Não conheço você, mas gosto de aprender com as pessoas. Não são apenas aqueles sobre os quais escrevem nos livros. E nem tanto aqueles que escrevem esses livros. As pessoas vivas trabalhando ao meu lado.
A beleza é que as próprias pessoas vivas não tentam ensiná-lo. Não realize seminários, treinamentos, não tire dinheiro de você. Eles apenas fazem o trabalho que podem. Eles recebem algo, há falhas, avarias e xingamentos com tapetes. Mas você pode aprender algo com todos, mesmo que no geral seja formada uma opinião negativa sobre uma pessoa.
Tive oportunidade de trabalhar com uma garota - a melhor gerente de projetos que vi. Em geral, as relações com ela sempre foram tensas, às vezes se transformando em hostilidade aberta. Por vários meses, ela foi minha chefe - aparentemente, portanto, eu não gostava dela por muito tempo. No último ano do meu trabalho naquela empresa, aconteceu que ela se tornou minha subordinada, também por vários meses.
Durante vários anos, estivemos no mesmo escritório e tive o prazer de assistir seus projetos, a evolução dos métodos e o crescimento das competências gerenciais. Ela provavelmente não sabia que eu estava assistindo e estudando. Embora, quem os entende, essas mulheres - talvez fosse ela Maquiavel, não eu.
Nos comentários, eles pediram uma foto para atrair a atenção, insira. Eu executo.
Agora ela trabalha como diretora do departamento de design de uma das maiores e mais famosas empresas de Chelyabinsk. E eu sento e escrevo um artigo sobre ela.
Breve histórico
Quando cheguei a essa empresa como programador, a garota trabalhava como economista. Não havia programadores antes de mim - eles trabalhavam com terceirizados, portanto também não havia departamento de TI. Cerca de três meses depois, quando mostrei alguns resultados, o experimento com meu próprio programador foi considerado bem-sucedido e eles decidiram organizar o departamento de TI.
Por alguma razão, eles não me consideraram um líder. Em geral, eles não ofereceram, não anunciaram que estavam procurando um líder. Na verdade, só descobri que agora existe um departamento de TI. E essa garota o levou. Como aconteceu - um mistério coberto pela escuridão.
Juntos, trabalhamos por vários meses, até que fui ao diretor e disse que isso não poderia ser mais longe. Ou eu ou ela. Bem, parece que ela não entende nada de automação e só me mata com seus projetos. E ela sabia como fazer o cérebro.
Fuja, em suma. Eu permaneci o único funcionário do departamento de TI e ela chefiou o recém-criado departamento de qualidade e processos de negócios. O período foi difícil para ela - ela perdeu o departamento, não é comum voltar aos economistas, é o que eles dizem - mas você sai para a rua, pois não tem nada para ocupar.
Salvou seu primeiro projeto. Acabei de decidir ser certificado em ISO. Não é o que acontece com frequência - aceite processos padrão, adapte-se um pouco e obtenha um certificado. Eles queriam isso seriamente, com a reestruturação dos processos de negócios, total entendimento etc. Em suma, um projeto tão bom. Foi aí que começou sua carreira como gerente de projetos.
Primeiro projeto
O projeto para a implementação das normas ISO, ela completou bem. Devo dizer que, no momento do início de tudo isso, ela não tinha um pé sequer no assunto da ISO.
Começou com erros padrão - chamados consultores. O primeiro acabou sendo uma bota de feltro. Realizei um seminário para todos os líderes, contei algo para a minha vida, emiti certificados para todos - eles dizem que participamos do curso e agora entendemos alguma coisa. Então ele foi chamado para a empresa, eles disseram - bem, vamos lá! Transforme-nos em ISO.
Ele provavelmente não sabia o que eles queriam dele, e respondeu simplesmente. Ele pegou um monte de papéis do portfólio, jogou-os sobre a mesa e disse: aqui estão os padrões, pegue-os e implemente-os. Isso encerrou a colaboração com ele.
