Vou contar como nós da Glyph Media temos ajudado um agente de seguros a desenvolver um blog corporativo e a desenvolver serviços de TI há vários anos.
Tripulação fotográfica (Unsplash)Este é um dos nossos casos favoritos. Recomeçamos rapidamente o site do cliente, começamos a preparar materiais para o blog, acessamos podcasts e até mesmo o desenvolvimento para dispositivos móveis.
Além disso - sobre como abordamos o tópico do seguro e encontramos algumas abordagens que ajudam nosso cliente a se tornar cada vez mais reconhecível em seu nicho.
Edição de TI
Nós da Glyph Media (nosso
canal Telegram ) cooperamos com empresas de TI. Ajudamos quando um editor regular de ciências humanas fica parado - podemos preparar muitas publicações regulares sobre o design de sistemas de TI. Por exemplo, é difícil imaginar um funcionário que produz 10-15 materiais grandes por mês em um tópico altamente especializado por ano. E nós fazemos isso.
Distribuímos tarefas entre vários especialistas que já estão “informados” e que podem entender rapidamente como e o que funciona. Também verificamos um ao outro e assistimos ao envio do material para que ele esteja relacionado aos negócios do cliente, o público goste e não pareça com notícias regulares do mercado, press releases, textos de SEO ou algo assim.
Francamente, quando o trabalho é viciante, não há energia nos alto-falantes e canais de telegrama. Começamos
a conversar sobre nós mesmos
recentemente , para não ser sapateiro sem botas.
Normalmente, somos apenas recomendados por clientes e conhecidos. Foi assim que nos encontramos com Michael, um especialista em seguros. Vamos contar como começamos a cooperação.
Seguradora
Como descobrimos, Mikhail conseguiu se comunicar com o público em fóruns especializados, onde também discutiram o acordo após o acidente e atrasos nos pagamentos das seguradoras. Michael tentou fazer recomendações com base na experiência com o seguro e explicou como conseguir algo e não gastar todo o seu tempo nisso.
O marketing foi construído com base na comunicação ao vivo com clientes em potencial. Mais pessoas vieram para garantir os carros de sua esposa, parentes, recomendaram Michael a amigos. Surpreendentemente, o site já era um histórico de serviço. Seu papel era dar a essas pessoas a oportunidade de escolher um seguro sobre o assunto. Então ele ficou assim:
Nossa tarefa não era tanto oferecer algum design incomum de site, mas desenvolver a interação com os clientes no espírito do que as empresas de fintech fazem: oferecer ao público serviços de TI compreensíveis e compartilhar informações relevantes.
Site
Assim, nosso cliente é especializado em seguro de carro. A segunda área é o seguro de propriedade. Terceiro, seguro de risco médico. E, em seguida, vários
tipos diferentes
de seguros para indivíduos e empresas. Ele faz isso há quase 9 anos.
Michael ajuda os clientes a monitorar o cumprimento de todas as obrigações do contrato de seguro. Esse suporte é fornecido desde o primeiro dia de trabalho e agora está disponível sem custo adicional e quase o tempo todo.
As pessoas longe de sempre têm a oportunidade de obter uma avaliação competente da situação e uma recomendação sobre a melhor forma de agir para resolver reclamações de seguro, e aqui - os clientes recebem suporte especializado e, de maneira valiosa, não ficam endividados.
Como descobrimos durante a análise do site antigo, além de informações básicas sobre a empresa, Mikhail coletou centenas de avaliações de clientes. Alguns deles foram duplicados, por isso decidimos lidar imediatamente com isso e distribuir
análises por ano .
Por uma questão de interesse, até identificamos algumas tendências para uma das críticas mais ricas do ano e escrevemos sobre esse
um dos primeiros materiais para o blog corporativo. No gráfico, há palavras-chave (pelo número de entradas) de quatro quartos do ano.
Do ponto de vista do trabalho no site, nossas prioridades foram e permanecem - a velocidade de fazer alterações e administração simples, além do baixo custo de suporte.
Atendendo a esses requisitos, usamos o designer e
redesenhamos a apresentação textual e visual das informações em comparação com o que estava no site antigo.
O blog
Atuamos como equipe editorial externa da
revista Insurance Expert Insurance Team . Para este projeto, desenvolvemos gradualmente várias seções temáticas:
- “ Expertise analítica de podcast ” - neste programa, Mikhail explica o que está acontecendo no mercado de seguros, fala sobre situações reais e sua experiência em apoiar clientes no processo de resolução de casos de seguro (para gravar o programa, fornecemos toda a infraestrutura necessária - cuidamos do processamento de áudio e divulgamos isso podcast na versão web e iTunes )
Vale ressaltar que não utilizamos nenhum serviço de publicidade para o projeto. O conteúdo foi distribuído por leitores que já conheciam Mikhail e foi usado em discussões em fóruns temáticos para encaminhar as pessoas a guias e análises de situações reais.
Desde o lançamento, vários materiais atraíram uma quantidade significativa de um novo público e mostraram bons resultados. Alguns dos mais notáveis:
Em seguida, falamos sobre o que outro conteúdo fizemos em sites externos.
