"Nosso principal ativo são as pessoas." Essa porcaria provavelmente está escrita no site de cada empresa. Apenas por algum motivo, esse recurso é usado apenas ... Pare, então não importa. Utilizado apenas.
Ele fica na máquina, senta-se em frente ao computador, fica embaixo da máquina. Desejável - em silêncio. E o que acontecerá se a boca se abrir? Bem, na melhor das hipóteses, nada. Se ele tem alguma idéia de melhorias, o que vai acontecer? Bem, você mesmo conhece esse velho ditado. Portanto, é silencioso.
Ao mesmo tempo, quase toda empresa possui um certo mecanismo para coletar essas mesmas idéias e propostas. Sobre como era a
esquizofrenia corporativa e a
síndrome corporativa . Uma caixa de algum tipo, eletrônica ou física, equipada com um procedimento formal para receber, processar e, é claro, descartar propostas de funcionários.
E você?
Qualquer funcionário, de uma forma ou de outra, está na posição de "fazer o que eles disseram e como disseram". Se você não é o chefe da empresa e acha que isso não é sobre você, faça um teste. Para começar, dê uma idéia de como você pode melhorar seu próprio trabalho. Talvez sua ideia seja apoiada (confiando na implementação, é claro). Embora expressar essa ideia possa parecer bobo - como você sabe como trabalhar melhor, então trabalhe, não há nada para "falar".
Agora tente propor uma melhoria no trabalho do seu colega. E então - seu chefe. Se você tiver coragem, tente analisar e propor melhorias no trabalho da unidade adjacente. Então - outra função, como contabilidade ou finanças. Talvez as mãos da cabeça da empresa cheguem.
Em que estágio você para? Ou parar? Eu acho, em algum lugar entre o primeiro e o segundo. Provavelmente existem duas perguntas legítimas em sua cabeça. O primeiro - o que para mim. Segundo - como sei como melhorar o trabalho deles?
A resposta para a primeira pergunta é formada pelo ambiente - a descrita acima. Você não precisa de tudo isso, porque ninguém precisa de tudo isso. Ninguém precisa de suas idéias. Ninguém os escutará e, além disso, os trará vida.
A resposta para a segunda pergunta é que você é falso. Se você é pelo menos um programador, pelo menos um líder de equipe, pelo menos um administrador de sistemas, pelo menos um líder - você sabe como melhorar o trabalho de qualquer unidade. Há pessoas lá, como você. Eles têm exatamente os mesmos problemas que o seu, apenas talvez de uma cor profissional diferente. As entidades atômicas e universais básicas nas quais qualquer atividade se baseia não foram a lugar nenhum - tarefas, regularidade, projetos, prazos, processos. Se você for retirado do trabalho, levado a algum hackathon "ofereça melhorias para esse negócio", provavelmente estará entre os vencedores.
Abate de ideias
Nós, “abaixo”, temos a opinião de que lá, “acima”, eles não precisam de nossas idéias. As pessoas mais inteligentes da empresa, os gerentes mais eficazes, com diplomas e diplomas, estão sentados lá. Às vezes é verdade - como regra, se o proprietário estiver sentado lá e a empresa for relativamente pequena ou criada recentemente. O proprietário ainda não saiu da rotina, conhece os negócios em toda parte, mantém a mão no pulso do mercado, monitora os concorrentes.
Assim que, e quanto mais ele delega, o número de idéias começa a diminuir rapidamente. Lá em cima, tarefas e execução chegam ao poder. O que acontece com as tarefas a seguir - você mesmo sabe. Eles caem.
Qualquer idéia que vem de cima ou de baixo morre. Mais precisamente, eles a matam - existem muitos métodos comprovados. A idéia do chefe é mais fácil de lançar no círculo infernal de análise, pesquisa, sondagem do mercado, formalização na forma de um projeto etc. Até as idéias pelas quais o proprietário, como dizem, queima, estão gradualmente se afogando. Todos os gerentes sabem - você só precisa se alongar um pouco mais com a análise, e ela queimará.
É mais fácil culpar a idéia que surgiu de algum milagre vindo de baixo pela falta de profissionalismo e de mente estreita. Parece que um cara, é claro, está um pouco certo, mas nem tudo é tão simples lá. Vamos declarar graças a ele, vamos dar uma carta e esquecer. O segundo método é confiar a execução ao iniciador. Não dê, é claro, um orçamento, não forneça assistência, insira algumas varas nas rodas. Para que outros possam ser desencorajados.
Like Killer
O terceiro método é o mais eficaz, eu chamo de "Curtir". Isto é apenas uma bomba. Ele veio de redes sociais, livros gerenciais e aspirina social como Dale Carnegie.