Depois, houve outros consultores. Em geral, eles vieram apresentar o TOC, mas, na conversa, eles também entenderam algo na ISO. Concordamos que eles construiriam alguns dos processos junto com a nossa heroína. Parece que eles decidiram começar com o suprimento - é lógico, porque A implementação do TOC também entrou em compras.
Levou alguns meses e saiu. Obviamente, a empresa achou que os consultores eram ruins. Os consultores, é claro, disseram que a empresa não estava pronta. A TCC não está implementada, o processo não está concluído.
Então nossa garota bateu o pé e disse que faria tudo sozinha. Não no sentido de "faça você mesmo" - ela tinha um funcionário subordinado, talvez até dois. Ela disse que descobriria e faria ela mesma.
Bem, como se costuma dizer, disse e fez. Entendi os padrões da ISO para poder trabalhar como auditor. Organizou o trabalho para que toda a empresa gemesse.
Este foi o segundo erro. Alguém pensou que os processos deveriam ser desenvolvidos por quem os usaria mais tarde. Por exemplo, eu, então já - o chefe do departamento de TI, devo desenvolver um processo para automação, suporte à infraestrutura etc.
A idéia não é dizer que é completamente falho, há um núcleo racional nele. Parece que a pessoa que lidera o processo deve entender melhor como descrevê-lo. Mas há uma ressalva - o processo deve estar em conformidade com o padrão ISO. Portanto, seu desenvolvedor deve conhecer esse padrão. Melhor ainda é entender. Conseguir isso em escala de toda a empresa, para várias dezenas de processos, é quase irreal.
Portanto, nada aconteceu nesta fase. A garota distribuiu tarefas para todos, estabeleceu um prazo e os líderes marcaram juntos. A garota, é claro, não desistiu, amaldiçoou, difamada com as últimas palavras nas reuniões, exigiu a execução do projeto-chave da empresa. Como resultado, uma heresia foi entregue a ela, como estudantes de redação, e a garota finalmente percebeu que teria que escrever o papel sozinha.
Já foi encontrado o modelo ideal, que lhe foi útil mais tarde. Enviei para os líderes dos entrevistadores - meus subordinados. Os líderes informaram seus processos da melhor maneira possível sem entender a terminologia ISO (como em vez de "aqui armazenamos em um arquivo" - "os registros são armazenados em um arquivo"). E os próprios entrevistadores fizeram o processo, o chefe simplesmente assinou. A maioria fez isso sem olhar. Havia quem lesse e ficou horrorizado - por exemplo, eu. Lançou um monte de edições. A garota veio até mim e disse: ou assine minha versão, ou você ficará sem um bônus anual. Sim, ela convenceu o diretor a essa afirmação - ela queria fazer um projeto. Naturalmente, essa motivação funcionou para mim - eu assinei sem olhar.
Bem, é isso. Os processos foram preparados de forma rápida e bonita. Antes da certificação, a garota, é claro, estudou a prática desse evento, conheceu todas as armadilhas e preparou todos nós. Cada um tinha uma lista de verificação, um memorando, as palavras e os termos corretos foram memorizados, atalhos para documentos e notas foram criados na área de trabalho. A certificação foi brilhante. Portanto, foi estimado pelos auditores. Eles até disseram que era brilhante demais - ninguém diz que se incomoda com tanto detalhe.
Segundo projeto
O projeto promoveu a garota na carreira - ela se tornou diretora de qualidade. Em geral, é razoável, afinal - ela sabia disso melhor do que ninguém. Naturalmente, ela estava subordinada à OTK, um dos piores departamentos da época.
O truque era que o departamento de controle de qualidade trabalhava não apenas na saída das peças da produção, mas também na aceitação, e a aceitação era a principal responsabilidade. As especificidades do setor exigiam que houvesse controle contínuo de 100% na aceitação.
Naturalmente, como o controle é contínuo, ele pode criar vários problemas devido ao tempo da verificação em si. As peças necessárias na produção foram entregues - aguarde até que o departamento de controle de qualidade verifique. Chegaram as peças para revenda, os prazos estão chegando, o carro está carregando, não, por favor, aguarde até que o Departamento de Controle de Qualidade verifique. OTK odiava todo mundo. Nem um único chefe poderia ficar lá por muito tempo - eles expulsaram quando perceberam que ele não era capaz de corrigir a situação.