Sites UGC
Nas primeiras etapas do trabalho, também experimentamos muitos sites externos - nos concentramos principalmente naqueles que permitem publicar materiais sem ter que pagar pelo canal e coordenar o conteúdo com o editor.
Tentamos estender a experiência da comunicação de Michael com clientes em fóruns de automóveis e outras plataformas, por exemplo,
The Question . Vale confessar que neste site não vimos nenhum aumento no interesse pelo tópico e um aumento significativo nas visitas ao site, embora tenhamos fornecido links para materiais detalhados na
revista . Mas algumas das respostas de Mikhail foram notáveis e
atraíram a atenção da mídia temática . Para tais solicitações, ajudamos a preparar
colunas de especialistas em nome de Mikhail e escrevemos para a mídia mais adequada ao vetor de desenvolvimento de seus negócios. Por exemplo, eles escreveram sobre a
API para companhias de seguros e
seguros de gadgets na Rusbase.
Se você retornar aos sites UGC, não poderá ignorar os Geektimes. Aqui obtivemos
resultados muito bons e dezenas de milhares de visualizações de materiais, embora não procurássemos anunciar nada diretamente - simplesmente compartilhamos a experiência de Michael.
Aqui está a resenha de nosso trabalho:
Desde o primeiro dia em que o projeto foi fundado, minha principal tarefa foi me tornar o agente de seguros número 1 na Federação Russa. Aconselhei clientes em tópicos simples e de perfil restrito - havia conhecimento suficiente e compartilhei informações ativamente. Mas também observei uma situação da qual realmente não gostei: entre os que poderiam desenvolver essa área, existem muitos especialistas escrevendo artigos sobre você - sobre como você é bom, etc. Mas tudo isso é extremamente chato e desinteressante.
Tudo começou assim: por recomendação de um cliente, descobri que há um cara (seu filho) muito interessado em música. Ouvi algumas faixas dele. Bem, mais ou menos ... Para um amador. Próximo A.A. expressou que seu filho é muito talentoso e escreve "podcasts".
Era novo para mim e decidi entrar em contato. Descubra, talvez algo, e nós estimulamos isso. Em geral, comecei com essa ideia. Um incentivo adicional foi o fato de nenhum setor ter feito algo assim. Vários anos se passaram - nada está mudando.
Conheci Dmitry e Alina (mais tarde sua esposa). Verificou-se que não é possível apenas um “podcast” na saída, mas o desenvolvimento complexo de parte do negócio (estruturação do site, preservação do estilo e desenvolvimento, filmagens, podcasts, soluções em TI, aplicativos, etc.).
Em suma, cantamos. Eu gosto que os caras não diminuam a velocidade. No sentido literal da palavra - eles sempre tentam seguir em frente. Estão se desenvolvendo. Eles sabem ouvir as solicitações dos clientes, tirar as conclusões certas. Sinceramente, desejo a você vitórias criativas, desenvolvimento a nível internacional e grande bem-estar familiar!
App
Como dissemos no início da história, nossa tarefa era fornecer ao público informações simples e relevantes sobre o assunto. Além disso, iniciamos o desenvolvimento do componente de serviço - começamos a desenvolver um aplicativo móvel para os clientes.
Em algumas das primeiras versões públicas, focamos nos
serviços de informações e fornecemos aos clientes de Michael oportunidades de conversar com ele, fizemos um questionário para preencher um pedido de seguro de responsabilidade civil obrigatória de terceiros, seguro de casco e outros tipos de seguro, além de tirarmos vários memorandos básicos no formato de um algoritmo de resposta a emergências.
Se falamos sobre a pilha, aqui podemos destacar o seguinte:
- Backend . A linguagem de desenvolvimento é Ruby. Quadro - Hanami. Armazenamento de dados - Postgresql. O banco de dados para filas de tarefas é Redis (através da biblioteca Sidekiq).
- Frontend Linguagem - JS. Estrutura - Reagir nativo. Armazenamento de dados - Redux + Redux Persist.
- Diversos . O Backend Chat é uma solução RocketChat de código aberto. Envio de envio - biblioteca Rpush .
- Integração Contínua - Gitlab CI. Ele lança novas versões de back-end no cluster Kubernetes por meio do Gitlab Auto DevOps interno. O Kubernetes é implantado em servidores na Federação Russa através do Rancher.
No momento, o aplicativo não fornece uma peça autorizada fechada. Todas as seções estão disponíveis sem registro. O bate-papo não é exceção. Portanto, nesse estágio, era importante para o cliente que qualquer usuário (o chamado LiveChat) pudesse escrever.
Ter uma interface da Web pronta para os operadores é uma boa oportunidade para iniciar rapidamente um pequeno banco de dados de usuários ativos. Selecionamos uma solução de código aberto com a perspectiva de expansão. Hoje, a maioria dos chats abertos não oferece suporte ao LiveChat ou não atende a outros requisitos. Até agora, o RocketChat nos convém.
Como planos para o futuro próximo, consideramos o lançamento de uma conta pessoal com a possibilidade de obter documentos em formato eletrônico e acompanhar os casos de seguro, desde o recebimento do pedido até a liquidação total.
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