Como o email continua sendo um componente integrante das estratégias de marketing para
95% das organizações, a batalha pelo envolvimento do cliente não é pela vida, mas pela morte.
Com um ROI médio de
3800% e 3,7 bilhões de usuários em todo o mundo, que, segundo as previsões, crescerão para 4,1 bilhões em 2021, o email estará entre as três fontes de informação mais influentes por muito tempo.
Ótimas notícias para profissionais de marketing por e-mail, certo?
Mas aqui está o problema:
A concorrência é alta e é tão fácil se perder nas regras, tendências e experiências no marketing por email. Com o objetivo de criar e implementar as estratégias de email mais eficazes, os profissionais de marketing ainda caem na armadilha dos erros mais comuns.
Neste artigo, você encontrará 13 deles e aprenderá como evitar esses erros para
aumentar as taxas de abertura , o envolvimento e as conversões.
1. Trabalhe com listas de discussão obsoletas
Como você sabe, os provedores de e-mail
exigem a qualidade da lista de e-mails. Além disso, eles estabelecem limites para o número de devoluções e reclamações permitidas.
Se você não trabalha com sua lista de e-mails, dezenas de e-mails aparecem com o tempo - caixas de correio abandonadas ou lotadas. Resultado? Você excede esses limites e seu boletim de notícias é bloqueado.
O que fazer
Use os serviços de verificação de email ao analisar sua lista de endereços. Eles ajudam a remover endereços inativos ou suspeitos. Ao mesmo tempo, você garantirá sua reputação e aumentará a eficácia de suas campanhas de marketing por email.
Mais um truque: aumente gradualmente sua lista de endereços.
- Primeiro, escolha novos contatos - assinantes nos últimos três meses - e adicione-os à lista de discussão.
- Com base nas estatísticas, remova os endereços "ruins" da sua lista.
- Em seguida, adicione os endereços antigos (cerca de 15% de toda a lista de correspondência) aos recém-polidos e envie a próxima lista de endereços.
Esse algoritmo permite eliminar os danos e evitar um salto acentuado na atividade de email, de que os provedores não gostam.
2. Enviando cartas inesperadas
Um terço dos profissionais de marketing envia boletins apenas quando tem algo a dizer.
Este é um grande erro que leva à frustração e cancelamento de inscrição do cliente.
Imaginem:Depois de se inscrever no boletim, mas não recebeu nada em sua caixa de entrada. De repente, um e-mail aparece com uma oferta de mercadorias. Você provavelmente já se esqueceu dessa assinatura. Assim, você começa a ferver e clica em "spam", o que não afeta as estatísticas deste boletim.
Como fazer isso certo?
A melhor opção é trabalhar com sua lista de email desde o início, mesmo que ela tenha apenas dois contatos. Envie pelo menos um email por mês!
Se houver pausas, faça o possível para reativar a lista. Lembre os assinantes de sua newsletter oferecendo algo atraente.
Como o Pinkberry:
3. Enviando cartas inúteis
O erro mais comum que os profissionais de marketing por e-mail cometem é criar boletins inúteis para os assinantes. Eles escrevem sobre uma empresa ou um produto, ignorando os interesses dos clientes e se preocupando apenas com as vendas.
O produto reina em e-mails, mas campanhas de marketing eficazes não funcionam assim.
O que fazer
- Explore seu público e comece a pensar como eles.
- Descubra seus medos, dúvidas e preconceitos sobre o seu produto.
- Decida como você pode expô-los em e-mails.
- Escreva sobre a experiência bem-sucedida do uso do produto e não sobre o produto em si. Considere as palavras e o tom que escolher e não plague dos concorrentes.
- Torne seu email criativo e útil o suficiente para que os leitores o compartilhem com seus amigos.
4. Sem segmentação
Segundo as
estatísticas , os emails segmentados recebem 14,64% a mais de vagas, 59,99% a mais de cliques e
18 vezes mais receita . O grande erro é evitar segmentar sua lista de e-mails: se as pessoas receberem informações irrelevantes, elas provavelmente cancelarão a inscrição ou as marcarão como spam.
Sem surpresa, a segmentação padrão continua sendo a maior prioridade para
80% dos profissionais
de marketing. O mesmo vale para personalização.
Como fazer isso certo?
Defina os principais segmentos do seu público e determine os dados necessários para separá-los. Se você não tiver nada além do email, conduza uma segmentação comportamental.
A análise de RFM ajudará com isso. Trabalhe com cada segmento separadamente: solicite feedback de clientes "fiéis", envie ofertas especiais a "promissores" ou "adormecidos" etc.
Os boletins de análise comportamental são mais eficazes que os gerais.
5. Personalização incorreta
Veja o que acontece com seu boletim informativo quando você corre ou não verifica as tags:
Ou você esqueceu de verificar os nomes que os visitantes usam para assinar seu boletim. Às vezes são selados, escrevem bobagens como "bdfrtd" ou brincam como "John (não escreva para mim, eu sou um mendigo)". E quando você usa esses nomes na esperança de fidelizar os clientes, o resultado será o oposto.
O que fazer
- Verifique todos os campos (nomes, tags, configurações padrão) duas vezes antes da distribuição.
- Em seguida, faça um teste A / B para verificar se o contato com clientes pelo nome afeta a conversão.
Quem sabe, talvez o jogo não valha a pena: os usuários sabem que a personalização é realizada automaticamente usando tags, portanto, nomeá-las por email pode não ter o mesmo efeito positivo de antes.