E a garota corrigiu. Foi um projeto assim. Com um desempenho brilhante, a OTK se tornou o departamento mais disciplinado, transparente e controlado da empresa.
Aqui não poderia ficar sem mim, mais precisamente - sem automação. Nossas relações naquele momento eram ruins, e eu trabalhei, digamos, com muita diligência. Atrasado, mal testado, cometeu erros. Mas não funcionou, porque a garota controlava tudo pessoalmente.
Ela precisa fazer um documento para refletir os resultados da auditoria - ela organiza completamente todo o processo. Ele escreve TK (embora eu não tenha perguntado), verifica a interface em si, procura erros, cutuca tudo, cria verificações para que as pessoas cometam menos erros, desenvolve formas de relatórios analíticos para controlar totalmente as atividades da unidade. Deixe-me lembrá-lo de que, naquele momento, ela já era diretora de qualidade e podia delegar tudo isso.
Curiosamente, sua energia foi transmitida para mim. Continuei odiando a garota ferozmente por suas abordagens ao assunto e nosso passado comum, mas a automação que eu comecei a gostar de mim. Especialmente quando eles trouxeram resultados tangíveis.
Tudo era simples lá. Organizou registros de auditoria totalmente transparentes. Qualquer documento incluído no Departamento de Controle de Qualidade gerava automaticamente um determinado Cartão de Controle, que refletia os resultados da verificação. Bom lote - move-se automaticamente para o armazém do destinatário. Casamento - vai automaticamente para o armazém de casamentos. Os parâmetros de tempo são completamente fixos - entrada, saída, data da verificação. Assim, cada parte está sob controle total.
O período de verificação padrão estabelecido para o departamento de controle de qualidade é de três dias. Desde que a garota terminou esse projeto, ele nunca foi violado - embora costumava ser que eles checavam por duas semanas. Na realidade, é claro, eles verificaram mais rapidamente, mas isso já estava no nível da organização, e não na automação. Apenas uma garota inventou algumas fileiras de nomenclatura, como ABC, e trouxe para todos os subordinados. A classe A é verificada primeiro, B é a segunda etc. Usando o bom senso, é claro - se o cliente precisar enviar os detalhes do grupo C em uma hora, ele irá para o grupo A.
Na verdade, este é o fim do projeto. OTK se tornou um departamento exemplar, com o qual todos deveriam igualar. E a garota é uma líder exemplar que foi capaz de restaurar a ordem de maneira rápida e eficiente em uma bagunça.
Terceiro projeto
A fama da garota, como excelente gerente de projetos, já passou pela empresa. Então o diretor mudou, ele também foi informado sobre essa fama e decidiu organizar um cheque. A empresa estava prestes a se expandir e alugou um escritório - um andar inteiro em um edifício de classe A (bem, sim, existem em Chelyabinsk).
A bondade do projeto também estava no fato de que um passo anterior já havia falhado, devido à organização deficiente. O gerente do projeto (outra pessoa) cometeu um erro fatal - ele envolveu toda a empresa na discussão do design do escritório, e esse processo se tornou interminável. Alguns querem banhos, outros acham loucura - ninguém nunca toma banho no trabalho. Alguns querem espaço aberto, outros são ferozmente contra. Alguns querem sofás de couro, outros acham que os sofás de escritório são maus. O infeliz designer refez o design de interiores várias vezes, mas o resultado nunca chegou perto. Como resultado, cuspiram, abandonaram e adiaram por algum tempo a idéia de se mudar, como impossível.
E nossa garota, é claro, pontuou imediatamente na opinião do plâncton. Reuni os requisitos e desejos apenas dos gerentes de topo, registrei tudo cuidadosamente e fui trabalhar. Nós, os gerentes inferiores, também fomos perguntados uma vez, quem quer o quê - apenas no caso, de repente a implementação de nossos requisitos será simples, e você poderá considerá-los. O departamento de TI teve mais sorte do que outros - em primeiro lugar, temos uma sala de servidores e, em segundo lugar, nosso administrador de sistemas, é claro, entrou na equipe de preparação do escritório e, por meio dela, influenciamos a escolha de locais, posicionamento etc.