Provavelmente, eles ouviram recomendações da série: nas relações com os subordinados, deve haver uma proporção entre elogios e abusos. Não me lembro mais dos números exatos, seja "repreender 1 vez, elogiar 4 vezes". Então, esse mesmo elogio é como. Uma marca nula.
Fazer um like é muito simples - “ótima ideia!”, “Oh, que oferta interessante!”, “Muito bem!” etc. Infelizmente, o destinatário gosta que sua ideia tenha sido aprovada, apoiada e apreciada. Infelizmente, não. Eles apenas gostaram dele, porque é aceito, necessário, apropriado ou recomendado.
De fato, o like não se transforma em nada e nunca. Em uma empresa em que trabalhei, eles me subornaram com esses gostos - eles realmente gostavam de entregá-los. E eu adorava gerar idéias. Mais precisamente, ele se apaixonou quando começou a receber gostos por eles.
No começo, eram gostos entusiasmados. Então - gostos de rotina. Então - huskies cansados. No final - gostos irritados. As idéias ao mesmo tempo voaram no vazio, como fogos de artifício - legais, bonitas, como! E depois de um minuto, a fumaça se dissipa, a concha é desperdiçada.
Huskies são maus. É melhor matar a ideia no local, pelo menos é honesto. Os gostos são levados através de um labirinto de olhos vendados até que uma pessoa entenda que todo mundo não se importa com suas idéias. Eles dão origem à esperança e depois a matam. Há um sabor desagradável, como se você estivesse enganado.
Crise de idéias
Com tudo isso, há uma verdadeira crise de idéias no topo e é agravada por um conflito de interesses.
Por um lado, como descrito acima, a gerência está tentando matar todas as idéias, apenas por precaução. Bem, alguém pisou no coração de Danko. Por outro lado, não há idéias gerenciais suficientes. E você precisa fazer alguma coisa.
Se o negócio é estável e estabelecido, ao que parece, e para o inferno com ele. Funciona e está bem. Até a próxima crise.
Peço desculpas pela tautologia, mas a crise de idéias é especialmente visível no momento da crise. Você já participou de reuniões de administração no outono de 2008 ou 2014? Ou em uma sessão estratégica, uma sessão de brainstorming sobre como tirar a empresa da crise? Não se lembra de quais idéias são discutidas principalmente por lá?
O primeiro e mais importante é a redução de custos. O primeiro e principal artigo para reduzir custos é a folha de pagamento. Depois, vêm todos os tipos de pequenas coisas, como reduzir o número de viagens de negócios, cortar orçamentos para projetos de desenvolvimento, vender ativos ilíquidos para sucata etc.
As medidas são oferecidas de maneira tão óbvia e a curto prazo que o aluno também teria conseguido. Por um lado, tudo parece estar certo - a crise é a mesma, não há tempo para se envolver na otimização do processo. Por outro lado, onde você estava antes, antes da crise? Passada a questão populista - por que agora dar um murro no punho? É necessário salvar a empresa. Mas o mais interessante está por vir.
A crise acabou, o crescimento recomeçou. Parece que você precisa expirar, se acalmar um pouco e fazer as malas novamente. Precisamos de idéias de desenvolvimento que levem a empresa adiante e reduzam as conseqüências dos riscos das crises seguintes - ou elas reduzirão a probabilidade ou as consequências facilitarão. Por exemplo, através da diversificação, mercados internacionais ou otimização de um modelo de negócios.
Mas, infelizmente, não haverá uma segunda reunião. De alguma forma, na próxima sessão estratégica, com um moderador de moda, uma sessão de brainstorming já ocorrerá no limite do cérebro, as frases espionadas e ouvidas acidentalmente como "otimizar processos de negócios", "implementar gerenciamento de projetos ou matrizes", "serão gravadas em algum lugar no flipchart" adicione uma gota de vantagem "," analise novos mercados "etc.
Que idéias estão sendo implementadas?
Bem, não pode ser que tudo esteja tão ruim? Não posso, eu concordo. Algumas idéias são introduzidas e implementadas. Todo setor tem essa lista restrita. Somente essas não são idéias.
Por exemplo, uma empresa de manufatura está construindo um novo site. Ou compra novas máquinas. Implementa um sistema ERP. Cria um site.
São essas idéias? Para ser sincero, não sei a resposta, a linha entre a ideia e a tarefa gerada pelo desenvolvimento natural é muito pequena.
Por aí como em crianças pequenas. Aqui ele ainda está uma migalha, deitado enquanto minha mãe estava deitada. E então de repente começa a engatinhar. Isso é uma ideia? Então ele se senta. Mais uma vez, uma ideia? Ou desenvolvimento natural, como todo mundo?
Escovar os dentes de manhã - qual é a ideia? Reabastecer gás em um carro? Ah, e agora todo mundo está dirigindo uma lavagem de carro independente, até SUVs premium - talvez eu deva tentar também? Ótima ideia?
As idéias são boas, mas não criam uma vantagem competitiva. Embora, as pessoas sensatas digam que na Rússia, para o sucesso, basta produzir um produto normal. Eu argumentaria, é claro, mas parece convincente. Talvez seja por isso que "tudo é como todo mundo". É difícil encontrar uma empresa que seja notavelmente diferente das outras da indústria. Existem algumas pequenas diferenças, como um reparo no banheiro, mas por outro lado - como uma cópia em carbono.
Pente
Mas, ao mesmo tempo, há um fenômeno estranho - nivelar o efeito das idéias. Você observa duas plantas, como se costuma dizer, do ponto de vista de um pássaro - por exemplo, discutindo a próxima automação e considerando um mapa de processos - e parece que não há nada de novo aqui. Então você olha atentamente e entende que está errado.
As compras podem ser feitas perfeitamente em uma fábrica. Outro tem vendas modernas, automatizadas e de alta tecnologia. O terceiro oferece programas de crescente lealdade que os funcionários estão prontos para arrancar os dentes de sua própria fábrica ou proprietário. No quarto, um sistema de motivação único que leva em consideração ao máximo as bandeiras pessoais e da equipe. A quinta planta é dimensionada com tanto sucesso ou captura o mercado que você imagina.
E então você volta à visão panorâmica e vê que os resultados de todas as plantas são aproximadamente iguais. Por que, então, a vantagem competitiva falha? Porque é nivelado por problemas em outras partes do sistema de negócios.
Existe, por exemplo, uma empresa de software que desenvolveu sua própria estrutura exclusiva. Ela pode criar aplicativos da Web para empresas muitas vezes mais rápido que os concorrentes. Mas, ao mesmo tempo, ela tem um sistema tão idiota de vendas e marketing que ninguém quer trabalhar com esta empresa. Apenas alguns chegam à implementação e sinceramente se perguntam - as tarefas podem ser resolvidas com tanta facilidade e rapidez?
Ou existe uma fábrica com vendas incríveis, graças a um sistema bem estabelecido de contatos pessoais. Os clientes estão prontos para limpar tudo, e até a preços mais altos que os concorrentes. Parece - enviar e se alegrar. Mas não. A fábrica tem um suprimento tão imbecil que só pode satisfazer 10% da demanda existente.
Vi uma fábrica que encontrou várias soluções exclusivas para si. Em primeiro lugar, o nicho é perfeitamente escolhido - não há concorrentes a mil quilômetros de distância. Em segundo lugar, a produção é incrivelmente organizada, apenas novos equipamentos importados, especialistas legais e excelente qualidade do produto. Mas o tempo todo ele pára devido ao fato de não saber gerenciar custos, geralmente funciona no vermelho e o tempo todo fica endividado. O roubo elementar não pode vencer (produz TNP), em todos os níveis.
Todas as vantagens são compensadas por desvantagens. Não existe algo que seja bom. Eles estabeleceram uma coisa, ficaram surpresos por si mesmos e sentaram-se para descansar sobre os louros. E para consertar as falhas, você precisa de idéias que não existem.
Ideias para funcionários
Por isso, afirmo que os funcionários estão cheios de boas idéias, mas a empresa não sabe nada sobre eles. Por que ele não sabe? Ele disse acima. Não quer saber. E de onde os funcionários podem obter idéias?
A primeira e principal fonte são os trabalhos anteriores. Você tem um suprimento ruim? Entre seus funcionários, existem aqueles que trabalhavam em uma fábrica com bom suprimento. Você tem pouco tempo para comercializar? Entre os funcionários, há quem viu como os produtos e lançamentos podem voar como bolos quentes e deliciosos. Problemas com o teste? Pergunte por aí, provavelmente existem pessoas que podem dizer com que eficiência esse processo é organizado.
Além disso, não há necessidade de colocar uma restrição como "apenas os testadores podem saber sobre o teste". Um codificador de observação que viu o teste de fora como entrada e saída fornecerá informações ainda mais úteis, porque ele usou o teste como um serviço e o vê como consumidor. Os testadores podem nem perceber que funcionam muito bem, porque não são codificadores, apenas fazem o que lhes foi dito e como foram informados.
A segunda fonte, mais relevante para a nossa indústria - leia em algum lugar. Vocês todos leem muito, não apenas todos os tipos de porcaria de relinchar, mas também artigos úteis. Inclusive - autores estrangeiros. Você mesmo sabe como isso acontece - até mesmo um artigo inútil, como este, pode conter informações úteis que você pode usar.
E quantos de seus funcionários são aqueles que estavam envolvidos em seus próprios negócios? Que seja pequeno, que se desfaça, mas houve sucessos? Havia contatos com outras empresas, possivelmente no mais alto nível, a mesma visão panorâmica dos parceiros de negócios.
