciamento 3CX na seção Atualizações. Observe - após a instalação da atualização, o banco de dados de chats existentes é convertido. No momento, o bate-papo não está disponível nos aplicativos 3CX.
Você também pode fazer o download da distribuição Beta 3CX v16 Update 1 completa para Windows ou Linux: