Um aspecto importante de qualquer negócio relacionado ao dinheiro é a reputação. Uma pessoa que dá seu dinheiro quer (ainda que em vão) se sentir confiante em um resultado positivo, que seu dinheiro não será desperdiçado.
O freelancer , localizado na encruzilhada da Internet e do dinheiro, está em condições difíceis. Por um lado, a Internet promove o anonimato; tudo é instável na Internet. Por outro lado, o dinheiro não gosta de anonimato, bem como flutuações.
O offline é mais fácil - há uma pessoa específica, alguns podem se gabar de um escritório em uma área de prestígio e, em geral, há uma sensação de alguma materialidade e peso. Online é mais difícil com isso.
O máximo que você pode se orgulhar é o site e as críticas. O que não é denso, já que ambos são fáceis de falsificar.
Neste artigo, sobre revisões de nossa troca e o que fazemos para ganhar pelo menos uma pequena parte do peso que falta tanto on-line.
Falaremos sobre como isso funciona em nossa troca, como as opiniões na troca diferem das opiniões em nosso site, falaremos sobre falsificações nesta área, como lidamos com elas e algumas estatísticas no final.
Quem precisa de feedback?
O cliente está menos interessado em receber feedback. Obviamente, eles podem ser usados como argumento na discussão do pré-pagamento, mas pouco mais do que isso.
Freelancers são outra coisa. Sem críticas, obter um pedido é muito mais difícil do que com elas. É compreensível, ninguém quer ser o primeiro e verificar como o candidato corresponde ao que ele diz sobre si mesmo. Em geral, isso se aplica não apenas a freelancers, em qualquer situação em que haja comprador e vendedor, isso é verdade.
Conforme implementado conosco
O mecanismo é necessário, mas a implementação também é importante. Em nossa opinião, os dados importantes no recall são:
- Para o qual resta uma revisão. Fornecemos um link para a ordem em que você pode se familiarizar com a tarefa. Isso dará uma idéia da complexidade da tarefa e, em geral, deixa claro que a tarefa era em princípio.
- Montante no âmbito da cooperação. Uma coisa é recuperar um trabalho por US $ 1, outra por US $ 1000.
- Quem deixou um comentário. Nesta parte, a diferença entre os autores da revisão pode dar um peso diferente à própria revisão. É muito mais difícil falsificar resenhas de pessoas que têm uma história rica, que colaboraram várias vezes, que estão no serviço há muito tempo e assim por diante. Pela conta, você pode entender que essa é uma pessoa viva e ativa.
- Classificação deixada pelo revisor. O trabalho pode ser feito, mas no processo pode haver problemas com o tempo ou as comunicações.
- Reveja o texto. Pode haver detalhes importantes.
- Data de publicação. Revisões recentes são mais importantes que revisões antigas. E temos críticas muito, muito antigas.
Por conveniência, colocamos esses dados em cada revisão, assim:
Há duas avaliações por perto, a diferença entre os revisores é claramente visível nelas.
Diferença nas Revisões do Exchange
Aqui você pode prestar atenção às diferenças entre feedback na troca e recall no seu site. Na bolsa de valores, é muito mais fácil estabelecer quem deixou uma crítica e quão real é essa pessoa.
Ele pode ter uma história aqui na bolsa de valores, também pode ser contatado e fazer perguntas sobre cooperação com uma pessoa específica. Acontece que nem tudo pode ser descrito em uma revisão, porque está disponível diretamente para o destinatário da revisão.
É mais difícil entender quem e o que deixou a resenha no site controlado pelo destinatário da resenha. Freqüentemente não há contatos e nenhuma atividade com outras contrapartes.
Comentários não são apenas bons, mas também ruins!
Em alguns casos, é claro. Afinal, as críticas não são apenas positivas, mas também negativas. O destinatário dessa revisão está longe de concordar sempre com a imparcialidade dessa revisão e, talvez, nunca fique satisfeito com essa revisão.
Essa é outra razão pela qual, em uma troca que não está sob o controle do destinatário do site de recall, as revisões são de grande valor. Aqui eles não são apenas positivos.
Também acontece regularmente que uma pessoa deseja deixar uma crítica para outra, mas não pode fazer isso, pois não seguiu as regras.
Isso deve ser explicado em mais detalhes. A troca de revisões é o estágio final da cooperação.
Primeiro, o cliente publica o pedido, os artistas enviam aplicativos, depois o cliente seleciona um ou mais artistas no site e, após a conclusão da cooperação, as partes trocam feedback.
O cliente pode escolher o contratado apenas se ele tiver deixado a aplicação final, ou seja, ele confirmou que estava pronto para cooperar nessas condições.
Evitar críticas
Infelizmente, o contratante nem sempre é indicado na troca. Isso se deve em parte ao descuido ou negligência do cliente, apesar de a publicação subsequente da revisão ser, de fato, a única alavanca através da qual o cliente pode influenciar seriamente o contratado.
Isso se deve em parte ao fato de os artistas conhecerem essa alavanca e evitá-la conscientemente. Ninguém quer ser influenciado. Alguns clientes abusam dessa alavanca, ameaçando arruinar sua reputação, exigindo trabalho adicional ou algo assim.
Além disso, alguns artistas evitam a escolha do artista para economizar em nossa comissão já modesta.
Outro caso é quando o pedido não estava na bolsa de valores ou surgiram problemas durante a cooperação em algum outro pedido, que ocorreu após uma reunião na bolsa de valores ou mesmo fora dela.
Simplesmente não podemos permitir a publicação de resenhas de ninguém para ninguém - isso representa muitos problemas para aqueles que desejam estragar a reputação de outra pessoa e criar o caos.
Falsificação de críticas
Eles não apenas evitam as críticas, mas também tentam enganá-las. Às vezes até esquiva e acaba (O QUE?).
O objetivo é simples - aumentar seu peso, aumentar sua posição no ranking. Nem todo mundo está pronto para uma luta justa. Aqui você pode ver que no estágio inicial é difícil. Nem todo mundo está pronto para superar essas dificuldades e a busca de maneiras fáceis não é incomum.
Além disso, os golpistas tentam enganar as críticas para que os clientes estejam mais dispostos a concordar em pagar antecipadamente.
Lidamos com esses fenômenos de várias maneiras:
- Comissão de Serviço. Isso não é o melhor e, em vista do tamanho pequeno, não é muito sério, mas é uma proteção contra marcações. Apenas fascinando-se um monte de críticas interessantes custa dinheiro.
- Controle de vários registros. Aqui, o desejo universal de anonimato na rede interfere bastante conosco, mas tentamos garantir que uma pessoa tenha uma conta. Isso é importante para impedir a promoção de críticas e evitar críticas negativas merecidas.
- Todos os tipos de mecanismos sutis que não podem ser totalmente divulgados, mas pode-se dizer que, de uma maneira ou de outra, as pessoas se comportam de maneira diferente na Internet e uma análise desses fatores permite vincular contas.
Evasão e embalagem simultâneas em uma garrafa não são coisas mutuamente exclusivas. Uma pessoa evita críticas de clientes reais porque não tem certeza de um resultado positivo, não está pronta para dar sua reputação às mãos do cliente e, ao mesmo tempo, escreve críticas para si mesma. Isso acontece
Os freelancers iniciantes estão interessados em análises, crescimento em classificações e posições, em dar peso à conta.
Autônomos antigos não estão tão interessados em críticas. Há peso, já existem muitas revisões, e alavancar o cliente é um risco adicional em caso de problemas.
Os clientes estão interessados em poder postar uma crítica de qualquer maneira.
Fatos divertidos
- O número máximo de comentários do artista é 913, em segundo lugar é 821
- O número máximo de comentários de clientes é 773, em segundo lugar, 724
- O número máximo de críticas negativas é 12 no cliente e 10 nos freelancers
- A diferença máxima entre o primeiro e o último recall de um usuário é superior a 13 anos
- Revisões negativas na massa total de 2.7%
Interessante em outros fatos divertidos? Pergunte, vamos tentar escolher os números.