E, é claro, a educação, em todas as suas formas, é um ótimo estudo acadêmico, mesmo de pós-graduação, treinamentos, cursos. Uma empresa desta entidade usa apenas o que sabe para cumprir suas responsabilidades atuais. Tudo o resto nem pede, porque acredita que não há nada lá.
Juntando forças
E assim a empresa decidiu pedir idéias aos funcionários. Suponha que, de alguma forma, isso acabasse com esses pensamentos - eles criaram uma atmosfera, um processo ou um sistema automatizado. Em seguida, dois amortecedores gerenciais começam a funcionar, matando essas idéias. Porém, as intenções podem ser boas.
O primeiro é "faça uma oferta abrangente". Ou seja, não conte apenas a história do usuário como você usou os serviços legais de suprimentos, mas forneça todos os aspectos. Como o processo foi organizado internamente, como as comunicações interfuncionais funcionavam, como o sistema automatizado funcionava, quais são as características do sistema de gerenciamento, qual era a motivação dos funcionários.
Infelizmente, o funcionário não conhece a maioria desses detalhes. Mas ele pode descobrir - sozinho ou com a ajuda de outras pessoas. As visitas de empresas entre si não são raras agora, a fim de compartilhar experiências, se não houver concorrência direta. Por exemplo, em uma fábrica, eu estava envolvido em muita automação de suprimentos. Enquanto o chefe deste departamento estava sentado lá dentro, parecia-lhe que deveria ser assim. E quando ele saía, ele sempre pedia para compartilhar sua experiência, porque, em geral, não se lembrava de nada e não conseguia formular o que havia de bom ali. Além disso, ele não conseguiu responder às perguntas de seu departamento de TI, escrever TK, "apresentar uma proposta abrangente". Tudo o que poderia responder - vamos ver. Ou "vamos ligar para os programadores, pedir para contar".
O segundo amortecedor é "diga-me como implementar isso". Organize um projeto, calcule um orçamento, monte uma equipe, adapte a prática às nossas realidades. Implementar, em resumo.
Naturalmente, ele não será capaz de organizar nada, especialmente se ele não for um líder. Ele nem tenta, e a idéia desaparece, e o gerente diz - bem, bem, eu fiz tudo que pude.
Infelizmente, não todos. Sugiro unir forças. De um funcionário, uma idéia, de um gerente - implementação. Trata-se de introduzir mudanças, e essa é a responsabilidade direta do gerente.
Naturalmente, não se apresse em viajar para todas as empresas em que seus funcionários trabalharam. A seleção inicial de idéias, a análise preliminar e a classificação não são canceladas. O principal é que eles não se transformam em outro amortecedor, extinguindo o impulso do desenvolvimento.
Sumário
Vamos apenas contar. Suponha que uma empresa emprega 200 pessoas. Destes, 1 é o proprietário, 1 é o diretor. Agora, esses dois dão mais idéias para o desenvolvimento de negócios, porque estão diretamente interessados no sucesso.
Ainda existem 10 gerentes de topo - vice-diretores ou como eles são chamados lá. Eles também dão idéias, porque são forçados pelo proprietário e diretor. Eles fazem isso com relutância, tentam dar algo mais simples, porque pense imediatamente sobre os riscos para si.
E há 188 pessoas que não expressam nenhuma idéia. O máximo são as idéias do primeiro nível, "como melhorar meu trabalho". As mesmas pessoas, com braços, pernas e cabeça, viram nada menos que 12. Leram nada menos que livros e artigos, assistiram aos mesmos filmes e programas sobre empreendimentos avançados, com os quais agora um famoso canal federal gosta de nos tratar.
Se você acha que os trabalhadores e o aspirador não têm idéias, divida 188 ao meio, haverá 94. São economistas, financiadores, pessoal, vendedores, compras, designers, tecnólogos, contadores, programadores, administradores de sistemas, engenheiros, gerentes de nível médio, etc. Pessoas em trabalho mental, em suma.
Além disso, é claro. A empresa utiliza as idéias de 12 pessoas - 11% do número total de funcionários capazes de oferecer ofertas sensatas. Se adicionarmos os funcionários restantes - e eu recomendo fazer isso -, restam 6%. Além disso, a qualidade das idéias dessas 12 pessoas é conscientemente reduzida por elas. Bem, exceto pelo proprietário e diretor.
As idéias têm o mesmo funil das vendas, marketing ou RnD. Mil ideias chegam, dez são implementadas, ou seja, 1% 12 pessoas vão dar vinte idéias, zero virá para a implementação. 200 pessoas darão duas mil idéias e vinte serão realizadas.
A quantidade e a qualidade das idéias crescerão iterativamente, melhorando a "passabilidade" do funil. Eu vou falar sobre isso na próxima vez.