Havia dois critérios principais para o sucesso - orçamento e prazo. O diretor queria se mudar em 1º de dezembro. Na verdade, ele não dava a mínima para a data da mudança, mas essa era uma tarefa de teste para nossa garota. Portanto, ele insistiu no termo.
Sim, eu esqueci de dizer - o prédio de escritórios foi iniciado recentemente, e era necessário não apenas mudar, mas também fazer reparos, porque o interior era apenas um acabamento áspero.
Eu não sei os detalhes do processo de preparação do escritório, infelizmente, porque estava interessado em seus próprios assuntos. Conheço o resultado - nos mudamos em 2 de dezembro. Ou seja, nossa Akella perdeu por 1 dia. E o escritório acabou sendo lindo. A mudança foi rápida e confortável.
À noite nos deram caixas, eles nos disseram para carregar nosso lixo neles, assinar e trazê-los para casa. Foram emitidos passes para o prédio de escritórios - eles já estavam prontos, com fotos, etc. Eles explicaram para onde qualquer pessoa pode estacionar - a empresa alugou parte dos lugares de estacionamento.
De manhã, chegamos ao novo escritório, nossas caixas já estavam em pé perto das mesas. Comecei a trabalhar em um minuto - eu tinha um laptop, apenas o peguei e fiquei preso na grade. Toda a infraestrutura de TI estava pronta; nenhuma configuração era necessária. Não porque o administrador é ótimo, como você sabe. Programadores com computadores estacionários ganhavam meia hora, dos quais vinte minutos caminhavam e examinavam as instalações do novo escritório. Os administradores rodaram por meio dia, colocaram unidades e monitores do sistema, impressoras conectadas etc.
Tanto quanto me lembro, o diretor não ficou ofendido pelo atraso em um dia.
Métodos e Práticas
Exemplos de projetos são, obviamente, bons, mas você também precisa fazer um aperto de métodos, técnicas, fichas e práticas. Tipo, por que essa garota se saiu bem em projetos. Vou tentar falar sobre os métodos que foram repetidos constantemente, ou seja, eles podem ser chamados de técnicas, e não de sorte aleatória.
Cachoeira
Ao gerenciar projetos, a garota sempre usava o bom e velho modelo de uma cachoeira. O projeto foi dividido em marcos, etapas, tarefas. Cada um tinha um prazo e um responsável.
A garota é a única que, com toda a seriedade, usou o sistema que desenvolvi para o gerenciamento de projetos. Na verdade, ela ordenou. Já tínhamos um sistema de gerenciamento de pedidos que funcionava bem, cobrindo toda a empresa. A disciplina de desempenho foi alta porque para tarefas atrasadas privadas. Ela usou esse sistema de trabalho pronto.
A única coisa que precisava ser feita era organizar instruções atômicas em cascata. Adicionei duas entidades - projetos, etapas - ela as concluiu, anotou as tarefas e elas se transformaram automaticamente em tarefas familiares a todos. Muitos nem perceberam que, executando uma ordem, estavam realizando algum tipo de projeto - um link para ele estava em um dos últimos favoritos. E as instruções foram executadas de cada vez.
Mas o compromisso da garota com a cachoeira era apenas oficial, em palavras. Na realidade, ela era incrivelmente flexível.
Flexibilidade
Na verdade, se você ler com atenção, provavelmente já notou essa flexibilidade. Se, por algum motivo, o projeto começou a parar, entrou na estepe errada, havia o risco de falha, a menina não continuou a seguir o mesmo caminho. Afinal, muitos continuam e depois dizem: e eu sou Che, fiz tudo de acordo com o plano.
Nossa heroína redesenhou rapidamente o plano. Ele próprio cancelou todas as tarefas emitidas anteriormente que não são mais relevantes e definiu novas. Não deu certo com um consultor - levou outros. Não funcionou com os outros - ela mesma fez. Os líderes falharam - eles plantaram seus subordinados.
O principal para ela é o resultado, o projeto concluído, levando em consideração todas as restrições. Parece-me que essa é a verdadeira flexibilidade - levantar constantemente a cabeça, romper com a rotina do projeto, olhar com os olhos para a meta e redirecioná-la como um navegador.
Imersão submersa
Na essência do projeto, ela estava sempre imersa completamente. Se ele implementa um padrão, ele o conhece amplamente e, ao mesmo tempo, sua prática de aplicação, recursos de certificação e os auditores mais fiéis. Se ele "capta" o sistema de controle de qualidade, não é pior do que os engenheiros sabem como medir a dureza Rockwell, como uma máquina de controle e medição funciona e por que rachaduras se formam em metal.
Eu acho que essa abordagem foi causada por uma tendência ao controle total. Bem, para não enganar, não pendure macarrão nas orelhas. Quando o gerente de projetos entende mal sua essência, os executores podem adiar prazos, apresentar dificuldades inesperadas e dedicar algum tempo para estudar a questão. Não funcionou assim, incluindo comigo.
Controle total
Depois que uma pessoa conhece a área de assunto, define pessoalmente todas as tarefas e mantém toda a documentação do projeto, ele tem a oportunidade de controle total. Nem todo mundo usa essa oportunidade, mas nossa garota fez isso com alegria.
Eu sabia o status de cada tarefa, com um atraso muito curto - no máximo um dia ou dois, geralmente menos. Que, é claro, zadalbil todos os participantes do projeto. Mas ela não se importou.
Não me importo
Duas pessoas completamente diferentes se davam bem. Enquanto ela não está no projeto, então, como se costuma dizer, com facilidade de relaxamento. E você pode conversar - quando nossos interesses deixaram de se sobrepor, as relações melhoraram e, às vezes, conversamos sobre vários tópicos, e ajudaremos em uma situação difícil e a apoiaremos.
Mas, assim que ela fizer o projeto, é melhor não ficar por perto e não mastigar o ranho. Correndo como um trator no bom sentido da palavra. Não faz diferença para ela se você está ocupado ou não, qual é o seu humor, quantas tarefas você tem no seu trabalho - ele não será interrompido até que você o faça. Além disso, independentemente da sua posição. Até o diretor lhe devia algo para sempre.
Palhas e PR
Eu vi essa técnica apenas com ela. A conclusão é simples: lembre periodicamente a todos que o projeto que ela está realizando é incrivelmente complexo e importante. Especialmente em reuniões em que toda a gerência da empresa se reúne.
Não é muito frequente, para não se acostumar e parar de perceber essas informações. Não é muito dramático, para não pensar que ele reclama. Com uma configuração clara, "farei de qualquer maneira".
Com a compreensão e a divulgação dos detalhes das dificuldades, ninguém as entenderá, mas mais uma vez elas ficarão maravilhadas com a profundidade da imersão no projeto.O significado é simples. Todo mundo sabe que o projeto é incrivelmente complexo. Todo mundo sabe o que diabos você faz. E, independentemente do resultado, a garota, como gerente de projeto, será bem-sucedida.Não deu certo - bem, se Ela não deu certo, é realmente super complicado.Acabou - os benefícios são duplos, porque todo mundo sabe que acabou não algo lá, mas Algo, ou Lá Está.Sumário
Como você entendeu da história, a garota não se encontrou imediatamente. No começo, eu só queria ser um líder. Mesmo assim, já sendo diretor de qualidade, tentei não assumir projetos principalmente, com foco na gestão de rotina.A compreensão veio gradualmente e em comparação com outros colegas. Projetos internos nas empresas, como você sabe, estão longe de ser sempre bem-sucedidos; a maioria deles foi simplesmente abandonada sem conclusão. E essa garota fez tudo.Então, ela percebeu sua principal vantagem. Começou a ser bombeado nesta área. Mais precisamente, combinado - gerenciamento operacional e gerenciamento de projetos. Como ela conseguiu acompanhar tudo ainda é um mistério, pelo menos para mim.Bem, com todo o meu coração, desejo-lhe sucesso em um novo lugar.