Os provedores britânicos de redes fixas de telefone e Internet concluíram um contrato - cada assinante receberá automaticamente uma compensação na conta.
O motivo dos pagamentos foram atrasos durante reparos de emergência da infraestrutura.
/ Unsplash / Nick FewingsQuem está envolvido na iniciativa e como ela apareceu
A Ofcom propôs a introdução de pagamentos automáticos para particulares para reparos na rede que demoram muito em 2017 - A organização da
Ofcom regula as atividades de empresas de telecomunicações no Reino Unido. Segundo a Ofcom, as telecomunicações
reembolsam perdas para usuários domésticos de Internet e telefone em apenas um em cada sete casos quando se trata de situações de emergência.
O pagamento médio é de £ 3,69 por dia pela falta de comunicação e de £ 2,39 por dia pela transferência de reparos por iniciativa do fornecedor. Mas o regulador considerou esses valores insuficientes. Assim, as pequenas empresas sofrem com uma pequena quantia de remuneração - cerca de 30% dessas empresas no Reino Unido
usam serviços de telecomunicações para particulares por causa de seu baixo preço.
A Ofcom juntou-se aos maiores provedores de telecomunicações britânicos. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet já entraram em acordo, Hyperoptic e Vodafone farão parte da iniciativa em 2019 e EE em 2020. Essas organizações atendem 95% dos usuários do Reino Unido de linhas fixas de Internet e de telefone fixo.
Como é o processo de compensação por perdas
Todos os provedores participantes do contrato prestam serviços aos clientes por meio da infraestrutura de rede do Openreach. Ela é responsável pela manutenção de redes de cabo e fibra. No caso de uma longa restauração das linhas de comunicação, a Openreach pagará as telecomunicações, após o que estas cobrirão as perdas de seus clientes. Os assinantes receberão pagamentos em sua conta pessoal para pagar pela Internet ou telefone dentro de 30 dias após o incidente. O contrato estabelece uma quantia fixa de remuneração:
- £ 8 por dia pela falta de conexão à Internet ou telefone devido a uma falha na rede. Os pagamentos começam se o serviço não for restaurado dentro de dois dias úteis.
- £ 5 por dia para um atraso no início do serviço. A compensação será cobrada dos novos clientes de telecomunicações que não puderam começar a usar a Internet ou o telefone dentro do período definido pelo provedor.
- £ 25 pelo cancelamento da visita de um engenheiro. Os clientes receberão uma compensação se os especialistas do Openreach não comparecerem na hora marcada ou se recusarem a visitar menos de um dia antes.
Há casos em que os provedores não pagam compensação. Por exemplo, um usuário de serviços de telecomunicações perderá o direito de recuperar os danos se não concordar com a visita do serviço de reparo no momento proposto para a gravação. Além disso, a compensação não será paga se os problemas de conexão forem causados por um desastre natural ou ocorrerem devido à falha do cliente. Os fornecedores já começaram a transição para um novo esquema de reembolso em 1 de abril de 2019. As empresas terão 15 meses para se preparar para pagamentos de compensação automatizados.
Prós e contras do regime
A dignidade do plano Ofcom é que ele beneficiará os consumidores de serviços - indivíduos, bem como pequenas e médias empresas. Os fornecedores foram ao encontro dos clientes e a Openreach concordou em pagar uma compensação, mesmo nos casos em que não é possível consertar a rede sem culpa própria. Por exemplo, se o acesso ao equipamento estiver bloqueado por um carro estacionado.
/ Flickr / parafuso nate / CC BY-SAMas o acordo também tem "áreas cinzentas" que já podem afetar negativamente os fornecedores. Forcom, Ofcom, por exemplo, não exige compensação em caso de desastres naturais, mas não atribui danos a essas situações se o reparo for atrasado devido ao mau tempo.
Por outro lado, o contrato não cancela a remuneração no caso de outras circunstâncias de força maior, como greves de funcionários. O problema ainda não foi resolvido e os fornecedores podem sofrer perdas se um compromisso não for alcançado junto com o regulador.
Que compensação em outros países
Na Austrália, a falta de conexão à Internet ou telefone é compensada pelos requisitos da Comissão de Concorrência e Proteção ao Consumidor (ACCC). Os clientes podem receber uma dedução do pagamento pelos serviços nos dias em que os serviços do provedor estavam indisponíveis ou compensar o custo de serviços alternativos. Por exemplo, se ele foi forçado a usar a Internet móvel, a empresa de telecomunicações deveria reembolsá-lo pelo custo da comunicação.
Na Alemanha, existe uma prática semelhante, mas com formulações mais interessantes. Assim, em 2013, um tribunal alemão
reconheceu a conexão
à Internet como "parte integrante da vida" e determinou que o provedor da Internet deve necessariamente compensar a falta de conexão.
O esquema de indenização britânico destaca-se no contexto geral. Embora seja único, quando os clientes de telecomunicações recebem compensação automaticamente. É provável que, se a iniciativa for bem-sucedida, projetos semelhantes sejam considerados em outros países.
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