6. Nenhum plano de email
Você não pode enviar e-mails para os clientes quando quiser ou quando tiver tempo. O resultado será baixa eficiência e taxas de abertura, além de um grande número de cliques em "Cancelar inscrição nesta lista".
Como fazer certo
Organize sua newsletter. Faça um plano com alguns meses de antecedência e escolha os
dias e horários
ideais para o envio de e-mails. Em termos de frequência, isso dependerá do seu público e estratégia de marketing.
7. Para enganar ou enganar assinantes
Essa é a pior coisa que você pode fazer pelos assinantes.
Digamos que seu formulário de inscrição prometesse enviar códigos de desconto para iniciantes, mas você não o fez. Ou uma pessoa se inscreve para receber determinado conteúdo, mas você envia e-mails com informações de vendas. Ou você prometeu escrever uma vez por semana e enviava e-mails todos os dias.
Isso leva a um efeito negativo.O que fazer
Mantenha sua palavra. Prometa menos, dê mais. Aqui está o que ajuda você a criar confiança no cliente e transformá-lo em defensor da sua marca.
8) Ignorando cabeçalhos
Um cabeçalho preliminar é o texto que aparece após a linha de assunto do seu email. Alguns profissionais de marketing ignoram isso, embora essa seja outra grande chance de atrair a atenção dos assinantes e motivá-los a abrir uma carta.
Insira uma
linha de código no HTML do seu email para adicionar um cabeçalho preliminar oculto que os usuários possam ver quando o receberem.
O que escrever nos cabeçalhos:
- resumir a mensagem
- gancho com valor
- oferecer um plano de ação
9. Inconsistência da linha de assunto e do corpo da carta
Por razões históricas de marketing, o assunto da sua carta diz muito.
Alguns especialistas usam esse truque sem hesitar, em busca de altas taxas de abertura
Isso funciona, mas decepciona os usuários quando eles abrem um email e veem uma linha de assunto e incompatibilidade de corpo. Eles consideram isso uma manipulação, marcam cartas como spam e cancelam a inscrição.
Além disso, eles não confiarão mais na sua marca.
Como fazer isso certo?
Escrever títulos é uma arte. Você pode motivar os assinantes a abrir seus e-mails, mas a decepção com o conteúdo pressagia problemas para toda a campanha de marketing. Mantenha suas
histórias relevantes para o conteúdo que você compartilha com seus clientes.
10. Não há oportunidade para feedback
Você ainda está enviando e-mails de "sem resposta" ou "administrador"?
Para assinantes, esse é um sinal de que sua marca não deseja se comunicar.
O que fazer
As pessoas querem se comunicar com as pessoas, não com as caixas de correio.
Peça feedback em suas cartas, compartilhe outros canais de comunicação, envie sua equipe de suporte. Ao oferecer a oportunidade de receber respostas para suas perguntas, você aumenta a chance de torná-las clientes.
11. CTAs múltiplos
Alguns profissionais de marketing sobrecarregam os boletins com vários CTAs: acesse o site, assine, faça o pedido, deixe seus comentários etc.
As pessoas se perdem nesses fluxos intermináveis de informações e não sabem o que fazer primeiro. Como resultado, sua campanha de email se torna ineficaz.
Além disso, você não pode avaliá-lo porque precisa analisar várias métricas com dados diferentes.
Como fazer certo
Faça com que os assinantes entendam exatamente o que você deseja deles.
Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias para isso.
A melhor regra: um e-mail é
um CTA , o que ajudará a aumentar a conversão.
12. Medo da experimentação
A maioria das marcas não corre o risco de experimentar e, portanto, cartas originais ainda são raras hoje em dia. Os mesmos e-mails de vendas caem nas caixas de entrada dos usuários; as pessoas não conseguem encontrar motivos para gastar tempo com eles.
O que eles estão fazendo? Eles estão cancelando a inscrição.
O que fazer
- Analise seus concorrentes e vire de cabeça para baixo.
- Veja as práticas recomendadas, mas não as copie sem pensar.
- Pense nos detalhes interessantes que você pode adicionar ao boletim. O que faz as pessoas se inscreverem? Qual é o seu estilo de escrita? Qual é o seu tom de voz? Mais alguma coisa?
Aqui está um exemplo do Uber
fornecido pela HubSpot :
13. Nenhum teste antes do lançamento.
Spamming, layout incorreto, erros de HTML são todas as consequências de testes ruins.
Existem muitas regras e nuances na
criação de um email .
Por exemplo, eis o que acontece se você criar uma imagem:
- A adaptabilidade é perdida (as versões móveis não otimizam as imagens).
- O assinante não verá se suas configurações de email não permitem a exibição de imagens externas.
- Alta probabilidade de entrar em spam.
Outras regras incluem: evitar palavras de parada, letras maiúsculas, javascript; Não use links curtos; Não exagere com pontos de exclamação, etc.
É difícil lembrar de todos, portanto, a melhor maneira de descobrir se você está fazendo o certo é testar o boletim antes de lançá-lo.
Como
Use uma lista de distribuição de teste, incluindo sua caixa de correio com diferentes fornecedores. Seja cético em avaliar o resultado e fique no lugar dos assinantes.
A carta parece convincente? Não tenha medo de revisar, editar e aprimorá-lo.
Obviamente, mesmo um profissional de marketing de e-mail experiente pode perder ou esquecer alguma coisa.
Mas, como se costuma dizer, o vencedor não é quem não comete erros, mas quem os comete com menos frequência.
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